1、經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理培訓教程 培訓目的 1了解企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)劣對企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。 2切合實際執(zhí)行定編定員管理工作，系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 3不但要明白產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)進入國際國內(nèi)市場的通行證，而且還要充分認識到全程質(zhì)量管理是直接提升企業(yè)綜合競爭力的不竭源泉。 培訓綱要 第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第三部分 投入產(chǎn)出系統(tǒng) 第四部分 定編定員管理 第五部分 全程質(zhì)量管理 第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理定義： 戰(zhàn)略是對全局的謀劃。 戰(zhàn)略管理是分析、選擇、實施戰(zhàn)略的動態(tài)過程。 二、 戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系： 業(yè)務(wù)管理主要解決諸如庫存

2、控制、利益分配、財務(wù)預算等涉及著企業(yè)效益的問題，而戰(zhàn)略管理更多地考慮到企業(yè)的前途、命運等事關(guān)方向性的問題。 戰(zhàn)略管理 業(yè)務(wù)管理 復雜性非日常性整個組織范圍重要事情重大變革以環(huán)境和期望為動力 日常性專業(yè)操作和經(jīng)營小范圍變革以資源為動力 表1 戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理 三、 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程： 1 戰(zhàn)略分析： 宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境因素可以概括為以下四類，即（, , , ）： （a）政治與法律環(huán)境；（b）經(jīng)濟環(huán)境；（c）社會和物質(zhì)環(huán)境；（d）技術(shù)環(huán)境。 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 (a) 潛在的進入者分析； (b) 競爭對手分析； (c) 替代的威脅； (d) 供應(yīng)商分析； (e) 購買行為分析； 企業(yè)資源分析 11

3、 / 1 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 (a) 有形資產(chǎn)：實物資源、財力； (b) 無形資產(chǎn)：技術(shù)、信譽、文化； (c) 人力資源：專門知識、技能、交流與溝通能力、動機； 市場地位分析 波士頓公司（）的成長份額矩陣，又稱波士頓矩陣，于1970年在美國首創(chuàng)，后來在許多國家得以廣泛傳播。 該矩陣方法是按每種新產(chǎn)品的銷售增長率（企業(yè)前后兩年銷售總量之比）和相對市場份額（本企業(yè)產(chǎn) 品市場份額與重要競爭對手的市場份額之比）將企業(yè)的產(chǎn)品分為四種類型，根據(jù)它們在矩陣中的位置而采取相應(yīng)的策略。 市場成長率 “明星”產(chǎn)品（產(chǎn)品相對市場份額和銷售增長率都高） “問題”產(chǎn)品（產(chǎn)品市場份額低、銷售增長率高） “金?！?/p>

4、產(chǎn)品（產(chǎn)品相對市場份額高、銷售增長率低） “狗類”產(chǎn)品（相對市場份額和銷售增長率都低） 相對市場份額 圖1 波士頓公司的成長份額矩陣 2戰(zhàn)略選擇 鑒別各種戰(zhàn)略方案 評估各種方案 選擇戰(zhàn)略 3戰(zhàn)略實施 計劃和分配資源 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第二部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 一個成功的企業(yè)不僅要有一個好的戰(zhàn)略，而且要能有效地實施它，而戰(zhàn)略的成功實施不僅需要好的領(lǐng)導，而且尤其需要組織上的保證。毫無疑問，企業(yè)或組織的高層管理者在戰(zhàn)略形成過程中起著關(guān)鍵的作用，因為只有他們有可能把企業(yè)作一個整體，并進而決定組織的方向。 在戰(zhàn)略管理過程中，信息總是向決策中心流動。當某些信息沿著一定的渠道（通常是企業(yè)各階層的有關(guān)人員）流向決策

5、中心時，這些渠道將對信息產(chǎn)生放大或縮小的作用。換句話說，一個部門經(jīng)理總是希望他所負責的業(yè)務(wù)受到高層管理者重視，從而獲得更多資源，因此有可能強化那些對其有利的信息，即使這些經(jīng)理無意這樣做，還可能因認識上的扭曲而向決策者提供錯誤的信息。所有這一切都給決策過程帶來了不確定性。 很顯然，只有設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，才能解決以上傳遞信息失真的問題。 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟： 1工作劃分： 根據(jù)目標一致、效率優(yōu)先原則，把達成組織目標總的任務(wù)劃分為一系列各不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。 2建立部門： 把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。 11 / 2 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 3決定管

