1、總經理辦公室崗位職責 （一）總經理辦公室職責 1、堅決服從總經理的統一指導，認真執行其工作指令，一 切管理行為向總經理負責； 2、協助總經理做好綜合、協調各部門工作，處理公司日常 事務； 3、負責組織 公司規章制度的擬定、修改和編寫工作； 4、負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、 會務工作； 5、負責公司行政文書的處理，做好文件的收發登記、傳遞、 催辦、歸檔、立卷工作； 6、負責公司印章的定理和信件的收發及報刊的訂閱，分發 工作； 7、負責公司辦公用品的采購，分配與管理工作； 8、負責全體員工的勞動人事管理、職工工資管理及人事檔 案管理； 9、協助參與公司發展規劃的擬定，年度經營計

2、劃的編制和 公司重大決策事項的討論； 10、負責全公司車輛的調度、安排、管理工作。 11、負責公司宣傳報導工作及領導交辦的其它事宜。 （二）總經理辦公室主任職責 1、負責組織起草公司工作計劃、工作總結、行政綜合性報 告工作年鑒和決議，組織擬定有關全公司性規章制度； 2、負責總經理辦公會議的安排、記錄、督促檢查公司辦公 會議的貫徹落實情況，以及各中心材料上報，考勤、目標責 任制落實情況進行工作巡查情況通報； 3、負責公司人事勞資管理，做好公司的人事管理、員工聘 任、勞動合同簽訂工作；負責公司內外的合同、協議的組織 審核、留存； 4、負責公司印章的管理； 5、協助總經理組織直轄市各部六共同輸綜合性

3、工作；檢查 各門作協指標完成情況； 6、協助做好項目投資的考察、論證工作； 7、負責協調下屬公司的有關事宜； 8、負責上級和和內部有關文件及文字資料的審閱； 9、負責協助處理突發事件及領導交辦的其它行政工作。 （三）總經理辦公室主任助理職責 1、負責辦公室內部行政管理及后勤保障工作； 2、負責對外聯系及來訪人中販接待工作，按政策處理來信 來 3、加強經費計劃管理，搞好經費預、決算；加強會計核算、 組織經費供應和資金的管理，審查經費開支內容，提供會計 核算資料； 4、負責輸員工社會保險； 5、協助總經理辦公室主任開展各項工作； 6、完成領導交辦的其它工作。 （四）總經理辦公室文員職責 1、負責公

4、司文字材料的打印、復印及自檢校對工作，并 做好登記； 2、上及各單位來文、來函的收發、登記、傳遞、保管及文 書檔案的管理； 3、做好各種辦公用品的維護及管理工作； 4、協助總經理辦公室主任助理開展各項工作； 5、完成領導交辦的其它工作。 （五）總經辦司機職責 1、司機在總經理辦公室主任領導下工作，根據工作需要隨 時準備出車； 2、加強車輛的維護與保養，定期檢查車況，節約用油，保 證行車安全； 3、遵守交通規劃，服從交通管理，嚴防交通事故，按時辦 理各種行車缺乏經驗續； 4、車輛出現問題應及時向辦公室匯報，并及時處理； 5、服從調試，不得擅離職守，私自開車外出； 6、完成領導交辦的其它工作。 公

5、司員工禮儀規范 一、乘車的禮儀規范 乘車時應遵循 客人為尊、 長者為尊 的原 則。上車時，應讓車輛開到客人跟前，幫客人打開車門，然 后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持 其先上，自己再行入內。 車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐， 右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次） ，晚輩 或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 二、介紹中的禮儀規范 介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹 和自我介紹三種。 當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年 長者引見年輕者，不論男女都應按此順序作介紹；向女士引 見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單

6、位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒 有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則 可按照一定的次序一一介紹。 為他人作介紹時， 應簡潔清楚， 不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方 的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是 單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想 認識對方的意愿，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某 人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。 當你自己被介紹給他人時，應該面對著對方，顯示出想結識 對方的誠意，等介紹完畢后，可以握一握手并說 你 好！ 幸會！ 久仰！ 等客氣話表示友好。 如果你是一位男士，

7、被介紹給一位女士， 你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般 規矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對 方伸出手來， 男士應立即伸手輕輕一握。 如果你是一位女士， 被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點頭即可。如你 愿意和對方握手，則可以先伸出手來。 當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那 么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲 你好！ 來引起對方的注意，然后說出自己的 姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得 體、舉止大方， 在整個介紹過程中應面帶微笑。 一般情況下， 介紹時，

