1、肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿

2、肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇

3、肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈

4、膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈

5、膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆

6、芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇

7、衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇

8、袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅

9、羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆

10、羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆

11、罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄

12、肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅

13、肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿葿蝿裊膂蒅螈肇蒈莁螈膀芀蠆螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅薈袂膀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿蟻羅芄膁薇羄羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃蚈羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄聿螄蚅羄蒞蝕蚄肆膇薆蚃腿莃蒂羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇

14、莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅

15、莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅

16、蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆

17、蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄

18、肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅

19、膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅

20、膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃

21、節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄

22、艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂

23、芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂

24、莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅

25、莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁

26、荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈

27、蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂

28、肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀

29、聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈莆螂腿膈螞蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莃薈蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃節(jié)薂羈羂莄蒅襖羈蕆蟻螀羀

30、膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螞肆蒞蚆蚈肅蕆薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿蒈 校 辦 物 業(yè) 管 理 部二一一年度工作計(jì)劃深圳市新東升物業(yè)管理有限公司廣州分公司校辦物業(yè)管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想通過抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點(diǎn)把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。二、培訓(xùn)對(duì)象管理部全體員工3、 培訓(xùn)目的 1、理解物業(yè)管理服務(wù)概念，提升服務(wù)意識(shí) 2、了解物業(yè)管理模式，熟悉物業(yè)管理的內(nèi)容，提高工作質(zhì)量

31、 3、掌握各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，保證正常的工作生活秩序 4、通過全面的培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)四、培訓(xùn)內(nèi)容 1、公司企業(yè)文化 2、管理規(guī)章制度 3、水電管理 4、清潔管理 5、安全管理 6、消防管理 7、突發(fā)事件處理 8、特殊工種或?qū)I(yè)培訓(xùn)五、培訓(xùn)形式以互動(dòng)式、結(jié)合案列分析討論式、講授方式，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提倡自學(xué)，以及通過開張多想只是競(jìng)賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。六、實(shí)施方案（1） 崗前培訓(xùn) 對(duì)新參加工作的員工要參加為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識(shí)和技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作。的基本要求。（2） 在崗培訓(xùn) 為

32、在崗人員提供學(xué)習(xí)履行本職務(wù)所必需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。（三）專業(yè)培訓(xùn) 根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高員工對(duì)具體工作的適應(yīng)性，提高工作績(jī)效。采取請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實(shí)挒研討、示范教學(xué)、專題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)。（3） 資格培訓(xùn) 通過培訓(xùn)獲取相關(guān)專業(yè)資格證書。（4） 企業(yè)理念教育 定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，樹立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。（5） 互幫互學(xué)，共同提高 采取定期不定期的專題座談?dòng)懻摰刃问剑ハ嘟涣骰ハ啻龠M(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、自我完善，不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。（6） 自身

33、學(xué)習(xí) 自購(gòu)書籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，提高能力，或定期組織學(xué)習(xí)交流，交換心得，發(fā)表見解，開闊思路，以提高全員的物業(yè)知識(shí)。七、員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案保安培訓(xùn)計(jì)劃為了更好的推動(dòng)分隊(duì)保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，分隊(duì)特制定本培訓(xùn)。一、 課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。1、 理論知識(shí) 2、軍事技能訓(xùn)練二、教學(xué)目的和要求1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能培訓(xùn)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中的操作與

34、運(yùn)用。2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)結(jié)合人員。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。二、教學(xué)要求 1、保安理論教學(xué)通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2、軍事訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)格的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄。3、

35、消防知識(shí)及消防器材的使用通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方針要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì)。2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記得牢、理解透、會(huì)運(yùn)用。四、教學(xué)時(shí)間及內(nèi)容1、每周的星期三下午14：:30至17:30，分期教學(xué)。2、教學(xué)內(nèi)容1）企業(yè)文化、企業(yè)理念2）員工禮節(jié)、禮儀、工作態(tài)度、職業(yè)道德3）各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、崗位職責(zé)4）消防安

