1、XX市旅游微信公眾平臺改版及運營方案XX文化傳媒有限責任公司2018年3月一、前言（一）概述XX市市，是壯族自治區面積最大的市，總面積3.63 萬平方公里，位于西部。西與相接，北與毗鄰，東與首府緊連，南與越南接壤，邊境線長 達 365 公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我國大西往太平洋地區出海 通道的“黃金走廊” ，是一片灑滿先烈鮮血的熱土，是一座英雄的城市。XX 市歷史悠久，山川秀麗，人文景觀和民族風情多姿多彩，旅游資 源潛力巨大。如國家級景點 XX市起義紀念館；省級風景名勝區澄碧 湖；凌云的納靈洞、水源洞；靖西的通靈大峽谷；樂業的羅妹洞、布柳河、 大石圍天坑等，構成了 XX市的旅游品牌線路

2、。在移動互聯網時代，如何更好的宣傳 XX 市的旅游？如何更好的為游 客服務？如何提升 XX市的旅游品牌？為此， 在原有的微信公眾平臺的基礎 上，我們對系統進行了重新設計和全面優化，利用微信龐大的的用戶量及 使用頻率，更好的向公眾展示 XX市旅游的新風貌、新形象、新發展。新的 XX 市旅游微信公眾平臺既可快捷地發布官方權威信息，更好地 為廣大政務服務，也提供 XX市各個景區、風土人情、特產等資訊，同時向 用戶提供玩、吃、住、行的引導服務，給用戶良好的體驗，帶來服務的新 模式。（二）原有平臺的不足隨著移動互聯網技術的發展及移動終端用戶的普及， 原有的微信平臺已越來越不能滿足人們的需求：1、原有系統

3、基本上只能實現信息的基本發布，無法讓旅游者進行交 流與溝通。2、系統缺乏引導，如介紹的美食在哪里可以找到？怎么走？附件有 哪些美食等等。目前只有第一層的信息，缺乏下一步的導航。3、系統缺乏服務，如景點、酒店、飯館的最優推薦，游玩的線路規 劃參考，交通服務，天氣服務，票務服務等均不足。故客戶的體驗感也不 深。4、系統缺乏互動，沒有體現用戶參與及提供爆品吸引客戶回頭保持 粘度。5、只是實現了信息的被動發布，沒有做到整合資源、主動策劃，更 談不上組織活動、創造熱點、引導消費。二、總體思路分兩個階段完善，第一階段首先在原有微信平臺的基礎上進行改版， 主要是針對原有平臺的欄目名稱、欄目設置、主要容等的調

4、整，不涉及過 多的開發項，減少成本開支；第二階段是在第一階段改版完成并運營良好 的基礎上，通過開發各類適用的小程序，進一步完善平臺功能，由于涉及 一定的開發項，因此將增加相當的費用。本方案僅針對平臺的第一階段改版及運營管理工作。三、改版方案（一）微信賬號更名由原來使用的 “ XX市市旅游發展委員會” 更名為“悠游 XX市”（或“悠 游 XX 市”“美在 XX市”等，暫定）（二）基礎架構結合平臺的用途以及 XX市旅發委自身業務， 在微信公眾號中設置 “樂 游 XX市、暢游 XX市、惠游 XX 市”（暫名）三大主要的板塊（菜單） ，在三 大板塊下分設相關子板塊（所有板塊均可按照實際需要調整） ：樂

5、游 XX市暢游 XX市惠游 XX市XX市旅游醉美風景XX市特產縣區動態玩轉 XX市天天爆品新聞資訊XX市美食優惠活動通知公告服務平臺（后三項可放入第一項中）投訴及建議詳細功能概覽樂游 XX市XX市旅游微官網，所有功能模塊匯集： 區縣動態，新聞資訊，通知公告， 醉美風景，玩轉 XX市，服務平臺， 民族風情， XX市特產，景區票務， XX市美食， XX市住宿，游客論壇， 自助 攻略，旅游投訴，緊急救援，特產商 城區縣動態來自新聞資訊來自通知公告來自暢游 XX市醉美風景景點列表，精品景點，景點介紹，景點導航，景點導游，周邊服務玩轉 XX 市精品線路，游玩攻略，XX市美食美食介紹，相關店家，美食導航服

