1、“仙山驛站”住宅小區物業服務委托合同二oo九年七月“仙山驛站”住宅小區前期物業管理服務委托合同委托方 (以下簡稱甲方)：企業名稱： 法人代表：地 址： 重慶市武隆縣仙女山鎮石梁子村聯系電話：聯系人：受托方 (以下簡稱乙方)： 企業名稱：重慶慶業物業管理有限公司武隆分公司 項目負責人：廖貴萍 電話地 址：重慶市武隆縣芙蓉路舒家河 聯系電話：023-77820220 聯系人： 嚴正峰 電話慶武隆縣仙女山鎮石梁子村“仙山驛站”住宅小區是重慶 開發的花園洋房綜合性物業。甲、乙雙方根據互惠互利、共同發展的原則，通過友好協商并

2、依據中華人民共和國合同法、物業管理條例、重慶市物業管理條例等法律和法規的規定，就重慶慶業物業管理有限公司武隆分公司實施“仙山驛站”住宅小區的前期物業管理服務事宜達成如下協議：1.本合同中有關文字釋義1.1“物業”-指位于重慶武隆縣仙女山鎮石梁子村的“仙山驛站”住宅小區花園洋房商住小區。第一條物業基本情況 物業名稱： 物業類型： 商住綜合物業 ；座落位置： 重慶市武隆縣仙女山鎮石梁子村 ；占地面積： 平方米；住宅建筑面積 平方米；住宅棟數： 7 棟； 會所棟數： 棟。設備設施情況：1、變配電控制機房 2、 監控、樓宇對講系統 3、 污水處理系統等 1.2“物業管理”-指物業公共部位、公共設施、設

3、備之日常運行、管理、維護維修服務, 包括房屋建筑物及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安、和環境容貌等項目之日常維護、修繕等服務及提供其它與物業產權人或使用人相關之物業管理服務。1.3“物業公共契約”-指法定之業主臨時管理規約或業主管理規約。1.4“業主”-指物業之所有業主或使用人。1.5“管理合同”-指“仙山驛站”住宅小區前期物業管理服務委托合同, 即本合同。1.6“管理服務”-指“仙山驛站”住宅小區物業全面管理服務，即重慶慶業物業管理有限公司武隆分公司提供“仙山驛站”住宅小區全面的物業管理服務。而“仙山驛站”住宅小區物業實管工作由重慶慶業物業管理有限公司武隆分公司21洋房管理處執行。2

4、.物業管理委托服務期限2.1 本合同管理服務期從2009年 月 日至2012年 月 日止，為期叁 年。在本款規定的時間內，若物業成立業主委員會，業主委員會與物管企業簽定物業服務合同生效后，本合同自然廢止。2.2 本合同期滿前3個月，在業主委員會未成立的前提下，甲、乙雙方就是否續約協商，如雙方同意續約，應及時簽訂補充協議，確認延續的期限及有關合作條款。逾期未簽訂補充協議，則本合同自動延續至業主委員會成立并與之簽定物業服務合同自然作廢。3. 物業管理服務方式3.1 實質物業管理服務乙方于服務期間,針對已交付物業由乙方招聘、培訓物業管理專業人員，從事“仙山驛站”住宅小區的實質物業管理服務工作，實行管

5、理獨立、財務獨立核算，自負盈虧。3.2 售樓中心物業管理服務乙方在服務期間,負責招聘、培訓物業管理專業人員，專門從事售樓中心的管理服務工作.其人員工資、福利以及工作用品、用具等由甲方獨立承擔。4. 物業管理服務費及付款方式4.1 整體項目實質物業物管啟動費用、前期物業管理服務費乙方于本合同服務期間之整體項目（約1萬平方米）前期物管啟動費用，經雙方協商一致，由甲方按貳萬伍仟元整標準包干，一次支付給乙方。付款方式為一次支付：即：在本合同簽定、乙方正式進場前的十個工作日內，甲方一次性支付給乙方。但如乙方中途無故解除合同或退場，乙方應全額退還甲方上述費用。4.2 物業正式交付使用后實質物業管理服務費4

