1、個人業績管理手冊I.概況17II. 流程概覽III.實施步驟細節12345 6 78 驟驟驟驟驟驟驟驟 二/ 二丿二丿二/ 二/ 二/ 二/ 二/ M M M號牙M戲號崗位職責更新4制定個人業績計劃5制定個人發展計劃7年中考核8反饋和輔導9年度業績考核10業績評佔面談11年度業績獎勵12I. 概況為提升公司業績管理水平和幫助員工實現個人發展而建立了個人業績管 理體系。本手冊是該管理體系的流程說明文件，其作用體現在以下幾個 方面： 幫助管理人員和員工制定個人業績計劃 指導管理人員對員工的表現進行評價 指導管理人員和員工進行個人工作業績溝通 明確個人業績表現和相應激勵機制Z間的關系 提供員工個人業

2、績管理表格員工個人業績管理流程主要由計劃、監控、評估和發展四個環節構成， 并按照崗位職責更新、制定個人業績計劃、制定個人發展計劃、年中考 核、年中反饋與指導、年度考核、業績評估面談、年度獎金發放及調薪 晉級等八個步驟實施。管理人員應特別注意，建立個人業績管理體系的意義不僅激勵員工個人 業績目標的實現，進而保證部門利公司年度經營計劃的實現。更重要的 是，管理人員應借助于業績管理體系幫助員工提高個人能力，從而不斷 改善和提高整個公司的業績水平。因此，在業績管理體系屮，除業績目 標設定和考核、激勵等環節Z外，反饋、溝通利指導等日常管理工作也 應當得到足夠的重視。II流程概覽個人業績管理流程主要由計劃

3、、監控、評估和發展四個環節構成，如下圖所示：觀察與記錄屮期評估反饋與輔導年度業績評估業績評估面談業績激勵崗位職責更新制定個人業績計劃和年度目標4發展3評估2監劃計確定發展方向制定個人發展計劃制定業績改進計劃上述流程的各環節應按照步驟利吋間表完成:步驟步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟III.實施步驟細節步驟1:崗位職責更新S 69：崗位說明書有助于員工明確其崗位職責，同吋也是管理人員與 員工對其崗位職責進行交流溝通的工具。因此，崗位說明書是 制定個人業績計劃的基礎文件。由于企業和部門每年的工作計 劃和工作重點會有所變化，所以員工的崗位職責也應作出相應 的調整。因此，在制定個人業績計劃Z前

4、，管理人員應當對崗 位說明書進行審核利更新以反映當前崗位職責的調整。過程:部門管理人員應在12月30日以前根據企業經營計劃和部門工 作計劃與員工就其崗位職責和下一年度的工作任務進行溝通和 討論，在取得共識后形成新的崗位說明書并為員工提供一份副 本。步驟2 :制定個人業績計劃耳於：制定個人業績計劃的目的一方面在于貫徹公司年度經營計劃，為 員工提供工作指引；另一方面也能夠為個人業績考核提供依據。個人業績計劃的主要內容包括個人業績工作任務和行動計劃、應 達到的業績目標、以及相應的完成日期和考核指標的權重（各項 任務的重要性）。管理人員和員工對于個人業績計劃的溝通將有 助于員工深入理解公司和部門對其工

5、作的預期，也有助于管理人 員把握員工個人業績考核指標的合理性。過程:管理人員和員工在制定個人業績計劃時應遵循如下步驟：1. 安排員工閱讀更新后的員工崗位說明書，向員工傳達與其有 關的公司/部門年度工作計劃和相應的公司/部門業績考核指 標。2. 由管理人員和員工依據員工崗位說明書及公司/部門工作計 劃共同確定員工本年度主要工作目標。3. 由管理人員和員工一起明確該員工本崗位的內外部客戶及其 有價值的需求，將這些需求轉化為該員工的工作任務。4. 管理人員和員工一起討論完成上述工作任務所具備或需要的 內外部資源及其所屬的商業環境，最終將所具備的資源進行 排序；同時也將限制我們完成工作任務的商業環境因