6、理跨度： 所謂管理跨度，就是一個上級直接指揮的下級數(shù)目。應(yīng)該根據(jù)人員素質(zhì)、工作復雜程度合理地決定管理跨度，相應(yīng)地也就決定了管理層次和職權(quán)、職責的范圍。 4確定職權(quán)關(guān)系： 縱向職權(quán)關(guān)系：上下級間的職權(quán)關(guān)系。 橫向職權(quán)關(guān)系：直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則： 1組織必須適應(yīng)工作任務(wù)： 對于重復、簡單、呆板的工作，其工作程序和效果可以預測，應(yīng)集權(quán)化管理；對于復雜的創(chuàng)造性的工作，其工作程序和效果難以準確預測，最好采用分權(quán)式管理體制。 2組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性： 以企業(yè)的工藝技術(shù)特性來分，企業(yè)的類型可分為三種：單件小批量生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)。單件小批量生產(chǎn)是按照顧客的“

7、訂貨”或“定做”進行生產(chǎn)，通常包括產(chǎn)品的設(shè)計和制造。如波音747飛機、大型電子計算機等，單件小批量生產(chǎn)技術(shù)權(quán)力相當分散，一般工藝裝備可能通用，對操作人員的技術(shù)水平要求較高。 大批量生產(chǎn)一般采用專業(yè)化程度很高的專用高效設(shè)備，產(chǎn)品種類少，一次生產(chǎn)的數(shù)量較多，對操作人員的技術(shù)水平要求較低。批量生產(chǎn)企業(yè)介于單件小批量生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)企業(yè)之間，技術(shù)工藝特性也介于二者之間。 3組織要適合周圍環(huán)境： 穩(wěn)定的環(huán)境（集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)） 變遷的環(huán)境 劇烈變化的環(huán)境（分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)） 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計常見類型； 1按照人數(shù)設(shè)計： 這曾是種族、部落、軍隊組織設(shè)計的重要方法，雖然這種方法正被淘汰，但是在現(xiàn)代社會專業(yè)技

8、能要求不高的領(lǐng)域仍舊實用。 2按照時間設(shè)計： 輪班作業(yè)就是典型的按照時間設(shè)計組織的方法，如醫(yī)院需要24小時看護病門的部門、消防部門、煉鋼部門等。 優(yōu)點： 全天候工作； 昂貴的設(shè)備充分利用。 缺點： 8小時以外工作缺乏監(jiān)督； 易產(chǎn)生班組間配合及溝通上的障礙。 3按照地域設(shè)計： 優(yōu)點： 把責任放在較低層次，鼓勵地區(qū)參與決策； 有利于培養(yǎng)地區(qū)內(nèi)全方位的通才； 減少區(qū)域間運輸與奔波的物質(zhì)、時間成本。 缺點：容易導致總部對各地區(qū)的監(jiān)督失控。 4按照企業(yè)職能設(shè)計： 這是制造企業(yè)典型的職能型組織設(shè)計。 優(yōu)點： 符合專業(yè)化的原則； 合理反映企業(yè)職能分布； 11 / 3 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 有利于簡化

9、企業(yè)培訓。 缺點：降低企業(yè)總的目標，易狹隘眼界。 5按照顧客設(shè)計： 優(yōu)點： 集中客戶需要； 發(fā)揮顧客領(lǐng)域的特長。 缺點：難以完全明確地對顧客群體進行分類。 6按照工藝流程設(shè)計： 這是制造廠商常用的方法。 7 按照產(chǎn)品設(shè)計： 適用于擁有多條生產(chǎn)線的大企業(yè)。 8 矩陣組織： 按照職能設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計組織結(jié)合起來，也叫項目組織。 第三部分 投入產(chǎn)出系統(tǒng) 作為一個完整的動態(tài)系統(tǒng)，資源的投入只有在合理的企業(yè)戰(zhàn)略管理和高效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上高效產(chǎn)出?，F(xiàn)代企業(yè)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)可按具體活動順序分類如下： 技術(shù) 產(chǎn)品設(shè)計 制造 營銷 分銷 服務(wù) 來源 功能 整合性 價格 渠道 質(zhì)量保證 成熟性 外形 原料 廣告

