1、 終端店鋪員工手冊(cè)員工手冊(cè) 目 錄一、公司簡(jiǎn)介二、公司行政制度1、員工入職試用2、 試用期轉(zhuǎn)正3、考勤管理制度4、假期制度5、 辭職6、儀容標(biāo)準(zhǔn)7、店鋪失貨賠償8、店鋪工服管理9、員工工作行為規(guī)則10、福利規(guī)定（員工自購(gòu)）11、店鋪規(guī)章處罰制度三、店鋪各崗位說(shuō)明書(shū)1、店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)2、導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)3、收銀崗位說(shuō)明書(shū) 一、公司簡(jiǎn)介1、公司歷史、規(guī)模、品牌、理念介紹公司簡(jiǎn)介 公司全稱：云南輝特體育用品有限責(zé)任公司，公司成立于 年，主要從事體育運(yùn)動(dòng)品牌匹克（peak）在云南省的零售及代理業(yè)務(wù)，目前在云南有超過(guò)100家的代理客戶，遍及云南部分市、州、縣、鎮(zhèn)。直營(yíng)店鋪超過(guò)20家，全公司員工人數(shù)超過(guò)15

2、0人，公司現(xiàn)在還在不斷發(fā)展中，最終目標(biāo)做的云南省運(yùn)動(dòng)品牌代理前列。公司總經(jīng)理：趙光輝（先生）公司地址：昆明新螺螄灣倉(cāng)儲(chǔ)二期25幢4樓406室司倉(cāng)庫(kù)地址：昆明新螺螄灣倉(cāng)儲(chǔ)二期24幢5-6產(chǎn)品理念質(zhì)量是本、創(chuàng)新是根：以質(zhì)量樹(shù)品牌，以創(chuàng)新求發(fā)展； 服務(wù)理念服務(wù)延伸價(jià)值：用戶至上，以服務(wù)延伸價(jià)值，以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售。 管理理念尊重人性、規(guī)范管理：人性化管理，規(guī)范化管理。二、管理制度1、員工入職試用對(duì)店鋪實(shí)際情況，新員工試用期通常為1-2個(gè)月，針對(duì)員工表現(xiàn)給予建議轉(zhuǎn)正。試用期員工在試用前3天內(nèi)需上交個(gè)人半寸彩照2張，學(xué)歷證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份

3、到店鋪。入職培訓(xùn)：由店長(zhǎng)、資深員工進(jìn)行培訓(xùn)及講解，內(nèi)容包含（店鋪員工手冊(cè)，商品陳列，崗位說(shuō)明書(shū)，行為規(guī)范等。2、試用期轉(zhuǎn)正員工被錄用后，原則上一律實(shí)行試用期。試用期1-2個(gè)月，試用滿一個(gè)月以上，由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)其試用期表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估。（評(píng)估要點(diǎn)：個(gè)人銷(xiāo)售能力，服務(wù)態(tài)度，心態(tài)，工作表現(xiàn)等）3、考勤管理制度營(yíng)業(yè)時(shí)間：專賣(mài)店根據(jù)公司要求執(zhí)行營(yíng)業(yè)、閉店時(shí)間。 商場(chǎng)店以商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)、閉店時(shí)間為準(zhǔn)。用餐時(shí)間為30分鐘。有打卡機(jī)的店鋪應(yīng)在規(guī)定打卡時(shí)間到店并打卡，未及時(shí)打卡超過(guò)工作時(shí)間按遲到處理，上下班都必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人打卡，無(wú)打卡機(jī)的店鋪實(shí)行簽到制，上下班都必須簽到和簽退，不得弄虛

4、作假。遲遲到、早退：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未打卡和簽到者為遲到，遲到5分鐘內(nèi)扣款5元/次，遲到6-10分鐘扣款10元/次，遲到11-20分鐘扣款20元/次，遲到21-60分鐘計(jì)半天曠工，扣除當(dāng)天50%的底薪，遲到61-120分鐘計(jì)全天曠工，扣除當(dāng)天全部底薪，遲到120分鐘以上計(jì)全天曠工，扣除兩天底薪。未到下班時(shí)間無(wú)故離崗者視為早退，早退30分鐘內(nèi)扣款20元/次，31-60分鐘計(jì)半天曠工，扣除當(dāng)天50%底薪，61-120分鐘的計(jì)全天曠工扣除當(dāng)天底薪，120分鐘以上計(jì)全天曠工扣除兩天底薪，120分鐘以上計(jì)全天曠工，扣除三天底薪。曠曠工（以下情況視為曠工）： 工作期間擅自離崗者。 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)