6、素也進 行由大到小排序（此步驟的作用是幫助明確完成上述任務的 可能性）。5. 由員工先草擬出完成上述工作任務的行動計劃（包括：時 間、步驟、方法、運用的工具、程序、操作系統等方面的內 容），然后和管理人員一起討論該行動計劃是否可行，上司 可提供什么樣的支持與幫助。6. 由管理人員指導員工針對其每項工作任務及行動計劃確定相 應的考核指標，并根據部門工作計劃和業績目標確定各項考 核指標的業績目標、完成吋間及其權重。7. 由管理人員與其下屬就所有員工的個人業績計劃進行溝通， 根據總體業績計劃對其下屬員工的個人業績計劃進行必要的 調整，并由管理人員與員工最終共同簽字確認。注釋：11考核指標是指從那個角

7、度對相應工作任務的完成情況進行考 核，考核指標的選取可以從數量、質量、成本、時間等角度加以 考慮。2 業績目標是考核指標應當達到的標準，對于定量考核指標來 說，其業績目標可以用數字加以描述，對于定性考核指標則往往 是通過文字加以描述。3 在制定個人考核指標和確定個人業績目標時，管理人員和其下 屬員工應該當面討論個人如何幫助部門實現年度工作計劃和業績 目標。每個員工根據其職責的不同一般可選取5-8工作任務，并 確定相應的業績目標。4 所有的業績目標應該具有“SMART”的待點：S - Specific具體化的：目標具體化是指目標必須明確，并清 楚地用可執行的用語描述員工需要實現的目標。M - M

8、easurable可衡量的：目標可衡量是指目標準確地說明期 望達到的最終效果。衡量方法應是可信賴和數量化的，若不 能用數字來表示，至少應該是能夠核實的。A - Agreed已協定的：上下級共同制定、共同擁有，達成一 致并承諾R - Realistic實際的：目標的實際性是指目標應當與公司和 部門的目標相一致，而不是憑個人興趣而定；目標具有挑戰 性并11在員工付諸努力之后可以達到T - Timebound有時限性的：目標的時效性是指在制定目標時 應包含截止期和各階段任務完成時間表。步驟3 ：制定個人發展計劃制定個人發展計劃的目的是幫助員工明確個人在能力發展方面努 力方向，并通過制定具體可行的行動

9、計劃督促員工努力實現個人 能力的提高。個人發展計劃應包括專業知識、工作技能利管理能 力等方面。個人發展目標應當具有挑戰性并有利于履行工作職 責，改進不足之處，實現工作目標。過程:經理/主管在制定個人發展計劃之前，管理人員應當指導員工考 慮以下問題：哪些方面需要改進？應如何改進？誰能夠提供幫助？何時完成改進？如何確認是否達到改進目標？結合對上述問題的考慮，管理人員可以按照以下步驟指導員工制 定個人發展計劃：1.結合上一年度員工個人業績計劃和個人發展計劃實現情況 及本年度員工的個人業績目標，分析員工在個人能力方面 仍有待提高Z處2 .針對上述有待提高Z能力確定本年度發展目標3. 明確達到發展目標所

10、需資源及相關條件4. 確定本年度個人發展計劃的行動計劃步驟4 ：年中考核目的:年屮考核主要用來為員工提供從年初以來對其工作表現的反饋， 考察個人業績計劃的實現進度。年中考核不僅可以通過承認員工 己經取得的成績來保持其工作動力，而且有助于全年個人業績計 劃的落實。過程:在考核中，管理人員應該檢查員工個人業績目標的實現情況。年 屮考核使用的表格與年度考核相同。管理人員應該在六月三十日 前完成考核。在業績考核面談屮，管理人員應該指出員工個人業 績目標的實現情況與計劃屮間存在的差距，并指導員工修改工作 計劃以保證在年底實現工作目標。年中考核應該考慮的具體內容 包括：在執行個人業績計劃過程中取得了哪些成

11、績年中目標完成情況員工在下半年完成年度目標時存在的困難組織運營的環境和條件發生了變化，原定的目標哪些需要 做調整對下半年的工作計劃達成共識步驟5 ：反饋和輔導目的：企業建立業績管理體系的一個重要目的是幫助員工提高個人業績 水平，而到達這一目的的主要手段是在管理人員和員工Z間建立 公開和坦誠的雙向交流機制。借助于管理人員的反饋，員工可以 明確自己的差距，并且在管理人員的輔導下不斷地改善利提高業 績水平，同時修正個人發展目標和行動計劃以便使個人能力得以 提高。過痊：反饋和輔導過程對每個員工的成功都很重要。在年中考核完成Z 后，管理人員應當及時將考核結果反饋給員工，并指導員工總結 個人發展計劃的完成

