1、在的177個困擾已久的問題,這些問題包括業(yè)務(wù)運作問題、流程問題、系統(tǒng)功能問題，及三者相互交叉的復(fù)雜問題。在R11項目預(yù)研項目中，我們協(xié)助Oracle顧問分析、討論了這些華為重點業(yè)務(wù)問題及 Oracle 10.7未用功能及11i新功能解決方案早在今年的5、6月份,我們從業(yè)務(wù)部門收集到了目前實用oracle MRPII 10.7過程中存問題，并且提出了 90%以上問題可以在R11中解決的方案。針對用戶關(guān)心比較關(guān)心的 10個關(guān)鍵問題（銷售訂單管理問題、產(chǎn)品配置管理問題、發(fā)運管理問題、MRP計劃準(zhǔn)確度問題、成本核算問題、售后服務(wù)管理問題、采購管理問題、財務(wù)管理問題、外地（包括海外）辦事處的ERP應(yīng)用問

2、題、企業(yè)級信息管理問題）進行了專門討論，給出了 R11的全面解決辦法。由于我們審計R11i基于的前提是R11i的功能向下覆蓋，即R11i具備有R11的所有功能，那么我們不難得出結(jié)論：在R11上可以解決的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求在R11i上也是可以解決的。重點問題銷售訂單問題問題表現(xiàn)原因及負面影響Oracle解決方案合同付款方式、交貨日期控制較差，使銷售人員難于承諾交貨日 期銷售人員在配置客戶化產(chǎn)品時，容易出現(xiàn)技術(shù)錯誤緊急訂單較多，1999年訂單中有23%提前期不足 銷售信息分散，沒有集中的客戶信息管理銷售現(xiàn)場無法得到最新的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)，因而不能提供可靠的ATP檢查缺乏來自R&D的關(guān)于產(chǎn)品配

3、置的支持， 也無法依據(jù)最新的產(chǎn)品信 息進行產(chǎn)品配置合同評審流程煩瑣、周期太長 緊急訂單處理沒有規(guī)范流程沒有記錄客戶歷史數(shù)據(jù)的信息公共平臺訂單管理和市場銷售管理利用Oracle訂單管理的客戶管理，建立公司的客戶檔案，通過Sales&Marketing掌握銷售信息。Oracle訂單管理系統(tǒng)有效的訂單控制與Workflow的結(jié)合，實現(xiàn)合理的合同評審流程，嚴(yán)格控制訂單的履行。取消CCP（客戶訂單計劃），利用Oracle的訂單管理功能替代 CCP。 利用訂單管理的 ATT、CTP檢查功能，銷售人員可向客戶承諾交貨日期。運用Oracle訂單管理統(tǒng)一信息平臺，減少緊急訂單，縮短訂單處 理周期。2產(chǎn)品配置管理

4、問題表現(xiàn)自行開發(fā)的小系統(tǒng)在 ERP之外完成銷售配置配置數(shù)據(jù)經(jīng)常與產(chǎn)品 BOM不一致系統(tǒng)中有對供貨期的測評，判定供貨期是否合理，是靠人的經(jīng)驗來判定的沒有集成價格配置信息完成配置的訂單通過接口輸入到OE后，如果客戶需求有更改，則直接在OE中更改，更改后的數(shù)據(jù)與A （原文如此）系統(tǒng)不一致目前與用服工程系統(tǒng)也沒有完全集成，用服安裝費用無法進入成本進行利潤測算進入利潤測算后，不符合公司利潤要求的訂單也沒有停止執(zhí)行或取消或重新談判，仍然按特殊銷售案例執(zhí)行原因及負面影響目前R10.7系統(tǒng)無法支持配置業(yè)務(wù)需求定期從ERP導(dǎo)出BOM數(shù)據(jù)，無法做到BOM數(shù)據(jù)實時同步，無法 處理與ECO更改的同步對供貨期的測評，系

5、統(tǒng)實際上并沒有通過檢查庫存、測算制造提 前期和采購提前期等手段來判定供貨期是否可行，只是留出一個 空格給測評人員填寫“是”或“否”，是靠人的經(jīng)驗來判定的 因為是自行開發(fā)的外掛小系統(tǒng)，與ERP價格信息不集成目前R10.7無法支持用服安裝工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對客戶需求快速做出反應(yīng)，造成訂單處理時間甚至大于生產(chǎn)制造時間，因此沒有留給銷售人員足夠的余地處理訂單Oracle解決方案配置管理工具Selli ngPoint升級現(xiàn)有 ERP 10.7,實施與Oracle ERP R11完全集成的 Selling Point 在產(chǎn)品配置時，獲取同步的產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如BOM數(shù)據(jù)、價格信息等。受到后端ERP系統(tǒng)關(guān)于產(chǎn)

