1、國家職業經理資格認證工作業績報告撰寫要求及范文福建行政學院國家職業經理培訓認證學員工作業績報告時間安排1、報告上交截止時間為： 2012 年 月 日2、報告答辯時間為： 2012年 月（具體以勞動廳通知時間為準）3、請學員參考前期的優秀論文。但請注意，優秀論文只可借鑒，切勿抄襲，以免造成不必要的麻煩！國家職業經理培訓認證學員工作業績報告評估與綜合評審實施辦法一、基本要求參加職業經理人（國家職業資格二級）統一鑒定的考生，均須參加工業績報告評估與綜合評審?？忌鷧⒓咏y考報名時要向福建省勞動廳職業技能鑒定指導中心（以下簡稱省指導中心）提交本人撰寫的業績報告（論文形式）。省指導中心命題科組織評審專家組對

2、論文內容進行評定。二、業績報告撰寫（一）業績報告選題采取考生自選題方式，選題應根據國家職業標準的有關要求，參考培訓教程和考試指南，同時結合考生所在單位或有關行業實際經營管理工作的情況自行擬定。（二）業績報告撰寫要求1、必須由考生獨立完成，不得侵權、抄襲，或請他人代寫。2、字數30005000字。3、所需數據、參考書等資料一律自行準備，論文中引用部分內容須注明出處。4、論文一律采用A4紙打印，一式6份。5、考生應圍繞主題收集相關資料，進行調查研究，從事科學實踐，得出相關結論，并將這一研究過程和結論以文字、圖表等方式組織到報告之中，形成完整的業績報告內容。學員提交的工作業績報告是針對自己目前從事的

3、工作實際狀況作詳細描述。如工作中遇到的問題是什么？如何應對解決？運用了哪些管理原理和技能？結果是怎樣？有何體會或感悟等。6、報告內容應達到四條標準：一是內容是否圍繞主題，主題是否突出；二是論點是否鮮明，得出的結論是否正確，是否有創新；三是論證過程是否邏輯嚴謹，數據是否準確，闡述是否完整；四是文字是否通順流暢，表述是否恰當。（三）業績報告格式要求1、格式的一般要求（1）業績報告由標題、摘要、正文、注釋及參考文獻組成（見表1）。（2）標題即文章的名稱，它應當能夠反映文章的內容，或是反映論題的范圍，盡量做到簡短、直接、貼切、凝練、醒目和新穎。（3）摘要應簡明扼要地概括文章的主要內容，一般不超過300

4、字。（4）注釋是對論文中需要解釋的詞句加以說明，或是對報告中引用的詞句、觀點注明來源出處。注釋一律采用尾注的方式（即在報告的末尾加注釋）。（5）參考文獻是在報告寫作中對撰寫人起到啟示、參考作用的書籍、報刊中的文章，出于尊重他人觀點、成果的需要，同時便于讀者查詢原文，一般應在論文的后面列出主要參考文獻的目錄。（6）注釋和參考文獻的標注格式為：圖書，按作者、書名、出版社、出版年、版次的順序標注，注釋在最后要標明頁碼；期刊，按作者、篇名、期刊名稱、年份（期號）、頁碼的順序標注；報紙，按作者、篇名、報紙名稱、年份日期、版次的順序標注。（四）報告提交要求提交時一律裝入文件袋并貼封，文件袋封面格式和報告首

5、頁格式應統一（見表2）。三、論文評估與綜合評審（一）評審專家組的組成1、省指導中心根據工作需要成立評審專家組；2、評審專家組的專家必須具備經營管理及相關專業高級職稱，并取得職業經理人考評員任職資格證書。3、論文評審的組織和考務管理由省指導中心按照有關要求統一組織管理。（二）報告內容評定1、由省指導中心命題科對論文進行編號后交由評審專家組。2、每份論文由評審專家組中兩位專家獨立對報告內容進行評定，將評定結果填入論文內容評分表。3、跑題、偏題，或結論不正確，或論據、數據不準確，或邏輯結構嚴重混亂，或語句文字不通順、病句、錯別字太多的報告判為不合格，并在評審表中填寫評審意見。4、業績報告判為不合格的