36、全知識(shí)、保安管理知識(shí)5）投訴及突發(fā)事件的處理五、教學(xué)建議保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對(duì)性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。 保潔培訓(xùn)計(jì)劃一、課程任務(wù)和說明通過培訓(xùn)，使保潔員掌握理保潔論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成樓層清潔、衛(wèi)生間清潔等工作的知識(shí)和技能。 在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作能力的訓(xùn)練。樓層清潔、衛(wèi)生間清潔是保潔員工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)保潔員必須完成的基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)保潔都能通過

37、基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。二、教學(xué)內(nèi)容及培訓(xùn)時(shí)間 每周五下午3:00-5:00培訓(xùn)2小時(shí) 1、理論知識(shí) 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握以下知識(shí)： 1）保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則知識(shí)； 2）保潔工作相關(guān)的安全與衛(wèi)生常識(shí)； 3）服務(wù)禮儀 4）保潔的基本常識(shí)與技巧 5）常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng) 2、實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)地培訓(xùn)保潔工具的使用技巧水電工培訓(xùn)計(jì)劃通過基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)理論和基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，使學(xué)員能適應(yīng)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的需求。一、培訓(xùn)時(shí)間 每月進(jìn)行2次課程安排，每課程為2小時(shí)二、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置課程：建筑識(shí)圖、電工基礎(chǔ)、電力基本知識(shí)、水暖知識(shí)、電工知識(shí)、操作技能。各門課

38、程要求如下：1、企業(yè)文化、企業(yè)理念2、員工禮節(jié)、禮儀、工作態(tài)度、職業(yè)道德3、各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、崗位職責(zé)4、建筑識(shí)圖掌握識(shí)讀圖紙方法，熟悉圖例，看懂水、電、暖通、煤氣管道等的施工圖。5、電工基礎(chǔ)掌握直流電路的基本知識(shí)，并能進(jìn)行運(yùn)算，熟悉簡(jiǎn)單交流電路。6、電力基本常識(shí)掌握交流電路的基本原理，熟悉三相異步電動(dòng)機(jī)的一般知識(shí)，掌握簡(jiǎn)單控制線路。7、水暖知識(shí)熟悉水暖基礎(chǔ)知識(shí)，了解水暖管材、附件及常用閥門、衛(wèi)生器具，掌握工藝要求規(guī)范。8、電工知識(shí)熟悉工具使用，了解常用材料，掌握工藝操作要求規(guī)范。9、安全操作規(guī)范 嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行，杜絕安全事故的發(fā)生。10、操作技能掌握照明、動(dòng)力線路導(dǎo)線、熔絲選擇。熟

39、練操作各種照明線路及十千瓦以下動(dòng)力線路，熟練安裝、檢修常用衛(wèi)生設(shè)備、給水及給排水管路。會(huì)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀 容儀表形象，使員工的舉手投足更好的滿足顧客的心理需求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的，提升企業(yè)形象。在員工懂得如何“禮貌待人”的前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”。2、 培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)每月2次（2小時(shí)/次） 新員工強(qiáng)化培訓(xùn)每周1次三、培訓(xùn)內(nèi)容 以實(shí)操培訓(xùn)為主，綜合企業(yè)文化、企業(yè)理念、員工禮節(jié)、禮儀、工作態(tài)度、職業(yè)道德、各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求

40、、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四部曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好【禮貌用語(yǔ)】、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練等方式）四、服務(wù)綜合動(dòng)作：1、 站姿：側(cè)立式：腿呈“v”型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指彎曲，呈半握拳狀前腹式：腿呈“v”型，雙手相交放在小腹部后背式：兩腿分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用正確的站姿（前腹式）：要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平、舒展，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前，頭正，兩眼平視，嘴微閉，

41、下頜微受，面帶笑容；下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腳關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“v”字型，身體重心落在兩腳中間。2、 坐姿；正確的坐姿：是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊，兩手自然放于兩膝上。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腳并攏，斜放或平放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。3、 行姿；正確的行姿：上體正直，抬頭，眼平視前方，面帶微笑，行走輕而穩(wěn)步幅適中均勻，兩臂自然擺動(dòng)，雙肩放松，不要搖頭晃肩，身體不亂擺動(dòng)；5、 培訓(xùn)內(nèi)容 以實(shí)際培訓(xùn)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范