6、品配置的指導(dǎo)，如配置模板，客戶原有的配置數(shù)據(jù)，配置組合的有效性限制等進行可交貨承諾 ATP檢查，交貨能力CTP檢查，與客戶確定雙方 可以接受的交貨時間效益在合同訂單簽訂前進行成本和毛利的預(yù)估，已確定最有競爭力的 銷售價格以及合理的毛利率。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有配置不能滿足公司的 毛利要求，銷售人員可以及時調(diào)整配置方案，并與客戶重新談判。 提供集中的客戶信息管理，及時掌握客戶需求 有效控制合同的利潤、付款方式和及時交貨提高客戶滿意度3重點問題三:MRP計劃準(zhǔn)確度問題表現(xiàn)主生產(chǎn)計劃沒有正式執(zhí)行，也沒有反饋到銷售與運作計劃典裝事業(yè)部（公共資源）使用的 MRP計劃很難與其他產(chǎn)品線的 MRP計劃協(xié)調(diào)一致緊急訂單沒

7、有介入計劃 為應(yīng)付MRP計劃的不準(zhǔn)確，采用“齊套檢查”沒有進行 RCCP、CRP原因及負面影響多個獨立的MRP計劃導(dǎo)致計劃不準(zhǔn)確和缺貨現(xiàn)象 緊急訂單接受前，計劃部門得不到預(yù)警信息 沒有對計劃例外信息做出響應(yīng)，及時調(diào)整計劃Oracle解決方案Oracle供應(yīng)鏈計劃增加實施Oracle供應(yīng)鏈計劃Oracle供應(yīng)鏈計劃能有效地協(xié)調(diào)各個事業(yè)部之間的計劃Oracle供應(yīng)鏈計劃能在有約束的情況下優(yōu)化能力計劃優(yōu)化MRPII組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，取消其他小系統(tǒng)，利用供應(yīng)鏈計劃 作為統(tǒng)一的計劃系統(tǒng)優(yōu)化華為的期量（原文如此）標(biāo)準(zhǔn)，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置取消DDK系統(tǒng)，使用 Oracle的WIP利用APS建立有效的 MPS運用

8、Sales&Marketing的市場信息和APS的預(yù)測功能，收集和分析 最新市場信息以支持銷售預(yù)測運用Alert實現(xiàn)緊急訂單預(yù)警信息效益提高MRP計劃的可執(zhí)行性充分合理利用資源提高計劃的準(zhǔn)確性：依靠MRP的結(jié)果和例外信息，做到按事實管理MPS真正有效起到均實現(xiàn)銷售預(yù)測、經(jīng)營計劃指導(dǎo)主生產(chǎn)計劃， 衡生產(chǎn)的作用提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確性，滿足客戶需求，減少庫存占用 提高及時交貨率和客戶的滿意度減少呆廢料的產(chǎn)生重點問題四：成本核算問題表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)成本不能及時準(zhǔn)確反映電子元器件的價格變化制造成本不準(zhǔn)確合同審批時的利潤預(yù)估建立在標(biāo)準(zhǔn)成本基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確度布告原因及負面影響現(xiàn)行MRP系統(tǒng)只能采用標(biāo)準(zhǔn)成本方法制造成本沒有包

9、括人工及費用Oracle解決方案效益Oracle實際成本核算方案采用R11的實際成本方法（移動平均法），實際成本法將成本核算 從原來的非制造環(huán)節(jié)擴展到了制造環(huán)節(jié)。在車間制造、庫存和分銷等業(yè)務(wù)活動中均采用移動加權(quán)平均法 原來利用成本差異進行的采購成本控制，可以通過建立供應(yīng)商管 理，建立供應(yīng)基地，網(wǎng)上采購等方式實現(xiàn)適用于華為產(chǎn)品特點提高訂單預(yù)估成本的準(zhǔn)確性簡化會計核算重點問題五：發(fā)運管理冋題表現(xiàn)原因及負面影響客戶要求更改發(fā)運信息（如卸貨地點），銷售人員沒有及時獲取正確信息差的車輛使用率、差的運輸控制和高的附加成本庫存物料可獲得性問題、 客戶要求分批發(fā)貨/客戶自身能力等問題, 很多的合同被分批發(fā)運（

