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文檔簡介

1、those who turn back never reach the summit.通用參考模板(頁眉可刪)年度培訓計劃模板五篇 年度培訓計劃 篇1為進一步加強食品安全監督管理工作,確保20_年我局食品生產安全監管工作有效開展,根據中華人民共和國食品安全法、中華人民共和國食品安全法實施條例等法律法規和文件的規定,結合全縣食品生產加工單位現狀,特制定20_年_縣食藥監局食品生產安全監管計劃。一、指導思想和總體目標認真貫徹落實_市局和縣委、縣政府食品安全工作要求,切實履行食品生產加工環節監管職責,有計劃、有組織、有落實、有效果地開展工作,進一步提高監管有效性,全面提升食品生產質量安全保障水平,維

2、護人民群眾健康安全,為群眾創造放心、安心的生活環境。食品生產加工企業食品安全主體責任意識和生產過程可追溯能力明顯增強,濫用食品添加劑和非法添加非食用物質等違法行為得到有效遏制,生產領域食品質量安全水平進一步提高。二、抓質量,強化綜合治理,推動提高食品質量安全的整體水平(一)查生產企業,督促企業建立全過程質量安全制度,落實企業主體責任。監督檢查食品生產加工企業進貨臺賬與銷售臺賬,通過監督檢查,督促企業落實各項質量安全控制制度。(二)查重點產品,建立風險預警和快速反應機制,落實風險防范措施。對容易出現質量安全問題的、高風險的食品,重點監督檢查濫用添加劑和非食品物質等違法行為。(三)規范整治潛在的食

3、品企業質量安全隱患。對無食品生產許可證、制假制劣等違法行為,依法嚴肅查處。規范整治濫用食品添加劑和使用非食品物質生產加工食品的違法行為,有效遏制在食品生產中違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。(四)突出重點,繼續開展各項專項整治工作。按照上級部門要求開展米線、白酒、桶裝飲用水以及食品標簽標識專項監督檢查。(五)按照小作坊監管辦法的要求,抓好小作坊普查、規范、監管等工作。三、保安全,堅持從嚴監管,不斷提高防范風險、保障安全的有效性(一)嚴格準入條件,按照相關文件要求指導(幫扶)達不到標準的企業,對整改后仍達不到準入條件的企業,一律不予生產許可受理。(二)嚴格監督檢查,監督企業嚴把原材料進廠、

4、生產過程控制、產品出廠檢驗關,監督企業持續滿足獲證條件,監督企業嚴格按照標準組織生產。(三)嚴格監督檢驗,加大抽樣檢驗工作力度,對重點產品增加抽查頻次,擴大抽查覆蓋面,加強風險監測中加大非食用物質和濫用食品添加劑的監測。同時,加大監督抽查的后處理力度,督促企業抓好整改提高。(四)嚴格年度審查,按照市局統一安排組織本轄區企業的比對檢驗和審查工作。對年審中發現不合格的,按要求上報市局。(五)嚴查違法案件,重拳打擊無證生產、制售假冒偽劣等嚴重違法行為。年度培訓計劃 篇2一、進店考核凡進入飯店工作的服務人員,均應接受飯店組織的考核。考核主要項目(要求計分、評定):1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存

5、檔)2、你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?6、你認為人與人相處最重要的是什么?7、你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務程序?8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?9、你認為川菜的主要特點是什么?10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時,該怎么辦?12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?1

6、4、當客人對服務和飯菜不滿意時,該怎么辦?15、你認為一個人發財致富或有出息,主要_什么?16、請你擺一張五人就餐臺。考核要求:評定考核成績;依據弱項確定訓練目標;解培養前途和使用崗位。二、餐飲服務知識訓練l、熟記員工守則,背誦后考試;2、熟記服務員職責,背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習解待客的準備工作;7、熟習解宴會的接待規格;8、熟習解川菜的基本常識;9、熟習解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。培訓要求:(1)先學習熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習

7、之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。三、語言行為舉止訓練1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術;7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全,但要熟習要點。四,服務技能訓練1、怎樣迎接客人?2、怎樣引導客人就位?3、怎樣為客人沏茶?4、怎樣

8、為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5、怎樣傳菜、上菜?6、怎樣為客人酌酒水?7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環境?8、怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具、臺面?9、怎樣為客人分菜?10、怎樣為客人撤菜、換菜?11、怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現的問題?12、怎樣撤臺?13、怎樣結帳?14、怎樣為客人開機點歌?15、怎樣歡送客人?培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習五、經營公關訓練1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3、怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優菜點、酒水?4、怎樣通過同周圍

