1、管理學管理學 講師：戴捷講師：戴捷 2012.5.3 組織結構及其設計 第一節第一節 組織結構及其基本類型組織結構及其基本類型 第二節第二節 組織結構設計組織結構設計 第一節第一節 組織結構及其基本類型組織結構及其基本類型 v一、組織結構及組織圖一、組織結構及組織圖 v二、傳統組織結構的類型二、傳統組織結構的類型 v三、組織結構形式的新發展三、組織結構形式的新發展 一 組織結構及組織圖 v1.1.組織結構組織結構 v指組織的基本架構，它界定了不同職位和部門的工指組織的基本架構，它界定了不同職位和部門的工 作任務以及它們之間的協調關系。作任務以及它們之間的協調關系。 v2.2.組織圖組織圖 v組

2、織圖提供了垂直權力關系和水平任務分工，有四組織圖提供了垂直權力關系和水平任務分工，有四 項重要信息：項重要信息： v1 1）任務）任務 2 2）分工）分工 v3 3）管理層次）管理層次 4 4）指揮鏈）指揮鏈 天瑞公司組織結構（天瑞公司組織結構（2002年）年） 董董 事事 會會 管管 委委 會會 動動 力力 管管 理理 部部 生生 產產 管管 理理 部部 企企 業業 管管 理理 部部 投投 資資 發發 展展 部部 財財 務務 部部 集集 團團 辦辦 公公 室室 監監 察察 部部 天瑞集團天瑞集團 水泥有限公司水泥有限公司 天瑞集團天瑞集團 制造有限公司制造有限公司 天瑞集團天瑞集團 旅游發展

3、有限公司旅游發展有限公司 寶豐天瑞發電有限公司寶豐天瑞發電有限公司 汝汝 州州 火火 電電 廠廠 汝汝 州州 熱熱 電電 廠廠 安安 泰泰 自自 備備 電電 廠廠 魯山安泰水泥有限公司魯山安泰水泥有限公司 白白 云云 山山 分分 廠廠 福泰水泥有限公司福泰水泥有限公司 寶寶 豐豐 水水 泥泥 廠廠 鑄鑄 銅銅 廠廠 錳錳 鐵鐵 廠廠 修修 造造 廠廠 型型 砂砂 廠廠 廢理金屬回收有限公司廢理金屬回收有限公司 六羊山旅游開發有限公司六羊山旅游開發有限公司 園林綠化有限公司園林綠化有限公司 石人山溫泉賓館石人山溫泉賓館 石枕山景區開發指揮部石枕山景區開發指揮部 3.組織設計和職位說明書組織設計和

4、職位說明書 v組織設計 v職位說明書 公司名稱公司名稱文件編號文件編號 文件版本文件版本 文件名稱文件名稱人力資源部經理崗位說明書人力資源部經理崗位說明書生效日期生效日期 崗位信息崗位信息部門結構部門結構 崗位名稱崗位名稱人力資源部經理人力資源部經理直屬上司直屬上司總經理總經理業務上司 崗位編號崗位編號本職同級本職同級財務部、市場部財務部、市場部 所屬部門所屬部門人力資源部人力資源部 職務級別職務級別經理經理直屬部屬直屬部屬副總經理、人力資源專員、人事專員副總經理、人力資源專員、人事專員 薪資等級薪資等級 任職要求任職要求 性別要求性別要求不限不限年齡要求年齡要求30歲以上歲以上戶籍要求不限

5、教育背景教育背景人力資源、管理或相關專業大學本科以上學歷。人力資源、管理或相關專業大學本科以上學歷。 培訓經歷培訓經歷受過現代人力資源管理技術、勞動法規、財務會計知識和管理能力開發受過現代人力資源管理技術、勞動法規、財務會計知識和管理能力開發 等方面的培訓。等方面的培訓。 從業經驗從業經驗5年以上人力資源管理相關工作經驗。年以上人力資源管理相關工作經驗。 技能技巧技能技巧 對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累；對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累； 對人力資源戰略規劃、人才的發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位對人力資源戰略規劃、人才的發現與引進、薪酬設計、績效

6、考核、崗位 培訓、福利待遇、公司制度建設、組織人員調整、員工職業生涯設計等培訓、福利待遇、公司制度建設、組織人員調整、員工職業生涯設計等 具有豐富的實踐經驗。具有豐富的實踐經驗。 接著下一頁接著下一頁 接著上一頁接著上一頁 態度態度 對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推進能力；對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推進能力； 高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀； 善于與各類性格的人交往，待人公平。善于與各類性格的人交往，待人公平。 其他要求其他要求 對人力資源管理事務性的工作有嫻

