1、第一章第一章 總論總論 第四章第四章 單步驟成本單步驟成本 計算方法計算方法 第五章第五章 多步驟成本多步驟成本 計算方法計算方法 第六章第六章 分類法分類法 第七章第七章 作業成本計算作業成本計算 第八章第八章 質量成本質量成本 第十章第十章 成本控制體系成本控制體系 第十二章第十二章 成本計劃成本計劃 第十三章第十三章 標準成本法標準成本法 第十六章第十六章 報表與分析報表與分析 第三章第三章 成本匯集與分配成本匯集與分配 第二章第二章 成本核算成本核算 方法體系方法體系 第九章第九章 其他行業成本計算其他行業成本計算 第第 十一十一 章章 第十四第十四 十五章十五章 學習目的與要求學習目

2、的與要求: : 學習目的是了解質量成本管理的基本原理。學習目的是了解質量成本管理的基本原理。 通過本章的學習，要求掌握以下內容：通過本章的學習，要求掌握以下內容： 1. 質量成本的涵義和構成內容質量成本的涵義和構成內容 2. 質量成本的記錄、計量和報告質量成本的記錄、計量和報告 3. 質量成本控制質量成本控制 第一節第一節 質量成本的涵義質量成本的涵義 和構成內容和構成內容 一、質量成本的涵義一、質量成本的涵義 1. 質量質量是產品性能滿足客戶需求和符是產品性能滿足客戶需求和符 合設計標準的程度的總和。（合設計標準的程度的總和。（P267） 2. 質量成本質量成本是企業為了維護和提高產是企業為

3、了維護和提高產 品質量而發生的各種耗費與因未達到既品質量而發生的各種耗費與因未達到既 定質量標準而發生的一切損失之和。定質量標準而發生的一切損失之和。 （P268） 二、質量成本的構成內容二、質量成本的構成內容 按不同標準進行劃分按不同標準進行劃分 （一）按發生的性質分類（一）按發生的性質分類 國家標準國家標準GB6583.1-86質量管理和質量保證術語質量管理和質量保證術語 （1986頒布、頒布、1987年實施）：質量成本是將產品年實施）：質量成本是將產品 質量保持在規定的質量水平以上所需要的成本，質量保持在規定的質量水平以上所需要的成本， 包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部包括預防

4、成本、鑒定成本、內部損失成本和外部 損失成本。損失成本。 國家技術監督局的質量成本管理導則（國家技術監督局的質量成本管理導則（1990）：）： 在特殊情況下，還需增加外部質量保證成本。在特殊情況下，還需增加外部質量保證成本。 ISO9004質量管理和質量體系要素指質量管理和質量體系要素指 南：南： 質量成本一般可劃分為內部運行質量成本質量成本一般可劃分為內部運行質量成本 和外部質量保證成本。和外部質量保證成本。 內部運行質量成本內部運行質量成本是企業為達到和保是企業為達到和保 證規定的質量水平所支付的成本，包括證規定的質量水平所支付的成本，包括 預防成本、檢驗成本和損失。預防成本、檢驗成本和損

5、失。 外部質量保證成本外部質量保證成本是指為向用戶提供是指為向用戶提供 所要求的客觀證據所發生的耗費，如為所要求的客觀證據所發生的耗費，如為 客戶提供特殊的和附加的質量保證措施、客戶提供特殊的和附加的質量保證措施、 程序、數據、證實試驗等發生的成本。程序、數據、證實試驗等發生的成本。 兩類成本的關系如圖所示：兩類成本的關系如圖所示： 質量質量 成本成本 運行質量成本運行質量成本 外部質量保證成本外部質量保證成本 預防成本預防成本 內部故障成本內部故障成本 鑒定成本鑒定成本 外部故障成本外部故障成本 1. 預防成本（預防成本（Prevention Cost） 它是為了防止產生不合格產品與質量故障

6、所支付它是為了防止產生不合格產品與質量故障所支付 的各項費用，包括質量工作費用、培訓費用、的各項費用，包括質量工作費用、培訓費用、 獎勵費用、評審費用、改進措施費用、質量管獎勵費用、評審費用、改進措施費用、質量管 理專職人員的工資及福利費及其他質量預防費理專職人員的工資及福利費及其他質量預防費 用。用。 2. 鑒定成本（鑒定成本（Appraisal Cost） 亦稱檢驗成本，是指為評定和檢查產品、工作、亦稱檢驗成本，是指為評定和檢查產品、工作、 工序是否符合規定的質量要求而進行的實驗、工序是否符合規定的質量要求而進行的實驗、 檢驗和檢查所發生的費用，包括進貨檢查、產檢驗和檢查所發生的費用，包括