42、儀容、儀表、 儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)分格(采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好【禮貌用語(yǔ)】、點(diǎn)頭、面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練等方式)。1、 笑容練習(xí)操；怎樣獲得一個(gè)迷人的、有影響力的微笑呢？大家不妨按照以下3個(gè)步驟練習(xí)：第一步，對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，說“e-”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇；第二步，輕輕的淺笑，減弱“e-”的程度。這時(shí)可感覺到顴骨被提后上方；第三步，相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。2、 笑容保持操；對(duì)自己微笑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)微笑，對(duì)同事微笑，對(duì)顧客微笑（合理保持微笑尺度，讓參會(huì)者感到

43、舒服）3、 誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；同事之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引導(dǎo)對(duì)方發(fā)笑；4、 引導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；微笑要注意三個(gè)結(jié)合。一是與眼睛的結(jié)合。當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”，眼睛是心靈的窗戶，眼睛會(huì)說話也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”。二是與語(yǔ)言的結(jié)合。平時(shí)工作中我們不要光笑不說，或者是光說不笑。會(huì)務(wù)員面對(duì)參會(huì)者時(shí)，應(yīng)微笑著說：“您好”“請(qǐng)坐”等禮貌用語(yǔ)。三是與身體的結(jié)合。人們常說的肢體語(yǔ)言也是傳遞信息的一個(gè)重要方面。微笑與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合時(shí)，才會(huì)相得益彰，給參會(huì)者以最佳的神

44、態(tài)和表現(xiàn)。手勢(shì)的引導(dǎo)等。5、 優(yōu)美的動(dòng)作(1) 去低處物品或撿起落在地上的物件時(shí)，不要彎腰曲背、低頭翹臂，而要兩腳分、屈膝下蹲、慢慢低下腰部拿取，以顯文雅。(2) 客人從對(duì)面走來時(shí)，員工要相客人行禮，必須注意：放慢步伐，離客人約2m處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好！”等禮貌用語(yǔ)。如行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身150度，眼往下看，并致問候。切記邊走邊躬身，這是十分不雅觀的。員工在工作中，可以邊工作，邊致禮。如果能暫停手中的工作來行禮，更會(huì)讓客人感到滿意。一、 理論培訓(xùn)內(nèi)容：1、 培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。（1）待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？會(huì)務(wù)員在參會(huì)者沒有開口之前，時(shí)時(shí)處處要事事自

45、覺為客人服務(wù)，把服務(wù)工作始終做在前頭。做到“五個(gè)主動(dòng)”，主動(dòng)問候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見。使得參會(huì)者高興而來，滿意而歸。（2）待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)參會(huì)者如同對(duì)待自己的親人一樣，笑容常開，語(yǔ)言親切、處處關(guān)心、熱情好客、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。（3）待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？既要有忍耐性與忍讓性。在服務(wù)繁忙時(shí)，不急躁、不厭煩，做到百問不厭，百事不煩；遇到客人不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯、不吵架、應(yīng)保持冷靜、委婉解釋、得理也要讓人，以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”態(tài)度為參會(huì)者服務(wù)。（4）待客服務(wù)“周到”標(biāo)準(zhǔn)是什么？接待服務(wù)時(shí)面面俱到，完善妥帖，細(xì)致入微。要善于從客人的表情和神態(tài)的變化中，