9、其他酒店的比較,向顧客介紹本酒店的好處?5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6、怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8、怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯系,密切同顧客的關系?9、怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?10、怎樣對待顧客的不正當要求?培訓要求:同第四部分六、衛生防疫、消防安全知識1、學會怎樣保持個人衛生,養成良好的衛生習慣;2、學會掌握食品衛生要求及制度;3、學會餐具衛生保養知識和方法;4、學會就餐環境的清理保養知識;5、學會安全用電知識及故障處理方法;6、學會安全用火、防火知識及處理辦法;7、學會外出安全防護知識;8、學會同社會各種人員打交道的

10、安全知識、培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范七、服務案例分析和操作訓練1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦?2、客人按菜譜點菜而廚房沒有怎么辦?3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦?5、客人對飯菜質量不滿意時怎么辦?6、客人因服務不及時、上菜不及時而發牢騷怎么辦?7、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?8、客人因對飯菜,酒水,服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦?9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦?10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產品該怎么辦?11、客人

11、因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14、客人消費時間過長并已經超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16、客人消費金額本來很少而又要求優惠折扣該怎么辦?17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18、客人因自己不小心而發生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19、客人沒有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20、客人要求核對消費帳單而發現收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

12、年度培訓計劃 篇3根據公司質量方針和質量目標,制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標,開展標準化體系的完善、維持以及提高產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;開展進料、成品和生產過程檢驗、樣品檢測等工作,提高工作效率和服務質量,以滿足公司各部門業務和客戶的需要。目前,品質部僅有6人(包含iqc1人、qc3人、主管1人、組長1人),但是職責范圍甚廣,包括:進料,制程,成品測試檢驗,成品外觀檢驗,出貨,客訴處理,還要包括體系完善,部門建立等,而當生產規模逐漸擴大,產品越來越豐富,業務量就會越來越大,后期發展需要,品質部還需增加人員.為了保證后續生產規模的擴大,計劃使用生產部自檢+品質部(生產巡

13、檢+成品檢驗+出貨確認等等)按照公司現有產品,部門需要開展對品質人員進行對產品知識的認識和了解,以及安排專業課程的培訓,確保每個品質人員對品質意識的提高以及對產品品質有效的管控(材料進料、生產過程、工藝改善方案確認等)一、部門人員配置計劃iqc 2人(電子料_1人 結構料包材料_1人)qa2人(hid_1人 led_1人)ipqc2人(hid_1人 led_1人)qc5人(hid生產成品外觀全檢_1人,hid成品功能全檢_2人,led成品_2人)部門管理者2人(主管_1人,組長_1人)二、品管人員培訓內容計劃1、iso的認識和執行2、iqc、qc、qa、ipqc各個職位技能職責;3、電子零件的

14、認識:4、生產工藝問題的控制;5、pcba、成品檢驗規范:6、檢驗設備的使用和認識:三、供貨商管理1進料檢驗是質量操縱的首要關口,只有把進料的質量操縱好,才能保證后續的正常生產,越早發現問題損失就越小,因此加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系特別重要。2協助采購對供貨商進行考核評估,對現有考核制度優化并完善;對供貨商的質量要求予于文件化,形成質量協議,減少不必要的浪費和損失,達到共贏的目的。四、加強過程質量控制:1、切實做好產品過程策劃工作,提高工藝工作的準確性;在新產品開發過程中注重策劃,在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細,并且產品試制過程中有持續的改善措

15、施改進和提高產品質量,那么,產品質量才能有效保證,產品質量和過程質量能力才能得到客戶的認同。2、建立工序質量控制點,提高工序的質量能力,具體分為三個工序:一般工序:對產品形成質量起一般作用的工序;關鍵工序:對產品形成質量,特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序;特殊工序:其結果不能通過后面的檢和試驗,而只能通過使用后完全驗證的工序。建立工序質量控制點即在加強一般工序質量控制的同時采取有效的控制方法對關鍵工序和特殊工序進行重點控制,保證工序處于受控狀態。3、加強過程質量審核,提升工藝管理水平:稽查產線現有人員的技術水平和動手能力是否符合過程質量控制要求審查工藝規程式、作業指導書的正確性、完整性和

16、可操作性;年度培訓計劃 篇4一、指導思想南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業,為了配合適應公司的發展,需要提升現有團隊的各項素質,故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求,同時公司還要不斷的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20_年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰,為了突顯公司戰略目標,必須堅持外培內訓的措施,從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20_年將根據公司的發展戰略,全力以赴加強員工技能訓練,提高企業執行力,建設高效團隊,加強培訓管理,增強培訓效果,提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況,人力資源部特制定了針對售

