1、 判斷題 - 1分：賣家在阿里巴巴平臺提交了對買家的投訴，后期買賣雙方達成了一致，賣家可以在阿里巴巴平臺關閉投訴 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：用旺旺在給客戶傳文件之前，提前與接收方說一下，告訴人家你要傳什么東西，這樣才顯得有禮貌。對嗎？ a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：在做旺鋪設計時，比較重要的內容，應放在網頁的左邊和上邊 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：任何誠信通會員的旺鋪都有炫旺鋪的功能。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：在發布信息時，前面沒有打星號的產品屬性可填可不填，對于信息質量達到五星不影響。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：用photoshop摳圖

2、時，對于邊界清晰，但形狀不規整的，一般可采用工具箱中的“移動工具”。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：拍攝產品，在多光源條件下，燈光的色溫要一致。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：誠信通信息標題中的關鍵詞可以放，產品的核心詞，產品的其他同義詞，特殊產品中客戶筆誤導致的錯別詞。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：網絡營銷就是電子商務，簡單的可理解為在網上做生意。 a.正確 b.錯誤 判斷題 - 1分：excel中可以對“行”進行篩選，對嗎？ a.正確 b.錯誤 單選題 - 2分：在阿里巴巴后臺設置了只能查看圖片的會員等級，可以看到價格信息嗎？ a.能 b.不能 單選題 - 2分：

3、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是什么？ a.對事不對人 b.換位思考，站在客戶的角度考慮問題 c.知己知彼 d.客戶就是神 單選題 - 2分：炫旺鋪中炫相冊設置有幾種效果？ a.1 b.2 c.3 d.4 單選題 - 2分：用戶瀏覽網頁時，呈現習慣以什么字母來體現比較科學？ a.a b.e c.f d.h 單選題 - 2分：我在哪個時間段重發誠信通信息，對于信息曝光量更加有幫助？ a.早上8點半到10點 b.中午12點到1點 c.下午4到5點 d.晚上7到8點 單選題 - 2分：幾天內必須重發一次信息，即能保持產品信息的新鮮度？ a.1天 b.2天 c.3天 d.4天 單選題 - 2分：與光影

4、魔術手功能最接近的軟件是哪個？ a.美圖秀秀 b.acdsee c.photoshop 單選題 - 2分：室內拍攝產品布光時，一般至少幾個光源? a.2 b.5 c.7 d.9 單選題 - 2分：誠信通旺鋪中的模板，色彩應該怎樣選擇呢？ a.按照自己的喜好選擇漂亮的模板 b.根據產品的實際情況選擇，不同色塊盡量不要超過3個 c.越眩越好 單選題 - 2分：關于發布產品信息的內容，以下哪個說法是正確的？ a.隨意發 都可以 b.一定要發5星信息，才能確保信息質量，對排名才有幫助 c.要保證信息的星級是4星及4星以上，也要考慮信息介紹是否滿足買家的習慣，是否體現產品的價值和利益點 多選題 - 3分

5、：如果我要投訴對方侵犯我的知識產權，需要符合的投訴受理條件，包括哪些？ a.名譽權侵權 b.商標權侵權 c.專利權侵權 d.著作權侵權投訴 多選題 - 3分：當我們拍攝產品時，為了更好的表現被拍攝主體，可以采用多種方法，以下正確的是哪些？ a.巧用道具 b.背景色彩與被拍主體一致，營造統一的色彩 c.多角度展示產品 多選題 - 3分：從哪些點可以判斷一個旺鋪裝修的好不好？ a.符合用戶的瀏覽習慣 b.旺鋪定位明確清晰 c.風格統一吸引眼球 d.顏色豐富，搭配時尚 多選題 - 3分：“廠家定制 供應各種高檔精美無鉛水晶高腳杯 特價”，這條信息包含了哪些能夠吸引買家的內容？ a.產品特色 b.優惠

6、信息 c.制作原料 d.可定制化 多選題 - 3分：公司介紹中可以盡量包含什么內容？ a.公司的基本介紹 b.公司形象 c.詳細的產品介紹 d.公司優勢 e.公司文化 情景題 - 10分：小明剛進一家服裝公司沒多久，老板讓他負責阿里巴巴平臺操作，他在發布產品信息的時候，發現搞來搞去都只有3顆星，小明懊惱死了，正在想辦法。 (1).這時候小明應該怎樣操作，來進行有針對性的改進？a.把產品換個類目試試 b.在產品標題里多放幾個關鍵詞 c.把頁面拉到最下面，看看阿里巴巴給出的修改建議是什么 d.看看別人的信息是怎么發的 (2).小明開始重新檢查他發布的信息，以下哪種關于產品屬性是正確的？a.產品屬性

