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文檔簡介

1、 營業廳終端銷售工作視圖營業廳終端銷售工作以“銷售七步驟”為基本指導，步驟如下： 結合每個階段的銷售重點，我們可以制定該階段的銷售視圖，便于各營業廳對照做好銷售工作，如：結合分公司3季度銷售重點，我們制定2010年第3季度銷售視圖為：一、 歡迎問候主動招呼客戶，及時迎上，微笑問好；多寒暄一句，便于深入交談；二、判斷類型tips：以3g終端促銷信息吸引客戶，如“3g手機可以在線炒股、看電影、掛qq、買電影票，現在促銷期僅需1千元左右，非常優惠，機會難得，現在我們還開展購機抽獎活動，歡迎先生/小姐了解一下。”（參考口徑）對辦理新裝寬帶業務的客戶主動介紹全家ee天翼寬帶套餐，引導客戶辦理業務，告知客

2、戶等候期間可以到手機銷售區了解3g手機優惠信息。三、 挖掘需求tips1：通過介紹3g終端促銷口徑、促銷機型優惠信息、全家e套餐優惠等，首先引導客戶到3g終端展示區/柜臺。tips2：如客戶已辦理業務，持代金券兌換手機，了解客戶代金券金額后，優先推薦3g終端。四、 推薦產品tips：優先推薦“樂享3g”各檔次主推機型，以簡短話語概括特點，吸引客戶興趣。針對使用600元代金券的用戶：全城最低價3g手機大熱賣，用戶僅需補168元，即可換購千元3g手機一部酷派e230！針對使用1200元代金券用戶：3g手機暑期大優惠！諾基亞音樂手機促銷特大優惠，現僅需補80元，即可換購諾基亞n8208！五、 引導體

3、驗tips1：必須用真機體驗，先介紹外型、基本操作等，再從特色功能入手引導客戶體驗，體驗過程運用銷售話術加深客戶購買興趣，最后要詢問客戶感受。tips2：7月份結合“購機免費看世界杯”優惠進行介紹、體驗3g手機。六、 成交tips1：客戶未辦理融合套餐業務，優先推薦“全家e天翼寬帶套餐”（4m-100m,視客戶情況推薦），突出移動終端優勢（如：免月租、有免費通話時長、預存送代金券、可逐步替代客戶其它手機等）再推其它套餐；tips2：如客戶已辦理其它業務，持代金券兌換手機，必須首先推薦3g手機，結合“購機免費看世界杯”優惠進行介紹、體驗。tips3：結合機型特點推薦增值業務，主推3g流量包。 七、 售后驗機時提醒客戶插入uim卡開機測試，6-8月開展購機抽獎活動，協助客戶發短信獲取抽獎資格。tips：結

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