5、而不上班者（請(qǐng)霸王假者） 假期已滿無(wú)故不按時(shí)報(bào)到者 遲到或早退時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者曠工分半曠與全曠；遲到或早退時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者計(jì)半天曠工或全天曠工，無(wú)故不來(lái)上班者記全天曠工，扣除三天底薪，連續(xù)曠工三天或年累計(jì)曠工七天者視同于自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。員工考勤不允許委托他人或代替他人打卡、簽到、簽退，如發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按雙倍處罰來(lái)處理。4、假期制度病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假需提前一天向店鋪負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，病假超過(guò)三天的，需向部門(mén)主管申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)向直接主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)請(qǐng)假單，在上交月考勤時(shí)附上請(qǐng)假單及醫(yī)院開(kāi)具的付款證明、病假條等相關(guān)手續(xù)證明。病假扣除當(dāng)天底薪的50%，帶薪病假最多不超過(guò)三天，超過(guò)三天的天數(shù)按事

6、假處理，如相關(guān)手續(xù)證明不全的，按事假處理，未經(jīng)批準(zhǔn),擅自不到崗者，按全天曠工處理。事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假需提前1天向店鋪負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，事假超過(guò)三天的，需向部門(mén)主管申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)向直接主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)請(qǐng)假單，在上交月考勤時(shí)附上請(qǐng)假單，事假扣除當(dāng)天全部底薪，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗者，按全天曠工處理。5、辭職試用期員工辭職需提前15天向主管申請(qǐng)，正式員工需提前30天申請(qǐng)。店長(zhǎng)、副店需提前60天申請(qǐng)。辭職員工在離職前必須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，并完成工作交接后填寫(xiě)離職表方可離職。辭職者工資于店鋪規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放（次月發(fā)放）。6、儀容標(biāo)準(zhǔn)為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定（員

7、工在上班前需檢查自己的儀容儀表）店鋪女同事：頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，不可太油膩，頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉，染發(fā)不能染艷色和較夸張色。飾品：不可戴夸張耳環(huán)、手飾、腳飾。妝扮：香水味以清淡為主，指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色，涂顏色不太夸張的口紅，化淡妝，統(tǒng)一制服，服飾干凈得體，不能穿高跟鞋、裙子、短褲上班。姿勢(shì)：不可靠收銀臺(tái)、貨架、貨品、中島，標(biāo)準(zhǔn)站姿：挺胸、收腹，兩腳并攏，腳尖成45度，右手在上，左手在下交叉自然放于小腹前，目光平視，面帶微笑。7、店鋪失貨賠償員員工應(yīng)對(duì)貨品安全高度負(fù)責(zé)，確保不遺失貨品，店鋪必須認(rèn)真清點(diǎn)貨品，如有丟失，賠償金額按貨品吊牌價(jià)的6折賠付。有清晰的證據(jù)或事實(shí)

8、舉證出直接負(fù)責(zé)人的，則由如交班時(shí)發(fā)現(xiàn)上班人員造成的損失，由上一班人員按上述標(biāo)準(zhǔn)分擔(dān)賠償責(zé)任。8、店鋪工服管理店鋪員工必須統(tǒng)穿著一服裝上崗，違者店員給予10元/次，店長(zhǎng)附帶5元/次的罰款，店長(zhǎng)不穿罰款20元/次。注：如品牌上有單獨(dú)工作服的，執(zhí)行品牌工服管理制度。9、員工工作行為規(guī)則 導(dǎo)購(gòu)在工作過(guò)程中應(yīng)有禮貌迎賓，做到有目光接觸且面帶微笑，主動(dòng)與顧客打招呼。如：“早上好，歡迎光臨xxx店”；每次與顧客交易后:“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”接聽(tīng)電話問(wèn)侯：“您好，xxx專賣(mài)店，我是xxx.” 店員之間互相尊重。 嚴(yán)格按照店鋪規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班。 禁止在店鋪內(nèi)吵架、喧嘩、嬉戲和追逐影響專賣(mài)店品牌形象。 店員須自覺(jué)