6、，由省指導中心命題科將報告及專家意見退回培訓單位。5、報告內容部分占論文評審成績中的40分。按評審專家組中兩位成員評定的成績進行算術平均得出考生的成績，評定成績合格者（達到24分），方可參加論文面試。（三）論文面試根據福建省職業技能鑒定指導中心文件閩勞鑒200718號關于印發職業資格全省統一鑒定論文綜合評審實施辦法的通知，結合國家職業經理資格認證的實際情況，現將工作業績報告的實施要求修改如下：1、工作業績報告的答辯為面試答辯。面試由三位專家組成，主要針對考生所撰寫報告中涉及的管理原理、管理實例等情況進行提問。面試滿分為60分，36分及格。2、報告評審（24分）和面試答辯（ 36分）都合格的考生

7、綜合評審才合格。3、報告評審或面試答辯不合格的考生可重寫報告參加下一次評審。報告綜合評審成績保留二年。四、成績統計與上報1、評審專家組專家對考生論文內容進行評定后，由省指導中心命題科負責登記匯總考生論文內容的成績，并在論文筆試前（七天）公布參加筆試的人員名單。2、考生論文筆試評閱結束后，由省指導中心命題科負責考生論文筆試成績的登記匯總工作并統計考生綜合評定情況。省指導中心命題科保存考生論文、筆試試卷和評審專家組評分表，保存年限為三年。由省指導中心統一編寫表1論 文 撰 寫 格 式考生編號： 標 題（二號黑體，居中）摘要：（摘要正文，四號楷體）x x x x x x x x x x x x x

8、x x x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x（正文，四號宋體）x x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

9、x x x 注釋：參考文獻： （1）x x x x x x x （2）x x x x x x x （3）x x x x x x x表2論 文 提 交 封 面 格 式國家職業資格統一鑒定（上空四行，三號仿宋，居中）業績報告（二號黑體，居中）（職業經理人國家職業資格二級）（空四字，四號宋體）論文題目： （空四字，四號宋體）姓 名： 考生編號： （由省指導中心統一編寫） 準考證號： 所在省市： 所在單位： 本文是國家職業經理資格認證考試福建省優秀業績報告，該報告以90分的高分在全省300多位經理人考生中獲得第一名。請各位學員參考，但切勿抄襲，以避免雷同卷出現。在執行的企業文化中不斷成長摘要：本文主要

10、分三個部分，重點在二、三部分。第二部分回顧了我從1994年參加工作并開始接受質量管理標準化培訓之后，從生產一線員工做起到后來涉入公司管理層并利用所學所得知識走上管理咨詢之路，進而為了體現自身價值從事集團公司培訓及其執行管理工作。近10年不同管理崗位的工作歷程，期間有太多的酸甜苦辣，更多是對具體管理實踐中困惑、思考與總結，并真正感受到在有執行力的企業文化中取得的進步。第三部分講述我在參加職業經理人培訓后，利用所學的系統理論知識，迅速明白作為職業經理人具備的各項綜合素質和能力，并對照以往的工作實際剖析不足之處，及時做出工作調整和作為職業經理人今后工作的努力和成長方向。1994年我畢業于廈門大學企業

11、管理系，至今將近有10年了，在10年工作期間先后擔任某臺企的生產部經理助理、品保部經理；某上市公司的品管部經理、人力資源部經理；某認證咨詢公司的咨詢師、認證項目經理；以及目前在一家民營集團企業的執行經理。從一個理論型管理者逐漸成長為一名有著跨部門工作經驗的執行經理，回顧走過的歷程，是在真正的實踐中獲得真知、從一次次失敗中明白了成功的道理，也是在多年的執行管理中的種種內心體會，使得我在將來的工作、生活和學習道路上繼續去探索和總結，讓自己能真正成為一名優秀的職業經理人，樹立起為企業創造更大的價值同時實現我自身的價值作為自己的人生目標。人總是在實踐中感到才疏學淺，工作中讓我重燃對學習的重要性，200

12、4年3月份起我決定要騰出本不多的休息時間參加國家職業經理人的培訓及認證,希望通過接受系統的理論培訓，掌握作為職業經理人必需的系統管理思想，使自己的管理能力不斷在實踐中得到提升，為今后的職業生涯夯實基礎并提供更好的幫助。一、企業概況：某集團公司是一家專業從事焦炭生產、加工、銷售為一體的綜合性企業。公司成立于1998年，現有員工600多人，其中大專以上學歷的技術人員占企業職工總人數的28.92%，管理人員約占總人數的30%，公司是一家技術管理型又擁有較高素質員工的企業。公司實行董事會領導下的總經理負責制，下設技術部、生產部、工程部、質管部、財務部、管理部、采購部、銷售中心、物流控制中心。公司注冊資