7、進貨檢查、產 品檢驗、工序檢驗、檢測實驗設備維護校準費品檢驗、工序檢驗、檢測實驗設備維護校準費 用、檢測設備的折舊及修理費、專職質量檢驗用、檢測設備的折舊及修理費、專職質量檢驗 人員的工資及福利費和其他鑒定費用。人員的工資及福利費和其他鑒定費用。 3. 內部故障成本（內部故障成本（Internal Failure Cost） 亦稱內部失敗成本、內部差錯成本、內部亦稱內部失敗成本、內部差錯成本、內部 事故成本、內部缺陷成本，是產品在出事故成本、內部缺陷成本，是產品在出 廠前因不符合規定的質量標準而發生的廠前因不符合規定的質量標準而發生的 損失，包括損失，包括廢品報廢損失廢品報廢損失、可修復廢品可

8、修復廢品 的修復費用的修復費用、返工后或矯正后的產品重、返工后或矯正后的產品重 復檢測和試驗的復檢費用、復檢測和試驗的復檢費用、停工和停產停工和停產 損失損失、質量降等和降級損失質量降等和降級損失等費用。等費用。 4. 外部故障成本（外部故障成本（External Failure Cost） 亦稱外部缺陷成本、外部事故成本，是指在產品亦稱外部缺陷成本、外部事故成本，是指在產品 交用戶后，因不能滿足規定的質量要求而發生交用戶后，因不能滿足規定的質量要求而發生 的費用，包括退換貨損失、的費用，包括退換貨損失、保修費保修費、索賠損失、索賠損失、 訴訟損失、降價處理損失和其他外部故障費用。訴訟損失、降

9、價處理損失和其他外部故障費用。 5. 外部質量保證成本外部質量保證成本 它是指為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用，它是指為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用， 包括特殊的和附加的質量保證措施費用、產品包括特殊的和附加的質量保證措施費用、產品 質量檢驗證費用、質量體系認證費等。質量檢驗證費用、質量體系認證費等。 （二）按表現形式分類（二）按表現形式分類 可以分為顯見質量成本和隱含質量成本。可以分為顯見質量成本和隱含質量成本。 1. 顯見質量成本顯見質量成本是指實際發生的、在是指實際發生的、在 會計核算體系中進行計量和記錄的成本。會計核算體系中進行計量和記錄的成本。 它包括預防成本、鑒定成本、實

10、際它包括預防成本、鑒定成本、實際 支付的內部和外部故障成本，以及外部支付的內部和外部故障成本，以及外部 質量保證成本等。質量保證成本等。 2. 隱含質量成本隱含質量成本是實際發生但并未支付的無形損是實際發生但并未支付的無形損 失，只需計算而不必得到補償的成本。（教材失，只需計算而不必得到補償的成本。（教材P272： 指由于質量問題而減少的收益，在會計核算體系中指由于質量問題而減少的收益，在會計核算體系中 往往沒有明確的記錄的成本。）往往沒有明確的記錄的成本。） 隱含質量成本包括：隱含質量成本包括： （1）質量不符合用戶需要所遭受的損失。）質量不符合用戶需要所遭受的損失。 包括由于產品質量低劣引

11、起銷售量下降、市場份額包括由于產品質量低劣引起銷售量下降、市場份額 縮小以及降價處理損失、質量降等降級損失等。縮小以及降價處理損失、質量降等降級損失等。 （2）維持）維持“過剩質量過剩質量”（用戶所不需要的多余質量）（用戶所不需要的多余質量） 所額外支付的成本。所額外支付的成本。 從社會角度看，還包括由于質量低劣使用戶負擔的從社會角度看，還包括由于質量低劣使用戶負擔的 成本和損失。成本和損失。 從更廣義的角度看，還包括由于質量問題而導致企從更廣義的角度看，還包括由于質量問題而導致企 業的非財務損失（如信譽損失）。業的非財務損失（如信譽損失）。 （三）按成本控制角度劃分（三）按成本控制角度劃分

