1、合同編號：電子商務倉儲服務協議年月日甲方：乙方：第一條概述電子商務物流服務是乙方為甲方提供一站式電子商務物流外包服務。倉儲管理服務是電子商務物流服務平臺的重要組成部分，它是通過乙方提供倉儲設施及人員而組建的網貨配送中心提供倉儲管理服務。通過對接， 完成對甲方訂單信息流轉并由乙方完成從商品收貨入庫到根據訂單發貨的全過程服務。服務包括商品接收、外觀檢查、 上架、揀選、裝箱單打印、快遞單打印、包裝、稱重、配送、退換貨、美的系統掃碼出庫、發票打印服務等。甲乙雙方協商一致，達成以下服務標準協議。本協議未約定部份，乙方承諾按照國家相關物流服務標準及乙方市場公開服務標準為甲方提供物流服務。乙方承諾為甲方提供

2、的物流服務滿足本協議要求。超出本協議約定的特殊服務，甲、乙雙方本著公平合理的原則，協商解決。第二條合作期限本協議有效期限從年月日 至年月日。在本協議期限屆滿前30 天內，雙方將對后續合作簽訂新的協議。如雙方都未提出修改本協議，則本協議自動延續一年，以此類推。如雙方提出修改或者終止本協議需以書面方式通知對方。第三條基本資源配置要求1. 人員配置為了保證雙方合作的順利開展，甲乙雙方指定以下接口負責人, 接口負責人需24 小時可聯系。其中：甲方設立統一對接人跟進倉庫事務、財務對賬、技術跟進等，并將信息及時回饋；乙方設立專職客服經理統一負責與甲方相關的庫存事務、客訴事件、財務核算等事宜的對接；2. 設

3、備及相關資源配置乙方需提供能夠滿足甲方作業要求、且穩定的硬件系統。第四條倉儲配送服務標準1. 網貨配送中心的地域分布甲乙雙方約定由乙方在鄭州經濟技術開發區喜達路1 號安得物流園區設立網貨配送中心，為甲方提供電商倉儲服務；2. 服務承諾1、 當日 17:00 時前流轉到乙方系統的訂單當天完成發貨出庫；2、 促銷高峰期訂單72 小時內發貨出庫并有物流跟單信息( 甲方缺貨除外) ；說明：訂單考核時間點以甲方系統訂單導入乙方系統時間點為準；3、每月盤庫；4、乙方專人發送相應的報表給甲方；5、每月開總結會，會議提出的所有合理性問題乙方應及時解決，并將問題出現的原因及解決辦法以郵件形式發送給甲方相關人員；

4、6、乙方對消耗品使用進行監督，保證正常使用7、問題訂單及時處理，不找任何理由進行拖延3. 日常操作標準1) 收貨及時性乙方負責接收甲方商品入庫，并負責對商品外包裝進行檢查，在外包裝完好情況下，雙方默認此商品為正品。乙方保證貨物入庫的及時性。車輛到倉后卸貨時間最長不超過24 小時；2） 發貨及時性乙方負責處理甲方訂單，及時發送貨物。發貨時間為每日17:00 時前流轉到乙方系統的訂單于當日完成發貨并有物流跟單信息，如當日未發貨，視為延遲發貨；重大促銷日的訂單發貨完成并有物流跟單的時間控制在72 小時內；原則上每日不允許出現延遲發貨，全年控制在1以內，但因甲方的系統、產品質量問題、標識、不可抗力等異

5、常造成的發貨延遲，不列入對乙方的考核；計算公式：發貨延遲率= 延遲發貨數量/ 總發貨數量 1（全年）4. 退換貨服務標準乙方根據以下兩種情況區分退換貨操作：a) 對于買家簽收后并打開外包裝的貨物 （不論是否確實試用過） ，直接退回給甲方。若由于乙方錯誤配貨、發貨導致貨物被退回的，乙方應當賠償甲方的損失，包括并僅限于：商品該次包裝材料費、該次發貨費、該次配送費，商品對應的退回運費。b) 乙方針對以下兩種情況，提供甲方退換貨入庫服務：買家直接拒收：終端配送物流服務公司將買家拒絕簽收的貨物直接退回到乙方，退回產生的實際費用由甲方承擔；買家無法聯絡： 終端配送物流服務公司將貨物直接退回到乙方， 退回產