6、務平臺住宿服務，餐飲服務，票務服務， 交通服務，景點導航，電子導游，天 氣預報，特產購買，旅客投訴，緊急 救援旅游投訴投訴渠道惠游 XX市XX市特產特產商城， 商家特色店鋪， 優惠商 品，優惠活動（景區）天天爆品特惠商品優惠活動景區優惠活動1.1. 部分效果演示菜單效果圖：微官網效果圖：政務資訊效果圖：醉美風景效果圖：玩轉 XX市效果圖：服務平臺效果圖：以上板塊視當天稿件情況使用 , 盡量保持相對固定模式。（三）欄目設置 （ 可根據實際情況調整 ） 根據目前的實際情況，擬設置如下欄目： 【要聞】推送近期最有影響力的有關 XX市旅游的重要工作活動信息， 以及自治區或全國的重要旅游新聞；【熱點】著

7、重介紹近期旅游熱點，如景區、活動等； 【專題】圍繞重點工作、重大項目、重點景區、節日活動等，綜合采編刊發相應的專題稿件。【活動】各類活動信息【美食】各類美食信息 【娛樂】娛樂和購物資訊 【心靈】旅游筆記、美文等【公告】發布旅游相關公告通告信息 【提醒】編發與旅游及游客密切相關的提示性消息。 以上欄目板塊視當天稿件情況使用 , 盡量保持相對固定模式。 四、運營管理（一）認證： XX市旅發委騰訊微信公眾號（及相關微博賬號和官網） 為 XX 市市旅發委實名認證 , 由 XX市市旅發委具體注冊和管理。（二）目標受眾“悠游 XX市”的目標受眾和粉絲為 :XX 市市黨政機關企事業單位人員 關注 XX市旅游

8、的游客、網民等。（三）稿件來源1、XX市市旅發委提供的稿件；2、運營承接方采編的有關 XX 市旅游方面的稿件 ;3、媒體有關 XX市旅游的報道 ;4、民眾推送的關于 XX市旅游的稿件 ;（四）稿件推送時間與頻率1、結合網民受眾閱讀習慣安排推送時間。 一般每天的推送時間為下午 19:00-20:00 。如遇到特殊情況 , 具體的推送時間由主辦方來確定。2、微信公眾號發布頻率 （ 微博勾選與微信同步 , 官網也與微信同步 ）: 工作日：每天結合欄目設置發布新聞 , 每天至少 3 條。法定節假日：每天 1-2 條此外，按照稿件性質，每周推出一個熱點，每月采編刊發 1 個專題。（五）包裝與互動1、賬號

9、包裝 :一是使用多種編輯手段進行包裝 , 使稿件信息更適合大眾傳播 , 做到圖 文并茂 , 符合網民閱讀心理 , 讓讀者愉快閱讀。為能引起讀者共鳴 ,可將“悠游 XX市”賦予人格化 ,在編輯中可設置虛 擬角色“小百” 、 “小游”（暫定），還可根據情況使用音視頻問候語。二是運用形象和標識的包裝力度在文首編輯導語導讀 , 引導閱讀 , 并讓 賬號標識出現。 文末插入有二維碼的圖片 , 引導讀者關注賬號、 投稿或轉發 信息；還可設置專門的編輯角色頭像 , 征集和使用專門的宣傳推廣口號。三是積極合理開發賬號功能 , 提供便捷實用的服務粉絲互動 :注重與受 眾粉絲的互動交流；合作承接方專管人員需定時收

10、集粉絲的私信意見，對 重大問題 ,征求主辦方的指定負責人的意見后 , 做私信答復；對個別惡意粉 絲采取特別措施。（六）保護在發布的特定信息中加入提示 , 要求在時必須在顯著位置注明來源 “悠 游 XX市”, 并附上微信號；發布的圖片打上“悠游 XX市”標識水印。對于的圖片和文字 ,必須注明來源；若發生侵權事件 , 第一時間處理。（七）日常管理1、賬號主辦方安排至少 1 人做好對接 , 并指定終審人員；2、運營承接方指定至少 1 名專人負責具體管理運營 “悠游 XX市”， 團隊其他成員進行協助。 運營承接方的運營管理成員必須政治可靠 , 服從指揮，敢于奉獻并具有相當的業務能力3、“悠游 XX市”