7、填不填無所謂 b.產品屬性只填寫帶星號的就行 c.產品屬性隨便填填就行 d.列出來的每項產品屬性都應該認真填全 (3).小明開始檢查他寫的產品標題，以下哪種關于產品標題是正確的？a.產品標題里關鍵詞盡可能多放 b.產品標題里關鍵詞靠右放能提升排名 c.產品標題里關鍵詞靠左放能提升排名 d.產品標題里只包含一個關鍵詞能提升相關性 (4).小明開始檢查產品信息詳細描述，在產品詳細描述里哪種情況是正確的a.服裝類產品詳細描述應該多放產品細節圖，譬如領口、袖子、下擺、背面等 b.服裝類產品詳細描述應該多放文字介紹，圖少點沒關系 c.詳細描述盡量介紹該產品的材質，尺寸大小等等 d.詳細描述圖片可以放無數

8、張 (5).小明的信息終于達到5星級了，接下來每個星期為循環周期，都會重發一次信息，來提升產品信息的新鮮度，請問他這么做對不對？a.對 b.錯 情景題 - 10分：小趙在一家電子商務公司負責seo優化工作，老板交給他幾個任務，讓他找幾個關鍵詞優化上去帶來流量，并且能夠盡快的看到效果，小趙應該怎么做呢？ (1).老板也沒告訴小趙具體的關鍵詞，小趙該怎樣去選擇呢?a.隨便找幾個關鍵詞優化一下，反正老板要的是流量 b.根據自己公司的產品特征和名稱進行優化 c.看看同行都優化什么關鍵詞，按他們的來 (2).關鍵詞選擇完了，應該把關鍵詞放在頁面上了，那么關鍵詞應該放在哪兒呢？a.放在網頁代碼中的 和正文

9、中 b.放在頁面頂部 c.放在頁面底部 d.放在顯眼的位置 (3).關鍵詞選擇完了之后，接下來需要知道這些關鍵詞的競爭對手的情況，小趙干了這么幾件事，你覺得是哪一件呢？a.對關鍵詞熱度進行了分析，大概估摸了后，就準備進行優化 b.對看了下幾個網站的pr值，對比了后，然后開始優化 c.對排在前面的幾個網站的反向鏈接數，pr值，頁面布局，域名注冊時間，網站歷史都進行了分析，確立了優化方案，然后開始優化 (4).為了讓網站看起來更絢麗，老板找小趙說想把網站改成flash版動畫圖片為主，這么做對seo有幫助嗎？a.有幫助，搜索引擎喜歡把絢麗的動畫網站排在前面 b.沒有幫助，搜索引擎并不能識別圖片的內容

10、，無法排在前面 c.有幫助，絢麗的圖片最能吸引用戶 (5).在優化過程中網站需要交換一些友情鏈接，怎樣做才是正確的a.和同行業的網站進行交換，并且pr值都基本相同 b.交換鏈接，pr值不重要，最重要的是看對方網站是不是絢麗 c.我把對方的鏈接掛在我網站上就可以了，他是不是給我鏈接沒關系 情景題 - 10分：小王要給公司的不銹鋼軸承產品拍攝一組照片，準備在發布產品信息時使用，從拍攝到上傳照片到網上，要做一系列的事情。 (1).拍攝前，首先要布置好背景，擺放好產品，這時要注意些什么？a.找一張足夠大且干凈平整的背景紙，讓拍攝效果更好 b.一半靠墻，一半順勢平鋪在桌上；保證放置時有一定的弧度，避免圖

11、片上出現折痕 c.因為不銹鋼是反光物件，所以，要避免周圍雜物的倒影干擾 (2).拍攝時，怎樣布置光線，才能夠保證光線的亮度？a.左右45度側面打光，至少兩個光源 b.每盞燈采用4500k c.無論多大的物件，都只要同樣的光源 (3).拍攝后，發現圖片灰暗怎么辦？a.用圖片處理軟件將圖片調亮一些 b.加強光線亮度后，重新再拍 c.把光源拉得離產品更近些，重新再拍 (4).上傳發現圖片太大，有20多張都是如此，怎么辦最快最好？a.用圖片處理軟件縮小圖片尺寸，一張張完成處理 b.用光影魔術手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理 c.重新拍小一點 (5).圖片偏色怎么辦？a.用圖片處理軟件調整圖片

