1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！客服年度2021個人工作總結 又到年底了，經過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了。那么你們知道客服年度工作總結嗎？下面是我為大家整理客服年度2021個人工作總結范文5篇，盼望能關心到大家! 客服年度個人工作總結1 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰，不斷地查找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，嫻熟的業務學問和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應實在有效地詢

2、問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業務程度，注重

3、用理論聯絡實際，用理論熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩妥的賜予解

4、決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，天天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的關心。 3、不遲到，不早退，不懶散。可以仔細主動的完成指導支配的各項任務。 三、微笑效勞 當今社會，全部的效勞行業都在提倡微笑效勞。微笑是企業對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍

5、，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理間隔 、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐煩、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅決的信念等幾種心理根底素養的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而

6、又恬靜優雅的微笑效勞。 與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素養 客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優秀的客服效勞人員應具備以下根本素養： 1、盡力理解客戶需求，主動關心客戶解決問題。 2、有較好的個人修養和較高的學問程度，理解本公司產品，并且熟識業務流程。 3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現場應變力量好，可以到現場利用現場條件立時解決問題。

7、 5、外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作看法良好，熱情，主動主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表。 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。 2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，具體理解投訴或埋怨的內容后爭論解決方案并準時答復客戶。 3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面 1、耐煩多一點 在實際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打

8、斷客戶的表達，更不能批判客戶的缺乏。 2、看法好一點 看法懇切，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求?？捶ㄖt和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。 4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5、層次高一點 客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問

9、題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員可以親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協作效勞人員進展問題處理。 6、方法多一點 解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1、仔細聽取顧客的每一句話。 2、充分的賠禮，讓顧客知道你已理解他的問題。 3、搜集事故信息，以找出最恰當的解決方案。 4、提出有效的解決方法。 5、詢問顧客的看法。 6、跟蹤效勞。 7、換位思索，站在客戶的立場上看問題。 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20_年的工作中我肯定會盡力做得更好，

10、努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。 客服年度個人工作總結2 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣，挺直關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于_回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的

11、去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了_多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司指導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到

12、我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多

13、的耐煩去效勞，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 3、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優優勢，進而更好的為顧客解決問

14、題。 4、有效的完本錢職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的看法往往是打算勝利的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多

15、的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。 客服年度個人工作總結3 作為售后客服在指導和同事的照顧下整年的工作狀況總結如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場

16、技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的滿意度和忠實度化。限制的維護客戶的好處，是進步我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現場的運用要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協調 現場技能效勞人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作

17、中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業技藝，勤于現場觀察 隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷進步本人的營業程度。每次優異的售后效勞，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。 四、技能常識程度與理論操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作。 主動的思想和平緩的心態才能促進工作進步和工作的順當，在售后工作中要有好的

18、方法技能與判別力才能使工作順當。 客服年度個人工作總結4 轉瞬間，20_年在我們勞碌的工作中已經過去。 回首20_年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。 在這當中，物業客服部得到了公司指導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20_年初步完善的各項規章制度的根底上，20_年的重點是深化

19、落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯絡實際，主動開展客服人員的培訓工作 利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。 培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對效勞理念的認識更加的深入。 三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進展回訪。 四、_區物業

20、費的收繳工作 依據年初公司下達的收費指標，主動開展_區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成_區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務_區首次入戶抄水表收費工作。 六、_區底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作 在_月份，完成了_的收樓工作;同時，又完成了局部_區回遷樓(_單元)收樓工作)。 八、_地震組織開展捐贈活動 在得知_地震的消息后，物業公司指導馬上打算在社區內進展一次以為災區人民奉獻一份愛心的捐贈活動，這項任務由客服部來完成

21、。 接到指示后，客服部全體人員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐贈活動。 九、節日期間園區的裝飾布置工作 主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝飾布置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業主座談會 在春節前夕，組織進展了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之，在20_年的工作根底上，20_年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 客服

22、年度個人工作總結5 轉瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了許多有關寬帶的學問。 為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，進步自己的業務技能，現將工作狀況總結如下： 一、工作匯報 自20_年x月x日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，主動思索，工作力量逐步進步。剛進入新的工作崗位時，為了協作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當綁定打下了堅實的根底。 緊接著又做了一局部資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自

23、己更加嫻熟的操作用法客服系統。而且對機房設備有了肯定的理解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。 當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡學問，更加進步了自己的實際動手力量。 同時，為了確保每一個信息點的準時正常用法，使公司的各位指導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱辛的任務。 在投入到新的辦公環境后，我也開頭了新的工作故障預處理。這項工作使自己把握了根本的adsl技術。可以處理大局部的用戶端故障。為理解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。 在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業務力量，還是從思想上都存在很多的