1、比勤奮更重要的，是深度思考的能力 “我太忙了！到處救火！”“問題層出不窮，按下葫蘆浮起瓢。”在日常工作中，我們經(jīng)常聽到很多經(jīng)理人發(fā)出類似的抱怨。之所以出現(xiàn)這樣的狀況，原因之一是你把精力和資源投入到解決現(xiàn)有的問題上，忽略了解決那些根本性的問題。看似勤奮，每天忙得不可開交，實際上卻是被一個又一個問題“牽著鼻子走”。就像火在灶里一直燒著，而你所做的，只不過是在鍋臺上面“揚湯止沸”，于事無補。如何打破這種“魔咒”？管理的常識內(nèi)容合伙人邱昭良博士認(rèn)為，只有學(xué)會深入思考，透過表面現(xiàn)象，識別出驅(qū)動類似問題產(chǎn)生的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，并采取有效的干預(yù)措施，才能讓問題不再出現(xiàn)。以下，Enjoy：01冰山模型透過現(xiàn)象看本

2、質(zhì)的深入思考框架那么，怎樣才能做到深入思考呢？有一個著名的“冰山模型”（見圖1），揭示了人們看待這個世界的思維層次，可以作為我們增加思考深度的指導(dǎo)框架。圖1：冰山模型1.事件冰山頂部露出水面的部分，是我們可以觀察、感知、經(jīng)歷的事件或活動（events），例如新產(chǎn)品發(fā)布、員工離職、客戶投訴、競爭對手做出動作，以及政府出臺了新的法規(guī)或監(jiān)管政策等。這也是大多數(shù)人主要關(guān)注與思考的層次。但就像浮在水面之上的只是整個冰山很小的一部分一樣，事件也只是一個更巨大的復(fù)雜系統(tǒng)中為人可見的一小部分，往往并不是最重要的。如果你關(guān)注的焦點一直在事件這個層面上，整天忙于處理各種具體的事務(wù)，你就會“隨波逐流”，機(jī)械應(yīng)對。2

3、.趨勢或模式為了更深刻地了解這個系統(tǒng)，你需要再深入地想一層：這些事件的本質(zhì)是什么？它們的發(fā)展趨勢是什么樣的？未來可能會發(fā)生哪些事件？要得到這些答案，你要做的并不是對這些具體的事件進(jìn)行原因分析，因為那樣還是局限于某一個點上。按照系統(tǒng)思考的方法：1）首先需要把握事件的本質(zhì)，識別出其中蘊含的關(guān)鍵變量或衡量指標(biāo)。要做到這一步并不容易，因為事件本身包含很多細(xì)節(jié)，也有不同的測量或思考方向，不同的人很可能會關(guān)注其不同的側(cè)面。為此，你需要精準(zhǔn)地把握問題的本質(zhì)，防止自己“迷失”在細(xì)節(jié)性復(fù)雜之中。2）其次，你需要拓寬視野，將同一類事件聯(lián)系起來一起看，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)端倪。比如，一只青蛙一會兒把頭轉(zhuǎn)向左邊，吐一下舌頭就縮回

4、去；一會兒又轉(zhuǎn)向右邊，再吐一下舌頭又縮回去。如果你只看這一個個事件，就很難理解它在干什么。但當(dāng)你把這些動作聯(lián)系起來，看青蛙兩邊轉(zhuǎn)時有什么，你就能知道，原來它是在捉飛蟲飛蟲在哪兒，它就轉(zhuǎn)向哪里，并伸出長長的舌頭把它們黏住、吞入腹中。3）最后，拉長時間維度，借助具體數(shù)據(jù)或信息，看事件是否有一些趨勢或模式有時候，選取不同的時間周期或視角看問題，可能會得出不同的結(jié)論。如果你炒股，可能就很容易理解這一點。因此，如果你能從具體的事件中抽離出來，站在更高的視角，看到問題的本質(zhì)以及系統(tǒng)行為的變化動態(tài)，就可以更好地判斷問題的性質(zhì)，也可以做出一些更為準(zhǔn)確的預(yù)測。為了找到系統(tǒng)行為的趨勢或模式，人們常用的工具包括“行