17、前售后現狀而編撰的20_年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。二、培訓需求調查結果分析1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要進行產品知識培訓的24%3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進行產品車型維修培訓的30%5、需要進行助理技師手冊培訓的10%6、需要進行服務顧問的相關培訓15%從調查數據上看,基層員工對培訓是十分渴求的,也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓,從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為:員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的

18、公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持,并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。三、培訓目標公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持,力求達成以下培訓目標:1、完善基層員工的培訓課程,加強培訓,顯著提高基層員工的專業知識、服務技能;2、執行人才開發計劃,培養一批公司急需的中層管理者。3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能;4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;5、進行規模的團隊建設培訓,加強部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業文化,增強員工對企業的認同感,提高企業對員工的凝聚力。四、112月度培訓內容概要:1、售后服務部業務前臺培訓內容每

19、周進行至少一次流程演練;每周進行工作總結,提出問題、分析問題、解決問題;每個月召開一次滿意度會議,分析原因,提出整改方案;按時對售后服務網上的通知進行學習,按要求完成相應的工作內容;每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。2、售后部車間培訓內容每周進行總結;每周進行一次技術內訓,并及時上傳;每月和前臺一起開展滿意度會議,總結分析,提出整改方案。3、銷售部培訓內容每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議,滿意度會議,禮儀和流程培訓。五、培訓實施1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。2、各部門如有計劃外培訓需求,可隨時填寫培訓需求申請表,經部門經理同意

20、簽字后方可培訓。3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃,行政部根據各部門修訂后的培訓計劃,組織、監控各部門的培訓的落實情況。4、各部門按計劃實施培訓,并于培訓前一日將培訓教案報行政部。5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底,各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的,在培訓前一日填寫培訓計劃變更或取消申請表。六、培訓要求為把20_年員工培訓計劃落到實處,特提出如下要求:1、 各部門必須高度重視。_年員工培訓計劃的基本要求,一是必須抓落實,二是由各部門具體組織實施。因此

21、,要求各部門必須高度重視,把抓好員工培訓提高到四個作為上來,即作為強化員工管理教育的重要職責,作為人力資源建設的根本任務,作為各部門的首要工作,作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際,制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課,研究每課的重點,需要解決的問題,確定培訓方式、時間、地點,搜集有關資料,充分做好培訓準備。2、 強化責任,嚴密組織,認真抓落實。計劃一旦形成,就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓,帶頭講課,帶頭培訓,帶頭討論定措施,建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度,選拔好培訓授課人員,并給予工作上的大力支持。明確分工,強化責任

22、,著重抓好四個環節:一是備課,做到每課必備,備者充分。二是授課,授課認真,聽課也要認真,搞活形式,注重效果。三是補課,凡因故沒能及時參加的培訓人員,都須及時安排補課,保證到課率,強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方,解決好存在問題,達到時間、內容、人員、效果四落實。3、 處理好工學矛盾,把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上,可根據本單位年度工作、任務情況,忙時少安排,閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上,以統一集中為主。便于營造學習氛圍,掀起培訓熱潮,激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時,要以工作任

23、務為主,絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙,任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾,實現互相促進,二者不可偏廢。4、 搞活培訓方式,提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果,即注重個人單項內容效果,又要注重全體人員的整體效果,始終與員工的思想、工作實際與單位職能,任務相結合,力求每節培訓讓員工有所收獲,培訓領導要發揮帶頭和輔導作用,鼓勵和引導員工開展學習討論,學習研究,激發學習熱情,要把集中學習與個人學習,課下幫相結合;講道理與交心談心相結合;整體要求與解決好個別突出問題相結合;學知識學理論與找差距定措施相結合;做合格員工與爭當崗位技術能手相結合;以老帶新,

24、以強幫弱,把培訓引向深入。促進員工之間上下之間,員工與企業之間的良好關系,促進企業和諧推動企業發展。5、 注重總結經驗,抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程,各部門要及時發現培訓中突出的典型事例,大力宣揚,搞好總結,及時反饋。要根據本單位工作性質,特點抓出有自身特色的培訓模式。七、培訓總結綜上所述,制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業經營目標實現,從日常工作需求入手,提高員工專業技能和綜合素質,充分挖掘員工潛能,滿足員工個人發展規劃要求,提高企業整體競爭力等。年度培訓計劃 篇5有調查結果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少,當店員向消費者推薦某種藥品時,約有74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入,藥品生產企業與零售

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