10、同一合同分批發(fā)運），增加的附加成本安裝延遲，客戶不滿，差的客戶關(guān)系庫存物料缺貨銷售人員在訂單簽訂時沒有獲得正確的信息分銷流程管理不到位Oracle解決方案效益訂單簽訂前執(zhí)行ATP、CTP檢查，保證按時交貨 用0E運輸管理功能優(yōu)化發(fā)運，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確性 盡量減少由于缺貨而造成的多次發(fā)貨，降低運輸成本 提高運輸設(shè)備利用率提高發(fā)運準(zhǔn)確率保證按時進行現(xiàn)場安裝降低運輸成本重點問題六：售后服務(wù)問題冋題表現(xiàn)原因及負面影響作為用戶服務(wù)部門，大量業(yè)務(wù)通過獨立的小系統(tǒng)完成因此系統(tǒng)維護復(fù)雜數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差無法及時與后端辦公室信息溝通沒有條形碼管理，無法跟蹤到產(chǎn)品制造部門或者供應(yīng)商 缺乏有效的現(xiàn)場備件管理現(xiàn)行ERP系統(tǒng)功

11、能限制Oracle解決方案效益Oracle解決方案效益Oracle解決方案效益服務(wù)管理混亂，所有客戶都享受7 X 24小時服務(wù)，服務(wù)成本高售后服務(wù)管理采用售后服務(wù)模塊采用條碼管理采用合同管理建立客戶安裝檔案建立客戶服務(wù)檔案質(zhì)保期限，服務(wù)期限管理服務(wù)費用預(yù)估，報價及合同退貨訂單管理查詢現(xiàn)場配置、安裝信息等將售后服務(wù)與企業(yè)后端辦公室連接起來充分利用企業(yè)信息資源庫，提高售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提高客戶滿意度和個性化服務(wù)水平備件管理采用備件管理模塊 跟蹤多層次區(qū)域備件庫存 備件計劃管理 自動補充庫存預(yù)警及通知待修部件管理集中備件庫存信息就近庫存轉(zhuǎn)移，減少運輸費用產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤采用條碼管理功能采用質(zhì)量管理模

12、塊全方位收集質(zhì)量信息，采購，制造，售后服務(wù)等自定義缺陷代碼，原因代碼等自定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量采集計劃質(zhì)量自動預(yù)警提供質(zhì)量分析功能集中化企業(yè)全面質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)追蹤影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因為采購部門選擇供應(yīng)商提供采購材料的質(zhì)量信息 為制造部門提高產(chǎn)品質(zhì)量提供有關(guān)信息為用戶服務(wù)提供產(chǎn)品質(zhì)量信息冋題表現(xiàn)原因及負面影響Oracle解決方案效益Oracle解決方案重點問題七：采購管理供應(yīng)商管理（希望能在 MRPII中進行） 尋找新的供應(yīng)商：報價、詢價評估現(xiàn)有供應(yīng)商：對供應(yīng)商的質(zhì)量、技術(shù)、交貨、價格等方面進 行評價PO管理（希望能在 MRPII中進行）P0的分配、跟蹤實時的統(tǒng)計分析：數(shù)字、圖表、醒目的顏色

13、WEB/EDI :網(wǎng)上下單、供應(yīng)商在網(wǎng)上察看需求情況與提供供應(yīng)情 況自助采購員工直接在 MRPII中提PR并經(jīng)相應(yīng)的審批環(huán)節(jié)，以取代現(xiàn)有的 幾個電子流（行政采購、研以采購等）采購流程的設(shè)計脫離 ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的很多功能沒有充分利用，例如一攬子P0等業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，業(yè)務(wù)需求水平提高，原有系統(tǒng)功能有限 供應(yīng)商管理力度差，采購員重復(fù)勞動越來越多相當(dāng)多的工作利用 NOTES電子流完成，數(shù)據(jù)孤島越來越多 運作成本高參照ERP系統(tǒng)，設(shè)計調(diào)整采購流程利用R11工作流，優(yōu)化采購流程，將公司各相關(guān)部門采購工作納 入ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理包括：中研采購申請審批、中試采購流程等 各級經(jīng)理通過 Web經(jīng)由工作流控制的

