1、12018年 月 日實施發布簽批審核編制武漢天源物業管理有限責任公司文件編號：TY/QG-M001管理體系制度文件版本：A/0組織體系管理制度試行版）2018年 月 日發布武漢天源物業管理有限責任公司會a文件修改記錄修改狀態日期修改原因及內容提要修改記錄人員文件發放范圍總裁辦人力資源管理部財務管理部戰略企管部客戶管理部運營管理部審計法務部物業公司置業公司農業公司租賃公司信息公司十堰雙創其他（）1目的12適用范圍13術語定義14職責14.1總經理14.2戰略企管部143人力資源部244專項組24.5總部各職能部門、板塊公司25工作要求251公司組織體系的建立25.2公司各級組織運行機制、職能架構

2、、組織架構的建立 35.3公司各級組織崗位的設立 45.4公司各級組織管理標準、工作標準的編制 55.5公司各級組織崗位工作數據的收集55.6公司組織體系的調整與優化557組織體系管理風險56相尖文件6組織體系管理制度版次：A/01目的為了規范武漢天源物業管理有限責任公司（簡稱“公司”）組織體系的建立，提 高組織體系工作效率，確保公司戰略規劃實施得到有效的管理，特制訂本制度。2適用范圍本制度適用于公司組織體系的規劃及管理。3術語定義3.1組織體系管理指公司各級組織的運行機制、職能架構、組織架構、職能說明 書、崗位職責說明書的編制、評審、匯報、定稿。4職責4.1總經理4.1.1負責審批公司及各級

3、組織的運行機制、職能架構、組織架構、職能說明書 和總監以上崗位的崗位職責說明書。4.1.2負責審批各級組織機構的設置、調整、更名和撤銷。4.2戰略企管部4.2.1負責組建專項籌備組；4.2.2負責組織公司原有組織架構和職能架構的優化及新增組織架構和公司職能 架構的編制、匯報、定稿；4.2.3負責二級組織架構和職能架構調整的審核，組織實施；4.2.4負責輸出職能說明書模板及部/部門職能說明書的組織編制和初審；4.2.5負責跟進專項組相矢負責人按照計劃的時間節點編制、修改、匯報組織體 系文件。4.3人力員源部4.3.1負責崗位職責說明書模板輸出并組織公司各級組織編制各崗位的職責說 明；4.3.2負

4、責對所有崗位展開任職資格考評并輸出考評結果；4.3.3針對新增組織或職能，按需求配備適崗人員。4.4專項組4.4.1負責按照計劃的時間節點規劃、建立、評估與優化、檢查公司及板塊公司 組織管理體系；4.4.2負責協助公司各級組織開展運行機制、職能架構、組織架構、職能說明 書、崗位職責建設工作并進行評審，提出建議。4.5總部各職能部門、板塊公司4.5.1負責本組織運行機制、組織架構和職能架構的編制、匯報、定稿；4.5.2負責本組織崗位職能說明書的起草與修訂。5工作要求5.1公司組織體系的建立5.1.1公司組織體系建立初期先成立專項籌備組，籌備組成員應包含人力資源 部、戰略企管部、財務管理部、客戶管

5、理部、運營管理部及其他相尖部門責任人。5.1.2戰略企管部依據公司的戰略目標、經營環境、管理模式等組織專項組共同 討論、編制、匯報、評審、修訂公司客戶管理運營機制圖、業務運營機制 圖、內部資源配置圖、集團管控圖、公司職能架構、公司組織架構， 并在計劃的時間節點內報總經理簽批，確定公司基本組織體系框架5.1.2.1客戶管理運營機制圖以實現客戶需求為導向，通過客戶管理體系建 設,在成熟業務板塊實現客戶資源共享，提升存量客戶交易活躍度，同時開發潛在客 戶，將客戶資源導入到新業務板塊，進行新業務孵化，提供滿足客戶需求的產品和服 務，最終實現客戶價值。具體流程見客戶管理運營機制圖。5.1.2.2業務運營

