1、 會(huì)員卡的業(yè)務(wù)操作流程總則 一、序言 會(huì)員服務(wù)是我們培養(yǎng)忠實(shí)顧客最好的方法，一個(gè)商場(chǎng)的絕大部分銷(xiāo)售額都來(lái)自商場(chǎng)的忠實(shí)顧客，那么要讓 忠實(shí)顧客一如既往的支持我們商場(chǎng)而不到其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方去消費(fèi)，我們就要通過(guò)各種方法留住他們，比例： 價(jià)格、人性化服務(wù)、顧客需求的商品、購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)惠政策等。而我們的系統(tǒng)會(huì)員政策可以為我們會(huì)員提供商品 價(jià)格的優(yōu)惠、會(huì)員消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)（積分）、可以分析通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)分析會(huì)員顧客所需求的商品、可以通過(guò)會(huì)員資 料管理對(duì)會(huì)員顧客提供個(gè)性化和親情化的服務(wù)等等支持，這些政策執(zhí)行的好壞直接影響會(huì)員對(duì)我們商場(chǎng)的感覺(jué)， 我們要讓顧客感覺(jué)到商場(chǎng)是為他們開(kāi)的，而不是為公司開(kāi)的， 如果這樣那么

2、也就意味著我們經(jīng)營(yíng)的成功。因此我 們要很清楚系統(tǒng)會(huì)員的運(yùn)作，讓系統(tǒng)給我們提供很好的幫助。 會(huì)員系統(tǒng)計(jì)劃的整體結(jié)構(gòu) 1、結(jié)構(gòu) 卡總部服務(wù)器 存放所有會(huì)員資料，會(huì)員 的積分和消費(fèi)情況 卡總部 可以通過(guò)程序?qū)〝?shù)據(jù)做 所有的操作和管理 卡分店服務(wù)器 安裝于POS sever 存放和同步更新 所有的會(huì)員資料 售卡點(diǎn) 售卡/卡管理 2、說(shuō)明 服務(wù)臺(tái) 積分管理 查詢點(diǎn) 積分/消費(fèi)/基本資料 通過(guò)POS消費(fèi)，查詢會(huì)員卡 號(hào)，執(zhí)行會(huì)員價(jià)，計(jì)算積分 各種店類(lèi)型的主要作用有: 卡總部卡資料的總體控制。 卡分店-進(jìn)行卡資料同步和積分同步。 售卡點(diǎn)-連接卡總部，完成售卡、換卡、退卡、掛失、解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)等一系列

3、卡的操作。 查詢機(jī)-用于持卡人進(jìn)行查詢卡資料的查詢點(diǎn)。 服務(wù)臺(tái)-用于超市進(jìn)行積分反利的服務(wù)中心點(diǎn)。 三、會(huì)員卡的基本規(guī)則 會(huì)員卡類(lèi)型只有一種即會(huì)員卡 會(huì)員卡的編號(hào)為：十三位 四、辦理會(huì)員的機(jī)構(gòu)安排 成立制卡售卡中心：負(fù)責(zé)空卡的制作以及空卡的管理，卡的發(fā)售/會(huì)員資料錄入以及有效卡的管理，卡的 續(xù)辦等 成立卡的接待中心：負(fù)責(zé)會(huì)員接待，辦理卡入會(huì)手續(xù)，卡的積分查詢，消費(fèi)查詢，積分反利以及積分管理 等 五、會(huì)員入會(huì)操作基本流程 前期卡處理店外辦理店內(nèi)辦理 制卡員系統(tǒng)中產(chǎn)生10000個(gè)卡號(hào)制作空卡 （尾數(shù)4,7除外）I 制作和填寫(xiě)會(huì)員臨時(shí)卡接待員接待 制卡員按目前實(shí)際的i 會(huì)員卡數(shù)量發(fā)售推廣員領(lǐng)取會(huì)員卡