46、了解客人的心理，靈活反應(yīng)，想客人所想、急客人所急、處處體貼、方便客人，千方百計(jì)的幫助客人排憂解難，在服務(wù)中突出一個(gè)“勤”字，這些服務(wù)是實(shí)質(zhì)性的，客人能直接享受，使客人有賓至如歸之感。（5）怎樣做到對(duì)參會(huì)者一視同仁？不管參會(huì)者是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是學(xué)生，或者其他身份地位的不同，都要滿腔熱情地對(duì)待他們，決不能有任何看客施禮，厚此薄彼的做法，更不能有以貌取人，以財(cái)取人的錯(cuò)誤工作方式。就本著“來者都是客”的真誠(chéng)態(tài)度，關(guān)心每一位賓客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客人的信任，使他們高興而來，滿意而歸。（6）禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？“ 您好”、“再見”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”、“謝謝”。（7）對(duì)不同類型參會(huì)者會(huì)務(wù)員應(yīng)做到哪

47、“五心”？細(xì)心、誠(chéng)心、熱心、耐心、愛心。（8）會(huì)務(wù)員應(yīng)該做的那幾勤？這幾勤的基本要求是什么？眼勤、耳勤：眼觀六路，耳聽八方，留言客人的需要；嘴勤：招呼客人、點(diǎn)頭問好、熱情答問；手勤：多做事，多動(dòng)手；腿勤：經(jīng)常在負(fù)責(zé)的會(huì)場(chǎng)周圍巡走，及時(shí)提供客人的需求。2、 行為舉止的禮儀。（1） 勤洗澡換衣、經(jīng)常洗換工服。身上無異味。（2） 保持手部清潔、經(jīng)常修剪指甲。不得涂有色指甲油。（3） 忌異味食品、上崗前部吃、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔清新。3、 上下樓梯的規(guī)范。在引客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前二三步處（約1.5米），隨客步同時(shí)行進(jìn)，遇到臺(tái)階或拐彎處及時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)身，示意客人留意。乘用電梯時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。二

48、、 適合對(duì)象及收獲：1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容面對(duì)各種社交場(chǎng)合；2、 學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、 通過個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；4、 掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；5、 通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知公司的形象。6、 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。三、 講解會(huì)議廳、會(huì)議室的環(huán)境規(guī)范、設(shè)備使用規(guī)范，會(huì)議期間服務(wù)禮儀，會(huì)議期間服務(wù)基本禮儀，特殊會(huì)議服務(wù)禮儀。希望以禮儀保規(guī)范，全面提升各場(chǎng)館會(huì)務(wù)員的日常接待和服務(wù)水平。1、 小型、中型、大型、重型會(huì)議場(chǎng)所布置規(guī)范。2、 敬茶服務(wù)禮儀3

49、、 倒水、續(xù)水服務(wù)禮儀；會(huì)議、茶會(huì)，由于出席的人較多，入場(chǎng)也較集中。一般不采用高杯端茶的方法，而是提前將放有茶葉的高杯擺在桌上，在活動(dòng)開始之前，由服務(wù)員用暖瓶直接在桌前往杯子中倒水。采用這種方法上水的優(yōu)點(diǎn)是快捷、便利，但要注意防止出現(xiàn)漏倒空杯的情況。服務(wù)員倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行2030分鐘后進(jìn)行，如果往小茶杯子續(xù)茶水，應(yīng)將把茶壺的茶，經(jīng)過濾倒入另一把茶壺，然后再續(xù)水。倒續(xù)水是瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提的過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌子上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去

50、。不要端下茶杯，直接在桌子或茶幾上往杯子中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌子或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水之后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面和茶幾上，服務(wù)員要立即斟換，用托盤至托上，將杯蓋蓋好。 倒水、續(xù)水都應(yīng)注意按禮賓順序和順時(shí)針方向?yàn)橘e客服務(wù)。四、 會(huì)議服務(wù)工作內(nèi)容1、 根據(jù)會(huì)議活動(dòng)的等級(jí)，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案。2、 根據(jù)會(huì)議活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求，做好會(huì)前準(zhǔn)備、接待、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理、總結(jié)的各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作。3、