5、為模式圖”“散點圖”。3.結(jié)構(gòu)在明確了相關(guān)事件背后的趨勢或模式之后，你需要進(jìn)一步分析、梳理這些趨勢或模式背后的因果關(guān)系。這些東西被我們稱為“系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”，它們是理解系統(tǒng)會發(fā)生什么以及為什么發(fā)生的關(guān)鍵，讓我們不僅“知其然”，還“知其所以然”。以系統(tǒng)思考看待世界，不只是關(guān)注一個個孤立的事件（“點”），而是主張看到事件中隱藏的關(guān)鍵行為的變化動態(tài)，拉長時間的維度，找出其中的模式以及發(fā)展趨勢（“線”），更進(jìn)一步地要看清影響、推動該模式與趨勢發(fā)生的潛在“結(jié)構(gòu)”（“體”）。你還可以通過適當(dāng)?shù)慕槿氪胧└淖兿到y(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而從根本上改變系統(tǒng)的行為，消除問題一再發(fā)生或演化的根源。為了更好地表述系統(tǒng)的因果結(jié)構(gòu)，我們會使

6、用“環(huán)形思考法”或“因果回路圖”“存量流量圖”等技術(shù)或工具。4.心智模式所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內(nèi)心深處，影響人們?nèi)绾慰创@個世界以及如何做出反應(yīng)的一些根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。心智模式是隱而不現(xiàn)的，在“冰山”的最底端，卻無時無刻不在制約人們的思維與行動。比如，如果我的信念是“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”。那么，當(dāng)你打了我一拳之后，我就可能會回敬你一腳。當(dāng)然，如果我覺得惹不起你，那么我就會按照另外一個準(zhǔn)則“君子報仇，十年不晚”，暫時忍耐，以后再找“報仇”的機(jī)會。02借助一個管理案例幫助你加深理解面對實際問題，要使用“冰山模式”幫助我們增加思考的深度

7、，需要自上而下、按順序逐層深入。相應(yīng)的操作要點如下。事件是一些相對具體的癥狀、表現(xiàn)或活動。從事件中識別出關(guān)鍵變量，把握問題的本質(zhì)，并使用“行為模式圖”，識別出系統(tǒng)行為的趨勢或模式。分析、確定產(chǎn)生這些趨勢或模式的關(guān)鍵要素。使用“環(huán)形思考法”或“因果回路圖”技術(shù)，描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。我們來看以下這個案例。某家公司技術(shù)部的一位資深工程師因故辭職（事件1），為了救急，公司只得以高薪從競爭對手那里挖人（事件2）。然而，過了不到兩個月，技術(shù)部又有兩位較為資深的工程師離職（事件3），于是公司又以“高薪挖角”的方式救急（事件4），同時采取措施，改善員工福利、待遇（事件5）。果然，員工離職的問題稍有改觀。但是，出乎

8、意料的是，陸續(xù)又有一些工程師離職（事件6），甚至連銷售部好像也被“傳染”了一樣，出現(xiàn)了人員離職的情況（事件7）。 “這是怎么回事呢？”HR總監(jiān)王剛看著手里的報表，喃喃自語。報表上的數(shù)據(jù)（見圖2）顯示，這半年以來，公司員工離職率越來越高。圖2：員工離職率變動情況 “我是不是該找?guī)讉€離職的員工談話，看看他們到底是出于什么原因離職？為什么改善了福利待遇，他們還會離職呢？”很多管理者只是“就事論事”，采用機(jī)械反應(yīng)式的管理方法，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，孤立地看待一個又一個事件，應(yīng)對措施浮于表面，隨波逐流，甚至導(dǎo)致問題惡化，直至“病入膏肓”。即便像案例中的王剛想的那樣，找要離職的員工談話，試圖找到他們離職