9、維護(hù)購(gòu)物環(huán)境，對(duì)衣冠不整者（如乞丐）及行為失常者，應(yīng)施計(jì)婉拒入店。 工作時(shí)間內(nèi)，當(dāng)班店員不可長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，下班后應(yīng)不要在店內(nèi)久留。 每日開(kāi)門(mén)前、交班后及平常在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自覺(jué)進(jìn)行清潔，以保持店內(nèi)的整潔。 任何時(shí)間內(nèi)不可在店中營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)飲食(應(yīng)選擇后倉(cāng)或其它隱蔽處)。 未經(jīng)主管同意，店鋪任何人不得未付錢(qián)而拿走貨品，否則視為偷盜。 店鋪全體員工應(yīng)每月準(zhǔn)時(shí)參加店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，不得缺席。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管一切往來(lái)單據(jù)和公司文件，以備查對(duì)。 對(duì)店鋪無(wú)關(guān)人員不得泄露店鋪機(jī)密及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、薪資，非公司主管通知，不可對(duì)店內(nèi)及外圍進(jìn)行照相或拍攝，做好店鋪的公關(guān)工作。員工作為品牌店鋪一員應(yīng)主動(dòng)維護(hù)店鋪利益。 收銀員多收貨款必須上

10、繳并寫(xiě)明原因，不能保留在收銀柜。 顧客物品如有遺忘在店，員工應(yīng)將物品先保管好，以便歸還顧客，不得將物品占為已有。 店鋪促銷(xiāo)贈(zèng)品，員工不得私自挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 貨品如公認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，且客人愿以折價(jià)購(gòu)買(mǎi)必須由主管認(rèn)可才給予辦理。 員工應(yīng)遵守相關(guān)安全衛(wèi)生法規(guī)及店鋪規(guī)章制度，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及整潔，并做好防盜防火工作。 不得利用公司電腦玩游戲，上私人qq（店鋪qq除外），查閱與銷(xiāo)售、商品無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。 店長(zhǎng)不得做假賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并扣除未領(lǐng)所有工資。 每個(gè)人都應(yīng)該熟悉貨品信息，對(duì)自己所管轄范圍應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，如離開(kāi)時(shí)落實(shí)到人。 工作時(shí)間內(nèi)，禁止擅自離開(kāi)崗位。特殊情況，需要征得上級(jí)

11、同意。 上班時(shí)間不得用手機(jī)玩游戲，私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。 不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所翻閱與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得扎堆聊天，不得議論顧客及同事是非。 應(yīng)盡自己所能幫助他人，體貼同事。 同事之間應(yīng)互助互利。互相配合，相互支援。做到既各負(fù)其責(zé)，又互相配合。 不得在顧客面前談?wù)摫镜甑慕?jīng)營(yíng)狀況及對(duì)本店貨品做不好的評(píng)價(jià)。 在工作中要不斷進(jìn)取，努力提高自身的工作能力。豐富專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。 活潑大方，笑口常開(kāi)，精神抖擻，朝氣十足。絕不把生活中的不愉快，帶到工作中。 店員不能以銷(xiāo)售為目的而夸大對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳和介紹，應(yīng)該實(shí)事求事。10、福利規(guī)定（員工自購(gòu)）店鋪員工享受內(nèi)部折扣購(gòu)買(mǎi)公司貨品，是公司給予員工的一種福利形式。

12、員工不得以任何形式從中謀取私利，損害品牌形象；。員工自購(gòu)折扣為 5折，每月不得超過(guò)4件。試用期（入職一個(gè)月）員工不享受自購(gòu)福利。11、店鋪規(guī)章處罰制度1.開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等公司組織各項(xiàng)活動(dòng)遲到者 罰款10元/次2.培訓(xùn)等公司組織各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，電話需保持不響，若有違反 罰款5元/次3.貨場(chǎng)上雙手交叉抱于胸前或插于褲袋 罰款5元/次 4.服裝賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)有空衣架或褲架 罰款5元/個(gè) 5.上班時(shí)間同事間在賣(mài)場(chǎng)或當(dāng)著顧客面發(fā)生爭(zhēng)吵 各罰款20元/次6.在賣(mài)場(chǎng)上吃東西或嚼口香糖 罰款10元/次 7.上班時(shí)玩電腦、聊私人qq或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站 罰款20元/次8.在賣(mài)場(chǎng)坐、斜靠柜臺(tái) 罰款10元/次9.因?yàn)榉?wù)態(tài)度差

13、，被顧客投訴，查明事實(shí)如此的 罰款50元/次10.上班時(shí)間用店鋪?zhàn)鶛C(jī)撥打私人電話聊天的 罰款20元/次11.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所翻閱與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得扎堆聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 罰款5元/次 12.店長(zhǎng)對(duì)下屬的違規(guī)行為不按規(guī)定處理 罰款20元/次13.貨品如公認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，且客人愿以折價(jià)購(gòu)買(mǎi)必須由主管同意并簽字，擅自做主的 罰款100元/次14 公司促銷(xiāo)贈(zèng)品，員工不得私拿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 罰款200元/次 15 不得泄露公司機(jī)密及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、薪資，違者 罰款100元/次 16 手工臺(tái)帳數(shù)量需與電腦數(shù)量一致，不認(rèn)真下帳的 罰款50元/次 17店鋪里面吸煙的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 罰款20元/次18店鋪地面發(fā)現(xiàn)煙頭的，當(dāng)班人

