1、學士學位論文原創性申明本人鄭重申明：所呈交的論文（設計）是本人在指導老師的指導下獨立進行研究，所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文（設計）不包含任何其他個人或集體已經發表或撰寫的成果作品。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式表明。本人完全意識到本申明的法律后果由本人承擔。學位論文作者簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權江西科技學院可以將本論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，

2、可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于保 密 ， 在 年解密后適用本授權書。不保密 。（請在以上相應方框內打“” ）學位論文作者簽名（手寫）： 指導老師簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日I江西科技學院本科生畢業論文設計（論文）摘要隨著改革開放的不斷深入，海南以其獨特的地理位置、豐富的旅游資源已成為我國的旅游勝地。海南省旅游在國際上的知名度越來越高，度假旅游受到越來越多國內外游客的歡迎。但隨著海南旅游業的發展越來越快，也相繼出現了一些不足的地方，對于海南旅游業今后越來越好的發展是本論文的研究中心。此論文先大致介紹了本文的選題背景及其研究

3、的意義，然后介紹我國旅游業的發展狀況及特點，并對海南旅游業的發展狀況及特點加以分析，得出海南旅游業存在的問題，進而制定出相應的策略來解決。希望為海南的旅游業發展提供一定的借鑒意義，促進其可持續發展。使海南旅游業今后的發展越來越好，使海南更加的壯大。關鍵字：旅游業；海南；發展狀況AbstractWith the further reform and opening, hainan with its unique geographical location, rich tourism resources has become a tourist resort in China. Tourism i

4、n hainan province international popularity is more and more high, holiday travel more and more tourists at home and abroad are welcome. But with the development of hainan tourism industry more and more quickly, also have appeared some shortage of place, for hainan tourism development is more and mor

5、e good in the future of this dissertation research center. This paper first introduces the general topic research background and significance, and then introduced the development situation of Chinas tourism industry and the characteristics of hainan tourism development status and characteristics, it

6、 is concluded that hainan tourism to analyze the existing problems and work out corresponding strategies to solve. Hope to hainans tourism development to provide certain reference significance and promote its sustainable development. Make hainan tourism development in the future more and more good,

7、hainan more growth. Key words：Tourism;hainan; Developmen;目錄第1章 引言11.1 本文選題的背景及其研究的意義11.1.1 選題背景11.1.2 選題意義11.2 本文的主要內容1第2章 我國旅游業的發展狀況22.1 我國旅游業的發展歷程22.2 我國旅游業的發展及特點22.2.1 我國旅游業發展狀況：22.2.2 我國旅游業在國民經濟和社會發展方面發揮著重要作用：22.3 海南旅游業的發展狀況及特點32.3.1 海南旅游業的發展狀況32.3.2海南旅游業發展呈現三大特點3第3章 海南旅游業發展存在的問題53.1 支柱產業效應不強53.

8、2 市場競爭能力低53.3 管理混亂，市場秩序有待規范53.4 旅游產品單一，品牌效應小53.5 宣傳力度小，促銷有待加強6第4章 海南旅游業發展的營銷對策74.1 改善管理機制，規范市場秩序74.2 產品策略74.2.1 加強旅游路線的開發力度74.2.2 增強旅游市場的競爭力84.3 促銷策略84.3.1 加強廣告宣傳，擴大品牌知名度84.3.2 運用公共關系，與政府、與企業合作9第5章 結束語10參考文獻11致 謝12江西科技學院本科生畢業論文設計（論文）第1章 引言1.1 本文選題的背景及其研究的意義 1.1.1 選題背景隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的

9、產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益凸現。中廣網海口2012年10月8日，中秋節國慶節假日期間，全省旅游市場火爆，游客接待量和旅游收入持續攀升，呈顯著增長態勢。據統計，2012年9月30至2012年10月7 日，海南累計接待國內外游客126.34萬人次，實現旅游收入21億元。其中，接待過夜游客87.58萬人次；接待“一日游”游客38.76萬人次。全省累計接待國內外游客同比增長57.77%，實現旅游收入同比增長61.38%。其中，接待過夜游客同比增長34.65%，接待“一日游”游客同比增長157.