51、 按照設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)的規(guī)程，做好會(huì)議室、會(huì)議廳播音、空調(diào)、燈光、音響、投影等各類設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作，保證各類會(huì)議的正常進(jìn)行。4、 及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清潔，美化工作，保證環(huán)境安全舒適。五、 會(huì)議服務(wù)的工作程序 會(huì)議場(chǎng)館使用流程場(chǎng)館中心登記場(chǎng)館使用人表單 各場(chǎng)館會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)務(wù)員、試音、試碟 應(yīng)急人員配合布置會(huì)場(chǎng) 會(huì)前準(zhǔn)備：懸掛橫幅，制作擺放臺(tái)簽，擺放茶杯，準(zhǔn)備茶水；音響空調(diào)調(diào)試準(zhǔn)備，桌椅擺放，燈光調(diào)試。 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備就緒 會(huì)議人員入場(chǎng) 會(huì)議期間服務(wù) 會(huì)議結(jié)束場(chǎng)地清理，復(fù)位 （一）會(huì)前掌握情況1、 會(huì)議主辦方的情況：會(huì)議名稱，會(huì)議的地點(diǎn)、時(shí)間，會(huì)議的內(nèi)容，參加會(huì)員人數(shù)及場(chǎng)次；外來與會(huì)人員車輛情況。2

52、、 會(huì)場(chǎng)布置的具體要求： 主席臺(tái)的布置、會(huì)議桌的擺放、花卉的擺放、會(huì)議用品的準(zhǔn)備等。3、 出席會(huì)議人員的情況：主持人和主要領(lǐng)導(dǎo)人姓名、單位。（二）會(huì)前準(zhǔn)備1、 按主辦方的要求懸掛會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、橫幅或標(biāo)語(yǔ)2、 按會(huì)議形式的要求布置桌椅、沙發(fā)，擺放茶杯、茶碟、茶葉等3、 擺放便簽、鉛筆（圓珠筆）、擺放座位牌。4、 擺放應(yīng)時(shí)的花壇、花卉、水果等（大型會(huì)議、重大會(huì)議時(shí)）。5、 檢查安全通道，保持暢通。6、 根據(jù)會(huì)議需要安排保安車場(chǎng)導(dǎo)引，預(yù)留車位等。7、 檢查并提前30分鐘啟動(dòng)空調(diào)、風(fēng)機(jī)，通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，調(diào)整室內(nèi)溫度適當(dāng)，及燈光的調(diào)試。8、 檢查廣播、音響、投影等器材的狀況，調(diào)準(zhǔn)音量、調(diào)試設(shè)備

53、。9、 檢查消防器材的完好，指示指引齊全。10、 清潔會(huì)場(chǎng)所有用具、用品的衛(wèi)生，保持清潔。11、 安排洗手間專人保潔。12、 準(zhǔn)備開水。13、 安排崗位準(zhǔn)備迎接接待（大型會(huì)議、重要會(huì)議時(shí)）。14、 院內(nèi)、外增設(shè)崗位做好交通疏導(dǎo)和車輛引導(dǎo)準(zhǔn)備（大型會(huì)議、重要會(huì)議時(shí)）。15、 預(yù)留車位，不足時(shí)準(zhǔn)備后備方案，聯(lián)系、協(xié)調(diào)外借車位，做好準(zhǔn)備（大型會(huì)議、重要會(huì)議時(shí)）。16、 做好各項(xiàng)應(yīng)急防范、處理的預(yù)案準(zhǔn)備和模擬演練（大型會(huì)議、重要會(huì)議時(shí)）。 （三）入場(chǎng)時(shí)的迎接服務(wù)（重要會(huì)議） 1、會(huì)前半個(gè)小時(shí)將會(huì)議室門打開，安排會(huì)務(wù)服務(wù)人員門口迎接。 2、外圍到會(huì)議廳沿途安排人員迎賓、引導(dǎo)（重大會(huì)議時(shí)）。 3、根據(jù)會(huì)議