13、金9000萬元，占地75000多平方米，其中10000平方米的生產車間和倉庫，為生產及加工產品提供了寬裕的場地。公司采用先進的搗固技術，引進具有國內最先進的生產線，致力于鋼鐵、鑄造生產企業滿意的供應商，年產40萬噸優質焦炭。公司在省內外分別設立了8家經營部，自2001年3月全面貫徹執行ISO9001質量管理體系以來，規模越來越大，效益令人刮目相看，在省內享譽盛名。該企業是傳統的行業，但其優越性在于企業有較好的“執行力”。雖然對一線人員文化素質要求不高，但行業的苦、累、臟，產品工藝復雜程度高，溝通工作準確及時性存在難度，導致公司人員的流動性較大，品質問題接踵而來，因此加強團隊建設、執行各項管理制

14、度、有效地開展內部培訓在整個企業中占著舉足輕重的作用。二逐漸走向成功管理之路：（一）從初級管理者入門管理咨詢行業接觸國際質量管理標準培訓最早是在廈門的一家臺企，當時是在一個很好的機會接受ISO9000族系統培訓，加上我本身畢業于企業管理專業，總經理面試我時就要求盡快掌握質量管理國際標準，并在7個月內讓公司申請質量體系認證。為此，我們認證小組不但有機會學習國際最先進質量保證標準，繼而專門編制公司質量管理體系文件。而且作為公司內審員我不斷有更多機會了解公司的整體運作，在各部門充當管理角色，很快公司的質量管理體系在預定的時間階段順利獲得認證。我們得到臺灣公司總部的認可，由于認證給公司帶來了整體水平的

15、提高，我個人也從生產經理助理提升為品保部經理。這第一次的成功讓我深深知道“學”和“做”的重要性。當我服務于一家上市的民營企業時，那時我便能獨立開展認證培訓工作，在公司內部由我個人親自組織全體中層以上干部學習ISO9001標準，根據企業要求組織建立產品內部控制標準和質量體系文件。在此，我不僅親自主持認證貫標工作，更重要的是將所經歷管理實踐和理論運用到新的工作領域，我逐漸有了管理領導意識和工作的成就感。于是，在一次機會中我開始專門從事咨詢工作，這是一個極好的行業，能讓我接觸許多不同的行業，接受許多不同行業管理人士的觀念熏陶和資源的共享，在工作中總結了咨詢經驗和領悟到為人師表的真諦，更重要的是我大量

16、接觸管理理論并付諸實踐，同時掌握了許多不同行業、企業在具體管理中存在的種種問題和不足。由于單個企業的咨詢項目畢竟時間不長，有時工作重點又難以落實到實處，但是我從來就把每一個客戶當作自己的企業，自始至終，認真整改，在咨詢行業中樹立了自己的品牌。我感覺到幫助企業改進是自己最高興的事情，能讓企業真正執行“要求”才能讓企業不斷取得更高業績，有了這種理念，我的管理方法最讓企業接受。于是我想證明自己的執行管理能力，一定要跳出咨詢行業重新審視自己，站在企業一定的高度去實現自己的理想。同時我也不停地思考著：為什么企業就沒有這種快速的改進意識？難道企業就只會停留在不解決問題的表面上？帶著種種問題我毅然決定到企業

17、中去實現我積聚多年但同時又是我急切想實現的夢想解決問題、改進管理、提升業績。（二）企業中遭遇困惑和改進從咨詢行業重新進入企業是我職業生涯規劃的其中一步，我想透過企業具體管理來實現管理理論到實踐的轉變，我選擇了具有一定執行力的集團公司。1、首先是個人角色的發生轉變。在咨詢行業認為企業中的種種管理問題只是管理者意識問題，意識加強了，企業一定成功。然而，事實并非如此，以前是咨詢老師，而現在是企業的經理，以前多是提出問題企業去解決問題，最多是幫助解決問題，而現在是必須事事由自己親手完成并能解決問題。然而當自己去完成一件事情時，所有在咨詢過程中碰到的與企業實際問題是一樣的，如許多人心態浮躁、怕麻煩、資源

18、不足、對企業有看法、甚至發牢騷而變得情緒低落等問題。然而我告誡自己不能陷入其中，我再一次告訴自己只有自己才能改變現狀。于是我重新定位自己，以身作則，不僅要當好管理者，更要當好培訓師。在往后的日子里，只要碰到自己或其他任何問題，首先要明確自己的角色，主動了解自己或周圍環境存在的不足，努力去影響周圍的同事，特別是各部門經理，幫助他們樹立起信心，于是大家都動起來了，沒幾個月我就接受公司對我新的任命執行經理。2、培訓戰略的徹底改變。培訓是企業的一項出資少但效果好的投資，更確切地說它是一種競爭力。為此，我首先想通過意識方面的培訓來調整人們的心態，第一年一進公司我就根據個人的經驗制定了公司全年度培訓計劃，