7、熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓 方針；方針； 熟悉使用辦公軟件及相關的人事管理軟件；熟悉使用辦公軟件及相關的人事管理軟件； 較好的英文聽、說、讀、寫能力。較好的英文聽、說、讀、寫能力。 崗位責位崗位責位 建立健全公司人力資源管理標準、薪酬體系，組織實施并持續改進工作流程；建立健全公司人力資源管理標準、薪酬體系，組織實施并持續改進工作流程； 根據公司整體要求，編制全年、季、月行政工作計劃并

8、預算費用；根據公司整體要求，編制全年、季、月行政工作計劃并預算費用； 配合各部門制定考核辦法并組織實施；配合各部門制定考核辦法并組織實施； 根據全年福利費用、工資及社會保險預算調控各項支出；根據全年福利費用、工資及社會保險預算調控各項支出； 負責公司兼屬培訓管理及培訓考核評估工作；負責公司兼屬培訓管理及培訓考核評估工作； 負責及時、有效地與各部門協調、溝通、配合；負責及時、有效地與各部門協調、溝通、配合； 與員工積極溝通，了解員工工作、生活情況，及時解決工作中產生的投訴并反饋信與員工積極溝通，了解員工工作、生活情況，及時解決工作中產生的投訴并反饋信 息；息； 審簽各種人事報表、工資表、報告等；

9、審簽各種人事報表、工資表、報告等； 遵循公司各項規章制度，根據本部門職責做好部門日常管理工作；遵循公司各項規章制度，根據本部門職責做好部門日常管理工作； 完成總經理及公司交辦的其他工作。完成總經理及公司交辦的其他工作。 二 傳統組織結構的類型（5種） v1.1.直線制結構直線制結構 v適用于小規模、適用于小規模、 外部環境比較外部環境比較 穩定的企業。穩定的企業。 v優點優點 v缺點缺點 v東莞某鞋廠的直東莞某鞋廠的直 線制結構圖線制結構圖 （20052005年）年） 廠務主管廠務主管 沖機部長沖機部長鞋面部長鞋面部長半成品部長半成品部長成型部長成型部長 A課長課長B課長課長C課長課長D課長課

10、長 一班一班二班二班 2.職能結構職能結構 v優點優點 v缺點缺點 v廈門國際航空港空運貨站有限公司的職能結構（廈門國際航空港空運貨站有限公司的職能結構（2005)年年 董董 事事 長長 總總 經經 理理 副副 總總 經經 理理 財務部財務部 儲運部儲運部 貨服部貨服部 企劃管理部企劃管理部 技術設備部技術設備部 人事行政部人事行政部 總總 稽稽 核核 據管理學者研究，在職能結構制度下，不同部門的目據管理學者研究，在職能結構制度下，不同部門的目 標和方向差別很大（如圖），極易形成標和方向差別很大（如圖），極易形成“職能燈罩問職能燈罩問 題題”。 v不同部門的目標和方向的差別不同部門的目標和方向

11、的差別 v資料來源：理查德資料來源：理查德L 達夫特（達夫特（Richard L Daft），），組織理論與設計精組織理論與設計精 要要。北京：機械工業出版社。北京：機械工業出版社1999年版，第年版，第45頁。頁。 特點特點研究開發部門研究開發部門制造部門制造部門銷售部門銷售部門 目標目標新的開發、質量新的開發、質量生產有效率生產有效率顧客滿意顧客滿意 時間水平時間水平長長短短短短 人員間導向人員間導向大多數工作大多數工作工作工作社會社會 結構的正式性結構的正式性低低高高高高 3.直線職能型組織結構直線職能型組織結構 是一種將直線領導和參謀業務指導相結合的組織結構形式，是一種將直線領導和參謀

12、業務指導相結合的組織結構形式， 是現代工業企業最常見的組織結構形式。是現代工業企業最常見的組織結構形式。 v蘇州某科技有限公司的直線職能結構（蘇州某科技有限公司的直線職能結構（2005） 董事會董事長董事會董事長 總經理總經理 副總經理副總經理 業務部助理業務部助理 業務二科業務二科 業務一科業務一科 品保部助理品保部助理 品管科品管科 品保科品保科 研發工程部研發工程部 O Q C F Q C I P C I Q C 數據統計數據統計 I S O 推推 廣廣 客客 訴訴 處處 儀器校驗儀器校驗 文件管制文件管制 制程建立、改善制程建立、改善 技術研發、廠商開發技術研發、廠商開發 教教 育育