12、顏色色差 b.用圖片處理軟件調整圖片光線亮度 c.調整相機白平衡功能重新拍攝 情景題 - 10分：顧先生是江蘇人，做塑料生意的，有自己的一個小廠房。平時只做本地的生意。由于附近網上做生意的人越來越多，有些同行都做的不錯，他也想過淘寶開網店，但顧先生自己電腦用的不好，后來又經人介紹，注冊了阿里巴巴的誠信通，開通了豪華版的旺鋪，還專門從外面請了1名操作人員，想把網上的生意也能搞起來。 (1).操作員初步利用阿里旺旺與客戶溝通時，需要注意以下幾點：a.要先了解客戶的溝通習慣，最好事先與客戶預約好溝通時間 b.注意自己的語言態度，不要太隨便，注重商務禮儀 c.交流要把握好時間的度，避免交流時間過長引起

13、客戶的反感 d.不要在客戶面前詆毀、辱罵競爭對手； (2).顧先生如果想提升產品信息排名，可以讓操作人員通過以下哪些方法來做？a.購買網銷寶做推廣 b.多發4星5星級信息 c.提升產品信息相關性 d.可以與其他網站做互鏈 e.加入誠信保障服務 (3).操作員想，一開始應該先把旺鋪裝修的更好，只要把圖片拍的漂亮些，旺鋪風格做的花哨些，客戶自然就喜歡進來看了，請問他的想法對嗎？a.對 b.錯 (4).旺旺上的詢盤開始多了起來，顧先生看到了效果，但是詢盤的人很多，經常跳出來，分不清楚是不是有購買意向，為了歸類管理，這時可以利用哪個功能設置？a.旺旺客戶分組管理 b.個性簽名 c.快捷短語 d.自動回

14、復 (5).顧先生在網上做生意時，向一個客戶發了貨，但是沒有收到貨款，經客服咨詢，他可以在阿里巴巴平臺上投訴買家，那么顧先生需要具備什么條件，阿里巴巴才受理？a.投訴人須明確自己的身份信息并提供相關資料，且須有明確的聯系方式 b.有明確的被投訴方，且被投訴方為阿里巴巴注冊會員 c.有明確的具體的投訴請求、事實和理由 d.提供必要的、準確、詳實的事實依據和材料 e.阿里巴巴認為其他需要符合的條件 情景題 - 15分：小王剛進一家專賣家居用品的公司沒多久，老板讓他負責阿里巴巴平臺操作，今天阿里旺旺收到了一條信息，“我看過你們的網站，靠枕的產品圖片很漂亮，能不能給我寄個靠枕的樣品？”收到這個信息的時

15、候，小王應該如何和客戶溝通呢？ (1).這種情況，買家一定是個騙子，對嗎？a.是的，是騙子 b.不是的，在阿里巴巴上沒有騙子 c.不一定，需要詳細溝通了解買家 (2).小王在旺旺上怎么溝通能判斷對方是否有購買意向呢？a.直接答應對方，記下樣品的型號和對方的地址，把樣品寄過去。 b.直接拒絕對方，告訴他要樣品，需要按照零售價付費 c.詳細與對方溝通，問清楚他們的購買樣品的用途，樣品可以按照零售價給他，如果要買的話，再把樣品價格按照批發價抵扣。 (3).小王和客戶溝通之后，發現對方是有購買意向的，他可以把客戶歸類到哪里?a.已經成交的客戶 b.沒有成交，但有購買意向的客戶 c.沒有購買意向，需要長

16、期跟進 d.沒有價值的客戶 (4).小王和買家在溝通的時候，了解到他是誠信通會員，小王如果想判斷對方是否是可靠的公司，可以注意哪些信息？a.企業身份驗證 b.誠信保障 c.企業評價 d.爭議及違規處理 (5).小王想以后能收到更多的詢盤信息，他可以通過哪些渠道？a.購買網銷寶做推廣 b.提升產品信息的排名 c.優化seo d.可以與其他網站做互鏈 肅蚅袆肁荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃袃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈袀莄莀羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蟻螞袁芁薇蟻羃蕆蒃蝕膅芀葿蠆羋膂螇蠆羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄蝕螄肆膇蚆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞螀袃葿薈衿羅節蒄袈肇蒈莀袇膀芀

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