1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：大家好，我是鳳鳴郵政所，今天很榮幸地站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁互相學(xué)習(xí)、交流、探討經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)日常工作中存在的不足。現(xiàn)將我所各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡單的匯報(bào)。 年一季度代理金融“開門紅”競賽，我所儲(chǔ)蓄任務(wù)240萬元，完成363萬元、綠卡通卡發(fā)放完成計(jì)劃102%；保險(xiǎn)任務(wù)90萬元，完成166.36萬元、中郵期交完成計(jì)劃100%；短信任務(wù)100條，完成任務(wù)228條；三農(nóng)全年任務(wù)106700.18元第一季度完成51546元。綜合上述數(shù)據(jù)，一季度我所各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均超額完成縣局下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃，整體發(fā)展較為均衡。能取得這樣的業(yè)績，我認(rèn)為主要得益于對內(nèi)和對外兩個(gè)方面的因素

2、。一、對外是指細(xì)分客戶群體，對客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日常工作中，我們把客戶分兩個(gè)層面：第一個(gè)層面就是場鎮(zhèn)上的商戶，養(yǎng)殖戶，收購業(yè)，建筑業(yè)等是我們郵政儲(chǔ)蓄的主力軍，我們走出柜臺(tái)，走入市場，通過上門宣傳、回訪、信息收集、開茶話會(huì)、酒宴等方式，穩(wěn)定原有客戶，拓展新客戶。第二個(gè)層面就是普通的農(nóng)村老百姓，他們是我們郵政的忠實(shí)用戶。一群老弱病殘但又大多數(shù)替子女管理財(cái)產(chǎn)的一個(gè)特殊群體，在辦理業(yè)務(wù)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤和動(dòng)作慢的現(xiàn)象，我們盡量做到在語氣上要溫和，語速上要緩慢、語言上要文明，業(yè)務(wù)上要耐心細(xì)致的講解，事事為他們著想，幫他們排憂解難以心換心，讓他們值得信賴，也就為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。老

3、百姓也是我們發(fā)展保險(xiǎn)的對象，因他們沒有固定收入，沒有養(yǎng)老金，更沒有退休工資，子女在外掙的錢都會(huì)寄回老家讓他們代為保管，多的幾十萬少的也有幾萬，而我們代理金融業(yè)務(wù)的理財(cái)產(chǎn)品分紅型保險(xiǎn)更適合他們，既有保障又有紅利。老百姓更是我們?nèi)r(nóng)分銷業(yè)務(wù)的主力軍，利用報(bào)刊、郵件投遞工作的便利之機(jī)，都隨時(shí)帶上一些季節(jié)性強(qiáng)的，常用的農(nóng)藥去宣傳介紹，不僅讓用戶充分了解我們的服務(wù)范圍，更讓他們真正了解郵政分銷的三農(nóng)產(chǎn)品。把握時(shí)機(jī)，搶占市場，提前下鄉(xiāng)，宣傳銷售種子，預(yù)訂肥料。采取靈活多變的銷售方式，在銷售農(nóng)藥時(shí)，采用合理搭配的銷售方式，既不影響藥效，又讓用戶在價(jià)格上能夠承受，既防病又治蟲，做一名合格的“三農(nóng)醫(yī)生”。對于大

4、客戶，則采取送小禮品的方式，既讓用戶得到實(shí)惠，也體現(xiàn)了“真情郵政，服務(wù)三農(nóng)”的方針。2、 對內(nèi)是指本所同志收入合理分配，搞好團(tuán)結(jié)。 一首歌唱得好:一雙筷子輕輕被折斷，10雙筷子牢牢抱成團(tuán)，眾人劃槳才能開動(dòng)大帆船!一個(gè)所只有三個(gè)人，只要關(guān)系處好了，大家團(tuán)結(jié)在一起了，就是一個(gè)具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的集體。我們鳳鳴所三個(gè)人就是三親姊妹，所里面的任何事情我們都公開透明，凡是縣局明文規(guī)定的都嚴(yán)格按縣局文件執(zhí)行，沒有硬性規(guī)定的我們就明心見心，實(shí)事求是，誰做的誰得，誰做得多誰就多得。大多數(shù)時(shí)候都是我主動(dòng)提出少占份額，讓另外兩位姊妹多得，使她們覺得做了事既能多得收入又能得到別人的尊重、認(rèn)可。所里面的三位姊妹互相沒有怨言，縣局分配給所里的任務(wù)大家都搶著、不分彼此盡力去完成，能做保險(xiǎn)的盡力去做保險(xiǎn)，能賣三農(nóng)的主動(dòng)賣三農(nóng)，有大客戶資源的積極聯(lián)系大客戶。正是有了這份和諧的氛圍，彼此密切的配合，大家再苦再累臉上都充滿了笑容。各位同仁，服務(wù)是我們郵政企業(yè)的立業(yè)之本，抓服務(wù)就是抓經(jīng)營，就是抓效益，我們要要深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性。在今后的工作中，鳳鳴所要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練業(yè)務(wù)