14、員 罰款5元/個(gè)19挪用店鋪備用金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即歸還并 罰款200元/次20指定時(shí)間不報(bào)銷(xiāo)售的，店鋪店長(zhǎng) 罰款20元/次21未在指定時(shí)間完成盤(pán)點(diǎn)工作的，店鋪店長(zhǎng) 罰款20元/次22指定時(shí)間內(nèi)未上交店鋪考勤、月報(bào)表、月排班表的，店長(zhǎng) 罰款10元/次23未在規(guī)定時(shí)間到財(cái)務(wù)交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)款的 罰款20元/次24未到規(guī)定時(shí)間關(guān)店門(mén)的，當(dāng)事人 罰款50元/次25吃飯時(shí)間超時(shí)的 罰款5元/次25未經(jīng)同意，擅自不按排班表上班的 罰款10元/次26因店鋪人員夸大對(duì)公司的產(chǎn)品介紹和宣傳而導(dǎo)致顧客投訴和退貨的 當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任 注：考勤與違反原則性規(guī)定的扣款從工資里面扣除，日常行為罰款以交現(xiàn)金的形式

15、交到店鋪?zhàn)鰹榈赇伖e金，如不交現(xiàn)金的從工資里面雙倍扣款。上述處罰未盡事項(xiàng)負(fù)責(zé)人可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。三、店鋪各崗位說(shuō)明書(shū)1、店長(zhǎng)職位名稱：店長(zhǎng)（領(lǐng)班）公司：云南云健體育用品有限公司地區(qū)：云南部門(mén)：零售部職位等級(jí)：初級(jí)管理層匯報(bào)關(guān)系：零售主管/經(jīng)理直接主管：零售督導(dǎo)直接管理的職位：導(dǎo)購(gòu)職位概述:監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪員工達(dá)成公司目標(biāo)職責(zé)1職責(zé)表述：完成公司下達(dá)的任務(wù)任務(wù)職責(zé)1、制定店鋪日、周、月工作目標(biāo)計(jì)劃2、帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)3. 合理、科學(xué)的將部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)分配至員工個(gè)人，并督促、指導(dǎo)、跟蹤員工按計(jì)劃實(shí)施，保證計(jì)劃指標(biāo)的圓滿完成職責(zé)2職責(zé)表述：人員管理任務(wù)職責(zé)1、負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、考核、激

16、勵(lì)，并提出下屬晉升或降級(jí)的建議2、建立具有協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)職責(zé)3職責(zé)表述：貨品管理任務(wù)職責(zé)1、認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到賬、物、款相符2、及時(shí)分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售及庫(kù)存情況，并作相應(yīng)的貨品補(bǔ)充職責(zé)4職責(zé)表述：店鋪管理任務(wù)職責(zé)1、每周對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌2、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作職責(zé)5職責(zé)表述：會(huì)務(wù)管理任務(wù)職責(zé)1、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使他們以最佳的精神狀態(tài)投入工作2、參加部門(mén)或公司的相關(guān)會(huì)議，并及時(shí)將會(huì)議決議通報(bào)下屬職責(zé)6職責(zé)表述：費(fèi)用控制任務(wù)職責(zé)1、嚴(yán)格按照部門(mén)年度預(yù)算對(duì)本

17、店費(fèi)用進(jìn)行控制，做到能省則省職責(zé)7職責(zé)表述：外部關(guān)系協(xié)調(diào)任務(wù)職責(zé)1、隨時(shí)協(xié)助品牌公司的各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，維護(hù)商場(chǎng)良好的合作關(guān)系，做促銷(xiāo)活動(dòng)與商場(chǎng)管理人員的協(xié)調(diào)；維系店鋪房東良好的合作關(guān)系2、維系良好的顧客合作關(guān)系，主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作3、收集銷(xiāo)售動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管，作為市場(chǎng)推廣的依據(jù)，并按市場(chǎng)推廣計(jì)劃協(xié)助區(qū)長(zhǎng)組織執(zhí)行4、及時(shí)與公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，建立和諧、暢通的工作環(huán)境5、其他臨時(shí)性事物及突發(fā)事件的處理及時(shí)、準(zhǔn)確職責(zé)8職責(zé)表述：系統(tǒng)操作任務(wù)職責(zé)1.（服裝）能夠熟練掌握百勝系統(tǒng)操作（收銀 查貨 調(diào)撥 銷(xiāo)售 盤(pán)點(diǎn)）備注領(lǐng)