10、/促銷 整合性 速度 專利 美觀 生產(chǎn)能力 銷售隊伍 庫存 獨立性 產(chǎn)品/工藝選擇 質(zhì)量 地理位置 包裝 倉儲 價格 部件加工 品牌 運輸 組裝 11 / 4 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 圖2 按活動順序分類的企業(yè)系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)需要把技術(shù)引進和工作設(shè)計作為一個總體系統(tǒng)來研究，將技術(shù)、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合，強調(diào)在工作設(shè)計中注重促進人的個性的發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動效率，這實際上就奠定了現(xiàn)在所流行的“團隊工作”方式的基礎(chǔ)。 在“團隊工作”管理新時代，人成為最寶貴的資源，對人的使工作成為一種新型的具有人性味的活動愛你的職工，他會加倍地愛你的企業(yè)。 盡管絕大多數(shù)經(jīng)理都能

11、夠意識到人的重要性，但在現(xiàn)實中并不是絕大多數(shù)的經(jīng)理都能真正地尊重人，盡管有些是他們無意識的行為。那么，怎樣才能夠做好尊重人的工作呢？ 要使職工真正地感到自己是重要的，企業(yè)領(lǐng)導不論是在制定計劃，還是在日常的交往中，都必須牢記這一點。 要認真傾聽職工們的意見。工作在裝配線上的工人由于天生與生產(chǎn)線接觸，因而往往比領(lǐng)導更熟悉生產(chǎn)情況，他們有可能比經(jīng)理們更能想到提高勞動生產(chǎn)率的辦法。 對每一位職工都要真誠相待，信而不疑。 賦予職工參與決策的權(quán)力。縮小職工與管理者的距離，職工的獨立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也會隨之高漲。 第四部分 定編定員管理 一、定員標準： 1含義：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下

12、，為企業(yè)生產(chǎn)所配備的人員的量界限。 2 作用： 是企業(yè)編制定員的依據(jù)，可節(jié)省編制定員的時間，促使用人工作合理化； 是考察企業(yè)用人是否先進合理的尺度； 是設(shè)計部門確定新建或擴建企業(yè)定員的依據(jù)。 3分類： 按使用范圍分：通用標準、行業(yè)通用標準、企業(yè)標準。 按綜合程度分。單項定員標準（以單臺設(shè)備、單個崗位、單項工作群體制定標準）和綜合定員標準（選擇某一具有代表性的綜合指標來制定標準，如1979年交通部規(guī)定：每輛營業(yè)汽車配3.864.81人）。 二、定編定員工作應(yīng)遵循的原則： 1必須以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為中心； 2定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標； 預測產(chǎn)品方案要科學； 應(yīng)以先進合理的定員標準和勞

13、動定額為依據(jù)； 簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、減少管理層次、精簡機構(gòu)。 3定員必須同新的勞動分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)。 4合理安排各類人員的比例。 合理地確定直接生產(chǎn)人員的比例，盡量減少非直接生產(chǎn)人員的比重； 合理確定基本生產(chǎn)工人與輔助工人的比例； 合理確定各個工種之間的比例。 11 / 5 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 第五部分 全程質(zhì)量管理 質(zhì)量是提升企業(yè)競爭力的主要源泉，尤其在當今市場激烈競爭的國際化時代，顧客有時寧愿花更多的錢，也希望得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，企業(yè)也已經(jīng)認識到，產(chǎn)品的質(zhì)量保證是打開國際、國內(nèi)市場的通行證。以下是公司的全程質(zhì)量管理流程圖： 一、全程質(zhì)量管理的基本概念 1質(zhì)量：1994年頒布

