1、 精品合同推薦新華書店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃過去一年來，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想 為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開拓進(jìn)取，同心 同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩 個(gè)效益”的雙豐收。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況全年完成銷售收入515.28515.28萬元，比年初計(jì)劃440440萬元增長(zhǎng)752851.57752851.57元，增幅為17.1%17.1%。同比增長(zhǎng)166490.4

2、2166490.42元，增幅3%3% 其中教材銷售（含免費(fèi)教材）480.79480.79萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的 114%114%同比增長(zhǎng)1%1% 一般圖書銷售9.99.9萬元；文化用品銷售24.624.6 萬元；分別完成年計(jì)劃任務(wù)的 123123呀口 223%223%分別同比增長(zhǎng)4.4%4.4% 和 87.7%87.7%。門市總銷售24.924.9萬元，占年計(jì)劃的131%131%其中圖書銷售9.99.9萬 元，文化用品銷售1515萬元，分別同比增長(zhǎng) 4.4%4.4%和14.5%14.5%。二、主要工作（一）把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng) 精品

3、合同推薦與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、精品合同推薦提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。 加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)處理，并做好細(xì)節(jié)工作，維護(hù)好教材發(fā)行秩序，圓滿完成“課 前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。0909年共發(fā)行教材:69:69萬余冊(cè), , 碼洋:480:480多萬元。其中：非免教材：7.67.6萬多冊(cè)，碼洋100100多萬 元；免費(fèi)教材：6161萬多冊(cè)，碼洋380380萬元。0909年秋季由于原來的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿，要對(duì)教材發(fā) 行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四 月中旬召開，時(shí)

4、間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新 問題，我店積極應(yīng)對(duì), ,主動(dòng)出擊, ,充分發(fā)揮全體員工的積極性， 全 面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：1 1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門 和學(xué)校的關(guān)系，經(jīng)常上門聽取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系。同時(shí), ,在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專程到了高村 中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問活動(dòng)，了解他們想法，聽取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié)密切了我們和學(xué)校的關(guān)系，營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，為我店 的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教

5、材沒有訂數(shù)， 立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽到 這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情 況，一邊向主管部門匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí)，通過精品合同推薦向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視， 鐘常委親自過問，胡部長(zhǎng)也親 自來到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報(bào)到教育書店每年碼 洋近1010萬元訂數(shù)要了回來，為書店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。2 2、做好免費(fèi)教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科 書的發(fā)行工作，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開了有關(guān)教 材發(fā)行工作會(huì)議，并制訂了云安縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范， 明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保

6、免費(fèi)教科書在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校的 需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹立 客戶至上的服務(wù)意識(shí)，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話跟蹤， 征求意 見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題，對(duì)有問題的教材做到及時(shí)調(diào)換。在秋季教材發(fā)行過程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教 具定價(jià)過高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng) 導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策， 一邊 向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系， 最后， 得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來我們與訂有該 教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系， 根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過重的 部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹立良好企業(yè)形象，贏 得了學(xué)校的認(rèn)可。3 3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)1 1精品合同推薦系，向?qū)W校解釋書店的運(yùn)作情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，確保 教材款能及時(shí)回籠，無出現(xiàn)拖欠情況。（二）科學(xué)管理、注重營(yíng)銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jī) 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和文