6、.2.1 本物業管理區域物業服務收費實行包干制，業主向乙方交納物業服務費后，乙方按本合同約定的服務內容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有和承擔；4.2.2 物業管理服務收費標準（按建筑面積）：住宅：1.00元/平方米/月（綜合性標準，無空置期）；本小區業主小區內停車按物價局審批標準收取停車費，外來車輛可根據市場價格收取停車費。 上述物業服務費中不包含小區公共部位之用電、用水所產生的公攤電費、水費。小區所有業主及使用人每月對該部分費用據實分攤。4.2.3其它之約定：4.2.3.1甲方已交付使用之物業但仍未售出之住宅空置單元、及未售出之非住宅空置單元，由甲方按4.2.2條規定向乙方支付物業管理費

7、。 4.2.3.2甲方在“仙山驛站”住宅小區全部交付使用之前應提供經標準裝修的物管用房，在合同期間乙方可無償使用。此前，甲方應向乙方提供臨時辦公場所。4.2.3.3甲方未出售的車位委托乙方代租代管，并簽定相關協議，所收取的租金按30%支付給乙方，確定租金和租賃合同由甲方負責。4.2.3.4乙方應按與業主的約定履行房屋空置期代租代管，具體費用及服務標準由乙方與業主另行簽訂委托協議。4.3 售樓中心物業管理服務費用4.3.1 乙方于本合同服務期間的甲方售樓中心物業管理服務一次性啟動費用為 元整（rmb￥ 元），用于乙方前期對售樓中心物業管理人員培訓、用品購置等。 支付方式為：乙方相關人員全部進駐售

8、樓中心前十天內支付給乙方。4.3.2 乙方于本合同服務期間，甲方售樓中心物業管理服務人員（包括保安 名(含值夜)，清潔工 名）每月的工資、福利合計費用為 元整（rmb￥ 元）。每月用于售樓部現場管理服務用品、用具（不包括銷售現場維修人員及材料）據實計算，乙方于每月25日報次月計劃。支付方式為：乙方相關人員全部進駐售樓中心后三個工作日內，甲方支付乙方第一季度服務費用，即：人民幣 元整(rmb￥ 元)。合同服務期間售樓中心其它月份的物業管理服務費用由甲方按季度支付乙方，即：每一季度的首七日內由甲方支付乙方。但如乙方中途無故解除合同或退場，乙方應全額退還甲方所預付的本季度物業服務費外同時應承擔相應金

9、額的違約金。5.物業管理事項5.1 乙方在“仙山驛站”住宅小區設立客服中心, 負責執行整個物業之物業管理服務。5.2 物業管理范圍如下:5.2.1 為物業實施一切所需保養及清潔綠化維護管理服務, 并負責其行政及監督。5.2.2 對管理處所有員工的管理、培訓及監督。5.2.3 注意一般保養規定, 并按規定督促有關單位及員工執行所有保養工作。5.2.4 負責處理甲方或物業之業主向乙方提出有關物業管理之投訴。5.2.5 執行有關物業公共契約內所訂之管理條款及責任。5.2.6 就管理合同內容有關之事務與有關政府機構、物料供貨商等的聯絡。5.2.7 提供并執行裝修工程及物料運送。5.2.8 提供并執行保

10、安、遷入及安全控制。5.3 物業管理事項及工作標準包括但不限于以下具體內容:5.3.1 房屋建筑物本體共用部位日常使用管理及維修、養護，完好率符合國家和行業標準。物業共用部位具體包括：房屋的承重結構（包括：基礎、承重墻體、梁、柱、樓蓋、內外墻體等），非承重結構的分戶墻外墻面、屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、小區內化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置等。5.3.2 房屋建筑物本體共用設施設備 (共用之上下水管道、落水管、污水管、公用水箱、加壓水泵、配電系統、電梯、機電設備、共享照明、公用天線、消防設施設備、等) 之日常維修、養護、管理和運行服務, 使之正常工

