1、物業管理工作計劃一、日常工作目標的完成情況（ 一） 業主入住前期物業管理工作。1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工 的驗收;2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了 小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案，報修工作流程等。3. 配合銷售部的售樓工作 ; 為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人 員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保 潔服務，保安進行 24 小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。4. 搞好業主入住前期準備工作， 整理入住資料和各類協議及管理規 定

2、，順利完成交房工作 ; 針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手 續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程 圖，使交房工作順利進行，目前 z 底商辦理入住 8 戶，寫字樓已全部投 入使用。（ 二 ） 房屋管理z 寫字樓和 z 上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部 做了竣工驗收工作，共進行了 20 多次驗收，對不合格項進行書面匯總， 跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度， 編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。 z 寫字樓現已使用，裝修無 破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。（ 三 ） 公共設施、設備

3、的管理對已開始使用的 z 寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了 完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有 記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位， 維修及時，正常運行的管理要求。Z 上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好 成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時 處理。（ 四 ） 環境衛生和綠化管理 環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、 不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修 垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作， 保證了小區的衛生清潔

4、美觀。小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公 司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題， 及時提出合理化的建議。（ 五 ） 小區安全工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保 安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的 維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。 要求保安人員認真巡查， 文明執勤， 禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理， 使小區的安全防范工作情況良好。（ 六 ） 其他1. 搞好維修服務工作為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家 聯手，確定了維修程序和辦

5、法，保證了維修工作的及時率和完成率。共 計接到維修投訴 42 起，完成 42起，完成率為 100%。配合工程部做的工 程維修及檢查約為 170 余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對 各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的 正常使用不受影響。2. 加強小區裝修管理工作小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業 的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運 方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解 決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區

6、外觀整齊 劃一，完好美觀。3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主的建議是我們的工作指針。 因此我們做到對住戶反映的問題認 真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并 及時為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓 雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強， 各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 ; 第二，與業主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上 幾個問題，在 2020 年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的 業主技能與管理水平，把工作做得更好。三

7、、2020 年工作計劃（ 一 ） 部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推 行考核機制，強化全員的競爭意識。對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現 死角，把服務工作做精做細。 在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上， 努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使 z 上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行 月度工作考核機制， 倡導員工優勝劣汰的競爭意識、 加強學習專業知識、 自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。（ 二 ） 配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作 ; 配合銷售部做好售 樓和開盤的各類準備工作。（ 三 ） 加強制度建設，強化監督檢查。（