19、起初整體工作開展還比較順利，曾一度提高公司的經濟效益至少三個百分點。公司受益，全體員工也感受到培訓的作用，于是公司出現要求增多培訓內容和次數?？墒前肽旰螅總€人工作壓力大了，多數人員開始厭倦學習，從此學習變成只是某些人的任務，加上業務訂單量的不斷增多，漸漸地公司領導忽視培訓工作，而要求全體員工重視產品的加工任務，致使在后來的半年多的實際工作上培訓效果得不到體現，培訓工作一時受阻，我也陷入一陣迷茫，管理工作真的是任重而道遠。難道他們不想進步？如何讓培訓提高企業的競爭力？于是，我分析了如下原因：首先對各級人員培訓需求未能充分識別，正所謂磨刀不誤砍柴工；其二，未能與各部門溝通年度培訓計劃，有點強壓式

20、；其三，培訓執行過程的隨意性；其四，忽視對培訓效果的跟蹤和評估，并未主動去了解并獲得公司的認同。然而，這些都是我進入公司不久后就發生了。我決定改變這種現狀，首先對培訓是企業的競爭力說服公司各級領導要求重新重視，并進一步對作為管理者也是培訓師的思想讓大家接受；其二，發起培訓需求調查活動，分別找各部門溝通、發調查表、找技術人員、一線操作人員來收集資料，做到在什么崗位，培訓什么知識，員工缺什么，培訓什么，碰到什么問題，立即組織學習和討論總結；其三，注重培訓方式的靈活性和趣味性，碰到工作任務時間與培訓計劃相沖突時，及時調整時間并征得需求部門認可，分班分批進行決不漏網，對一線員工的培訓多注重現場手把手培

21、訓，由各部門管理和技術資深人士擔任培訓師，在培訓過程中舉行游戲、分組討論、課后拍照、頒發證書等活動；第四，對培訓后的結果做出多種形式的跟蹤和評價：如不記名形式書面反饋、理論考核、實踐觀察、各項實際工作報表等等方式；最后通過考核給予對培訓過程中表現突出和取得較大進步的人員進行嘉獎，鞭策落后。上述對培訓執行的改進讓員工容易接受并感興趣，更重要的是，通過公司各級領導一年后年終的評估認為公司員工的綜合素質得到提升，公司的二期工程也提前進入議事日程等等，所有這一切與培訓的真正執行和再次成功實施培訓戰略是分不開的。3、明確崗位職責、權限，推行述職制度。公司原實施的一套崗位職責說明書存在四個問題。首先是未能

22、全面按照崗位要求進行工作分析，未能明確崗位的任務、特點和要求；其次，規定的內容較粗放型，不深入，不細膩，不易執行；其三，缺乏整合，許多崗位要求重復、不明確；其四，難以跟蹤和落實。針對存在的問題，我就對此著手進行整合，首先通過公司運作特點進行職務信息的收集工作，真正做到因崗設人，體現人本管理思想。對于一些技術復雜或不了解的工作崗位深入實際了解，找相關人員進行多方取證，獲得信息，及時記錄。通過較長時間的收集訪談、觀察工作后，我便召集相關經理、負責人完成公司整個職務鏈職務說明書的編制、圍讀討論、定稿。通過努力共同修訂完成公司將近60個崗位職責，并一次性下發執行，最后通過全員培訓和考核活動，公司所有人

23、員對崗位職責的認同度大大提高，解決公司長期以來職責不分、責任不清的局面。然而4個月后我又發現大家在執行崗位職責含含糊糊，所以我決定引入“述職制度”，說服了公司高層領導。剛開始執行時大家有些拘束，聲音不夠大、回答問題不干脆、不徹底，通過引導和現場演練以及每個人養成做個人工作總結的習慣，這種局面又發生較大改觀，實踐又一次證明公司每個人只要對崗位工作的真正執行，述職制度一定能成為公司一項重要的工作跟蹤制度。4、品質目標管理的實現大大促進公司經營戰略的全面進步。公司是一家典型的民營企業，管理工作常常是“覺得差不多就可以”，這與國內許多經營者的管理思想類似。管理沒有目標，且沒有量化的目標，各部門缺乏完成

