外委商考核管理制度總則目的為加強對外委商的管理與監督，確保外委業務的質量、進度、安全及成本控制等方面達到公司要求，保障公司利益和正常運營秩序，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂外委合同的所有外委商，包括但不限于提供勞務服務、產品加工、工程承包等各類外委業務的合作方。考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保公平公正對待每一個外委商。2.全面考核原則：從外委業務的各個方面進行綜合考核，涵蓋質量、進度、安全、成本、服務等關鍵要素。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核機制，獎優罰劣，激勵外委商積極履行合同義務，提高業務水平；同時對違規行為進行約束，維護公司利益。4.持續改進原則：考核結果應作為外委商后續合作的重要依據，促進外委商不斷改進工作，提升整體服務質量。考核內容與標準質量考核1.產品質量外委商提供的產品應符合公司規定的質量標準，包括但不限于規格、型號、性能、外觀等方面的要求。每批次產品需附帶質量檢驗報告，公司有權對外委產品進行抽檢或送檢。對于因產品質量問題導致的客戶投訴、退貨、換貨等情況，按照嚴重程度進行扣分。一般質量問題每次扣[X]分，嚴重質量問題每次扣[X]分，重大質量問題除扣分外，外委商需承擔相應經濟損失，并可能被取消合作資格。2.服務質量外委商應提供及時、高效、優質的服務，包括但不限于響應客戶需求的及時性、解決問題的能力、溝通協調的順暢性等。客戶滿意度調查得分作為服務質量考核的重要依據，滿意度得分[X]分及以上為合格，每降低[X]分扣[X]分。因服務質量問題導致客戶投訴或對公司形象造成負面影響的，根據情節輕重扣[X][X]分。進度考核1.合同工期執行情況外委商應嚴格按照合同約定的工期完成外委業務，無正當理由逾期交付的視為違約。計算實際交付時間與合同約定交付時間的差值，逾期[X]天以內的，每天扣[X]分；逾期超過[X]天的，除每天扣分外，外委商需承擔逾期違約金，違約金按照合同金額的[X%]計算，并根據逾期時長遞增。對于因不可抗力或公司原因導致的工期延誤，外委商應及時通知公司并提供相關證明，經公司確認后可酌情調整考核。2.項目進度節點控制根據外委業務的特點，設定關鍵進度節點，外委商應按時完成各節點任務。每逾期一個關鍵進度節點，扣[X]分；若因節點延誤導致后續工作受阻或影響整體項目進度的，加倍扣分。安全考核1.安全制度執行外委商應建立健全安全生產管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，確保員工具備必要的安全知識和技能。公司定期對外委商的安全制度執行情況進行檢查，發現未按規定執行的，每次扣[X]分。2.安全事故發生情況在合同執行期間，外委商應確保不發生重大安全事故。發生一般安全事故，每次扣[X]分；發生重大安全事故，外委商需承擔全部事故責任及相應經濟損失，公司有權立即終止合同，并取消其后續合作資格。成本考核1.費用結算準確性外委商應按照合同約定的計價方式和結算周期，準確提交費用結算清單。經公司審核，結算金額誤差率超過[X%]的，每次扣[X]分；誤差率超過[X%]的，除扣分外，外委商需承擔相應審計費用，并對多結算部分進行退還或補繳。2.成本控制情況外委商應加強成本管理，采取有效措施控制成本支出，確保合同執行成本不超過預算。實際成本較預算節約[X%]及以上的，給予適當加分獎勵；超出預算[X%]以內的，不扣分；超出預算[X%]以上的，每超出[X]個百分點扣[X]分。考核方式與周期考核方式1.定期考核：每月/每季度對外委商進行一次定期全面考核，由公司相關部門按照各自職責范圍，依據考核標準對相應考核指標進行評分匯總。2.不定期抽查：公司不定期對外委商的工作現場、業務執行情況等進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。