1、收銀課績效考核實施方案一、 考核對象：本公司收銀課員工二、考核時間：按月為單位進行考核，每月1號統計上月考核結果，報部門經理績效考核，經店長審批后，按獎勵制度給予獎勵。以上工作在每月發工資之前（每月6號）完成。三、考核內容收銀課工作量化指標考核表指標人員掃描條碼手輸條碼占 八、鈔漏掃/錯掃商品價格核對唱收唱付商品 及收 銀臺 衛生客訴長短款自身違紀現象匯總四、指標說明1、 掃描條碼：要求收銀員一分鐘內掃描商品 35個以上2、 手輸條碼：要求收銀員一分鐘內手輸條碼 20個以上3、 點鈔：要求收銀員35秒內點鈔數量100元。4、 漏掃錯掃： 要求收銀員在收銀過程中必須認真仔細避免發生漏掃錯掃現象。

2、5、 商品價格核對： 要求收銀員在收銀過程中對商品價格有一定的判斷能力，對感覺有錯誤就價格的商品要及時檢查核對。6、 唱收唱付： 要求收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付， “收您多少錢，找您多少錢”7、 衛生 : 要求收銀員必須每天保持自己工作區域地面、 收銀臺、收銀臺上面的貨架及商品衛生干凈整潔。8、 客訴：要求收銀員在工作中必須做到態度端正，禮貌用語，避免因自己工作疏忽或言語不對與顧客發生沖突。9、 長短款: 收銀員在收銀過程10、 自身違紀： 要求收銀員工作中必須遵守 員工日常行為規范條例。五、 考核方法及分值：（一）每個指標分值為 6 分，總分 60 分。（二）考核方法:1、掃描條碼：

3、一分鐘掃描35個以上獎勵1 分，掃描 40 以上獎勵 3 分，掃描 45 個獎勵 6 分，掃描 35 個以下扣 3 分。2、手輸條碼：一分鐘輸入20 個（無誤）獎勵 3 分，輸入 30個（無誤）獎勵6 分。輸入 20 個以下扣 3 分。3、點鈔：點鈔100 張用時 35 秒獎勵 3 分，用時 30 秒獎勵 6分，用時 35 秒下扣 1 分，用時 60 秒以下扣 3 分。4、錯掃、漏掃：一月無錯掃漏掃獎勵6 分，錯掃漏掃 1 次無獎勵，錯掃漏掃 2 次扣 1 分，錯掃漏掃 3 次扣 3 分。5、商品價格核對：發現一次價格問題獎勵 1 分，以此類推，最多獎勵 6 分。6、唱收唱付：沒有按要求執行，發現一次扣 1 分，發現 3 扣次 3 分，發現 5 次扣 6 分。7、衛生：收銀臺、貨架、商品塵土較多，商品擺放零亂等，發現一次扣 3 分，發現兩次以上扣 6 分。8、客訴：顧客投訴一次扣 3 分，投訴兩次以上者扣 6 分。9、長短款：長款或短款超出規定范圍一次以上扣一分，三次以上扣 3 分， 5 次以上扣 6 分。10 、有違紀現象者一次給予扣除3 分，三次以上者扣除6 分。（三）、獎勵方法1 、總分30分以上并且違紀現象一次者獎勵50 元。2 、總分45分以上并且違紀現象一次者獎勵80