13、訓訓 練練 廠務部助理廠務部助理 制三科制三科 網印組（平板網印組（平板） C N C 裁裁 切切 網印組（射出）網印組（射出） 網板制作組網板制作組 蒸鍍、退鍍蒸鍍、退鍍 后制二科后制二科 后制一科后制一科 制一科制一科 全全 檢檢 組組 蒸蒸 鍍鍍 組組 強強 化化 組組 模具開發組模具開發組 射出成型組射出成型組 生管科生管科 生控（統計、分析、追蹤生控（統計、分析、追蹤） 管理部助理管理部助理 財務、會計、出納財務、會計、出納 采購、運輸安排、倉管采購、運輸安排、倉管 人事、總務、工務人事、總務、工務 關務關務 公關公關 4.事業部制結構事業部制結構 v又稱又稱“分權的聯邦制分權的聯邦

14、制”，現已被多元化經營的大公司普遍采，現已被多元化經營的大公司普遍采 用用 v它是一種典型的分權結構它是一種典型的分權結構 v v 事業部制的特點事業部制的特點 獨立的市場獨立的市場 獨獨 立立 經經 營營 獨獨 立立 的的 資資 源源 集中決策集中決策 TCLTCL集團事業部組織結構圖（集團事業部組織結構圖（20042004年）年） 總總 裁裁 電子照明本部電子照明本部 多媒體事業本部多媒體事業本部 家用電器事業本部家用電器事業本部 通俗通訊事業本部通俗通訊事業本部 信息事業產業本部信息事業產業本部 海外事業部海外事業部 總裁辦總裁辦 行政部行政部 企業管理部企業管理部 戰略發展部戰略發展部

15、 進出口部進出口部 技術中心技術中心 品牌結算中心品牌結算中心 財務結算中心財務結算中心 財務部財務部 審計部審計部 人力資源部人力資源部 黨群工作部黨群工作部 經營管理委員會經營管理委員會 董事會董事會 董事會辦公室董事會辦公室 股東大會股東大會 監事會監事會 AV事業部 事業部 顯示器事業部顯示器事業部 數碼產品事業部數碼產品事業部 白家電事業部白家電事業部 空調事業部空調事業部 基礎終端事業部基礎終端事業部 移動終端事業部移動終端事業部 CDMA事業部 事業部 國際事業部國際事業部 能源本部能源本部 事業部制的優缺點及解決方法事業部制的優缺點及解決方法 v優點優點 v缺點缺點 v解決方法

16、：建立解決方法：建立“超事業部超事業部”. 5 矩陣制結構矩陣制結構 v天津藍巢工程項目管理有限公司矩陣圖（天津藍巢工程項目管理有限公司矩陣圖（2005年）年） 天津藍巢工程項目管理有限公司天津藍巢工程項目管理有限公司 董事長董事長 總經理總經理 副總經理副總經理總工程師總工程師規劃總監規劃總監采購總監采購總監董事長秘書董事長秘書 發展部發展部 項目管理部項目管理部 經營部經營部 監理事業部監理事業部 綜合部綜合部 國際商務部國際商務部 軟件事業部軟件事業部 項目管理部項目管理部1 項目管理部項目管理部2 項目管理部項目管理部3 v特點：特點：a、工作人員同時屬于兩個部門，向兩、工作人員同時屬

17、于兩個部門，向兩 位領導負責；位領導負責； b、職能結構不會改變、項目團隊會、職能結構不會改變、項目團隊會 因目標實現而解散。因目標實現而解散。 v優點優點 v缺點缺點 三 組織結構形式的新發展 v1.團體結構團體結構 v它既能克服職能化、自上而下組織方法的缺陷，又能發揮職它既能克服職能化、自上而下組織方法的缺陷，又能發揮職 能結構的優勢。能結構的優勢。 v深圳度假灣旅游策劃有限公司團體結構深圳度假灣旅游策劃有限公司團體結構 景觀設計園景觀設計園經濟分析員經濟分析員 旅游策劃員旅游策劃員 外部顧問人員外部顧問人員 建設規劃員建設規劃員市場營銷員市場營銷員 外部顧問人員外部顧問人員 城市經營員城

18、市經營員 v三種形成方式：三種形成方式： 1 1）問題解決團隊）問題解決團隊 2 2）跨職能團隊）跨職能團隊 3 3）自我指導工作團隊）自我指導工作團隊 2 網絡結構網絡結構 v很小的中央總部設置各種部門和機構，對全球價值鏈進行管很小的中央總部設置各種部門和機構，對全球價值鏈進行管 理，以降低產品成本、提高產品質量，將主要職能分包給獨理，以降低產品成本、提高產品質量，將主要職能分包給獨 立公司，通過計算機網絡把總部與獨立公司聯系起來的新型立公司，通過計算機網絡把總部與獨立公司聯系起來的新型 組織結構。組織結構。 典典 型型 的的 網網 絡絡 結結 構構 形形 式式 v 核心核心 公司公司 財財