14、的840294質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中，把質(zhì)量定義為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?！?2全程質(zhì)量管理：產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量（合理的使用和維護等）等全過程，因此必須在市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、制造、檢驗、運輸、儲存、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，這就是全程質(zhì)量管理。 二、常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方式“七種工具” 1統(tǒng)計分析表：利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理和初步分析原因的一種工具，其格式可多種多樣，表2是其中的格式之一。 項目 統(tǒng)計 頻數(shù) 排序 A 4 3 B 12 1 C 2 4 D 7 2 合計 25 表2 統(tǒng)計分析表 2數(shù)據(jù)分層法：把性質(zhì)相同

15、的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析，數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計分析表結(jié)合使用。 3 排列圖：是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。一般，排列圖中的左邊縱坐標表示頻數(shù)，右邊 縱坐標表示頻率，折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的大小從左向右排列。 4因果分析圖：是以結(jié)果為特性，以原因為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，圖10是一個示例。 澆鑄溫度 鑄模 表面有裂紋 金屬成分 鑄模溫度 圖3 因果分析圖 5直方圖：是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。 6散布圖：又叫相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標圖上，通過對其觀察分析，來判斷兩上變量之

16、間的相關(guān)關(guān)系。 7控制圖：又稱為管理圖，是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。 三、9000 11 / 6 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 是國際準化組織的簡稱，9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標準。 1要求：凡事有計劃，凡事有人做，凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。 2推行9000： 意義： a 提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率； b 提高全員的質(zhì)量意識； c 提高企業(yè)形象和市場競爭力； d 提高管理水平。 做好本職工作： a 認真聽好 9000培訓課，了解實施系列標準的目的及所實施的標準

17、的基礎(chǔ)知識； b 熟悉本崗位職責； c 清楚工作所依據(jù)的文件； d 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； e 了解與本人有關(guān)的工作接口； f 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和與自己工作相關(guān)的部分。 文件及資料管制的作用： a 審核的依據(jù)； b 質(zhì)量改進的保障。 品質(zhì)記錄要求：字跡工整、記錄真實、規(guī)范。 31994年版的9000系列標準： 9000系列標準關(guān)系圖如下： 900094質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、 9001 20個要素 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 900294質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝 9002 19個要素 和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 9003 16個要素 900394質(zhì)量體系最終檢驗和 試驗的質(zhì)量保證模式 圖4 9

18、000系列標準 質(zhì)量體系要素：對9001而言，有20個要素。 （a）涉及全公司的管理要素： 4.1 管理職責（ ） 4.1.1 質(zhì)量方針 (5.1+5.3+5.4.1) 企業(yè)應(yīng)有最高管理者頒布的符合企業(yè)實際并被全體員工理解貫徹的質(zhì)量方針 4.1.2 組織（ ） 職能健全、職責分明、資源適當 4.1.3 管理評審 (5.6.1+8.5.1) 最高管理者定期進行管理者評審 4.2 質(zhì)量體系（ ） 有成文的質(zhì)量手冊、程序文件和工作文件 保證有效貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系文件 （b）涉及全公司范圍內(nèi)工作的要素： 4.5 文件和資料的控制（ ） 保證使用文件的有效版本 4.8 產(chǎn)品標識及可追溯性 (7.5.3)

19、應(yīng)制定各階段標識產(chǎn)品之方法 11 / 7 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 需要時，產(chǎn)品標識應(yīng)具有實現(xiàn)對職責和產(chǎn)品的可追溯性要求 4.12 檢驗和試驗狀態(tài) (7.5.3) 標識工廠內(nèi)產(chǎn)品的檢驗狀態(tài) 保證準確度 4.13 不合格品控制（ ） 防止錯用錯發(fā)不合格品 標記或隔離不合格品 評審和處理不合格品 4.14 糾正及預防措施（ ） 查明原因 采取糾正措施或預防措施 實現(xiàn)改進 4.16 質(zhì)量記錄控制 (4.2.4) 認真記錄 恰當保存 4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核 (8.2.2+8.2.3) 定期審核 采取有效糾正措施 4.18 培訓 (6.2.2) 需要的工作培訓必須進行 （c ）涉及具體工作的要求：

