1、a）word 格式整理版緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案1 目的做好預(yù)防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法、在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證業(yè)戶和公司的人員、財產(chǎn)安全。2 適用范圍適用于北京博希格動力技術(shù)有限公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況處理。3 職責(zé)3.1 緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組， 總經(jīng)理任組長，負責(zé)處理決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及主要相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長，負責(zé)現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組成員，積極配合。3.2行政部負責(zé)治安、消防等安全方面的預(yù)防及發(fā)生緊急事件的處理工作。3.3行政部負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防及發(fā)生

2、緊急事件的處理工作。3.4行政部負責(zé)及時知會保險公司進行索賠工作。3.5 公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時， 都有責(zé)任立即向處理此類事件的部門經(jīng)理并服從公司的緊急安排。4 工作流程4.1處理緊急事件的總體規(guī)定4.1.1預(yù)案和處理規(guī)程的訂制4.1.1.1制訂原則處理火災(zāi)和爆炸情況，訂制預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制處理規(guī)程，凡遇到無應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)部門經(jīng)理須根據(jù)現(xiàn)場實際情況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全面詳細的應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，負責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進行管理。4.1.1.2應(yīng)急預(yù)案的基本

3、內(nèi)容1） 指導(dǎo)思想和原則；2） 組織指揮和職責(zé)；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版3） 任務(wù)分工；4） 工作措施和處理規(guī)程；5） 注意事項。4.1.1.3應(yīng)急預(yù)案和處理規(guī)程訂制的基本要求1） 實用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求；2） 符合現(xiàn)場和相關(guān)人員的實際情況；3） 內(nèi)容完整準確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。4.1.2緊急事件的報告1） 任何物業(yè)員工遇到緊急事件，均應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)向處理此類事件的部門經(jīng)理或中控室報告；2） 相關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場處理，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫重大事件報告表 ；3） 凡發(fā)生緊急事件，責(zé)任部門經(jīng)理必須及時報告項目總經(jīng)理。4

4、.1.3緊急事件的處理4.1.3.1處理方針平時要把預(yù)防工作落到實處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事情消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅決阻止事態(tài)擴大和蔓延，果斷、迅速、穩(wěn)妥地予以處理。4.1.3.2處理原則1） 預(yù)先準備，快速反應(yīng)；2） 集中力量，保護重點；3） 統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同；4） 區(qū)分性質(zhì)，依法處理。4.1.3.3處理要求1） 各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的規(guī)定進行現(xiàn)場處理并詳細記錄處理過程；2） 處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身安全；3） 處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時，要配合公安機關(guān)，立即封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理

5、版4.1.4緊急事件的總結(jié)1） 事情處理完畢后， 各相關(guān)部門根據(jù)處理過程填寫重大事件報告錄表，報品質(zhì)主管，并對處理過程進行總結(jié)；2） 行政主管根據(jù)相關(guān)部門所填寫的重大事件報告表進行匯總，編寫書面總結(jié)報告，交總經(jīng)理審閱批示后存檔備案，并將具體情況報行政部；3） 如有必要，可根據(jù)書面總結(jié)報告對應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程進行修改；4） 必要時，由行政部負責(zé)將緊急情況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)驗教訓(xùn)以“案例通報”的形式進行全員通報；以達到通過員工對案例的理解，預(yù)防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。4.1.5緊急事件的分類及相關(guān)部門范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版類別具體情況備注消防火災(zāi)配合消

6、防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門配電系臨時停電配合電力部門統(tǒng)水暖系停水、跑水配合供暖部門設(shè)備故統(tǒng)障電梯系配合電梯專業(yè)公司電梯關(guān)人統(tǒng)人員燃氣系配合燃氣公司及消燃氣泄漏統(tǒng)防部門雷電、風(fēng)暴自然災(zāi)害暴雨、雪地震交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安交入室偷盜、搶劫、盜車報告公安部門通打架斗毆報告公安部門及時通知家屬及急業(yè)戶受傷或急病救中心其他及時通知家屬及急工傷救中心4.2處理緊急事件的具體規(guī)定4.2.1發(fā)生緊急情況時遵守以下規(guī)定1） 當發(fā)生一切與安全有關(guān)的事件時（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護等） ，須立即通知總經(jīng)理，由行政部