10、8%。1.1.2 選題意義隨著海南旅游業的不斷發展，也相繼出現了很多問題。所以，在當前的情況下對于還存在的不足問題是值得我們深思和探討的。本課題總結了近年來海南旅游業發展的資源特點及發展狀況，并對市場進行分析，提出海南旅游業存在的問題，并制定相應的營銷對策以及自己的觀點，使其能更好的把海南的旅游業發展壯大。1.2 本文的主要內容本文研究了我國旅游業的發展歷程、發展狀況及特點，然后再與海南旅游業的發展狀況及特點比較，得出海南旅游業發展存在的問題，支柱產業效應不強、市場競爭能力低、管理混亂，市場秩序有待規范等。最后再制定相應的營銷對策改善管理機制，規范市場秩序，加強旅游路線的開發路線，增強旅游市場

11、的競爭力，同時加強廣告的宣傳，擴大品牌的知名度，來改變海南旅游業的發展，使其在國內外有更大的影響力。第2章 我國旅游業的發展狀況2.1 我國旅游業的發展歷程旅游業是第二次世界大戰后迅速興起的一個行業。發展旅游業不僅可以促進各國人民之間的友好往來與相互了解，而且對于加快經濟繁榮和社會進步，維護世界和平與人類正義事業都有著重要作用，受到各國普遍重視。截至2011年底，全國僅星級飯店已增至13513家、147.49萬間客房，旅行社數量為23690家，同比增長3.98%。全國旅行社總資產711.17億元，同比增長6.76%，其中，負債461.81億元，同比增長4.20%，所有者權益249.36億元，同

12、比增長11.84%。據統計，2011年全國共接待入境游客1.35億人次，旅游外匯收入484.64億美元，分別比上年增長1.2%；國內旅游人數26.41億人次，收入19305.39億元人民幣，分別比上年增長13.2%；中國公民出境旅游人數達到7025.00%萬人次，比上年增長22.4%；旅游業總收入2.25萬億元人民幣，比上年增長20.1%。中國已是世界上最大的國內旅游市場和亞洲最大的客源輸出國。發展旅游業不僅讓世界了解中國，促進了對外經濟、文化和科技的交流，旅游業已成為國民經濟的綜合性重要產業。2.2 我國旅游業的發展及特點2.2.1 我國旅游業發展狀況：(1)旅游人次數穩步增加，旅游消費額逐

13、步提高。每一年人數平均增長10%以上，旅游消費總額平均年增長率亦在10%以上。(2)絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學、健身、考察、了解風土人情的專項特點旅游較少。據不完全統計20032010年，國內旅游人均消費額為535.4元。(3)多集中在經濟發達知名地區。從旅游的地域性和客源性，國內旅游熱點多集中在經濟較發達，知名度較高，旅游基礎設施較完善的旅游勝地，如北京、江浙滬、廣東等地。 2.2.2 我國旅游業在國民經濟和社會發展方面發揮著重要作用：(1)有利于拉動消費，改善經濟結構。發達國家發展經驗表明，在培育新的消費熱點和經濟增長點方面，旅游業具有其

14、他行業不可比擬的優勢。已經成為世界上最大的國內旅游市場、全球第三大入境旅游接待國和亞洲最大的出境旅游客源國。 (2)有利于促進產業升級，提高經濟效率。加快發展第三產業，是轉變經濟發展方式的必然要求。經過多年的發展，旅游業已經成為我國第三產業中最具活力和潛力的新興產業。大力發展旅游業，可以帶動服務業快速發展，拉長旅游產業鏈，優化產業結構。 (3)有利于居民就業增收，促進社會和諧發展。旅游業兼具經濟和社會功能，大力發展旅游業，不僅能拉動經濟發展，促進產業轉型升級，還能夠通過自身豐富的社會功能，促進社會和諧穩定。 2.3 海南旅游業的發展狀況及特點海南建省辦特區以來，海南省歷屆政府都十分重視發展旅游