11、作狀態符合國家或行業標準。5.3.3 物業規劃紅線內屬物業管理范圍之市政公用設施和附屬建筑物、構筑物 (包括道路、室外上下水管、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、綠化地、停車場等) 之使用、日常維修、養護及管理, 使之正常工作狀態符合國家或行業標準。5.3.4 公用綠地、花木、建筑小品、水景觀的水系等的養護維護與管理。5.3.5 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所、幼兒園等。5.3.6交通與車輛（機動車和非機動車）行駛、停放秩序及室內外停車場秩序管理。5.3.7物業管理服務區域內的公共秩序、安全、消防等事項的協助管理和服務，包括安全監控、日常安全巡查、門崗

12、執勤。做好公共秩序之治安管理防范, 預防任何人在物業內進行滋擾。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。5.3.8物業檔案管理，建立物業所有人、使用人之檔案, 做到清楚明了。5.3.9 物業公共環境衛生之管理, 保持物業及其周圍環境之清潔衛生。5.3.10 物業生活廢水、污物之排放處理和排水管道、污水管道的定期疏通，生活垃圾日產日清, 保證垃圾收集設施處于良好工作狀態。5.3.11 采取有效措施, 盡可能防止任何公共地方之堵塞, 并在發生堵塞時排除故障。5.3.12 協調責任范圍內的單位和個人對公共地方中破損之玻璃、門、窗及時維修更換

13、。5.3.13 防止任何人未經同意而占用、使用公共設備、設施、地方或對公共設備、設施、地方進行有害變更及損害。5.3.14 向物業所有人、使用人免費提供代收代繳水費、電費、有線電視費、電話費、網絡使用費等服務。5.3.15 規范使用人物業使用行為，保持物業外觀形象統一美觀。5.3.16 供水、供電、供氣、電信等專業單位在物業管理區域內對相關管線、設施維修養護時，進行必要的協調和管理。5.3.17 物業管理區域內業主、使用人裝飾、裝飾物業的行為管理。5.3.18 接受業主委托，對其物業的專有部分進行維修、養護(服務價格由乙方和業主另行商定)。5.3.19 市政府主管部門、物業公共契約所規定、法律

14、政策規定由乙管理服務的其他事項。6管理報告6.1 乙方應向甲方提供半年度或年度管理報告。6.2 半年度報告應包括:6.2.1自上次報告后管理費收支一覽表及建議。6.2.2對物業管理之水平建議。6.3 年度報告應包括:6.3.1每年度之管理綜合匯報。7維護管理7.1 乙方將全權負責物業內所有機電設備之日常運作及保養服務。物業維修技工將由高級技師督導下處理各項操作, 維護及定期保養工作。7.2 乙方將編制短期及長期修繕計劃, 建立機電維護之基準及品質定位, 并備有各類保養報表達至特定之效果。7.3 甄選適合之保養承包商處理定期大型之維修保養計劃, 該項計劃將由乙方準備工程細則并通過招標程序, 并選

15、定合適廠商。8管理員工樓宇監督工作、管理、機電設備組之安全運作 (受其它合同規定者除外)、一般清潔、保養、園藝等所需之委任。9. 甲乙雙方的權利與義務9.1甲、乙雙方在重慶武隆縣仙女山“仙山驛站”住宅小區之物業管理中應精誠合作，以保障物業管理高效的運行。9.2甲、乙雙方均允許對方于合同履約期內使用其公司或集團名牌，圖片資料等相關內容進行商業宣傳。但在使用前均需就位置、形式、規格等內容須以書面通知對方確認。9.3甲方或乙方由于歷史或現時的任何原因與第三者之糾紛、爭議等與對方無關，但由于乙方所派管理人員在工作中造成的糾紛、爭議，乙方有責任妥當處理。 9.4 甲方的權利義務：甲方享有的權利：9.4.