20、4.3 合同評審 保證理解合同 保證滿足合同要求 4.4 設(shè)計控制（9002不要求） （ ） 設(shè)計必須滿足要求 有計劃 責任落實 輸入明確，輸出規(guī)范 適時評審、驗證和審批 防止隨意無效更改 4.6 采購：保證采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求（ ） 評定合格分供方，向合格分供方采購 使用規(guī)范采購文件 應(yīng)做好需要在分供方處的驗證 4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制 (7.5.4) 妥善保存 進行驗證 4.9 過程控制 (6.3+6.4+7.5.1+7.5.2) 對直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)工序的人、機、料、法、環(huán)、測進行控制 對特殊工序?qū)嵤┻B續(xù)監(jiān)控 4.10 檢驗和試驗 對采購產(chǎn)品、工序產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進行檢驗，

21、保證達到規(guī)定的要求 4.11 檢驗量測及試驗設(shè)備的控制（ ） 11 / 8 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 保證準確度 4.15 搬運、儲存、包裝、防護和交付（ ） 提供適當?shù)陌徇\方法 恰當保管 合同要求時，應(yīng)保證產(chǎn)品完好到達目的地。 4.19 服務(wù) (7.5.1) 建立程序并提供服務(wù) 驗證服務(wù)是否符合要求 4.20 統(tǒng)計技術(shù)（ ） 明確適用的統(tǒng)計技術(shù) 運用統(tǒng)計技術(shù)去控制工序能力和產(chǎn)品特性 42000版的9000系列標準： 2000年，國際標準化組織對1994年版的9000質(zhì)量標準做了全面修訂，新標準的主要特點如下： 指導思想的改進：明確提出了八項質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、

22、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法與供應(yīng)方互利的關(guān)系。 采用單一認證標準：新的認證標準只有9001：2000質(zhì)量管理體系要求，改變了1994年版中有9001、9002和9003三個認證模式標準的情況。 淡化了對質(zhì)量體系文件化的要求：新標準減少了強制性的“形成文件的程序”要求，只明確要求建立6個形成文件的程序，給予組織更多結(jié)合實際、決定文件化程序的自由度。 4個板塊取代要素：新版以管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進等4個板塊取代1994年版的20個要素，解決了原要素作為質(zhì)量管理體系相關(guān)性不強的問題。 引入過程方法模式：1994年版中的“過程控制”僅用于產(chǎn)品的形成

23、或服務(wù)過程，并未在質(zhì)量體系的所有方面展開。而新版則覆蓋了新標準的所有方面要求，強調(diào)識別和確定過程、監(jiān)視過程、控制過程、測量過程、改進過程，一切圍繞“過程”轉(zhuǎn)。 增加和強化了質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進要求，強調(diào)通過質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審等促進質(zhì)量體系的持續(xù)改進。 新標準制定了一套簡化的，既適用于小型組織又適用于大型組織的標準，使文件從數(shù)量到詳略程度上都與組織的過程活動所要達到的結(jié)果有更強的關(guān)聯(lián)性。 四、5S工作： 9000將全程質(zhì)量管理理念過程化、具體化、深刻化，是通用的國際化標準，可比較、可檢查、可操作，具有很強的實用性。但是，9000是一個系列標準，標準從本質(zhì)

24、上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，這是最起碼、最基本的要求，而全程質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進的機會，這是更高的要求。要提升企業(yè)的形象、減少浪費、提升效率（生產(chǎn)效率、品質(zhì)效率、工作效率），使品質(zhì)有保障，加強員工的歸屬感，必須做好5S工作。 15S定義： 整理（）：明確區(qū)分需要與不需要的東西，并消除不需要的東西。 目的：a 騰出空間，有效利用； b 防止誤用、誤配、誤送； c 塑造清爽的工作環(huán)境。 注意：要有決心、不必要的物品應(yīng)堅決加以處理。 整頓（）：把所用的東西按區(qū)域整齊堆放，并加以標識。 11 / 9 經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓課程 目的：a 工作場所一目了然； b 消除尋找物品的時間。 注意