11、微信公眾號、 微博賬號和旅發委官網后臺的密碼信息 雙方專人管理； 原則上不更換密碼， 特殊情況需要吏改密碼 , 需報主辦方賬 號管理員專人知曉 , 并掌握新密碼。4、雙方代表定期對接 , 做好策劃，賬號主辦方告知宣傳方向和重點,并提供新聞線索 , 承接方可提出宣傳策劃和組稿編輯的意見建議。 承接方每 月提供一次月度運營情況報告。 月度運營報應包含當月編發信息目錄 （ 含日 期、標題、來源、通訊員等信息 ） 、微信編發數星、微信賬號統汁分析、微 博轉發數量、微博賬號數據分析、宣傳重點和建議等容。5、承接方專員原則上每大上午 12 時前收集整理報送選題 , 主辦方專人 選定后方可組稿編輯 ; 對周

12、術和節假日 ,可提前報定選題。6、采編重要容須與相關單位人員進行核實和溝通。每天下午17 時前將編輯制作的稿件的預覽報主辦方審核，主辦方應在 1 個小時給予答復， 若有修改意見 , 承接方按意見及時修改調整，無意見則確認發布。7、如遇到重大突發事件需要及時或延時發布 , 主辦方第一時間通知承 接方對接人員。（八）延伸服務1、充分利用傳統媒體資源 通過利用相關媒體資源，形成聯動，引發話題，從而吸引關注，增加 客流。2、深度策劃專題報道：根據旅游市場需求，全年策劃 4-6 個主題，進行專題 報道，吸引關注；活動策劃：根據時令及旅游產業發展需要，全年策劃 2-3 個大型旅游活動；推出熱點：根據旅游工

13、作安排，在重點節日、活動期間（前期預 熱、中期宣傳、后續跟進）進行全方位的集中報道，形成熱點，引導消費。3、輻射宣傳： 充分利用周邊及游客集中地的相關互聯網平臺， 如論壇、 微信群、 QQ群等，有計劃、有目的、經常性的以游客身份編發各類游記、 圖片、攻略等信息，吸引人群關注，引發旅游消費。（九）平臺推廣1、注重稿件質量 , 通過稿件信息的價值度來擴大賬號平臺的影響力及 增加粉絲量。2、利用行政手段 , 號召 XX 市市黨政機關、 事業單位人員關注并積極轉 發。3、配合線下的一些活動推廣。 如景區舉辦的各類旅游節、美食節、 帳 篷節等， 包括各類賽事， 如攝影大賽等。 在線上則可以配合以相應的評

14、選、 投票、轉發有獎等活動。4、技術推廣 通過平臺設置及開發的抽獎、眾籌、搖一搖、優惠卷、小游戲等技術 手段，加強與用戶的互動，并促使其消費的欲望。5、商家合作 利用旅游業人流量大、對住宿、餐飲、購物形成巨大需求的特點，可 以選擇與商家進行合作進行推廣。6、利用媒體平臺推廣 , 與傳統媒體的報紙、電視、廣播、微博及其他 知名公眾號聯動 , 互推容及公眾號。 借助大型的網絡平臺推廠。 如入駐門戶的新聞客戶端等 , 擴大影響力7、通過組織策劃互動體驗活動或者派發小禮品等形式吸引民眾關注五、合作運營保障（一）管理保障XX市市旅發委作為賬號的主辦方 , 對“悠游 XX市”賬號有不可爭辯的 所有權和處置權。 合作承接方須根據合作協議盡心盡力選編好稿件 , 并“悠 游 XX 市”賬號平臺做日常維護。對因承接方操作失誤導致“悠游XX市”賬號被封停或注銷的 , 承接方應有義務恢復賬號 , 并向主辦方做出相應賠 償。雙方專員或代表要定期會面對接工作 , 一個月不少于