3.專項考核：針對外委業務中的特定項目或突出問題進行專項考核，如重大質量事故專項考核、緊急任務執行情況專項考核等。考核周期1.月度考核：每月初對上一個月外委商的考核情況進行統計匯總和評分，形成月度考核報告。2.季度考核：每季度末對當季度外委商的月度考核結果進行綜合分析和加權平均，得出季度考核得分，并以此作為季度結算、獎懲及后續合作決策的依據。3.年度考核：每年年底對外委商全年的考核情況進行全面總結和評估，評選優秀外委商，確定下一年度的合作策略。考核流程數據收集1.公司各相關部門負責收集與外委商考核指標相關的數據信息，包括但不限于質量檢驗報告、項目進度報告、安全檢查記錄、費用結算清單、客戶反饋等。2.部門指定專人對收集到的數據進行整理、分類和匯總，確保數據的真實性、準確性和完整性。初步評分1.各考核部門根據收集的數據信息，按照考核標準對外委商相應考核指標進行初步評分，并填寫《外委商考核評分表》。2.評分過程中應詳細記錄扣分原因及相關依據，確保評分結果客觀公正。審核匯總1.將各考核部門的《外委商考核評分表》提交至考核管理部門進行審核。2.考核管理部門對各部門評分情況進行審核，如有異議及時與相關部門溝通核實，確保評分無誤后進行匯總計算，得出外委商的綜合考核得分。結果反饋1.考核管理部門將外委商的考核結果以書面形式通知外委商，說明考核得分及各項指標的評分情況、扣分原因等。2.外委商如對考核結果有異議，應在接到通知后的[X]個工作日內書面提出申訴，逾期視為認可考核結果。申訴處理1.考核管理部門收到外委商的申訴后，應及時組織相關部門進行調查核實。2.根據調查結果，如確實存在考核失誤或不合理情況，對考核結果進行修正，并再次反饋給外委商；如考核結果無誤，向其說明理由，維持原考核結果。獎懲措施獎勵1.綜合獎勵在年度考核中，評選出優秀外委商若干名，給予榮譽證書和獎金獎勵，獎金金額為[X]元。對優秀外委商在后續合作中給予優先合作機會、增加合作份額或其他優惠政策。2.單項獎勵在質量、進度、安全、成本等某一方面表現突出的外委商，給予相應的單項獎勵。如產品質量連續三個月達到優質標準，給予[X]元質量獎勵；提前完成關鍵進度節點且未出現任何質量和安全問題，給予[X]元進度獎勵等。對于提出合理化建議或采取有效措施為公司節約成本或提升效益的外委商，根據實際效益情況給予一定比例的獎勵，最高不超過[X]元。懲罰1.警告對于月度考核得分低于[X]分的外委商，發出書面警告通知，要求其限期整改，并提交整改計劃。2.罰款根據考核扣分情況，對違規外委商進行罰款。每扣[X]分，罰款[X]元。罰款金額直接從外委費用中扣除。3.暫停合作連續兩個月考核得分低于[X]分或季度考核得分低于[X]分的外委商，公司有權暫停與其部分或全部合作業務，直至其整改合格并經公司審核通過。4.終止合同年度考核得分低于[X]分或出現重大質量、安全、違約等問題的外委商，公司有權立即終止合作合同，并按照合同約定追究其違約責任。考核結果應用費用結算1.季度考核得分作為當季度外委費用結算的重要依據。對于考核得分較高的外委商，可適當提前結算費用或給予一定的費用優惠；對于考核得分較低的外委商，可延遲結算費用或進行費用扣減。2.在年度考核結束后，根據外委商全年的綜合表現，對年度費用結算進行最終調整。后續合作1.優秀外委商在后續合作中具有優先選擇權，公司新項目如有外委需求，將優先考慮與其合作，并在合作條件上給予一定傾斜。2.對于考核不合格的外委商，公司將減少或暫停與其合作業務，直至其改進提升后再視情況決定是否繼續合作。3.連續兩年考核不合格的外委商，公司將永久取消其合作資格，并在公司內部發布通告，禁止其參與公司任何外委業務投標。培訓與指導1.根據外委商的考核結果，分析其在業務執行過程中存在的問題和不足，為得分較低的外委商提供針對性的培訓與指導服務，幫助其提升業務水平。2.組織優秀外委商分享成功經驗和最佳實踐案例，促進外委商之間的交流與學習，共同提高整體服務質量。附則解釋權本制度由公司人力資源部負責解釋，如有未盡事宜或需根據實