12、情況以便員工發揚優點，尋找差距。此外， 通過反饋和輔導，管理人員也應當了解員工實施個人業績計劃和 個人發展計劃中遇到的困難，通過提供資源、技術、指導等方面 的支持為員工提供幫助。管理人員和員工都有責任推動反饋和輔導工作。管理人員的職責 是及時地提供反饋、指導與鼓勵，并和員工一同尋求解決問題的 辦法；員工則有責任積極尋求反饋意見并做改進。在反饋利指導 工作中應當注意雙向溝通，管理人員應當鼓勵員工提出自己的想 法和意見。反饋和輔導工作應遵循以下原則：管理人員員工保持純粹的正面反饋肯定員工貢獻與價值客觀地討論具體行為描述事實而不要做判斷關注工作問題而不是個人問題維護員工的自尊提供方法和建議保持積極豁

13、達的態度有所準備并愿意表達意見針對反饋意見提出問題使其 明確具體積極尋求解決問題的辦法明確將來的目標和行動計劃步驟6 ：年度業績考核S 內：年度考核是對員工個人年度業績的全面考評，公司的每個在 崗員工都應參加。考評結果將作為員工本年度的獎金和年度漲薪 及晉級的參考。過痊：管理人員應該使用績效評估表完成對員工的正式評估。評估的過 程可以采用自上而下和自下而上兩種方式，即首先由員工進行自 我評估，然后由管理人員將其對員工的考評結果與員工自我評估 之結果進行溝通。最后雙方對考評結果達成共識。注：年度考核工作應當在十二月十五日前完成；考評使用五分制對每項業績目標的實現情況評分；考評結果將最終以管理人員

14、的評估結果為主，員工若對其結 果不滿意，允許員工越級申述。步驟7 ：業績評估面談gffj：業績評估面談的目的在于確保考核結果的合理性，同時使的員工 在管理人員的幫助下明確個人的長處和有待提高之.處，從而結合 部門對員工個人的要求制定出有針對性的個人發展計劃。過程:在業績評估面談中，管理人員和員工應該討論每位員工的長處以 及需要改進的地方。對于不同的意見，雙方應該以坦誠的態度基 于客觀rJf實加以解決。在面談屮管理人員應當將員工持有異議的 評估結果作為討論的重點。管理人員應該給予員工提出不同意見 的機會，并對業績評估的結果發表自己的看法。在評估表上簽名 之前，員工如果愿意，可以在“員工評語” 一

15、欄加注自己的評 語。針對本年度員工表現的不足之處，管理人員應當結合部門下 一年度的工作計劃業績對員工的要求而指導員工制定個人發展計 劃予以提高。本階段的工作主要包括以下幾項內容：員工自我評述年度工作表現管理人員總結對員工總體表現的評估雙方就存在異議的問題進行討論溝通管理人員明確員工的長處利發展需要管理人員指導員工確定個人發展目標管理人員指導員工制訂行動計劃基本工資和職位提升則應當綜合考慮員工個人業績目標的實現 情況和個人工作能力水平的提高。此外，基本工資的調整還需 要考慮員工現有基本工資在本職級工資范圍中所處的位置。下 表為員工薪資調整辦法示例：績效分數現有基本工資在本職級工資所處位置5等4尊

16、3等2等1等顯著地超過預期標準 (4. 6 - 5. 0)(建議 晉級)+ 2等+ 2等+ 2等+ 3或+ 2等超過預期標準 (3.6 - 4.5)十1等+ 1等1等+ 1等+ 2等達到預期標準 (2. 6 - 3. 5)一-1等+ 1等+ 1等部分達到預期標準 (1.6 - 2. 5)一-一一-未達到預期標準(1.5及以下)一-一一-:年度業績計劃表及評估表目標行動計劃衡雖標準時間評分權重個人業績加 權總評分備注員工門評經理評分100%在評估員工工作業績時，用下列5分制標準根據每個目標為員工績效打分。如果給出5分或1分，請給予說明。5虛著地超過預期標準:業績貫并顯著地超過預期標準。經理/主管和同事明顯地看到其優越的農現。4超過預期標準3達到預期標準:2-略低于預期標準:1未能達到預期標準：業績在些方而經常超過預期標準并在其它方面符合預期標準。業績貫地達到預期標準并有時超過預期標準。業績在許多方面達到預期標準，但在些地方還需要改進。業績貫地不能達到預期標準。應該采取正式的措施以保證績效得以改進。如有更多的