4、顧客填寫(xiě)會(huì)員基本資料表/收錢(qián) I; 制卡員打印發(fā)售的卡清單會(huì)員卡消費(fèi)給顧客（第二天有效） 顧客拿有效的前期臨時(shí)會(huì)員卡 填寫(xiě)會(huì)員資料交接待員 顧客填寫(xiě)會(huì)員資料審請(qǐng)表無(wú)會(huì)員資料審請(qǐng)表填空表（單位或其它個(gè)人） 接待員發(fā)現(xiàn)是前期會(huì)員卡 在卡清單注明已辦理推廣員填寫(xiě)費(fèi)用交款單（填上已售卡號(hào)和金額） 同時(shí)將正式卡號(hào)填寫(xiě)在資料表上 推廣員將費(fèi)用交款單和會(huì)員資料表交制卡員，雙方簽字認(rèn)可 接待員將二聯(lián)會(huì)員資料交制卡員在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)售處理（包括卡生效，款入帳） 攝像制卡員辦理正式會(huì)員卡審 接待員將第一聯(lián)會(huì)員資料表交制卡員每天下班前，制卡員填寫(xiě)交款單將現(xiàn)金交 修改會(huì)員基本資料財(cái)務(wù)，同時(shí)按制卡員按日期按業(yè)務(wù)員打印銷(xiāo)卡

5、清單 結(jié)束*T 財(cái)務(wù)與現(xiàn)金和系統(tǒng)每天早上前推廣員或店內(nèi) 銷(xiāo)售金額對(duì)帳接待員在銷(xiāo)卡清單上確認(rèn)簽字 I 銷(xiāo)卡清單交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)即可 確認(rèn)昨天的消費(fèi)全部入庫(kù) 結(jié)束或店內(nèi)顧客憑會(huì)員資料審請(qǐng) 店外顧客拿臨時(shí)會(huì)員卡換取 正式會(huì)員卡（照相/制正式卡） 表直接辦理正式會(huì)員卡 結(jié)束 六、會(huì)員單據(jù) 此單由市場(chǎng)部完成 空卡單據(jù)：統(tǒng)一 會(huì)員空卡產(chǎn)生單據(jù) 會(huì)員空卡的作廢單 會(huì)員空卡作廢取消單 會(huì)員空卡清理單 售卡及已發(fā)售卡單據(jù)：售卡 會(huì)員退卡單 會(huì)員換卡單 會(huì)員卡掛失單 會(huì)員卡解掛失單 會(huì)員卡凍結(jié)單 會(huì)員卡解凍單 會(huì)員續(xù)卡單 會(huì)員資料變更單 會(huì)員資料審請(qǐng)單 卡積分單據(jù) 會(huì)員卡反利單（二聯(lián)系統(tǒng)單據(jù)，顧客簽字，寫(xiě)上顧客身份證

6、號(hào)碼。一聯(lián)留存） 會(huì)員積分修補(bǔ)單（顧客簽字，寫(xiě)上顧客身份證號(hào)碼。一聯(lián)留存 七、會(huì)員系統(tǒng)基礎(chǔ)報(bào)表 此報(bào)表由融通公司完成 會(huì)員有效或全部空卡報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢）（包括有效的 / 作廢的 / 已發(fā)售的 ） 會(huì)員未發(fā)售空卡報(bào)表 （可以按日期按審單員進(jìn)行查詢 ） 會(huì)員空卡作廢報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員空卡清理報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢） 有效會(huì)員資料報(bào)表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按審單員按會(huì)員編號(hào)按會(huì)員姓名或會(huì)員身份證進(jìn)行查詢） 已會(huì)員過(guò)期分析報(bào)表 （可以按日期按業(yè)務(wù)員按會(huì)員編號(hào)按會(huì)員姓名或會(huì)員身份證進(jìn)行查詢） 會(huì)費(fèi)收費(fèi)記錄報(bào)表（可以按日期或期限按業(yè)務(wù)員按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)