15、業，努力把旅游資源的潛在優勢轉變為現實的產業優勢。2.3.1 海南旅游業的發展狀況(1)特色景點不斷增加，基礎設施進一步改善。海南的旅游業經過二十幾年的發展，相繼開發出了一批規模大、質量好、特色突出的旅游產品:陽光、沙灘、海水和熱帶海濱風光的亞龍灣、天涯海角等；海南旅游已從單一的觀光旅游發展成為多元化的旅游產品體系。全省的旅游基礎設施建設日趨完善。(2)會展旅游等新興旅游產業雛形初現。近年來，海南逐步完善傳統的觀光旅游項目，精心營造旅游熱點，大力發展休閑度假、會展旅游等能充分體現海南自然、文化特色的各種綜合型旅游項目。例如中國海南省歡樂節、“世界小姐”等比賽活動，都取得了很好的成效，在國內已有

16、一定的影響。(3)旅游企業與投資主體多元化。由于業界看好海南發展旅游業的良好前景，社會各方面對海南旅游業關注不斷增強，投資不斷增加。海南的旅游企業目前仍是國有企業占主導地位，而私營企業近幾年發展較快，經濟實力不斷增強，呈多種經濟成份并存的格局。2.3.2海南旅游業發展呈現三大特點(1)旅游業發展呈加速增長態勢。2011年海南省旅游第一、三季度接待增速保持平穩發展態勢，第二季度隨著4月20日離島免稅購物政策在三亞試點實施，“免稅游”異軍突起，讓海南旅游市場“淡季不淡”，第四季度是海南更是呈現“旺季更旺”的發展勢頭。(2)入境旅游增長迅速。2011年平均每四個入境游客中就有一位來自俄羅斯。數據顯示

17、，1-11月海南省接待入境游客70.92萬人次，其中俄羅斯游客20萬人次，成為入境游的主力軍。臺灣游客也大幅增長，2011年接待臺灣游客將突破10萬人次。此外，接待歐洲、美洲游客分別將達到39萬人次、4萬人次。(3)重點旅游市縣支撐全省旅游增長。日前，三亞鳳凰機場和海口美蘭機場年旅客吞吐量過千萬人次。三亞、海口、萬寧全年待過夜國內外游客將分別達到1000萬人次、800萬人次和300萬人次。以上三大旅游城市接待量占全省總量70%以上，成為全省旅游增長的重要支撐。第3章 海南旅游業發展存在的問題3.1 支柱產業效應不強海南雖然旅游收入增長幅度較大，平均年遞增達到9.1%，但由于基數低，實際總量并不

18、大，海南旅游產業仍屬速度型而非效益型，旅游經營是粗放型而非質量型。而且，地區發展也不平衡，從地區分布來看旅游企業主要集中在旅游產品比較豐富的地區，主要集中在東部沿海和海口、三亞等少數市縣，西部、中部地區旅游發展緩慢，對當地經濟的貢獻小，產業帶動作用不突出。3.2 市場競爭能力低海南的旅游企業大部分規模偏小，經濟基礎薄弱，作為支柱產業的直接效益尚未凸現。海南雖然的旅游資源大省但不是旅游經濟強省，旅游產業作為支柱產業在全省所占的比例較小，旅游接待人數和收入雖然年年遞增，但收入總量不大。而且資產主要集中在以酒店建筑物等實物形式上，大部分旅游企業負債重，流動資金缺乏、抵抗風險能力較弱。其中一個主要的表

19、現就是做為旅游龍頭企業的海南旅行社的整體經濟實力很弱。3.3 管理混亂，市場秩序有待規范旅游行業是第三產業中發展較快的行業，近幾年由于擴大內需，國家出臺政策大力發展第三產業，再加上“黃金周”的實行，旅游行業得以迅速發展，海南近幾年來旅游業業發展得也很火爆。但許多從業人員或缺乏必要培訓、或從其他行業轉行過來，在經營中出現了一些不規范的操作行為，具體表現為：部分旅行社業務操作不規范，一些導游及服務人員素質差，旅游市場還不同程度地存在著低價格競爭、服務質量差、從業人員素質低、管理粗放等問題，節日期間接到的投訴，反映出我們旅游市場存在的薄弱環節。這些問題都嚴重影響了海南的旅游形象和投資環境，妨礙國內外