12、分為可控成本和結果成本兩類。分為可控成本和結果成本兩類。 1. 可控成本可控成本是指預防、鑒定和外部質是指預防、鑒定和外部質 量保證成本。量保證成本。 2. 結果成本結果成本是指內部和外部顯見及隱是指內部和外部顯見及隱 含的故障成本。含的故障成本。 質量質量 成本成本 顯見顯見 成本成本 隱含隱含 成本成本 預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本 外部質量保證成本外部質量保證成本 實際支付內部故障成本實際支付內部故障成本 實際支付外部故障成本實際支付外部故障成本 不必支付而要計算的內部故障成本不必支付而要計算的內部故障成本 不必支付而要計算的外部故障成本不必支付而要計算的外部故障成本 可控成本可控

13、成本 結果成本結果成本 一、質量成本的記錄一、質量成本的記錄 在現行會計核算體系中沒有專門的質在現行會計核算體系中沒有專門的質 量成本核算。要取得質量成本的有關資料，量成本核算。要取得質量成本的有關資料， 有兩種方式可供選擇。有兩種方式可供選擇。 （一）將質量成本核算納入會計核算體系（一）將質量成本核算納入會計核算體系 有人建議設置有人建議設置“質量成本質量成本”或或“產品質量費用產品質量費用” 賬戶，用來核算實際賬戶，用來核算實際 發生的發生的顯見成本，顯見成本，將原將原 “廢品損失廢品損失”項目改為項目改為“質量成本質量成本”項目。項目。 對隱含質量成本要采用適當的方法計量或估計。對隱含質

14、量成本要采用適當的方法計量或估計。 質量成本核算體系無法反映質量成本全貌。質量成本核算體系無法反映質量成本全貌。 （二）通過賬外核算取得資料的方式（二）通過賬外核算取得資料的方式 顯見成本資料可以直接從現有的會計核算資料顯見成本資料可以直接從現有的會計核算資料 中取得，隱含成本則需要通過一定方法分析中取得，隱含成本則需要通過一定方法分析 計算取得。計算取得。 二、質量成本的計量二、質量成本的計量 （一）顯見質量成本的財務計量（一）顯見質量成本的財務計量 （二）隱含質量成本的財務計量（二）隱含質量成本的財務計量 隱含質量成本的計量方法有乘數法、市場調研法隱含質量成本的計量方法有乘數法、市場調研法

15、 和質量損失函數模型等。和質量損失函數模型等。 1. 乘數法乘數法 外部失敗成本總和外部失敗成本總和 = K （可計量外部損失成本）（可計量外部損失成本） 式中：式中：K為乘數效應為乘數效應 例例: 外部失敗成本總和外部失敗成本總和 =（34） 200 = 600800 2. 市場調研法市場調研法 該法是通過市場調研來評估質量的高低對該法是通過市場調研來評估質量的高低對 產品銷售和市場份額的影響程度的方法。產品銷售和市場份額的影響程度的方法。 采用顧客問卷、與產品銷售人員談話等方采用顧客問卷、與產品銷售人員談話等方 式。式。 3. 質量損失函數模型質量損失函數模型 見見P275 日本質量管理專

16、家田口玄一博士提出。日本質量管理專家田口玄一博士提出。 （三）與質量成本計量相關的非財務計量（三）與質量成本計量相關的非財務計量 企業的質量狀況（業績）指標包括顧客滿意程度企業的質量狀況（業績）指標包括顧客滿意程度 和企業內部質量業績兩個方面的指標，這些指和企業內部質量業績兩個方面的指標，這些指 標通常采用財務指標和非財務指標。見標通常采用財務指標和非財務指標。見P280表表 8-4。 表表8-4 質量指標質量指標 質量指標質量指標財務指標財務指標非財務指標非財務指標 反映反映顧客滿意顧客滿意 程度程度 外部差錯成本外部差錯成本 顧客投訴次數、按顧客投訴次數、按 時交貨率、延期交時交貨率、延期

17、交 貨時間貨時間 企業內部質量企業內部質量 業績業績 預防、鑒定及內部預防、鑒定及內部 差錯成本差錯成本 合格品率、制造交合格品率、制造交 貨時間貨時間 三、質量成本報告三、質量成本報告 質量成本報告質量成本報告是反映企業在特定期間質是反映企業在特定期間質 量成本分布情況的報告（報表），也是用量成本分布情況的報告（報表），也是用 來反映企業在質量改進項目上的進展程度來反映企業在質量改進項目上的進展程度 的書面文件。的書面文件。 沒有統一的格式，可以根據不同的目的編制沒有統一的格式，可以根據不同的目的編制 教材上的報告：教材上的報告：A類、類、B類。見類。見P281表表8-5所所 示。示。 有的