7、負責(zé)人現(xiàn)場情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)追查當事人；2） 當發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時，須立即通知公司值班人員并征求意見， 行政部可聯(lián)系外部單位 （如，物業(yè)公司）尋求各專業(yè)技術(shù)強有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場情況處理，并追究事故當事人責(zé)任；4.2.2秩序維護員在處理緊急情況時必須遵守以下規(guī)定1） 遇到公司員工人身、財產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當立即救助；2） 在打擊犯罪、處理情況的同時要妥善保護事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，但無論何時，都

8、應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原則；3） 在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)當聽從指揮、完成所分配的任務(wù)，不得擅自改變行動計劃，遇到特殊情況時做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令；4.3火災(zāi)處理規(guī)程1） 公司建立防火安全責(zé)任制度，定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備；2） 公司組織消防工作的具體實施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊，制定并實施滅火方案；3） 接到報警后，詳細詢問火情發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，立即啟動滅火疏散預(yù)案 。4.4大風(fēng)處理規(guī)程4.4.1 天氣預(yù)報有大風(fēng)1） 公司通知保潔供方負責(zé)人提前到崗做好防風(fēng)準備工作；2） 保潔供方負責(zé)人安排人員準備好充足的清潔工

9、具；3） 關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；4） 公司轉(zhuǎn)發(fā)氣象臺發(fā)出大風(fēng)預(yù)警；5） 員工服從公司指揮安排做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后處理準備工作。4.4.2 遇大風(fēng)天氣時范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版1） 及時檢查各管轄區(qū)域的門窗是否關(guān)閉，防止意外發(fā)生；2） 如遇門窗損壞時應(yīng)及時上報；3） 如遇門窗等破損、碎裂情況時，應(yīng)立即保護好現(xiàn)場，放置標識牌，上報后妥善清理破碎之物品；4） 對受損的設(shè)施進行拍照，并填寫重大事件報告表，通報辦公室進行保險索賠；4.5地震處理規(guī)程1） 地震發(fā)生時 ,要保持鎮(zhèn)定，若身處在高層樓房內(nèi),或難以迅速跑到室外者 ,切勿四處走動，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地

10、方躲避；2） 尋求桌子或堅固的鋼筋結(jié)構(gòu)或床下進行掩護，但不要躲在樓梯井下；3） 遠離窗戶，玻璃板架或懸著物件；4） 地震期間，嚴禁乘坐電梯；5） 準備應(yīng)付更多次的余震；6） 地震過后，秩序維護部全體人員及公司所有人員加強區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知臨時指揮部或負責(zé)人，并進行有組織有秩序的搶救活動。4.6交通事故處理規(guī)程1） 如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即通知總經(jīng)理或行政部；對現(xiàn)場進行拍照取證，調(diào)查刮蹭原因，并引導(dǎo)車輛停放在臨時緩沖區(qū)，必要時聯(lián)系保險公司對刮蹭車輛進行賠償。2） 在交通事故中，如有傷者，車管員應(yīng)立即救護并保護現(xiàn)場， 必要時，撥打“ 122 ”電話，等待交通職能部門進行評定；3） 發(fā)生事

11、故后，要進行登記車號、顏色、車型、事故原因等；4） 發(fā)生嚴重糾紛的，人員要雙方保持安全距離，保持冷靜，并撥打“122 ”電話，等待交通職能部門進行評定；5） 在條件許可下，對現(xiàn)場進行拍照，總結(jié)事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗，避免下次重復(fù)發(fā)生；6） 如果事故車輛雙方愿意私下解決，在未造成我方損失的，可以由事故車輛雙方協(xié)商解決。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版4.7對突然死亡事件的處理規(guī)程1） 如遇到突然死亡事故，要立即保護現(xiàn)場及時公司總經(jīng)理報告2） 向公安機關(guān)報警；3） 首先到達現(xiàn)場的人員要保護好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司領(lǐng)導(dǎo)和公安部門人員到現(xiàn)場處理；4） 對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，在

12、維護現(xiàn)場秩序的同時，應(yīng)立即公安機關(guān)報警，并聯(lián)系急救中心；5） 對于他殺人員， 首先保護現(xiàn)場， 觀察周圍有無可疑人員； 阻止無關(guān)人員靠近，待公安人員到場后向其匯報線索和情況。4.8對爆炸及可疑爆炸物品的處理規(guī)程執(zhí)行秩序維護部作業(yè)手冊爆炸事件及可疑爆炸物處置預(yù)案。4.9對打架斗毆、流氓滋擾的處理規(guī)程1） 辦公區(qū)附近注意觀察外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時制止，并向上級反映；2） 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告行政部及總經(jīng)理，報案人應(yīng)講明地點、人數(shù)、是否攜帶兇器，并報清自己的姓名；現(xiàn)場員工也可直接報告物業(yè)公司請求援助；3） 經(jīng)理、主管接到信息后，立即趕到現(xiàn)場，維護好