16、1 甲方有權利審定乙方擬定的物業管理方案、年度管理計劃、維修養護計劃并監督檢查乙方各項方案計劃的實施； 9.4.2 檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況。9.4.3 制訂物業共用部分和共用設施設備的使用、公共程序和環境衛生的維護方面的規章制度。9.4.4 依據相關法律法規擬定業主臨時管理規約。9.4.5依據法律、法規規定享有的其他權利。甲方應履行的義務：9.4.5 有義務按本協議規定的屬甲方應支付的向乙方按時支付物業管理相關費用。9.4.6 甲方與物業買受人簽訂的物業買賣合同應當包含本合同約定的內容，要求物業買受人認可接受本合同約定的權利和義務。9.4.7 乙方承接物業時，甲方應和乙方共

17、同對物業共用部位、共用設施設備進行查驗并對存在的問題予以確認，甲方應保證本物業管理區域具備以下條件：9.4.7.1 所有建設項目按批準的規劃設計和有關專業要求全部建成，并滿足使用要求；9.4.7.2 物業管理區域內道路平整，小區標識系統完備，雨污水通暢，路燈通亮，園林綠化，圍墻大門建設完畢，具備管理的要求；9.4.7.3 機動車停車庫（場）的智能化系統及停車庫的監控系統以及小區內的垃圾桶、垃圾車（非機動）、公告欄、導視系統、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、樓棟及單元（門）、戶有明顯標志等的配置并確保可投入使用； 9.4.7.4 供水、供電、供氣、電梯、通訊、有線電視、消防、郵政等設施能

18、保證供應或正常使用；特別說明：（甲方應對小區內所有給排水管道采取保溫措施，以防冬季氣溫降低造成管道破裂，若因甲方未進行保溫造成管網系統破裂其維修、更換等費用有甲方全額承擔）。9.4.7.5 物業交付時，應對所有配套設施、設備安裝到位后交付給乙方，9.4.8 保證交付使用的物業符合國家竣工質量標準，按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任，甲方應認真完善和處理好本物業的遺留問題。9.4.9 乙方承接物業時，甲方應按國家規定向乙方移交物業資料和進行物業移交驗收手續，雙方并履行書面移交承接確認書。9.4.10 甲方有義務按照法律規定向乙方無償提供經標準裝修和標準配置的物業管理用房。 9.

19、4.11 因維修物業或者公共利益,需臨時占用、挖掘道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意,并在約定的時間期限內恢復原狀。9.4.12 不得擅自處分業主依法享有的物業共用部分和共用設施設備的所有權和使用權。9.4.13 按時處理完善物業遺留工程問題， 若需乙方代為處理，甲方應向乙方支付相應費用。9.4.14 法律、法規規定的其它義務。9.5 乙方的權利與義務乙方享有的權利：9.5.1 按照國家和本市有關物業管理的技術標準、行業規范以及本服務合同進行管理，提供專業化的服務。9.5.2 按照本合同和有關規定向甲方、業主或物業使用人收取物業服務費用和其他費用； 9.5.3 可以根據業主或物業使用人的

20、委托，提供本合同約定以外的服務項目，服務項目由雙方協商約定。9.5.4 可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托或轉包他人。9.5.5 依照法律、法規規定和本合同約定享有的其他權利。乙方應履行的義務：9.5.6 履行合同、提供物業服務。應當恪盡職守, 善意謹慎地履行本合同所規定之義務、職責, 按照市有關主管部門規定之標準及本合同之規定實施物業管理, 接受業主及甲方監督, 為本物業創造一個整潔、文明、高雅、安全便利之生活環境。9.5.7 及時向全體業主通告本區域內有關物業管理服務的重大事項，及時處理業主和甲方有關物業方面的投訴，接受甲方、業主

21、和物業使用人的監督。9.5.8 在承接物業時，應當對物業共用部位、共用設備設施進行查驗，并做好書面記錄和移交簽認工作；9.5.9在物業管理區域內公示物業服務合同約定的收費項目和標準以及向業主提供特約服務的收費項目和標準。9.5.10 結合本物業管理區域的實際情況，編制物業管理方案、年度管理計劃、維修保養計劃，經依法議定后組織實施。9.5.11 制止本物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面規章制度的行為，對違反法律法規規定的行為及時向有關行政管理部門報告。9.5.12 盡力做好本物業管理區域內的安全防范工作，發生安全事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關行政管理部門報告，保