19、 務務 研研 發發 管理管理 營營 銷銷 信息信息 全球戰略全球戰略 制制 造造 分分 工工 分銷商分銷商 顧客合伙顧客合伙 賣方合伙賣方合伙 合資合資 戰略聯盟戰略聯盟 v特點特點 v優勢優勢 v缺陷缺陷 3.虛擬組織虛擬組織 v虛擬組織：是網絡結構進一步發展演變而成的無邊虛擬組織：是網絡結構進一步發展演變而成的無邊 界組織。它是為滿足某一經營需要和目標，臨時雇界組織。它是為滿足某一經營需要和目標，臨時雇 傭外部專家形成的一種在網絡中運營的企業。傭外部專家形成的一種在網絡中運營的企業。 v三位專家提出的特點三位專家提出的特點 v無邊界的表現及必須沖破四種邊界無邊界的表現及必須沖破四種邊界 v

20、虛擬組織的關鍵、重點和權限虛擬組織的關鍵、重點和權限 經理對新邊界的指導經理對新邊界的指導 關鍵問題關鍵問題管理壓力來源管理壓力來源特有的感覺特有的感覺 職權邊界職權邊界誰負責什么誰負責什么如何在領導的同時坦率地對待批評如何在領導的同時坦率地對待批評 如何遵循命令但仍然可以挑戰上級如何遵循命令但仍然可以挑戰上級 信任的、開放的信任的、開放的 嚴格的、反叛的、嚴格的、反叛的、 消極的消極的 任務邊界任務邊界誰做什么誰做什么如何依靠你不能直接管轄的人如何依靠你不能直接管轄的人 如何在保持專業化的同時了解其他人如何在保持專業化的同時了解其他人 的工作的工作 自信的、有能力自信的、有能力 的、驕傲的、

21、擔的、驕傲的、擔 憂的、無能的、憂的、無能的、 羞恥的羞恥的 政治邊界政治邊界我們能做什么我們能做什么如何在不損害組織利益的同時保護個如何在不損害組織利益的同時保護個 人利益人利益 如何區分雙贏和一贏一輸的情況如何區分雙贏和一贏一輸的情況 授權的授權的 公平對待的公平對待的 無權的無權的 被剝削的被剝削的 身份邊界身份邊界誰是或不是誰是或不是 “我們的人我們的人” 如何在不貶低其他團隊的情況下增強如何在不貶低其他團隊的情況下增強 自身團隊的自豪感自身團隊的自豪感 如何對所在團隊忠誠而不損害其他團如何對所在團隊忠誠而不損害其他團 隊的利益隊的利益 自豪的、忠誠的、自豪的、忠誠的、 容忍的、不信任

22、容忍的、不信任 的、侮辱的的、侮辱的 第二節 組織結構設計 v一、組織設計的維度一、組織設計的維度 v二、傳統組織設計理論二、傳統組織設計理論 v三、組織結構設計的權變觀三、組織結構設計的權變觀 v四、組織設計的程序四、組織設計的程序 一 組織設計的維度 v組織設計：是對組織的結構和活動進行創構、組織設計：是對組織的結構和活動進行創構、 變革和再設計。變革和再設計。 v1.復雜程度復雜程度 v指組織內部職能分化的程度，即組織活動的指組織內部職能分化的程度，即組織活動的 多寡和子系統的數量。多寡和子系統的數量。 1）水平分化程度）水平分化程度 2）垂直分化程度）垂直分化程度 v2 正規程度正規程

23、度 v又稱標準程度，指組織活動明確制度化的程又稱標準程度，指組織活動明確制度化的程 度。度。 v3 集權程度集權程度 v指組織內權力向高層集中的程度。指組織內權力向高層集中的程度。 二 傳統的組織設計理論 v1.古典的組織設計理論古典的組織設計理論 v組織特征組織特征 v產生并盛行時間產生并盛行時間 v三大支柱三大支柱 v組織設計原則組織設計原則 v缺陷缺陷 v2 新古典的組織設計新古典的組織設計 v盛行時間盛行時間 v特征特征 v基本假設基本假設 v突出貢獻突出貢獻 v不足之處不足之處 三 組織結構設計的權變觀 v權變設計觀：權變、隨機應變。要求組織根據其內權變設計觀：權變、隨機應變。要求組織根據其內 外各種因素的變化，對組織結構進行調整。外各種因素的變化，對組織結構