6、生的實際費用由甲方承擔；以上兩種買家原因導致退換貨， 由甲方支付因退換貨所產生的費用 （包括但不限于：退貨的返程運費、換貨的二次配送運費、換貨的二次發貨費、換貨的二次包裝材料費）。乙方對甲方的商品查驗后，根據商品狀態分別進正品庫區和殘次品庫區。外包裝完好（包括且不限于外包裝無破損，無水漬，無油污，無明顯凹陷），無明顯外觀缺陷的商品存入正品庫區；外包裝破損或存在外觀缺陷的商品和甲方明確責任后進入殘次品庫區。乙方定期將殘次品庫區的商品整批退回甲方指定的地點。運輸費用由甲方承擔。換貨二次配送： 乙方在甲方接受換貨的次日完成貨物包裝并將換貨發出； 按正常流程執行。5.客戶服務標準a) 服務時間客戶服務

7、人員應在以下時間提供實時服務（包括但不限于：電話，論壇，郵件）周一至周日: 9:00 18:30 ，節假日客服事宜由雙方協商處理；：b) 服務規范客服服務規范乙方在與甲方交流過程中態度溫和，應禮貌用語， 不能出現任何侮辱性語言，不推諉。內部工作交接有人員變動時，應及時告知甲方。c) 投訴處理路徑乙方需配置專項客服人員來處理甲方的咨詢、查詢和投訴。 服務方式包含但不限于以下方式：乙方提供指定的客服電話；甲方客服人員轉交給乙方客服人員的咨詢、查詢或投訴；7. 保險及賠付約定倉儲貨物險：乙方需為甲方存放在乙方網貨配送中心內的貨品向保險公司代辦保險，代辦保險按照貨物價值的1投保。 投保內容包括但不限于

8、：不可抗力 （包括但不限于火災，雪災，地震，水災等）、被盜等造成的損失的保險。當出現在庫貨品損失時，乙方根據實際受損的貨品聲明成本價（最高不超過甲方貨物售價）進行賠償。如果出現貨物損毀、滅失，由乙方代辦貨物索賠，最遲30 天內完成索賠。第五條費用結算及收費標準1、 倉儲費按季度預付 , 每季度最后一個月 10 日前雙方確定下季度的面積及金額，甲方收到確認函的 10 天內將下季度的倉儲費用付到乙方指定賬戶。每月對賬后按照實際應付倉儲費用多退少補2、 乙方在每月5 日前提供前一個整月（自然月）所有服務費用之明細，以郵件形式發送至甲方指定郵箱。甲方應于每月 10 日前完成乙方提供的服務費用明細核對工

9、作，并以郵件形式確認服務費用，該確認郵件可直接作為雙方月結對賬依據。3、 甲方確認金額之后于每月15 日之前將應付服務費轉賬至到乙方指定的銀行賬戶中。甲方若因特殊原因不能按時支付款項，應提前以書面形式告知乙方延遲付款的原因和承諾付款時間，延遲不得超過合同約定時限 5 日，若超過 5 日，需向乙方每天支付欠款總額 0.6%的滯納金；由于乙方未能按約定日期提交正確的明細和發票所造成的延誤，甲方不承擔延誤責任。如連續兩月無法按約定時間付費，則需預付費才可發貨。4、 收費標準見附件第六條違約責任1.雙方均應遵守本協議及附件的要求，因違約方的行為給守約方造成損失的，守約方有權要求違約方賠償損失，并保留進

10、一步追究其法律責任的權利。2. 任何一方違約， 且在接到守約方要求糾正違約行為的通知后日內仍未糾正該違約行為的，守約方有權書面通知對方終止本協議。3. 若乙方惡意行為給甲方造成不良影響， 或非惡意行為造成不良影響后不積極配合解決的，甲方有權書面通知對方終止本協議，要求乙方賠償損失，并保留進一步追究其法律責任的權利。第七條不可抗力1. 由于無法預見的不可抗力事件，例如戰爭、地震、罷工、動亂或司法、政府限制等超出各方合理控制范圍的突發事件的發生， 導致任何一方不能履行本合同中的部分或全部義務時， 應及時通知對方， 受上述事件影響一方在本協議項下的義務在不可抗力引起的延誤期內應中止履行，履行期限應自動延長，延長的時間與該中止期相等，并無需就此承擔違約責任。2. 不可抗力持續 15 天以上，雙方均可以書面通知對方的形式終止本合同。第八條合同終止條款1. 雙方都有權提前 60 個工作日 書面通知另一方終止本協議。2. 本協議終止后，雙方應立即停止使用對方所擁有的知識產權的資產。第九條爭議解決雙