18、是將質量成本分為有的是將質量成本分為5個項目的實際、預個項目的實際、預 算和差異編制報告。算和差異編制報告。 表表8-5 質量成本報告質量成本報告 預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內部差錯成本內部差錯成本外部差錯成本外部差錯成本 A類項目：類項目：A類項目：類項目：A類項目：類項目：A類項目：類項目： 質量工程質量工程原材料入庫前檢查原材料入庫前檢查廢品廢品分配退貨產品的成本分配退貨產品的成本 評估供應商評估供應商技術服務實驗室技術服務實驗室返工返工 外部差錯發生后的市場成外部差錯發生后的市場成 本因外部差錯造成的生產本因外部差錯造成的生產 和工序問題和工序問題 設備維修設備維修產品測試產品測

19、試 重新安排、測試重新安排、測試 和檢查和檢查 修理修理 生產工藝設計生產工藝設計產品驗收（成品檢查）產品驗收（成品檢查）生產和工序問題生產和工序問題與質量問題相關的差旅肥與質量問題相關的差旅肥 工程設計工程設計 質量培訓質量培訓 新型原材料新型原材料 在產品檢查（檢查生產在產品檢查（檢查生產 線上產品以評估生產工線上產品以評估生產工 序是否操作得當）序是否操作得當） 保證的權利要求保證的權利要求 B類項目：類項目：B類項目：類項目： 因質量低劣而損因質量低劣而損 失的貢獻毛益失的貢獻毛益 因銷售量的減少、市場份因銷售量的減少、市場份 額的減少及降價銷售而引額的減少及降價銷售而引 起的貢獻毛益

20、的減少起的貢獻毛益的減少 一、質量成本控制的涵義一、質量成本控制的涵義 它是為了它是為了降低質量成本降低質量成本和提高質量成本效和提高質量成本效 益而對與產品質量相關的耗費所進行的規劃與益而對與產品質量相關的耗費所進行的規劃與 調節。調節。 二、質量成本關系分析二、質量成本關系分析質量成本質量成本 最優模型最優模型 預防成本、鑒定成本與內部、外部故障成本之間預防成本、鑒定成本與內部、外部故障成本之間 存在一定的反向變動關系。預防和鑒定成本增存在一定的反向變動關系。預防和鑒定成本增 加，有可能使故障成本降低。加，有可能使故障成本降低。 預防成本與鑒定成本之間、內部故障成本與外部預防成本與鑒定成本

21、之間、內部故障成本與外部 故障成本之間也存在一定的依存關系。預防成故障成本之間也存在一定的依存關系。預防成 本增加，鑒定成本可能減少。內部故障成本增本增加，鑒定成本可能減少。內部故障成本增 加，可能減少外部故障成本。加，可能減少外部故障成本。 根據不同的質量成本組成部分的關系分析，確定根據不同的質量成本組成部分的關系分析，確定 質量成本的最低或最佳值。質量成本的最低或最佳值。 （一）費根堡姆模型（一）費根堡姆模型 美國質量管理專家費根堡姆的質量成本美國質量管理專家費根堡姆的質量成本 模型（模型（P284 圖圖8-2） 成本成本 質量成本質量成本 最佳值最佳值 質量成本總額質量成本總額 0 低低

22、 高高最佳質量水平最佳質量水平 制造質量制造質量 事故成本事故成本 檢驗成本檢驗成本 預防成本預防成本 質量成本質量成本 最佳點最佳點 該模型表明：該模型表明： 當產品不符合質量和制造質量較低時，事故成當產品不符合質量和制造質量較低時，事故成 本上升；反之，則下降。本上升；反之，則下降。 如果要達到較高的產品合格率，即制造質量較如果要達到較高的產品合格率，即制造質量較 高，預防成本通常就會上升。高，預防成本通常就會上升。 檢驗成本則無論在什么情況下都趨于穩定。檢驗成本則無論在什么情況下都趨于穩定。 三項成本之和最低時，質量成本總額最低。最三項成本之和最低時，質量成本總額最低。最 低點是最佳質量