13、外圍秩序，并迅速通知公安機關(guān)；檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)施是否遭到損壞，及損壞程度，并及時取證，必要時聯(lián)系保險公司進行索賠；4） 對于外來人員流氓滋擾時， 秩序維護部人員要做到集合待命，做到及時應(yīng)付，隨時趕赴現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。4.10對精神病、出丑鬧事人員的處理規(guī)程1） 各崗位人員在工作中要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進行盤問或注意跟蹤觀察；2） 通過談話、跟蹤等方式探明外來人員是否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由及出丑鬧事原由；要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進行控制；看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔；聞：來人身上是否有范文范例學(xué)

14、習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版酒氣或異常氣味；交談：來人談話時是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制并妥善處理；3） 各部門員工，在工作中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先控制來人，以免事態(tài)擴大， 可采取勸說、 誘導(dǎo)或強制手段， 迅速將來人帶入無人區(qū)域，查明身份目的、工作單位和住址，通知物業(yè)公司及公司經(jīng)理，必要時將其送交公安機關(guān)；4.11對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件的處理規(guī)程1） 向當事人、報案人、知情者了解案情；對現(xiàn)場進行拍照；2） 協(xié)助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派秩序維護員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；3） 配合公安人員勘察現(xiàn)場；4）

15、如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生。應(yīng)立即報公安機關(guān)，并控制事態(tài)發(fā)展采取必要措施。4.11.2燃氣泄漏處理規(guī)程4.11.3嚴重泄漏 (主支管線及設(shè)備自身漏氣須停氣操作)1） 當發(fā)現(xiàn)嚴重泄漏時，應(yīng)立即通知物業(yè)總值人員聯(lián)系燃氣公司等專業(yè)部門進行搶修；2） 在漏氣點設(shè)置受控區(qū)，及時備好滅火器和相應(yīng)的維修工具，禁止機動車或產(chǎn)生明火的機器設(shè)備（照明開關(guān)、手機等）在受控區(qū)內(nèi)使用。4.11.4輕微滲漏 (管線接口或附件局部泄漏)1） 當發(fā)現(xiàn)輕微泄漏時，上報物業(yè)公司及我公司經(jīng)理，請燃氣公司或廠家派專人進行維修處理。對輕微滲漏的小漏氣點，可在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進行維修，并進行記錄；2） 在燃氣公司或廠家未派專人處理前

16、，每日要對暫時處理點進行仔細檢查并臨時記錄。4.12對停電事故的處理1） 公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)注意對各種電氣線路、設(shè)備的運行狀況配合物業(yè)公司進行如實巡檢記錄；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版2） 發(fā)生突發(fā)停電時， 先檢查電卡內(nèi)余額是否充足， 爭取用最短的時間恢復(fù)供電；3） 如突發(fā)停電事故無法處理時，及時上報物業(yè)公司，首先應(yīng)分清是站內(nèi)故障還是站外故障，站內(nèi)故障應(yīng)立即查找故障原因并依據(jù)相關(guān)規(guī)范進行處理。站外故障應(yīng)盡快與供電公司聯(lián)系，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；4.13電梯緊急情況處理程序4.13.1電梯停電或故障關(guān)人應(yīng)按預(yù)案救助流程切斷總電源一人放閘一人盤車打開相應(yīng)廳門根據(jù)層標檢查轎廂與地平面高

17、度小于60CM將人接出檢修電梯4.13.2突然停電或電梯行駛中突發(fā)停梯事故，應(yīng)立即通知電梯維修工，并通過電話通知物業(yè)，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。4.13.3嚴格按照電梯停電或故障關(guān)人救助流程開啟廳門和轎廂門。4.13.4電梯困人解救方法1） 電梯運行時因故障或其它原因造成停機，被困人困在轎廂內(nèi)，專職電梯工盤車解救時，通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式保持被困人不要驚慌，靜候解救，切勿強行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗趴出；2） 當電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在轎廂內(nèi)將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，更不準強行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由電梯工程人員盤車救護；范