14、標(biāo)準(zhǔn)流程審批申請通過Oracle e-Commerce Gateway，實現(xiàn)與供應(yīng)商之間的EDI訂單傳遞（建議R11升級后實施）實施Oracle In ternet采購，從行業(yè)和地區(qū)等方向在世界范圍內(nèi)尋找 優(yōu)秀供應(yīng)商。（建議在R11升級實現(xiàn)后實施In ternet Procureme nt） 簡化工作，提高效率提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，降低出錯率員工可以隨時查詢請求的狀態(tài)參見 Web-Employee的應(yīng)用（重點問題 9）Supplier Management Portal 供應(yīng)商管理門戶（R11）實施R11 In ternet采購的供應(yīng)商管理門戶部分 通過授權(quán)的用戶名和密碼，供應(yīng)商可以訪問 供應(yīng)協(xié)議、

15、采購發(fā)放狀態(tài) 供應(yīng)商Item、庫存平衡狀況 運輸計劃、發(fā)運地點信息等 退貨情況記錄及原因采購預(yù)測、PO及歷史PO詳細信息發(fā)票信息和付款信息等等 華為可以通過 Web發(fā)布RFQ，供應(yīng)商通過 Web回復(fù)，回復(fù)信息進效益入ERP系統(tǒng)，減少重復(fù)錄入供應(yīng)商通過Web可以修改供貨能力以及可承諾量信息可察看供應(yīng)商表現(xiàn)的相關(guān)KPI指標(biāo)，醒目額個人主頁圖表顯示等（結(jié)合采購BIS實現(xiàn)）。（參考重點問題九）簡化工作，提高效率加強供應(yīng)商管理提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，降低出錯率 降低采購部門工作量提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量等8重點問題八：財務(wù)管理問題表現(xiàn)原因及負面影響Oracle解決方案效益Oracle解決方案效益成本核算不能明細到合同

16、，目前只能到產(chǎn)品線 標(biāo)準(zhǔn)成本不能滿足成本管理的要求沒有建立單位成本定額用款計劃沒有根據(jù) ERP系統(tǒng)統(tǒng)計部門行政采購和費用控制過程復(fù)雜且有效性差成本核算沒有與ERP系統(tǒng)集成沒有嚴(yán)格地將所有采購請求、采購訂單和付款申請盡早輸入系統(tǒng) 沒有建立財務(wù)預(yù)算管理體系財務(wù)預(yù)算與控制建立和完善合理有效的財務(wù)預(yù)算管理體系，包括預(yù)算流程，預(yù)算 對象，控制手段，預(yù)算指標(biāo)等內(nèi)容建立企業(yè)、部門和崗位績效考核指標(biāo)，并作為財務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ) 運用ERP系統(tǒng)中GL模塊提供的預(yù)算控制功能來有效的控制費用 支出運用預(yù)算/實際對比功能分析實際運作中存在的問題運用財務(wù)預(yù)算來提高財務(wù)控制力度降低企業(yè)財務(wù)運行的風(fēng)險將財務(wù)管理重點從事后審核轉(zhuǎn)移

17、到事前事中控制上來現(xiàn)金流量預(yù)測和管理完善和規(guī)范應(yīng)收應(yīng)付等相關(guān)業(yè)務(wù)采用現(xiàn)金管理模塊CE建立現(xiàn)金流量預(yù)測模型按期限：中期、短期按可信度：高、中、低采用R11i的Treasury模塊來有效管理企業(yè)的資金 改善資金安排的準(zhǔn)確性有效管理企業(yè)的資金運作重點問題九：外地（包括海外）辦事處的ERP應(yīng)用冋題表現(xiàn)原因及負面影響客戶訂單管理銷售人員無法了解 ERP系統(tǒng)中的訂單狀態(tài)無法從ERP系統(tǒng)了解相關(guān)的客戶信息和訂單詳細信息 訂單管理的無序，造成交貨期的拖延，客戶滿意度低 員工網(wǎng)上報銷銷售人員成倍增長，報銷工作量急需優(yōu)化和簡化 海外辦事處報銷工作亟待解決供應(yīng)商管理與供應(yīng)商之間的信息溝通手段落后，手工工作量大，效率