20、知名企業的進入。3.4 旅游產品單一，品牌效應小海南旅游觀光線路比較單一，“環島三日游”作為海南旅游的主打產品一統十年不變。“環島三日游”線路能夠如此長盛不衰，固然有線路景點搭配的合理性，符合市場的一般需求，受歡迎的程度高的原因，但另一方面說明，海南景點不夠豐富、旅游線路設計編排得不夠合理，旅游資源多樣性宣傳不充分。很多旅游投資者開發的新項目由于擠不進這條單一的旅游行程，投資得不到回報，而影響投資積極性；而游客從單一的行程中也不能領略海南旅游的真正魅力，回頭客會越來越少；旅游業的經濟效益也因產品單一、惡性競爭而深受影響。旅游景點建設的滯后尤其是大型的具有代表性的景區的缺乏，也使得境內旅游者在瓊

21、人均逗留的時間縮短。3.5 宣傳力度小，促銷有待加強海南是一個新興的、遠離客源市場的海島型度假旅游目的地。由于政府財力有限和本省旅游企業實力較弱，對世界市場發展趨勢分析得不夠，對海外旅游促銷對象缺乏詳盡了解，對國內旅游者的不同旅游需求進行有針對性的促銷宣傳活動很少，導致海南旅游針對島外客源地的宣傳促銷做得還很不夠。從總體來講海南宣傳促銷的資金投入較少，在互聯網、電視、電臺、報紙雜志上宣傳力度不夠，難于形成較為系統、長久和較大規模的促銷，同時有經驗的宣傳促銷人才缺乏，使得旅游宣傳促銷上難于出新、出彩，與島外省區市政府部門或組團社沒有建立起穩定的長期合作伙伴關系，是目前旅游部門和企業存在的實際問題

22、。 第4章 海南旅游業發展的營銷對策4.1 改善管理機制，規范市場秩序 “零負團費”是導致旅游質量投訴的主要根源。零負團費”的運行模式導致游客吃住條件差、衛生狀況不良、旅游企業之間惡性競爭、旅游活動極不規范。嚴重損害海南作為旅游目的地的形象，不利于旅游業健康可持續發展。作為中國旅游業改革創新試驗區，海南有責任對多年來困擾中國旅游業的一大頑疾“零負團費”的整治進行積極探索。 （1）要完善旅游立法。通過進行深入細致的調查、研究、制定一系列的科學的可操作性強的旅游管理法規； （2）要建立一支強大的旅游執法隊伍； （3）我們還要完善投訴系統。虛心接受批評，努力向國內外優秀旅游目的地學習，實實在在做好市

23、場監管，真正把海南打造成高品質的度假家園。4.2 產品策略所謂產品策略，即指企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求。海南的旅游業作為海南的特色產品，應該杜絕“宰客”事件，用更好的服務去滿足消費者的需求。4.2.1 加強旅游路線的開發力度怎樣加強海南旅游路線的開發力度呢？要以海口至三亞的旅游線路為紐帶、以區域合作為手段、輻射和帶動周邊眾多旅游景區景點、整合區域旅游服務要素，從而形成區域旅游經濟的規模效應。建立一批產品和市場相對成熟的景區景點，在此基礎上進一步加強區域合作、形成精品線路、擴大市場影響、打造品牌形象。跟蹤自身旅游資源開發現狀、地理分布、交通條件、