8、雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 三、握手的禮儀規范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈 垂直狀態， 表示平等而自然的關系， 這是最穩妥的握手方式。 如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是 伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下 握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右 手，決不能伸左手與人相握。 其次是握手的順序。 在上下級之間， 應先上級伸出手后， 下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接 握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如 果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這

9、是十分友好的表示。 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可 以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視 對方的眼睛，表示誠意。 四、使用名片的禮儀規范 當我們向他人遞送自己的名片時，應說 請多多 指教 ，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙 手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四 指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對 方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的 名字讀一遍，以便對方稱呼。 接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說 請多 多指教 時，可禮貌地應答一句 不敢當 或 隨時請教 。接過名片，一定要看一遍，絕 對不可不看一眼就收藏

10、起來，這樣會使人感到你欠誠意。看 不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要 隨意亂置，以免使人感到不快。 五、稱謂的禮儀規范 稱謂的禮儀要求可概括為 稱謂得體，有禮有序 。稱謂應符合身份，可以對方的職業相稱，也可以 對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相 稱 某先生 或 某小姐 。稱謂還 應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱 為 老張 、 老王 等；如果是有 身份的人，可以將 老 字與其姓相倒置，這種 稱呼是一種尊稱，如 張老 、 王老 。稱呼時可借助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表 示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱 名；稱呼時態度要

11、誠懇，表情自然，體現出你的真誠。 對年輕人則可在其姓前加 小 相稱，如 小張 、小李 ，抑或直呼其姓 名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關 心態度。 六、交談中的禮儀規范 交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善于理解對方，然后 因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽， 并鼓勵引導對方闡明自己的想法。 正確的意見， 應表示贊同； 不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細 究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不 要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情 的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 兩人交談時，最好目光交流持同一水平，

12、說話時不要東 張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對 方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些 手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大， 這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。 交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不 快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人 交談為宜。 七、拒絕中的禮儀規范 拒絕別人時要不失禮貌，可采用如下方法： 位置置換法 。有的時候要拒絕對方時， 可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己 的角度體察和諒解。 先肯定再否定 。當對方提出的問題需要 你明確地表示 否定 的，你可先選取一個局部 的枝節方面予

13、以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定。 讓我考慮一下 。拒絕別人時，最好不要 太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當 面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬， 又可使對方覺得你對他提出的問題確是經過慎重考慮后才 作出回答的。 八、道歉中的禮儀規范 由于我們工作的疏忽或失誤， 影響了公眾的利益， 那么， 我們就應當及時說聲 對不起！ 以求得公眾的 諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、 糾紛，大則是被稱之為需要 危急公關 的惡性 突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織 的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲 對不起 。道歉時態度要真誠，是發

14、自內心的表達歉意，決 不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾 正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。 九、聆聽中的禮儀規范 聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說 的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的 效果。應當排除一切干擾集中注意力認真傾聽。聆聽時，要 積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聆聽的同時， 還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳 把握對方話語里的深層含意。 十、 打電話的禮儀規范 打電話的禮節我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了六個 字。 使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要 言簡意賅，將自己所要講的事用最簡

15、潔、明了的語言表達出 來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久 占線。 在打電話之前，應先做一下準備，將所要說的問題和順 序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四 了。 撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身 份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先 說一句： 對不起，麻煩你轉告 ，然后將你所 要轉告的話告訴對方， 最后， 問清對方的姓名， 向對方道謝， 切不要武斷掛斷電話。若不需要對方轉告，也應向接電話人 致謝。 如果所打電話是要通過總機轉接的，應對總機小姐說： 請轉 分機 。 電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完后道一聲 再見 ，便及時掛上電

16、話。打電話的時間，要 考慮到對方是否方便，最好在上班時間打電話。 當聽到電話聲響起時應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒 有發話，你也可先自報一下家門： 您好！ 公司 ，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過 程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極 的反饋。 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么 人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方 稍 等片刻 ，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較 遠的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話， 你應做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉告 的具體內容，是否需要回電，以及回電號碼、時間，對方打 電話時的日期、 時間等。 記錄完畢后， 最好向對方復述一遍， 以免遺漏或記錯。 當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方 您打錯了 ，不可粗暴地掛上電話。 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電 話后再放下話筒。 十一、 服裝中的禮儀規范 整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規范。具體來 說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色 彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應與自身形象相和諧。這里的