18、低 沒有系統(tǒng)的供應(yīng)商管理手段和可衡量的確定指標(biāo)重復(fù)錄入工作量大大量時間、精力花費在煩瑣的事務(wù)處理過程中外掛系統(tǒng)實現(xiàn)非生產(chǎn)采購和框架采購?fù)鈷鞄讉€系統(tǒng)輔助采購流程通過Notes實現(xiàn)非生產(chǎn)采購，通過接口實現(xiàn)與ERP數(shù)據(jù)交換與供應(yīng)商之間單據(jù)和信息的傳遞手段落后目前R10.7不支持銷售人員通過 Web遠程訪問系統(tǒng) 沒有通過集成的共享信息實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配合 目前R10.7系統(tǒng)沒有網(wǎng)上報銷功能沒有充分利用 R10.7的采購，比如沒有使用一攬子協(xié)議以及采購發(fā) 放等功能，每一宗采購都走標(biāo)準(zhǔn)采購訂單，造成工作量大 目前R10.7系統(tǒng)功能無法支持基于 Web方式的業(yè)務(wù)運作Oracle解決方案效益Web-Cust

19、omer網(wǎng)上客戶采用Oracle Web-customer，為客戶/商業(yè)伙伴和銷售人員提供基于 Web的客戶訂單華為各辦事處的銷售經(jīng)理和客戶，可以通過標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器窗口， 完成自助式的業(yè)務(wù)操作查詢產(chǎn)品目錄，客戶化自己的產(chǎn)品分類，定義自己的產(chǎn)品分類結(jié) 構(gòu)查詢顯示不同客戶的不同價格表，和特定的折扣，下達訂單，一 張訂單可以包含多個不同的接收點 檢查庫存情況隨時在線察看銷售訂單狀態(tài)，并可以 包括發(fā)票到貨情況查看客戶信用、付款記錄等 查看銷售預(yù)測情況，查看有關(guān)的銷售 簡化銷售工作為銷售人員提供實時的可用信息Drill Down到訂單的細節(jié),/市場活動日志等效益簡化工作，提高效率Oracle解決方案效益O

20、racle解決方案效益Oracle解決方案隨時了解訂單狀態(tài) 給客戶準(zhǔn)確的承諾 增加客戶滿意度采用Oracle Web Employee，讓員工通過標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器窗口，提交 費用報告各級經(jīng)理經(jīng)由工作流控制的標(biāo)準(zhǔn)流程審批報告將公司對于出差和各種費用的政策設(shè)置在系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動阻止 不合標(biāo)準(zhǔn)的費用報告解決國內(nèi)銷售人員的費用報銷問題，同樣應(yīng)用到華為在國外開設(shè) 的多個海外辦事處的費用管理員工在提交費用報告后，可以隨時查詢報告的狀態(tài)，通過安全控 制，員工只能查詢自己或下屬的費用報告簡化工作，提高效率，降低成本提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，降低出錯率員工可以隨時查詢報告的狀態(tài)如與財務(wù)預(yù)算功能集成，可以通過預(yù)算進行控制提高員

21、工滿意度Web-Employee自助式采購采用Oracle Web Employee，讓員工通過標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器窗口，查詢 在線目錄，提交采購請求各級經(jīng)理通過 Web經(jīng)由工作流控制的標(biāo)準(zhǔn)流程審批報告將公司對于各種崗位的采購控制政策設(shè)置在系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動阻止不合標(biāo)準(zhǔn)的采購請求集成的供應(yīng)商表現(xiàn)評估，可以提高供應(yīng)商表現(xiàn)簡化工作，提高效率提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，降低出錯率員工可以隨時查詢請求的狀態(tài)與財務(wù)預(yù)算功能集成，可以通過預(yù)算進行采購控制，可控制到人 降低采購部門工作量提高員工滿意度Web-Suppiier網(wǎng)上供應(yīng)商采用Oracle Web Suppiier，供應(yīng)商不需要任何客戶端軟件，只需配 置標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器窗口通過授權(quán)的用戶名和密碼，供應(yīng)商可以訪問華為ERP系統(tǒng)與其相關(guān)，或者說，華為公司授權(quán)預(yù)備給供應(yīng)商看到的信息，例如供應(yīng)商協(xié)議、采購發(fā)放狀態(tài)供應(yīng)商Item、庫存平衡狀況運輸計劃、發(fā)運地點信息等 退貨情況記錄及原因采購預(yù)測、PO及歷史PO詳細信息發(fā)票信息和付款信息等 可查看供應(yīng)商表現(xiàn)等加強供應(yīng)商管理提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，降低出錯率降低采購部門工作量提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量等10重點問題企業(yè)級信息管理問題表現(xiàn)原因及負面影響企業(yè)綜合經(jīng)營信息通過大量報表來反映沒有完整一致的績效考核指標(biāo)體系 KPI，特別是流程考核 無法根據(jù)報表內(nèi)容，查看明細情況，分析異常