1、 企業(yè)制度 文件編號(hào)： 人事zd（2011）003 第 1 版： 第 0 次修改生生效日期： 2011年4月6日共 文件編號(hào)： 人事zd（11）001來訪客人接待管理辦法第 1 版： 第 1 次修改共 5 頁 第 1 頁一、 目的為使公司接待工作有條不紊，在接待過程中，給客人留下良好印象，提高我公司經(jīng)營形象，特制訂本辦法；二、 接待范圍及對(duì)象1、 公司客戶來訪；2、 當(dāng)?shù)匦姓聵I(yè)單位、政府部門來訪；3、 分公司同事來訪；4、 其它來訪團(tuán)體；三、 接待流程及工作分工1、 來訪通知：根據(jù)來訪客人事由進(jìn)行分類，按照對(duì)口工作接待的原則，訪誰誰接待的原則，進(jìn)行通知被訪者。通知內(nèi)容（1、來訪者男女姓名；2

2、、來訪者人數(shù)；3、來訪者事由；4、來訪出發(fā)地點(diǎn)及到達(dá)地點(diǎn)的時(shí)間；）2、 被訪者接待工作：接到來訪通知后，被訪者應(yīng)做好相關(guān)接待工作安排（1、需要用車，按照工作程序，向人事行政部申請(qǐng)，提前做好車接車送的工作安排；2、做好來訪客人來訪事項(xiàng)的提前準(zhǔn)備工作；3、需要安排就餐的，向人事行政部申請(qǐng)或說明情況，提前做好就餐準(zhǔn)備工作；4、需要安排住宿的，向人事行政部申請(qǐng)或說明情況，提前做好住宿準(zhǔn)備工作；）3、 人事行政部工作：接到被訪者通知或申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行車輛派遣的接送工作，及時(shí)做好就餐安排工作，及時(shí)做好住宿安排工作；4、 相關(guān)人員的準(zhǔn)備工作：根據(jù)來訪者事由，接到被訪者相關(guān)的工作通知或分配后，必須認(rèn)真落實(shí)好各

3、項(xiàng)準(zhǔn)備工作，避免溝通不當(dāng)、照顧不周等原因給客人留下不良印象；5、 需要派車的，須填寫派車申請(qǐng)單；需要就餐安排的，須填寫就餐安排申請(qǐng)單；需要住宿的，需填寫來賓住宿申請(qǐng)單；6、 按照公司其它要求接待的，按特殊情況進(jìn)行。四、 要求1、 接待客人時(shí)必須重視個(gè)人的禮儀禮節(jié)，穿著整潔，舉止大方，要在客人面前充分展現(xiàn)良好的個(gè)人氣質(zhì)與和諧的企業(yè)文化氛圍；2、 接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格越權(quán)行為發(fā)生；3、 接待進(jìn)行時(shí)，做好相關(guān)工作的指揮控制工作，保證良好的接待質(zhì)量和效果；4、 接待過程中客人提出辦理公司限制事項(xiàng)，應(yīng)婉言謝絕避免場(chǎng)面尷尬。五、 附件：（一 ）派車申請(qǐng)單；（二）來客就餐審批單；

4、（三）來賓住宿申請(qǐng)單；公司名稱人事行政部編制： 審核： 批準(zhǔn)：派車申請(qǐng)單申 請(qǐng) 人部 門車牌號(hào)申請(qǐng)日期用車時(shí)間（大概時(shí)間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準(zhǔn) 人司 機(jī)值班保安備 注1、用車人、用車單位應(yīng)填寫完整批準(zhǔn)人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用車；2、司機(jī)出車須到人事行政領(lǐng)取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當(dāng)班，公司車輛外出時(shí)必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；附件一派車申請(qǐng)單申 請(qǐng) 人部 門車牌號(hào)申請(qǐng)日期用車時(shí)間（大概時(shí)間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準(zhǔn) 人司 機(jī)值班保安備 注1、用車人、用車單位應(yīng)填寫完整批準(zhǔn)人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用

5、車；2、司機(jī)出車須到人事行政領(lǐng)取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當(dāng)班，公司車輛外出時(shí)必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；派車申請(qǐng)單申 請(qǐng) 人部 門車牌號(hào)申請(qǐng)日期用車時(shí)間（大概時(shí)間）用 途公用 私用目 的 地 事 由原 因批 準(zhǔn) 人司 機(jī)值班保安備 注1、用車人、用車單位應(yīng)填寫完整批準(zhǔn)人欄以上內(nèi)容交人事行政簽批后方可用車；2、司機(jī)出車須到人事行政領(lǐng)取派車單或填寫派車單方可駕車出廠；3、值班保安當(dāng)班，公司車輛外出時(shí)必須要求出示此單和填寫登記表后方可放行；附件二來客就餐審批單申請(qǐng)人申請(qǐng)單位就餐時(shí)間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標(biāo)準(zhǔn)打1號(hào)餐廳 2號(hào)餐廳 3號(hào)餐廳人事行政簽批

6、備 注酒水名稱： 數(shù)量：來客就餐審批單申請(qǐng)人申請(qǐng)單位就餐時(shí)間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標(biāo)準(zhǔn)打1號(hào)餐廳 2號(hào)餐廳 3號(hào)餐廳人事行政簽批備 注酒水名稱： 數(shù)量：來客就餐審批單申請(qǐng)人申請(qǐng)單位就餐時(shí)間來客單位來客人數(shù)陪餐人員就餐人數(shù)來 由用餐標(biāo)準(zhǔn)打1號(hào)餐廳 2號(hào)餐廳 3號(hào)餐廳人事行政簽批備 注酒水名稱： 數(shù)量：附件三來賓住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人單位申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：住宿時(shí)間_年 _月_ 至 _年_月_日，共_天備注招待所管理人員，應(yīng)將此單妥善保管，每月向財(cái)務(wù)部上交一次。來賓住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人單位申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：住宿時(shí)間_年 _月_ 至 _年_月_日，共_天備注招待所管理人員，應(yīng)將此單妥善保管，每月向財(cái)務(wù)部上交一次。來賓住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人單位申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)理由住宿人員名單姓名：性別：年齡：身份證號(hào)碼：姓名：性別