9、的原因，也可能于事無補，理由如下。第一，員工離職的原因可能是個性化的。第二，員工未必會告訴你他們離職的真正原因。第三，每個員工產(chǎn)生離職的決定，都可能是受到了眾多因素的共同作用，而非單一的因素所致；即便是讓他們做出最后決定的那個因素，也有可能只是“壓死駱駝的最后一根稻草”。有時候，在眾多原因中，人們很難識別出真正的根本原因。再進(jìn)一步講，即便你真正找到了這些員工離職的根本原因，并采取了一些措施，這個問題就能解決了嗎？未必！如果不能扭轉(zhuǎn)導(dǎo)致這一趨勢背后的主導(dǎo)回路，雖然這一問題會在短期內(nèi)有所緩解，但是難以得到根本解決。過一段時間，這一問題可能更加嚴(yán)重。那么，我們應(yīng)該怎么從根本上解決這一問題呢？參考“冰

10、山模型”，我們不要專注于個別事件，而是要先從“點”到“線”，再從“線”到“體”。首先，這一系列事件背后的關(guān)鍵是員工離職率（或者換一個角度是“員工保留率”）。其次，王剛已經(jīng)幫我們梳理出了員工離職率這一變量的變化動態(tài)。從圖2中的動態(tài)可知，有兩股力量在影響著員工離職率：一股力量讓員工離職率變得越來越高；另外一股力量讓員工離職率降低。同時，從圖中可知，前一股力量越來越強(qiáng)（單位時間內(nèi)增加的幅度越來越大），后一股力量越來越弱。如果沒有其他方面的改變，較大概率的結(jié)果是：在下個月，員工離職率會更高。接下來，我們要弄清楚這兩股力量到底是什么，它們之間有什么樣的相互連接。簡單來說，在上述案例中，這兩股力量就是由三

11、個相互連接的反饋回路產(chǎn)生的。圖3：隱藏在事件與趨勢背后的力量其中一個反饋回路（見圖3中的R）是這樣的：有員工離職，導(dǎo)致出現(xiàn)了人員缺口這一問題，所以公司就用“高薪挖角”的對策來解決這一問題；這一對策引發(fā)了一系列“副作用”，包括員工士氣低落、心理失衡等，從而誘發(fā)更多的人離職，加劇了“人員缺口”這一問題。這是一個“惡性循環(huán)”，也是推動員工離職率越來越高的那股力量。另外一股力量是由兩個反饋回路產(chǎn)生的：首先，公司用“高薪挖角”的對策，解決了員工離職導(dǎo)致的“人員缺口”問題（見圖3中的B1）；其次，公司用“改善員工福利待遇”的方式，部分緩解了員工離職率高的問題（見圖3中的B2）。很顯然，“高薪挖角”這一對策

12、猶如一把“雙刃劍”，它可以幫我們解決問題，但是也會產(chǎn)生不可小覷的“副作用”，而且這些“副作用”的力量抵消甚至超過了通過“改善員工福利待遇”來降低離職率這一對策的效果，導(dǎo)致員工離職率逐漸升高。所以，如果我們能夠看到事件之間的關(guān)聯(lián)模式和發(fā)展趨勢，并看清其中隱含的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，就有可能找到這一問題的“根本解”。比如，我們可能得摒棄“高薪挖角”的對策，通過提拔內(nèi)部員工、加強(qiáng)員工培養(yǎng)或梯隊建設(shè)等方式，來應(yīng)對人員缺口的挑戰(zhàn)；同時，我們也要進(jìn)行實事求是的分析，找到導(dǎo)致員工離職率居高不下（并且越來越高）的主導(dǎo)回路。假設(shè)如案例中分析的那樣，“高薪挖角”導(dǎo)致的副作用是一個關(guān)鍵因素，那么不再“高薪挖角”以后，這個回路就

