1、背景鏈接農村商業銀行地處“長三角”腹地、滬寧線中樞的常州市區，是經中國銀行業監督管理委員會批準成立的全國第八家股份制農村商業銀行。自2005年1月18日掛牌營業一年來，農村商業銀行資產總額已由改制前的148億元發展到168億元，各項存款余額140多億元、貸款余額105億元，均比改制前增長25%以上，存貸款增長額、絕對額均雄居9家金融同業之首，經營規模占居金融市場三分之一份額。農村商業銀行改革發展的活力哪里來？ 為有源頭活水來農村商業銀行企業文化建設的探索與實踐南宋著名理學家朱熹的觀書有感中有兩句詩句：“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”試解這兩句的意思是：“這一池的水怎么會這么清澈，就因為有活

2、水不斷地從源頭流來。”由此及彼，農村商業銀行改革發展的“活水之源”何在？培育積極進取的企業文化就是他們的活力之泉。一、農村商業銀行企業文化的定位。銀行發展關鍵在人、在于員工以什么樣的心態、什么樣的作風、什么樣的方法投入到工作中去。因此，農商行的企業文化建設最主要的方面就是指向解決員工的精神狀態、價值取向、行為表現。1適應市場、面向未來改變合作制的制度缺陷、運行方式、管理機制，按照現代企業本身的邏輯去運營，適應市場運行規律。新生的農村商業銀行誕生之初就將經營的文化氛圍定位于“人民自己的銀行”，著力打造“常（州）武（進）地區最具競爭活力的現代股份制商業銀行”，不僅要著眼于精細管理、專業服務，而且突

3、出農商行放眼世界、面向未來應有的戰略視界，通過“適度關注中高端客戶”不斷在發展進程中將“農村商業銀行”的品牌持續升華。這樣的文化定位解決兩個問題：近可以奠定基礎、樹立品牌，遠志在問鼎同業、引領未來。2塑造形象、凝練精神農村商業銀行之所以能在地區金融市場上占有“三分天下”，應該說得益于融合“改革之勢、地緣之利、人脈之和”而致力于在社會上謀取一個獨特而富于競爭力的企業形象。農商行的企業文化建設就是專注于在競爭激烈的市場上謀求生存、發展的能力，保持全行擁有共同目標，培養員工拼搏合作意識，透過外顯于行風行貌的品牌效應，凝練內隱于員工心中“奮發創新、艱苦創業、團隊合作、追求卓越”的企業精神，依靠團結、協

4、作、融洽的員工關系，塑造專業服務、追求卓越的企業形象。3立足傳統、良性互動農商行取代信用社，決不是簡單的排列組合、而是復雜的資源整合，“畫龍”重在“點睛”，農村商業銀行企業文化建設的現實意義不只是建立一種如何適應某種環境或市場狀況的特定的企業價值或經營文化，而是立足于銀行的長久生存與發展，建立一種良性互動、不斷更新和再造的文化機理，立足于建立農商行永葆活力的核心能力，立足于五十年“信合”事業的金融積淀，有繼承、有發展地突破傳統框架，有借鑒、有創新地吸取一切先進的文化養分，以文化推動農商行經營崛起、以經營實踐輸送農商行文化給養。二、農村商業銀行企業價值的提煉。企業競爭的實體是員工隊伍，從某種程度

5、上說企業競爭的背后就是企業文化的較量，對以服務為主打“產品”的銀行來說尤其如此。1構建發展戰略，延展品牌意念。避免穿新鞋、走老路，農商行通過確立新體制的發展目標、構建新體制的發展戰略，讓員工對農商行的前途有一個明確和良好的預期：近期就是要“奠定基礎、樹立品牌”，著力打造“常武地區最具競爭活力的現代商業銀行”；中期就是要著眼“形成優勢、拓展空間”，逐步將“農村商業銀行”的品牌持續升華；長遠規劃就是要有“問鼎同業、引領未來”的理想抱負。走“服務立行”之路，以服務謀市場、以服務創品牌，將品牌資源融合到各項工作中去，通過服務向客戶播撒農商行“誠信、專業、穩健、高效”的社會商譽。2培育企業精神，確立共同

6、愿景。信用社的功成謝幕，意味著農商行二次創業的開始。“奮發創新”正是二次創業者應有的心態與勇氣；“艱苦創業”是農商行保持創業狀態、實現基業長青的根基；知識和技能的有效互補產生遠遠高于簡單疊加的效能，“團隊合作”是一種全局視野、是農商行的基本工作方式；發展道路上沒有最好、只有更好，“追求卓越”是農商行人孜孜不倦的執著追求。正是這種勇于拼搏、積極進取的精神，攏聚了組織的向心力、隊伍的凝聚力，把員工的注意力吸引到“高品質服務代表，可持續發展典范”這一共同追求、共同愿景上來。3錘煉職業道德，升華經營理念。培養良好的職業道德、超前的服務意識、開拓的進取精神，就是農商行實現脫胎換骨、升華經理理念的“三步曲