6、機制圖以客戶服務、產品策劃、生產組織、資源保障為業 務開展的核心，通過公司三級組織管理體系實現全面經營管控。具體流程見業務運營 機制圖。5.1.2.3內部資源配置圖以提供滿足客戶需求的產品為出發點，通過技 術、信息、人、財、物的分析，合理安排資源配置，最大限度地滿足生產產品和提供服 務所需的資源需求。具體流程見內部資源配置圖。5.1.2.4集團管控圖以公司戰略規劃和目標為導向，確定公司各層級部門 職能和崗位職責，自上而下地分解工作目標，確定任務項并制定工作計劃，通過事前組 織準備、事中管控、事后總結考評激勵歸檔的流程，建立完善的公司管控機制。具體流 程見集團管控圖。5.1.2.5 戰略企管部負

7、責組織跟進專項組相尖負責人按照計劃的時間節點編制、 修改、匯報組織體系文件并輸出組織體系跟進臺賬。5.2公司各級組織運行機制、職能架構、組織架構的建立5.2.1公司各級組織職能規劃及組織架構應遵循以下原則a）遵循目標一致的原則：組織機構的設置必須服從并服務于公司的目標；b）遵守分工協作的原則：在公司各部門分工的基礎上，各部門、各崗位必須相 互協作；c）一個上級的原則：每個崗位、每個員工只有一個直接上級，但財務負責人可以 有兩個上級（包括在財務制度上一個上級和在行政管理上一個上級）；d）責、權相一致的原則；e）既無重疊又無空白的原則：公司運轉所需要的一切職能都應有相應的部門負 責，不能留下空白。

8、賦予部門職能時，各部門之間的職能互相銜接，在時間上和范圍上 互不重疊。5.2.2公司各級組織運行機制、職能架構、組織架構的建立應以公司的組織體系 為依據進行設置。5.2.3公司各部門職能規劃由各部門責任人組織編制、評審、修改、定稿，戰 略企管部按照計劃的時間節點跟進編制進度并要求在計劃的時間內上報公司總經理簽 批。5.2.4公司各級組織需依據組織架構及戰略企管部提供的模板編制組織職能說 明書并要求在計劃的時間內上報公司總經理簽批。5.2.5公司各職能部門對下一級分支機構對應職能部門具有業務指導權和監督 權。5.3公司各級組織崗位的設立5.3.1公司實行全員崗位責任制。崗位責任制管理的核心是：人

9、人有事干，事 事有人管，工作有標準，結果有人查。5.3.2崗位設置時應堅持整體統一、無重疊、無空白的原則。各崗位的權力和職 責界定明確。5.3.3各部門的崗位設置由該部門提出方案，然后報公司總經理批準。5.3.4公司各級組織需依據組織架構及戰略企管部提供的模板編制崗位職責說 明書，各部門根據崗位設置編制崗位職責說明書，崗位職責說明書的內容 包括崗位名稱、所屬部門、崗位序列、直接上級、直接下級、本職概述、崗位職責、 工作權限、協作矢系、任職資格、能力要求等11個部分。5.3.5制訂崗位職責的步驟為：先上后下，逐級制訂，崗位職責說明書統一 由人力資源部按照計劃的時間節點組織跟進編制進度并統一管理。

10、5.3.6員工崗位的基本原則是：保證員工滿負荷工作。可根據編制要求及崗位的任務量，由一人兼任多個崗位5.3.7崗位之間因職責發生爭議時，應由其共同上級及時界定，崗位職責 依據界 定結果及時調整。5.4公司各級組織管理標準、工作標準的編制5.4.1公司各級組織依據部門職能和崗位職責編制支撐部門職能的標準文件清 單，輸出相尖工作標準。工作標準的管理要求詳見標準管理制度。5.5公司各級組織崗位工作數據的收集公司各級組織崗位工作數據的收集標準參照信 息資源管理制度。5.6公司組織體系的調整與優化5.6.1公司組織體系在正常運轉的情況下，戰略企管部每年度需統一組織一次評 審和優化，以提升公司體系的運作效率。5.6.2公司如因發展戰略、經營環境、管理模式等發生變化需調整部/部門設置 時，由戰略企管部根據戰略發展規劃提出組織架構調整提議，報公司總經理審批。審批 通過后由戰略企管部組織專項組修訂公司組織體系。5.7組織體系管理風險5.7.1結構不合理，可能導致公司缺乏科學決策和運行機制，難以實現公司的發 展戰略和經營目標。5.7.2組織架構不適當，結構層次不科學，責權分配不合理，可能導致機構臃 腫、職能缺位、運行效率低下。5.7.3公司各類組織架構管理業務流程設計中，應編制相應的審核控制點，避 免和減少組織架構管理活動中各項