1、授課：XXX1 現場質量管理現場質量管理 質量保證部質量保證部 授課：XXX2 提 升 品 質 從 我 做 起 授課：XXX3 1. 我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？ 2. 我的職責和權限是什么？我的職責和權限是什么？ 3. 我的各項工作流程是否已明確規定？我的各項工作流程是否已明確規定？ 4. 我的各項工作方法是否已規定，并能經濟的達到既定目標？我的各項工作方法是否已規定，并能經濟的達到既定目標？ 5. 是否具備相應的客觀證據，以證實我的工作過程？是否具備相應的客觀證據，以證實我的工作過程？ 6. 當異常發生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善

2、對策？當異常發生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？ 總總 綱：管理（作業）的總則綱：管理（作業）的總則 注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知 授課：XXX4 第一部分第一部分 質量管理的重要性與必要性 授課：XXX5 企業在激烈的市場競爭中生存和發展，僅靠方向性的戰略 性選擇是不夠的。現實告訴我們，企業間的競爭都離不開產品 質量的競爭，沒有過硬的產品質量，企業終將在市場經濟的浪 潮中消失。 產品質量發生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失， 關門大吉。因此。如何有效的做好過程質量控制是確保產品質 量和提升產品質量，促使企業發展，贏得市場，獲得利

3、潤的核 心。 優秀的、專業的生產企業，產品質量深受用戶的信賴，產 品暢銷是質量控制有效的結果。但也難免在質量過程控制中或 多或少的發生質量問題，造成產品售后的質量賠償。 SGM258回油管法蘭尺寸偏小問題造 成非常大的影響 可見，質量控制的重要性和必要性 質量管理的重要性和必要性 授課：XXX6 質量控制的重要性和必要性 再談談目前生產過程質量損失，從2013年一月開始到七月 為止，平均每月損失的不良品數為1萬多件，損失金額都在5萬 多元，一年不良品損失費用就高達60多萬，這還不包括由于產 品不良造成返工費用，產品推遲發貨必須發空運等增加的額外 費用； 目前收到客戶投訴多達140起，并且返工的

4、產品，增加了 返工費用，退貨及重新發貨物流費用，這就是我前面說到的 “小則退貨賠錢，大則客戶流失，關門大吉”。 我們的質量可以用四 個字來形容： 質量控制的重要性和必要性 有部電影不知大家看過沒有，名字叫首席執行官 講的是1985年的一天， 海爾總裁首席執行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都 有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全 部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間， 問大家怎么辦？多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時 一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是

5、允 許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱。”他宣布， 這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工 砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發動和主持了一個又一 個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產品質量”，三年以后， 海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。 張瑞敏說：“長久以來， 我們有一個荒唐的觀念，把產品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好 東西賣給外國人，劣等品出口轉內銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只 配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責任，難怪人家看不起 我們，從今往后，海爾的產

6、品不再分等級了，有缺陷的產品就是廢品，把這些 廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點記性！” 這就是海爾集團抓質量的決心，才有了27年后今天的海爾集團。 授課：XXX8 上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數據和故事，反映的卻是 一些質量現象和抓質量工作的態度，其實背后深層次的核心是缺乏有效 的質量過程控制。原因有以下幾個方面： 1、對新產品開發的重視程度不夠。 2、未嚴格執行文件要求做好產品的首檢和抽檢工作 3、過程質量控制不合理 4、對發生的質量問題不重視 5、前期基礎工作不牢固，數據積累不夠 綜上原因分析，突顯了過程控制的重要，同時也說明有效的質量過 程控制是保證產品質量的必要手段。 授

7、課：XXX9 第二部分第二部分 質量管理的基本知識 授課：XXX10 質量質量 質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是指與顧客的需求與愿望保持一致 質量是一種顧客心態質量是一種顧客心態 授課：XXX11 質量思想質量思想 徹底實踐徹底實踐 質量至上質量至上 培養客戶培養客戶 第一的思想第一的思想 方針方針 體制體制心態心態 1.1.功能化、效率化、經濟化功能化、效率化、經濟化 的組織的組織 2.2.理所當然的教育、遵守理所當然的教育、遵守 之體制之體制 3.3.社會變化的快速應變能力社會變化的快速應變能力 1.1.站在客戶的立場生產站在客戶的立場生產 2.2.自身完成的責任感自身完成的責任感