24、季節性及接待對象推出不同的線路。不僅如此，還要進行全方位、多層次的海濱度假游的深度開發。在海南的眾多旅游資源中，海島濱海度假旅游是最大的優勢資源，海南是中國唯一的熱帶海島旅游度假勝地，自然景觀和氣候特征類似于東南亞，但又有著自己獨特的優勢，是吸引各地游客來海南度假、過冬、療養的首選之地。因此，發展海南的休閑度假旅游，打好海濱度假旅游品牌是重中之重，故應對其進行全方位，多層次的深度開發，將海南的人文旅游資源、文化產品與自然旅游資源結合發展將是最具本土特色的旅游產品設計。這樣可以使游客們更多地領略海南真正的魅力，更多地了解海南的文化，這樣回頭客會越來越多，來海南旅游過夜的游客也會越來越多。同時，也

25、得提高從業人員的待遇，以優厚的待遇吸引更多的人才從事旅游開發及管理方面的工作。4.2.2 增強旅游市場的競爭力海南旅行社雖然現在年年增加了數量，但它的規模小，業務上主要是以接待旅游為主，組團旅游較少，尤其是旅游市場營銷網絡局限于島外組團社，收益自然也少。所以海南應對于其他辦理組團的旅游服務的機構大刀闊斧的整頓，制定出詳盡的旅行社的行業標準，達不到標準的應堅決取締，對違規的旅行社應嚴厲處罰。考核的目標為接待人數、營業額、導游翻譯的質量、游客的投訴率。重點培育出一批在國內外具有影響力的及信譽較好的大社。4.3 促銷策略海南必須加大旅游市場促銷力度，開展旅游、旅游房產、農產品聯合在全國巡回促銷，還將

26、采取省市縣聯動，企業唱主角共同構建海南省科學營銷體系。參加國家局和重點區域省市主辦的有較大影響力的旅游交易會，與客源地旅行商結成戰略聯盟，提高海南旅游在這些區域的影響力；邀請國內主要客源地旅游批發商、組團社定期到海南考察旅游路線。同時，設立“海南省海南國際旅游島旅游營銷中心”，組織協調全省旅游行業的旅游營銷資源，形成全省聯動、上下結合、統分結合的旅游大營銷格局；爭取政府主導出臺相應政策，大力扶持在落實“一程多站”聯合促銷策略的省內外旅游企業，加大對新開入境航線、航班的補貼力度，建立對有突出貢獻的旅行社進行獎勵補貼機制等，提高市縣旅游局和重點旅游組團社、地接社推廣海南旅游的積極性。4.3.1 加

27、強廣告宣傳，擴大品牌知名度政府和旅游企業應首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體，同時注重旅游廣告的連續性和時效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體發布廣告信息，如國內著名的旅游指南、旅游宣傳書籍、畫報、海報等媒體，也可以通過創辦或主辦一些高品位的旅游文化活動、音樂節等的開幕式開展廣告宣傳，在目標市場開展廣告攻勢。 海南可以借助2011年離島免稅這一宣傳平臺，有利于改善海南旅游環境、擴大旅客購物的規模、提高旅游購物的檔次，促進游客數量和人均消費增長，帶動以旅游業為龍頭的現代服務業發展；有利于保持和發揮海南的生態資源優勢，支持海南綠色和可持續發展；有利于提升海南旅游業的國際競爭力，切實推進海南國際旅

28、游島發展戰略的實施。制作并現場發放國際旅游島手冊和海南特色文化手冊等平面廣告，向世界展示海南國際旅游島形象，宣傳促銷海南旅游。 海南可以充分利用印象海南島這一宣傳平臺，爭取與劇組積極合作，拍攝印象海南島國際旅游島”，并制作成多國語言版，通過知名媒體進行宣傳放映、如BBC、CNN等，宣傳打造“國際旅游島”這一品牌。4.3.2 運用公共關系，與政府、與企業合作公共關系是當代管理學科領域最活躍的一門實踐性學科，各個領域越來越重視公共關系，當然，旅游業也包括在內。海南舉辦過一些較為大型的公關活動。例如：博鰲亞洲論壇、世界小姐選美大賽等活動。因其事件的震撼性、主辦方的號召力、活動規模大、傳播范圍廣等有一定的知名度。再如島內已經有較高知名度的“海南歡樂節”，應強化其在海島獨特的“歡樂”特征