54、需求設(shè)立人員引導(dǎo)，安排與會(huì)人員簽到，資料分發(fā)等。 4、與會(huì)代表到時(shí)問好，為代表“接、掛”衣物，引導(dǎo)代表到預(yù)定位置坐好。 5、由里到外為代表沏茶。 6、入場(chǎng)完畢后，關(guān)好門保持環(huán)境安靜。 7、掌握會(huì)場(chǎng)工作人員的位置以保持聯(lián)系。（四）對(duì)主席臺(tái)上代表的服務(wù) 1、凡上主席臺(tái)就坐的代表的，要為其接掛衣物，隨其到座位上拉椅讓座。 2、代表坐定后為其送上小毛巾，隨即為其沏茶。對(duì)自帶茶杯的代表，要征求其同意后在續(xù)茶。一般情況下，第一次續(xù)茶在會(huì)議后20分鐘進(jìn)行，第二次一般在15分鐘左右進(jìn)行。 3、主講人開始講話時(shí)即為其沏茶，隨時(shí)觀察主講人的飲茶情況，隨時(shí)為其沏茶；主講人每換一次座位，應(yīng)更換茶杯。 4、隨時(shí)注意觀察

55、在主席臺(tái)就坐代表的動(dòng)向，隨時(shí)為其服務(wù)。 5、做好實(shí)時(shí)回避和保密服務(wù)工作（保密會(huì)議）。（五）開會(huì)過程中的服務(wù) 1、堅(jiān)守崗位、維護(hù)會(huì)場(chǎng)的安靜環(huán)境，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。 2、隨時(shí)為會(huì)場(chǎng)進(jìn)入人員開門，有事找人，服務(wù)員要通過會(huì)議工作人員聯(lián)系，不能直接去找。 3、適時(shí)續(xù)水，適時(shí)補(bǔ)充熱水瓶的開水。 4、會(huì)間如有休息應(yīng)先清理會(huì)場(chǎng)廢棄物。 5、清潔組、維修組、安全組以及會(huì)議指揮隨時(shí)做好待命、增援準(zhǔn)備（大型會(huì)議、重大型會(huì)議時(shí)）。（六）會(huì)議結(jié)束時(shí)的服務(wù) 1、會(huì)議結(jié)束前。迅速打開會(huì)議室的門。 2、與會(huì)人員退場(chǎng)要安排人員導(dǎo)引，歡送。 3、檢查有無遺留文件物品，有無損壞丟失物品，如有應(yīng)及時(shí)向會(huì)議主辦方工作人員反映。 4、引

56、導(dǎo)與會(huì)人員取車，做好院內(nèi)、外車輛疏導(dǎo)，防止交通擁堵（大型會(huì)議、重大型會(huì)議時(shí)）。（七）整理清潔會(huì)場(chǎng) 1、首先清理桌面上的茶杯，并送消毒間清洗消毒。 2、收拾桌面上的文具、雜物。 3、清掃地面雜物。 4、將會(huì)議桌、椅整理后擺放整齊。 5、整理沙發(fā)，注意縫中雜物。 6、清掃飲水處，清除廢棄的杯子和雜物。 7、清掃衛(wèi)生間。 8、對(duì)會(huì)議室各種設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄報(bào)告。 9、環(huán)視會(huì)場(chǎng)整體狀況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)、不協(xié)調(diào)的地方重新補(bǔ)做整理，以下會(huì)議正常使用為準(zhǔn)。 10、關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，關(guān)閉電源，關(guān)門、鎖門。 薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿?zāi)d莁薇襖肇莁蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄袁肅肄芃蚄罿肄莆衿裊肅薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆

57、肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莇螇肂膇葿薀肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃襖螆膃薅蚆肅膂芅袂羈節(jié)莇蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀芇芆蝿螆芆莈薂肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿?zāi)d莁薇襖肇莁蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄袁肅肄芃蚄罿肄莆衿裊肅薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莇螇肂膇葿薀肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃襖螆膃薅蚆肅膂芅袂羈節(jié)莇蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈羋蒄螁羄芇薆薄袀芇芆蝿螆芆莈薂肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿?zāi)d莁薇襖肇莁蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄袁肅肄芃蚄罿肄莆衿裊肅薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莇螇肂膇葿薀肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃襖螆膃薅蚆肅膂芅袂羈節(jié)莇蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