7、員退卡 / 退會(huì)費(fèi)報(bào)表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員換卡報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員掛失報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員解掛失報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員卡凍結(jié)報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員卡解凍結(jié)報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢） 會(huì)員續(xù)卡報(bào)表 （可以按期限統(tǒng)計(jì) ） 會(huì)員銷(xiāo)售記錄報(bào)表（匯總和明細(xì)） （可以按店號(hào)按日期期限按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)查詢） 會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)報(bào)表（可以按日期按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按姓名查詢） 會(huì)員積分反利報(bào)表（

8、可以按日期按操作員按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按會(huì)員姓名查詢） 八、會(huì)員系統(tǒng)分析報(bào)表 會(huì)員人數(shù)職業(yè)占比分析報(bào)表 會(huì)員區(qū)域人數(shù)占比分析報(bào)表 會(huì)員年齡人數(shù)占比分析報(bào)表 會(huì)員性別人數(shù)占比分析報(bào)表 會(huì)員快到期分析報(bào)表 會(huì)員已過(guò)期分析報(bào)表 會(huì)員續(xù)辦與過(guò)期進(jìn)度分析報(bào)表（可以按每日或每月進(jìn)行對(duì)比分析 ） 會(huì)員每月入會(huì)人數(shù)以及會(huì)費(fèi)對(duì)比分析報(bào)表（可以按每月匯總對(duì)比，按每月按業(yè)務(wù)員匯總對(duì)比分析） 業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)排名（包括人數(shù)和會(huì)費(fèi)） 會(huì)員消費(fèi)金額/消費(fèi)積分排名 會(huì)員積分反利分析（包括積分累計(jì)/積分反利/積分現(xiàn)存/積分調(diào)整）（可以按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按會(huì)員姓名查 詢） 會(huì)員客單價(jià)分析（包括匯總和單個(gè)會(huì)員）（可以按店號(hào)按期限按卡號(hào)查

9、詢） 會(huì)員消費(fèi)與正常銷(xiāo)售的占比分析（可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課進(jìn)行查詢） 會(huì)員消費(fèi)人數(shù)與正常人數(shù)的占比分析（可以按店號(hào)按期限進(jìn)行查詢 ） 會(huì)員消費(fèi)促銷(xiāo)商品與正常商品的占比分析（可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課查詢 ） 會(huì)員消費(fèi)商品排名前多少位的商品報(bào)表（可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課查詢 ） 會(huì)員消費(fèi)前多少位的排名（可以按店號(hào)按時(shí)間段按系統(tǒng)課進(jìn)行排名） 會(huì)員消費(fèi)后多少位的排名（可以按店號(hào)按時(shí)間段按系統(tǒng)課進(jìn)行排名） 會(huì)員近期從未消費(fèi)的顧客（可以按店號(hào)按期限統(tǒng)計(jì)） 會(huì)員每周光顧次數(shù)分析以及排名 （可以按店號(hào)按期限統(tǒng)計(jì)） 九、會(huì)員辦理意示圖 店外辦理程序：推廣員出示公司證件 推廣員介紹會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益 顧客填寫(xiě)二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表 推廣員將臨時(shí)會(huì)員卡和一聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表交給顧客 顧客交會(huì)費(fèi) 顧客帶臨時(shí)會(huì)員卡到會(huì)員服務(wù)臺(tái)辦理正式會(huì)員卡 結(jié)束 店內(nèi)辦理程序：顧客到會(huì)員服務(wù)臺(tái)咨詢 接待員介紹會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益 顧客填寫(xiě)二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表 顧客交會(huì)費(fèi) 辦理正式會(huì)員卡 結(jié)束 信貸卡業(yè)務(wù)管理總則 一、序言 略 二、儲(chǔ)值卡編號(hào)規(guī)則以卡介質(zhì)類(lèi)型 信貸卡為十五位，磁卡 三、儲(chǔ)值卡類(lèi)型 1、非定額信貸卡 2 、50 元定額信貸卡 3 、100 元定額信貨卡 4 、200 元定額信貨卡 5 、500 元定額信貨卡 6 、100