7、”：通過引導員工認識本職崗位的社會價值，增強責任心、榮譽感和金融職業道德情感，把遠大理想與現實工作結合起來，以主人翁姿態開展工作；通過經營中正反兩方面典型，總結提煉相應制度規范，使職業道德規范具體化，供員工學習、對照操作；通過先進典型感化教育、反面典型警示教育，使員工“學有榜樣、趕有方向、干有力量”，在工作中逐步確立“以誠為本、用心服務、穩健經營、利益共享”的經營理念。三、農村商業銀行企業文化的策略化1整體形象的設計cis的系統化規劃首先，以個性鮮明的視覺識別（vi）打造農商行的外在形象。一方面，規劃統一整體的傳導媒介，完成舊形象的更新或升級。運用體現農商行企業形象和精神象征的行徽標志、標準字

8、、標準色、標準組合來傳達由“合作制”到“股份制”實現的質的跨越，注重用先入為主的“首因效應”去維系客戶關系。另一方面整合所有視覺傳達渠道，使其更具一體感和持續化。統一辦公視覺、統一傳播口徑，所及即所見，將農商行嶄新的企業形象傳達給內部員工和外部人群，從而達成良性的溝通與認同。其次，以規范標準的行為識別（bi）塑造農商行的服務形象。農商行企業文化建設的實踐，始終立足崗位職責，強調員工參與，將提煉企業精神、塑造農商行形象滲透于員工的崗位責任和本職工作。在行風建設過程中，從員工行為規范、員工著裝規范、營業場所辦公環境規范、一線員工服務規范抓起，修訂和完善內部管理制度和業務操作流程，構建農商行的制度文

9、化，人定制度、制度管人，推進農商行品牌意念、品牌形象的日常行為化，極力打造員工為違反企業價值而自責、為履行企業價值而自豪的氛圍。第三，以開放求索的理念識別（mi）活化農商行的品牌形象。新機制需要新觀念，轉變員工觀念、厘清經營理念、確立經營方向，方能達成農商行組織再造之目標、實現農商行品牌形象質的飛躍。一場場知名專家學者送來的“文化大餐”，給員工帶來了新視野、新觀點、新思維，提升思想境界，跳出狹小圈子；引導員工登高望遠，明確“市場就在崗位上、效益就在工作中”，敢于引領競爭、超越競爭，將二次創業的熱情落到扎扎實實的工作中去，內化于心、外化于行，以開放的思維方式、求索的行為習慣，熔鑄農商行的創新能力

10、。2局部事件的引導行風建設工程的推動一方面，在總行開展機關作風建設。一是推進機關部室從“一分錢”抓起，反對鋪張浪費；從“一份申請”抓起，提高辦事效率；從“一個建議”抓起，解決實際問題；從“一把掃帚”抓起，營造溫馨環境；從“一個電話”抓起，規范服務用語。以“五個一”統率部室高效、協調、規范的服務秩序。二是引導員工牢固樹立“八個不讓”工作標準，以此來營造機關朝氣蓬勃、昂揚向上的精神氛圍，強化機關員工務實、高效、進取、奉獻的服務理念。另一方面，在基層推進“三優一創”服務競賽。一是在基層支行全面開展以“樹立優良作風、開展優質服務、營造優美環境”為主題的“三優”創建活動，規范服務行為，推行服務禮儀，改善

11、服務質量，美化服務環境，以嶄新的精神風貌，向客戶傳遞農商行新生的服務形象。二是在一線員工中開展爭創“星級服務明星”活動，通過“創星”競賽、“授星”儀式，促進一線員工進一步強化服務意識，提升服務水平，弘揚敬業愛崗、爭創一流的進取精神。3個體案例的強化多方位的文化滲透一是努力培養員工的向心力、凝聚力、戰斗力。很難想象在沒有展示自我機會的企業里能形成真正的向心力，在缺少集體活動、習慣“單打獨斗”的方式下能形成真正的凝聚力。農商行正是基于這種理念，堅持每月第一個周一在總行廣場舉行升旗儀式，集體誦讀企業精神，培養員工愛國、興企意識；通過組織員工集體參加大型的機關作風建設宣誓儀式，攏聚員工心智、確立共同目

12、標；舉辦大規模的員工服務禮儀比賽、演講比賽等一系列團體活動，為員工提供一個個展現才華的舞臺，在團體活動中增強凝聚力、形成向心力、提高戰斗力。二是不斷增強員工的歸屬感、自豪感、家園感。通過統一著裝，整肅員工儀表，培養員工群體意識、集體觀念和企業豪情，增強員工組織紀律性和自我約束能力；員工迎新春聯歡會，中層干部（家屬）聯誼會、棋牌比賽、攝影比賽、拔河比賽等一系列文體活動增進了員工友誼，激發了團隊合作意識；在總行、在支行那配套齊備的健身器材上顯現的是充沛的精力，如今的農商行到處充斥著積極、健康、文明、向上的文化氛圍。三是注重激發員工的集體觀念、責任意識、友愛精神。服務之心、待客之情，需要愛心的自然流露，全行大規模“扶貧濟困”捐款活動，建立情牽困難員工的“扶貧濟困”救助基金；“愛心扶春苗”，30余對手牽手的呵護，托起的可是民族的希望；慈善“一日捐”，一夜之間4.8萬元善款寄托了農商行人愛連弱勢群體的心愿這些事例決不是“幾次活動”、“幾張票子”的表面文章，而是新生的農商行“真情待客、用心服務”的自然延伸。四、農村商業銀行企業文化建設的實踐體會。做企業、做文化，最終就是做人，建設企業文化，員工的參與是關鍵。新生的農商行越來越感覺到原來的“小農”