18、文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版3） 工程人員盤車解救時，請被困人配合；4） 盤車工作通常需兩人在機房進行，操作前必須切斷總電源開關(guān)，然后一個人打開制動器，一個人盤車，當將轎廂盤到最近樓層時（轎門地坎與廳門地坎一般誤差在 200 毫米之內(nèi)時），應(yīng)停止盤車，使制動器復(fù)位；5） 盤車應(yīng)緩慢進行，防止溜車對無齒輪曳引機的高速電梯盤車要格外小心，采用“步進式”一步一步松動制動器，防止電梯失控；4.13.5電梯維修工開門放人后應(yīng)在門前豎立警示牌，嚴禁無關(guān)人員進出。4.13.6由專職電梯工將電梯檢修合格后再開啟電源，投入使用。4.13.7火災(zāi)時的處理方法1） 發(fā)生火災(zāi)客用電梯返回首層，禁止人員利用客

19、用電梯逃生；2） 現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)情況，迅速報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否播打“119 ”報警，并與消防部門聯(lián)系；3） 具有消防運行功能的電梯，應(yīng)按動“消防按鈕”，使電梯進入消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。4.13.8停電時處理方法1） 電梯運行中，突然停電，物業(yè)人員會通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式向被困人解釋說明“因為停電而停梯，請安靜等候救援，不要強行走出轎廂”，并現(xiàn)場對被困人員進行安撫；2） 恢復(fù)供電后，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式提示被困人再次按轎廂內(nèi)目的層按鈕，電梯恢復(fù)正常運行；3） 如果停電時間長或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，要遵照4.13.5 “電梯困人解救方法”執(zhí)行。4.13.9發(fā)生水

20、災(zāi)時的處理1） 樓內(nèi)發(fā)生水災(zāi)， 通常是因水管或暖氣管破裂引起，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，通知物業(yè)公司應(yīng)及時關(guān)閉水管閥門，將電梯開至跑水層的上二層， 并停梯斷電；2） 當?shù)卓印⒕阑驒C房灌滿水時，通知物業(yè)立即停電，斷開總開關(guān)，防止發(fā)生短路，及觸電事故；3） 對跑水電梯，保潔員進行除濕處理，采用擦拭、熱風(fēng)干燥、自然通風(fēng)，確認范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)a）word 格式整理版水汽排除完，絕緣電阻符合要求，方可投入運行（對計算機控制的電梯需仔細檢查，以免燒毀線路板）。4.13.10地震時的處理規(guī)程1） 發(fā)生地震時，應(yīng)就近停梯，同時盡快將轎廂內(nèi)人員進行疏散，還應(yīng)通過客服部告之業(yè)主不要進入轎廂，不要利用轎廂逃生

21、；2） 如果發(fā)生電梯轎廂內(nèi)“困人”現(xiàn)象，要保持鎮(zhèn)定呼救待援；3） 發(fā)生地震后，電梯維保公司對電梯進行檢查，正常后方可運行。三級以下地震：低速上行、下行后，運行如無異常可恢復(fù)運行；四級以上地震：不能運行，必須由電梯維保公司檢查確認可以運行后，方可投入運行。4.13.11發(fā)生緊急情況的注意事項1） 電梯在正常行駛時，突然停車或發(fā)生超速，撞頂或蹲底，或預(yù)選層不換速等等不正常情況，立即通知物業(yè)公司（或電梯維保單位駐場人員）進行處理；4.14停水緊急處置預(yù)案1） 先行檢查水卡內(nèi)是否有噸數(shù)可用。2） 上報物業(yè)保修排查故障原因；3） 由于外部市政管線故障等原因停水，停水時間過長，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施，暫停使用辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間等上下水設(shè)備，為員工提供必要的飲用水；4.15制冷設(shè)備故障緊急處置預(yù)案4.15.1公司各部門工作人員發(fā)現(xiàn)或接收到有關(guān)制冷設(shè)備故障的信息時，須第一時間通知物業(yè)公司相關(guān)人員迅速到場。4.16暴雨、防汛處理程序1） 總經(jīng)理在汛前組織各部門召開專題會議，成立防汛小組，總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理任組員，并組織成立緊急搶險隊制定防汛預(yù)案，購置相關(guān)防汛器材；2） 關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；3） 如室內(nèi)發(fā)生漏水等異常情況，報物業(yè)公司進行安撫的同時安排維修工進行搶修，疏通排水管道，由保潔員對現(xiàn)場進行清掃。4.17跑水及水浸處理規(guī)程4.17.1公司任何