23、成本。低點是最佳質量成本。 （二）朱蘭模型（二）朱蘭模型 美國質量管理專家朱蘭博士的質量成本美國質量管理專家朱蘭博士的質量成本 模型（模型（P285 圖圖8-3） 成本成本 質量成本質量成本 最佳值最佳值 質量成本總額質量成本總額 0 全次品全次品 （100%） 全合格品全合格品 （100%） 最佳質量水平最佳質量水平 制造質量制造質量 事故成本事故成本 +檢驗成本檢驗成本 預防成本預防成本 質量成本質量成本 最佳點最佳點 朱蘭的質量成本管理的核心思想，是通過把預朱蘭的質量成本管理的核心思想，是通過把預 防成本、檢驗成本這些防成本、檢驗成本這些“可控成本可控成本”與內外部與內外部 故障成本這些

24、故障成本這些“結果性成本結果性成本”結合起來研究，結合起來研究， 尋找兩者理想的結合點，建立最佳質量成本模尋找兩者理想的結合點，建立最佳質量成本模 型的。型的。 該模型表明：該模型表明： 1. 預防成本和檢驗成本。當這兩類成本為零時，預防成本和檢驗成本。當這兩類成本為零時， 產品為產品為100%的次品。要提高產品符合性質量，的次品。要提高產品符合性質量， 就要增加這兩類成本，直到盡善盡美為止。當就要增加這兩類成本，直到盡善盡美為止。當 符合性質量為符合性質量為100%時，預防成本就會無窮大。時，預防成本就會無窮大。 2. 事故成本。事故成本是因次品而存在。如沒事故成本。事故成本是因次品而存在。

25、如沒 有次品，則表示產品有次品，則表示產品100%符合規格，事故成符合規格，事故成 本為零。當發生產品不符合規格情況，事故成本為零。當發生產品不符合規格情況，事故成 本上升，到本上升，到100%不符合規格時，全是次品。不符合規格時，全是次品。 朱蘭博士還將質量成本模型中的質量成本朱蘭博士還將質量成本模型中的質量成本 總曲線分成三個區域（見放大的圖）：質量改總曲線分成三個區域（見放大的圖）：質量改 進區、中間區和至善區。進區、中間區和至善區。 質量改進區：質量改進區： 事故成本事故成本70% 預防成本預防成本10% 中間區（適宜區）：中間區（適宜區）： 事故成本接近事故成本接近50% 預防成本接

26、近預防成本接近10% 至善區：至善區： 事故成本事故成本40% 檢驗成本檢驗成本50% 質量成本總額曲線質量成本總額曲線 質量成本最佳值質量成本最佳值 100%次品次品 符合性質量符合性質量100%合格品合格品 在改進區：在改進區：存在有利可圖的改進項目，有待開發。存在有利可圖的改進項目，有待開發。 在至善區：在至善區：檢驗成本超過事故成本，反映產品質檢驗成本超過事故成本，反映產品質 量偏高，存在過剩質量或多余功能。要適當降低量偏高，存在過剩質量或多余功能。要適當降低 預防成本和檢驗成本，或放寬質量標準，或減少預防成本和檢驗成本，或放寬質量標準，或減少 檢驗等。檢驗等。 在中間區：在中間區：質

27、量成本接近或達到最佳值，質量成質量成本接近或達到最佳值，質量成 本適度。本適度。 朱蘭認為：預防成本朱蘭認為：預防成本10%，故障成本，故障成本50%， 檢驗成本檢驗成本40%為最佳結構。為最佳結構。 （三）零缺陷模式（三）零缺陷模式 20 20世紀世紀7070年代后期，傳統質量成本模型受到年代后期，傳統質量成本模型受到 零缺陷模式的挑戰。零缺陷模式的挑戰。 零缺陷模式零缺陷模式要求將不符合質量要求的產品降要求將不符合質量要求的產品降 低到零，缺陷成本要努力降低到零，正確進行預低到零，缺陷成本要努力降低到零，正確進行預 防性作業投資，適當縮減預防成本和檢驗成本。防性作業投資，適當縮減預防成本和

28、檢驗成本。 質量成本觀的新發展。質量成本觀的新發展。 三、質量成本控制過程三、質量成本控制過程 （一）建立質量成本管理的組織體系（一）建立質量成本管理的組織體系 設立設立“全面質量管理中心全面質量管理中心”： （二）對質量成本進行規劃（二）對質量成本進行規劃 1. 分析企業的質量狀況和質量成本狀況，明確質分析企業的質量狀況和質量成本狀況，明確質 量成本控制的工作重點。量成本控制的工作重點。 質量管理中重點關注的是設計質量和合格質量。質量管理中重點關注的是設計質量和合格質量。 設計質量設計質量是指設計的產品性能或服務特征是指設計的產品性能或服務特征 符合顧客需求的程度。符合顧客需求的程度。 合格