18、班的職責(zé)為與店長(zhǎng)同時(shí)當(dāng)班時(shí)配合店長(zhǎng)完成以上職責(zé)；當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)代理店長(zhǎng)的職責(zé)權(quán)力：對(duì)公司政策和制度的建議權(quán)對(duì)店鋪工作的安排權(quán)對(duì)店鋪銷(xiāo)售任務(wù)的分配權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系各大商場(chǎng)，場(chǎng)地租賃方任職資格：教育水平高中、中專或以上學(xué)歷專 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上店鋪實(shí)操經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、零售管理等方面的培訓(xùn)知識(shí)各品牌的市場(chǎng)推廣渠道，品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)；團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)；店鋪管理知識(shí)；貨品管理知識(shí)；辦公軟件操作知識(shí)技能技巧管理組織技能、溝通技巧、辦公軟件的使用技能個(gè)人素質(zhì)熱愛(ài)零售行業(yè)，為人正派，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，

19、具備很強(qiáng)的責(zé)任感；性格外向，思維敏捷，擅于溝通與協(xié)調(diào)；良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和規(guī)劃能力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心工作責(zé)任：確保專柜商品的安全，管理店鋪固定資產(chǎn)，如出現(xiàn)丟失或損壞需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，對(duì)公司機(jī)密保密2、導(dǎo)購(gòu)職位名稱：導(dǎo)購(gòu)公司：云南云健體育用品有限公司地區(qū)：云南部門(mén)：零售部職位等級(jí)：?jiǎn)T工匯報(bào)關(guān)系：零售主管/經(jīng)理直接主管：店長(zhǎng)/領(lǐng)班直接管理的職位：無(wú)職位概述:接待顧客、銷(xiāo)售商品、管理商品職責(zé)1職責(zé)表述：顧客服務(wù)與銷(xiāo)售任務(wù)職責(zé)1、主動(dòng)熱情、耐心周到的接待顧客，創(chuàng)造良好的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)并解答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客選擇到滿意的商品3、利用銷(xiāo)售和服務(wù)技巧提高顧客

20、的購(gòu)買(mǎi)欲望，完成店長(zhǎng)分配的銷(xiāo)售任務(wù)，并努力提高銷(xiāo)售額，熟練運(yùn)用f、a、b法則4、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，建立并保持與顧客的良好關(guān)系5、通過(guò)與顧客的交流宣傳品牌產(chǎn)品和公司形象，提高品牌和公司的知名度職責(zé)2職責(zé)表述：貨品管理任務(wù)職責(zé)1、做好商品陳列和維護(hù)工作，保證商品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列，保持店鋪的清潔衛(wèi)生2、在接收商品時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，認(rèn)真檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量等3、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)4、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作5、認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符職責(zé)3職責(zé)表述：公司制度的執(zhí)行任務(wù)職責(zé)1

21、、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)2、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略3、按時(shí)完成日各項(xiàng)報(bào)表4、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作職責(zé)4職責(zé)表述：團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)職責(zé)1、同事之間和諧相處2、努力提高店鋪的整體銷(xiāo)售職責(zé)5職責(zé)表述：系統(tǒng)操作任務(wù)職責(zé)1. （服裝）能夠熟練掌握百盛系統(tǒng)操作（查貨 銷(xiāo)售）任職資格：教育水平高中、中專或以上學(xué)歷專 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)熱愛(ài)零售行業(yè)，為人正派，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，具備很強(qiáng)的責(zé)任感；性格外向，思維敏捷，擅于溝通與協(xié)調(diào)；良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；工作責(zé)任：確保專柜商品的安全，管理店鋪固定資產(chǎn)，如出現(xiàn)丟失或損壞需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任3、收銀職位名稱：收銀員公司：云南云健體育用品有限公司地區(qū)：云南部門(mén)：零售部職位等級(jí)：?jiǎn)T工匯報(bào)關(guān)系：零售主管/經(jīng)理直接主管：店長(zhǎng)/領(lǐng)班直接管理的職位：無(wú)職位概述:負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作職責(zé)1職責(zé)表述：收銀工作職責(zé)1、快速準(zhǔn)確收取貨款。確保收銀工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2、嚴(yán)格遵守唱收唱