13、消失了，問題自然也就緩解了。當(dāng)然，就像我們之前所說的那樣，社會系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于動態(tài)變化之中，這一問題也可能會呈現(xiàn)出各種不同的演化。但是，只要我們能洞悉系統(tǒng)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，就有機(jī)會對各種可能性進(jìn)行探討，從而找到最適宜的干預(yù)或調(diào)節(jié)措施，更好地達(dá)成我們的目的。此外，為了實現(xiàn)突破性改善，我們需要深入反思隱藏在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)背后的“心智模式”。比如，當(dāng)出現(xiàn)“人員缺口”時，我們?yōu)槭裁磿扇　案咝酵诮恰钡膶Σ撸繛槭裁床惶岚蝺?nèi)部員工，或者忍受暫時的人員短缺帶來的壓力？為什么我們認(rèn)為改善福利待遇就能降低員工離職率？這些問題的背后都隱藏著很多我們根深蒂固的假設(shè)或規(guī)則。如果不能對其進(jìn)行反思和檢驗，我們就會成為“心智模式”的囚徒，

14、按照原有的規(guī)則與模式行動。只有對這些深層次的“心智模式”進(jìn)行反思，我們才能實現(xiàn)突破性變革。關(guān)于作者： 曾經(jīng)讀到這樣一段話：你寫PPT時，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面，你看報表時，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖。你擠進(jìn)地鐵時，xizang的山鷹一直盤旋云端，你在會議中吵架時，尼泊爾的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁。有一些穿高跟鞋走不到的路，有一些噴著香水聞不到的空氣，有一些在寫字樓里永遠(yuǎn)遇不見的人。當(dāng)你擠著地鐵去上班，你的同齡人早已過上了夢想中的生活。是因為他們比你工作更聰明更拼命嗎?當(dāng)然不是，是因為你和理想生活之間，差無數(shù)次深度思考。什么是深度思考呢？思考到什么程度算深呢？美國培訓(xùn)專家凱西.拉舍在她的

15、深度思考一書中，提出了EDGE-it模型，以此來幫助大家構(gòu)建深度思考體系。接下來，我們一起來這個模型的具體內(nèi)容。第一階段“E”總結(jié)經(jīng)驗。比如一件事有哪些人參與，有幾個階段，你有什么情感體驗等，這些都可以成為你總結(jié)的素材。第二階段“D”深思熟慮。英文有句諺語：Begin with the end in mind.翻譯過來就是，以終為始。人生有了定位方向，才是真正有的放矢。這也適用于深度思考，它要求一個人保持初心，多學(xué)多練，轉(zhuǎn)變看待事物的視角，這種努力能幫助你快速找到問題的癥結(jié)。第三階段“G”泛化選擇。你選擇的東西有很多，但核心問題只有一個：現(xiàn)在我能做什么？比如，要做一個優(yōu)秀的作者，必須站在讀者的

16、角度思考，那么你要做的就是寫出讀者容易理解的句子，而不是以自我為中心，自己感動得稀里嘩啦。第四階段“E”采取行動。在所有可能的選項中，找出適合自己的一項，做出具體可行的方案。最好能夠結(jié)構(gòu)化思維，比如采取金字塔原理，擴(kuò)大思維的廣度和深度。最后一個階段“it”，就是對前面四個階段的重復(fù)，反復(fù)練習(xí)，深度思考就可以成為一種習(xí)慣。然而了解了這個模型，并不一定就能很好的形成深度思考的能力。切實可行的專注思考，對你我普通大眾更有實踐意義。書中還談到了深度思考的五個要素，其中第二點“要從簡要出發(fā)，然后不斷加深思考，細(xì)化分析”，這一點我感觸尤為深。比如，有些人寫文章沒有列提綱的習(xí)慣，常常是想到哪里，就寫到哪里，讀者看著云里霧里。如果你掌握了從“簡”出發(fā)，把框架先搭起來，內(nèi)容就會在思考中，不斷擴(kuò)展，文字就在筆尖活起來。第三個要素“過去、現(xiàn)在和未來在深度思考中應(yīng)該相