29、質量合格質量是指生產的產品符合設計的性能、是指生產的產品符合設計的性能、 技術標準和制作規格的程度。技術標準和制作規格的程度。 設計質量失敗設計質量失敗產品設計性能與顧客滿意程產品設計性能與顧客滿意程 度之間的差距。度之間的差距。 合格質量失敗合格質量失敗實際質量與設計的性能、技實際質量與設計的性能、技 術標準和制作規格之間的差距。術標準和制作規格之間的差距。 新產品的設計與開發要不斷向顧客的需要靠近新產品的設計與開發要不斷向顧客的需要靠近 或適當超越顧客的現實需要，反映顧客的未來或適當超越顧客的現實需要，反映顧客的未來 需要傾向。需要傾向。 顧客需要的質量顧客需要的質量設計的質量設計的質量

30、實際質量實際質量 設計質量失敗設計質量失敗合格質量失敗合格質量失敗 質量關系圖質量關系圖 2. 分析和選擇質量措施方案分析和選擇質量措施方案 分析問題和解決問題。分析問題和解決問題。 對質量失敗的原因要進行查找，查找可以通過質對質量失敗的原因要進行查找，查找可以通過質 量因果圖進行分析。量因果圖進行分析。 質量因果圖質量因果圖也稱也稱“魚骨架圖魚骨架圖”，見，見P288圖圖8-5所所 示。示。 （P288）例：某復印機制造公司經常接到客戶投）例：某復印機制造公司經常接到客戶投 訴，抱怨所購買的復印機復印時經常模糊不清。訴，抱怨所購買的復印機復印時經常模糊不清。 公司為此支付了大量的復印機修理費

31、。為了徹公司為此支付了大量的復印機修理費。為了徹 底解決問題，公司對復印機復印模糊不清的原底解決問題，公司對復印機復印模糊不清的原 因進行了調查。因進行了調查。 “復印件模糊不清復印件模糊不清”問題的因果分析見問題的因果分析見P288圖圖8- 5所示。所示。 4組潛在的差錯原因組潛在的差錯原因人為、操作和設計、與人為、操作和設計、與 機器有關、原材料及零部件因素。機器有關、原材料及零部件因素。 人為因素人為因素 培訓不足培訓不足 操作不當操作不當 監督不力監督不力 維護不當維護不當 機器零件質量不好機器零件質量不好 速度不對速度不對 測量工具不合格測量工具不合格 與機器有關的因素與機器有關的因

32、素 方法和設計因素方法和設計因素 零部件設計有缺陷零部件設計有缺陷 制造程序不對制造程序不對 多頭供貨多頭供貨 所購部件有偏差所購部件有偏差 所購零件搬運不當所購零件搬運不當 部件說明不正確部件說明不正確 原材料和零部件因素原材料和零部件因素 質量因果圖質量因果圖 調查發現，復印機模糊不清的原因是，公司所購調查發現，復印機模糊不清的原因是，公司所購 買的買的復印機鋼架在運達公司過程中，經常搬運不復印機鋼架在運達公司過程中，經常搬運不 當，使復印機鋼架的尺寸偏離了預定的規格當，使復印機鋼架的尺寸偏離了預定的規格。一。一 旦出現這種情況，復印機鋼架內的零部件發生松旦出現這種情況，復印機鋼架內的零部件發生松 動，造成復印機效果模糊不清。動，造成復印機效果模糊不清。 由此提出兩個解決方案：由此提出兩個解決方案： （1）在交貨時加強對鋼架的質檢，需追加成本估）在交貨時加強對鋼架的質檢，需追加成本估 計計500萬元；萬元； （2）重新設計并加固鋼架和用于運輸的設備，估）重新設計并加固鋼架和用于運輸的設備，估 計要花費計要花費700萬元。萬元。 應采用哪個方案為好？應采用哪個方案為好？ （1）考慮返工的內部差錯成本：檢查方案可節）考慮返工的內部差錯成本：檢查方案可節 約返修成本和報廢損失約返修成本和報廢損失480