22、護好現場、協助做好救助工作。9.5.13 向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，應與其訂立書面協議，告之裝修中的禁止行為和注意事項，并負責監督；對業主和物業使用人違反裝修管理規定的行為，要及時制止和糾正，對情節嚴重的，要及時報請相關部門處理。9.5.14非經甲方和相關業主許可并辦理有關手續，不得擅自改變物業管理區域內共用部分、共用設施設備的用途；對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能。9.5.15 不得在處理物業管理事務的活動中侵犯業主的合法權益。9.5.16 新建物業交付使用時，應按當期物業管理服務費標準（物業銷售合同另有約定除外）收取，不得向業主亂收

23、費。9.5.17 本合同終止時,應當將物業管理用房和物業管理相關資料移交給業主委員會，業主委員會尚未成立的，移交給甲方代管。9.5.18 法律、法規規定的其他義務10委托授權在本合同有效執行期間，根據業主臨時管理規約的授予權，在物業管理服務中甲方同意乙方行使下列權利：10.1 有權制定本物業之管理辦法或必要的規章制度，并以有效的方式督促業主和物業使用人遵守。10.2 有權向物業之所有人、使用人按標準收取物業管理費用(合同另外約定的除外)。10.3 有權選聘專業清潔、綠化公司，承擔專業物業管理業務。10.4 采取批評、規勸、警告等措施制止業主和物業使用人違反業主臨時管理規約及公眾管理制度的行為。

24、10.5 在物業管理區域內公布違約業主的姓名及其違約情節。10.6 對欠費業主停止約定服務直至其履行交費用義務。11. 雙方約定因以下條件下所致的損害，可構成對乙方的免責事由：11.1 因不可抗力導致的中斷服務；11.2 因物業本身固有或因物業建設遺留的瑕疵問題造成的損害；11.3 因維修、養護共用部位、共用設施設備需要而暫時停水、停電或停止共用設施設備的使用的（除排危搶險情形以外），乙方應事先通知業主及使用人；11.4 因非乙方責任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共用設施設備的障礙和損失。11.5 因物業所有人或使用人使用不當直接造成物業或相鄰業主的排水、供水、供電、通訊、

25、有線電視及其他共用設施設備的障礙和損失。12.違約責任及合同的終止、解除12.1 因房屋建筑質量、設施設備質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以法定機構的鑒定為準。12.2 乙方違反合同的約定，擅自提高收費標準，甲方、業主、物業使用人有權要求乙方清退；造成甲方、業主、物業使用人損失的，乙方應給予甲方、業主、物業使用人相應賠償。12.3 甲方、業主或物業使用人違反本合同的約定，未能按時如數支付物業服務費(包括啟動補償金)或物業服務費的，違反者應按每日3的標準向乙方支付違約金。12.4 甲方拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使

26、用人可以自行或委托乙方修復，但修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。12.5 若甲方或乙方之公司解散，停止經營，轉讓或因重組等原因而清盤時，責任方須于事前三個月給予對方書面通知并協商達成終止合同的相關事項。若甲方或乙方無故單方終止合同，違約方應給予守約方 貳 萬元的經濟補償，如守約方的經濟損失超過補償金額，守約方還有權要求違約方賠償所受經濟損失。12.6 若甲方未能按本合同第4條按時支付乙方費用時，乙方有權于提出書面通知二個月后，終止合同。乙方并保留追究經濟損失的權利。12.7 若乙方未能按本合同履行合同之約定內容向甲方及物業使用人提供物業管理服務，或服務未達標的，甲方有權要求乙方限期整改。在甲

27、方給予書面通知一個月內（書面通知由甲方按本協議地址通過郵遞方式為準，若乙方拒收視為送達），仍未作出修正及改進完成的，甲方有權提出終止合同，并保留追究經濟損失之權利。12.8簽約雙方任何一方，由于戰爭、嚴重火災、水災、地震等不可抗力而喪失履約能力，由受災方提供當地官方權威證明后，本合同自動終止。12.9 違反本合同約定需解除本合同的，解除合同的一方應提前30日通知對方，合同自書面通知送達對方時即行解除，并在二十日內辦理交接。13. 其它事項13.1 若本合同內有任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執行時, 本合同其余條文之合法性、有效性及執行性并不因此而受損。13.2 在履行本合同中甲、乙雙