8、 3.3.積極的進步欲望積極的進步欲望 質量的基本思想方法質量的基本思想方法 授課：XXX12 質量管理的基本想法質量管理的基本想法 企業可持續發展：企業可持續發展： 產品和服務使顧客產品和服務使顧客 發自內心地滿意發自內心地滿意 首先保證產品質量首先保證產品質量 檢查是必要的手段檢查是必要的手段 品質保證才是根本品質保證才是根本 做到想出不良做到想出不良 都出不了都出不了 活用管理工具活用管理工具 工作質量是產品工作質量是產品 質量的基礎質量的基礎 授課：XXX13 杠桿關系是質量管杠桿關系是質量管 理的大忌！理的大忌！ 啞鈴關系才是質啞鈴關系才是質 量管理的境界！量管理的境界！ 質量和成本

9、是矛盾共同體質量和成本是矛盾共同體 質量是相對的概念，過度的質量也是浪費。質量是相對的概念，過度的質量也是浪費。 授課：XXX14 現場管理意識現場管理意識 不當的管理意識： 只要認真，工作就能做好。 熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）。 按計劃完成生產就行（沒有不斷改善的意識）。 5S沒有生產重要。 不當的工作方法： 靠威脅部下，讓他們全力地去工作。 1. 不知如何借助無形的壓力激勵部下。 授課：XXX15 正確的現場管理意識正確的現場管理意識 問題意識問題意識 三現主義：三現主義： 現場現場 現物現物 現實現實 以現場為中心！ 授課：XXX16 發自內心地重視質量發自內心地重視質量

10、 消滅僥幸心理！消滅僥幸心理！ 重視在發生問題以前！重視在發生問題以前！ 嚴格嚴格不遵守就是事故！不遵守就是事故！ 質量問題無小事！質量問題無小事！ 授課：XXX17 漏網之魚漏網之魚 天網恢恢，疏而有漏。天網恢恢，疏而有漏。 搞質量管理絕對不能有任何僥搞質量管理絕對不能有任何僥 幸心理。幸心理。 授課：XXX18 嚴格是質量管理的根本嚴格是質量管理的根本 嚴格遵守嚴格遵守 嚴是愛，松是害嚴是愛，松是害 提高質量從嚴格遵守作業規定開始提高質量從嚴格遵守作業規定開始 授課：XXX19 僅靠檢查不能保證質量僅靠檢查不能保證質量 高質量是生產出來的，高質量是生產出來的， 不是檢查出來的。不是檢查出來

11、的。 僅靠檢查不能保證質量僅靠檢查不能保證質量 檢查能檢查能 發現不良發現不良 減少不良流出減少不良流出 為改善提供依據為改善提供依據 檢查不能檢查不能 減少不良減少不良 杜絕不良流出杜絕不良流出 授課：XXX20 誠實誠實 正視問題。正視問題。 誠心誠意去解決問題。誠心誠意去解決問題。 掩蓋問題不能一勞永逸，掩蓋問題不能一勞永逸， 解決問題、舉一反三才能持續提高。解決問題、舉一反三才能持續提高。 授課：XXX21 首先防止不良流出首先防止不良流出 1 100 據統計，市場不良的處理成據統計，市場不良的處理成 本為企業內處理成本的本為企業內處理成本的100100倍！倍！ 授課：XXX22 機會

12、損失機會損失 更致命的是，市場不良造成更致命的是，市場不良造成 的機會損失無法用金錢來衡量！的機會損失無法用金錢來衡量！ 它甚至有可能喪失企業參與競爭它甚至有可能喪失企業參與競爭 的機會，造成企業一蹶不振直致的機會，造成企業一蹶不振直致 破產。破產。 機會損失是真正意義上的黑機會損失是真正意義上的黑 洞！洞！ 授課：XXX23 1件不良品對企業來說也許只是件不良品對企業來說也許只是 0.0001%，但對最終消費者來說，但對最終消費者來說， 不良率就是不良率就是100%。 0.0001%=100% 無情的等式無情的等式 授課：XXX24 據統計，市場不良的原因最終據統計，市場不良的原因最終 都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90% 都是低級錯誤。都是低級錯誤。 要降低市場不良，