1、大數據時代下的社會化網絡營銷 2012 年 2 月，華爾街日報發表文章科技變革即將 引領新的經濟繁榮，文中罕見地做出大膽預見：“我們再次處 于三場宏大技術變革的開端，他們可能足以匹敵20 世紀的那場 變革，這三場變革的震中都在美國，他們分別是大數據、智能制 造和無線網絡革命。” 華爾街日報的斷言并非無的放矢。在 2012 年初的瑞士 達沃斯論壇上，一份題為大數據，大影響的報告宣稱，數據 已經成為一種新的經濟資產類別， 就像貨幣或黃金一樣。 更加值 得關注的則是， 奧巴馬政府已經把“大數據”上升到了國家戰略 的層面，稱其為“未來的石油”。 大數據的迅速增長及相關技術的發展正在帶來全新的商業 機遇

2、。對于任何企業來說， 數據都是其商業發展生命線上極為重 要的一環。 伴隨著傳統的商業智能系統向縱深應用的拓展， 商業 決策已經越來越依賴于數據。 企業經常使用的數據為結構化數據、 半結構化數據和非結構 化數據。其中， 85%的數據廣泛存在于社交網絡、物聯網、電子 商務等之中的非結構化數據。 這些非結構化數據的產生往往伴隨 著社交網絡、 移動計算和傳感器等新的渠道和技術的不斷涌現和 應用。企業用以分析的數據越全面， 分析的結果就越接近于真實。 大數據分析意味著企業能夠從這些新的數據中獲取新的洞察力， 并將其與已知業務的各個細節相融合。 10月12日，由廣告主雜志社、中國傳媒大學 MBA學院 共同

3、舉辦的社會化網絡營銷論壇在北京召開， 會上，遠東控股副 總裁、首席品牌官徐浩然、伽藍集團公關總監陳涓玲、寶潔織物 及家居護理品牌市場總監楊曉明、 科寶博洛尼新媒體中心總監王 雷、可口可樂互動營銷經理李娜、孔明社交 CEO鄂威、氬氟互動 總經理張璐等企業、 營銷服務公司的高層就“大數據時代下的社 會化網絡營銷”話題進行了深度的討論。 伽藍集團公關總監陳涓玲 2012 倫敦奧運會被稱為史上第一次社交奧運，社交媒體的 作用不容小覷。 雖然新媒體營銷對于自然堂來說相對陌生， 但自 然堂仍大膽嘗試了各種新媒體方式，并取得了超出預想的效果。 尤其是在微博方面， 奧運期間， 自然堂官方微博共發布 360 余

4、條 微博，粉絲數量增長到 10 萬余人。通過這種新媒體互動，品牌、 賽事與明星三者之間的信息與熱點互相滲透， 達到了信息的有效 整合和傳播。 微博粉絲的傳播力是幾何式的， 社交媒體所產生的 影響力成為常規宣傳方式的有益補充。 孔明社交CEC鄂威 毋庸置疑， 數據已經覆蓋了社會化營銷的全部鏈條。 孔明社 交作為社會化媒體管理平臺， 正是基于社會化媒體和社交網絡風 行后，越來越多的企業在社交網絡開展社會化商業活動應運而生 的。我們主要幫助企業在社會化商業初期，塑造品牌形象、擴大 品牌影響力、防范口碑危機、提高顧客忠誠度，從而轉型為適應 社會化商業環境的社會化企業。 我們發現已經有越來越多的企業開始

5、利用社會化媒體這一 平臺進行社會化媒體最佳商業價值的挖掘。 我們期待更多樣、 更 靈活的廣告營銷形式出現。 可口可樂互動營銷經理李娜 可口可樂目前已經有 11 個不同的微博賬號。我們有一套嚴 格的數據監測系統關注社會化媒體上的信息對品牌的影響。 我們 認為在社會化媒體上， 溝通很重要。 我們希望通過聆聽消費者說 什么， 然后根據這些話題進行互動。 不管以后的社會化媒體發展 到什么形式，聆聽消費者講什么始終最重要。 科寶博洛尼新媒體中心總監王雷 社會化媒體的特點是：多元性、即時性、選擇性、識別性、 互動性。 5 年前網絡流量的構成中社會化媒體只占較小的比例， 而今天， 社會化媒體已經成為網絡流量

6、排名第一的媒體。 社會化 媒體信息時代進入“你說我未必信”的階段。 傳統企業要想充分發揮社會化媒體的優勢為營銷服務， 就必 須了解這個戰場，給自己一個明確的定位。比如，微博營銷就是 一場持久戰。我認為找“水軍”并不丟人。營銷好的內容加上 “水軍”的推波助瀾就等于是企業的自傳播狀態。 但是企業在利 用事件營銷時需要注重用戶體驗， 以用戶為中心， 制定客戶規劃， 分析用戶的行為和需求。 博洛尼之前的“辣椒門事件”就充分展 現了對用戶體驗的重視，取得了非常好的傳播效果。 社會化媒體的本質是人，是溝通，而非平臺。 寶潔織物及家居護理品牌市場總監楊曉明 寶潔在社會化網絡營銷方面走的步子比較大， 有專門的

7、部門 負責。寶潔的子品牌非常多， 并不是所有的品牌都適合做社會化 網絡營銷， 但是如果子品牌的消費者有這方面的訴求， 我們就會 努力滿足這方面的需求。 隨著社會化網絡營銷的手段、 技術越來 越豐富、 先進，消費者開始非常熱衷于與品牌在社會化網絡上互 動，也希望在社會化媒體上看到企業相關品牌的信息。 遠東控股副總裁、首席品牌官徐浩然 一個企業的產品品牌要追求品質， 實現品牌的獨特性； 一個 企業的企業品牌要追求品格， 實現品牌的相關性； 而一個企業的 個人品牌要追求品味， 實現品牌的一致性； 這三者最好是形成一 個等邊三角形，呈現一種正相關的正態分布關系，互相關聯，互 相促進，也互相消長。 遠東于 20世紀 90 年初成立，是蘇南生產制造型企業的典型 代表，雖然是典型的傳統B2B企業，但是很注重社會化媒體營銷。 以微博為例，我們不僅有企業官微， 董事長和我還有個人的微博。 微博不等同于銷售，微博更重要的是維系與消費者的關系， 維護企業的品牌形象。 氬氪互動總經理張璐 做好社會化網絡營銷， 需要從每一個小細節入手， 做好溝通， 維護和開展數據挖掘，在這個環節中最重要的就是主動積極地尋 求真實的社交互動，把受眾變成真實的消費者， 從服務的角度去 對待，從而做到用心的溝通。 用心的溝通之后更重要的是研究粉絲的數量，在保證質量的 前提下，更好地分析受眾的特點和興趣， 從而更多地進