28、方發生爭議, 應當通過協商解決, 如協商不成, 任何一方均有權提交重慶仲裁委員會, 并按法律、法規之規定解決爭議。13.3 任何與本合同有關之通知或通訊應以中文書寫，并以郵寄、電傳、電子郵件或專人送交方式送到本合同內注明各當事人之地址。13.4 專項維修資金的管理和使用：13.4.1 專項維修資金的繳交：按國家及重慶市相關規定由甲方向物業買受方代收。13.4.2 專項維修資金的管理：按武隆縣房地產主管部門相關規定執行。13.4.3 專項維修資金的使用：按重慶市專項維修資金使用管理辦法及相關規定執行。13.5 本合同物業服務收費只包括物業設施設備的日常小修，物業設施設備的中修、大修工作需要維修時

29、,其維修費用乙方報告甲方并經相關部門批準，從物業專項維修資金中支付（具體辦法按相關法律法規執行）。13.6 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均可監督本合同的實施。13.7 本合同執行期間,如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。13.8 本合同附件均為本合同不可分割的組成部分,與本合同具同等法律效力。13.9 本合同自雙方簽字、蓋章后并在甲方所在地房管局登記備案之日起生效。13.10 本合同一式陸份, 甲、乙方各執貳份,雙方物業管理行政主管部門備案壹份，均具同等法律效力。甲方蓋章: 乙方蓋章: 重慶慶業物業管理有限公司

30、武隆分公司法定代表人： 法定代表人：代理人： 代理人： 二零零玖年 月 日 二零零九年 月 日附件:仙山驛站住宅小區物業管理服務目標及服務質量標準1.總體目標乙方在為仙山驛站住宅小區服務期間將小區精心打造為“安全、尊崇、優雅、整潔、便得、細致、文明、舒適”的高檔生活住宅社區。根據國家、省、市、區優秀物業管理分項考核標準，在項目達到硬件指標后，乙方承諾：項目所有建筑物及配套設施完善，全部正式竣工驗收交付使用：兩年內組織成立小區業主委員會；兩年內將21洋房一期創造為縣級優秀物業管理示范住宅小區.2.物業管理服務質量與標準序號服務質量目標統計方法部門目標計算方法/周期行政部品管部客戶部1顧客綜合滿意

31、率不低于85%，其中：安全防范滿意率季度抽樣調查表統計85%滿意+較滿意-不滿意100%/季度回收有效表格綠化滿意率同上85%同上清潔滿意率同上85%同上有效投訴率15%季度對投訴記錄表統計2%3%8%有效投訴件數100%/季度投訴總件數維修服務零修、急修及時率100%每月對派工單統計95%派工單總數-不及時單100%/每月派工單總數設備完好率 95 %季度對日檢記錄表統計95%正常設備數100%/季度設備總數房屋完好率 95%每年末進行檢查并統計95%完好房屋總數100%/每年房屋總套數公共設施完好率 95 %同上正常設施數100%/半年設施總數投訴處理、回訪率100%每月對投訴處理表、投訴

32、記錄表統計100%100%100%投訴處理回訪件數100%/每月投訴總件數2員工上崗培訓率100%每季度對培訓記錄統計100%實際培訓人數100%/季度應培訓人數3管理處經理、職能部門的管理人員持專業培訓上崗證90%，特殊工種崗位持證率90%每年對培訓記錄統計100%100%100%實際持證人數100%/半年持證總人數2.1 基本要求2.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業管理服務合同，雙方權利義務關系明確。2.1.2 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢查，驗收手續齊全。2.1.3 管理人員、專業操作人員按照有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。2.1.4 有完善

33、的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。2.1.5 管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。2.1.6 設立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。2.1.7 根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目與收費價目。2.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。2.1.9 按有關規定規范使用住房專項維修資金。2.1.10 每年至少2次征詢業主對物業服務意見，滿意率90%以上。2.2 房屋管理2.2.1對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修

34、記錄和保養記錄齊全。2.2.2根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。2.2.3每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。2.2.4按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。2.2.5對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。2.2.6對小區主出入口的平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶標志應保持清潔、醒目。2.3共用設施設備維修養護設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