24、事務程度的概念，也就沒有工作成就感，且容易失去前進的方向。我們知道：在完成任何一項任務、產品都要有品質概念。為了這句話，公司各部門在我的積極倡導下投入此項有著深遠意義的管理活動當中。在2003年下半年通過組織大家學習知識、共同討論，集思廣益，采用頭腦風暴法收集并形成多項管理指標和數據，并讓公司各級人員明白了任何工作都與品質有關。一個半月過去了對公司各項質量和管理要求定出許多量化、具有挑戰性的目標，這些品質目標是以品質理念為思想前提，以品質管理為基礎，并吸取目標管理的方法而形成的一種綜合性的管理目標，它把品質目標與工作任務緊緊相聯系在一起。接著是全面進行目標的分解，從公司的目標到部門目標一直到員

25、工的個人目標，能夠量化的盡可能量化，通過從上而下的目標執行和考核，及時調整和糾正目標落實工作中出現的偏差，處理好各方面的關系，整合好各種力量，以保證管理活動朝著公司整體經營目標預期的方向發展。半年過后，也就是在2004年1月份的年度總結會議當中這一項管理創新受到公司的表揚，并為獲得成績表示認同。雖然在執行目標管理還存在一些問題，但至少在公司管理中得到初步實踐，我逐漸意識到目標管理更應系統化，意識到自己肩上的任務還很重，同時也意識到執行公司使命的重擔。三學習反思和體會：雖然剛接受兩個多月職業經理人的系統性培訓學習，但我相信在我今后的經理人職業道路上影響一定十分巨大。這好比許多管理學家、學者提出的

26、“農場法則”一樣，只有經過耕耘、播種，才會有收獲的喜悅，誰都無法逾越這道自然法則。雖然意識可以決定一個人的命運，但許多有意識的人為什么難以實現其心中的理想，這正是缺乏“執行的文化”體現。雖然我也意識到自己在將來職業經理人的道路中需要付出許許多多努力和不懈的拼搏精神，但這是值得，我以獲得新知識為榮，更為即將能更好服務和幫助企業成長而感到自豪。通過系統學習經理人理論知識，讓我少走許多彎路，徹底更新了我的知識結構，給我的感覺就是豁然開朗，目標變得更加明確，我相信此次學習對我的將來各項執行管理過程中會產生十分積極的作用。1整合內部資源，加強執行力度，打好企業邁向成功的基礎。首先，公司現處于發展階段，任

27、何投資對企業都是一項成本，然而公司也是一個十分典型的中小企業，行業比較特殊，管理基礎還是比較薄弱，從深層次來講，企業還需要從基礎上下功夫，在管理實踐中應更加深入推行“6S”活動，不僅把環境衛生搞好，更應該在公司全員當中作為公司長期的一項任務來抓，從人的思想上、態度和行為和文化上進行整理整頓，合理利用公司各項資源。做好公司內部人的工作，理順公司中各項管理工作流程，堅決去貫徹和落實并不斷完善公司已經制定的各項制度，從公司實際出發，將公司的研發、生產、銷售流程進一步整合，并讓企業的每一名員工都能樹立服務意識，成本意識，以市場為導向，真正實現公司降低成本、減少內耗，提升企業競爭力，這些都是十分基礎的工

28、作，但這同時需要很強的執行力共同去維護、持之以恒，這也仍將是我今后管理工作的重要內容。2引入危機意識，認識企業運營管理、有力地實現有效的目標管理。職業經理人的學習讓我了解了目標管理是一項經理人做好企業管理的重要技能?，F代企業競爭越來越激烈，企業的競爭來自多方面，包括外部環境，但不注意內部危機意識的認識，分析企業在運營活動中的系統性，優勢、弱勢、機會和威脅，了解企業經營戰略的“取舍”關系，假如失去目標，那么企業將是岌岌可危。以前在工作中采用的品質目標管理，雖然取得了較好的效果，但現在認真反思起來，還是有很多有待改進的地方。例如在制定目標的過程中，不應只是那種自上而下地分解目標，非常機械，正確的做法應當是鼓勵下屬人員根據公司的經營發展方向擬定自己的目標，然后逐級審批。其次，目標是協商出來的，在制定目標的過程中應進行有效的溝通，讓員工參與自身目標設定的討論，然后制定實施行動計劃；再者，應做好目標的考核，制定考核標準，將員工的績效與員工的收入進行掛鉤；最后，應通過目標評估，由員工對自己業績先進行評價