1、鄭州電力職業技術學院畢業論文2013 屆電子商務 專業一班級題目 企業電子商務運營模式研究姓名 韓梅學 號 20103156指導老師姚靜職稱助教2013年 5月15 日內 容 提 要進入二十一世紀之后，隨著互聯網技術的日趨成熟，隨著經濟全球化、信息現代化和貿易自由化的進一步發展，電子商務在社會經濟領域得到了廣泛的應用，逐漸成為商家從事商業活動的新模式。本文從研究企業開展電子商務運營模式的一般內容入手，介紹企業開展電子商務運營模式的產生發展及其在國外發展的實踐，論證在我國企業開展電子商務運營模式發展的必要性和緊迫性，結合我國企業開展電子商務運營模式的現狀尤其是中小企業的成功經驗、我國企業開展電子

2、商務運營模式未來發展趨勢，研究發展企業開展電子商務運營模式遇到的困難和問題，著重指出在我國經濟體制轉軌時期和新經濟迅速崛的起條件下，我國企業開展電子商務運營模式存在的問題，提出了我國企業開展電子商務運營模式的發展對策及建議。關鍵詞電子商務；運營模式；企業目錄前言1一、電子商務概述1（一）我國電子商務的發展歷程2(二）國外電子商務的發展現狀3二、商務的構成要素及模式類型3（一）電子商務的構成要素3（二）電子商務的模式類型4三、企業開展電子商務模式的影響因素分析6（一）電子商務發展的制約因素6（二）企業自身因素7（三）市場因素8四、企業電子商務模式的選擇9（一）企業電子商務選擇的基礎和流程91、企

3、業電子商務選擇的基礎92、企業電子商務選擇的流程9五、企業在開展電子商務存在的問題10（一）企業發展電子商務存在的問題10（二）企業發展電子商務的策略分析11典型案例：海爾電子商務運營模式及評價12（一）海爾簡介12(二) 海爾的電子商務運營模式12結束語14致謝14參考文獻15企業電子商務運營模式的研究班級 10 電商班學號20103156韓梅指導老師姚靜職稱助教前言隨著電子商務的運用和普及，打破了以往企業與企業間以及企業與客戶間的時間和空間上的界限，創造了一個全球性的、沒有時間和空間距離的另一個維度空間。它的出現和發展改變了原有的企業格局、價值體系、經營模式、以及改企業的形式。在電子商務的

4、作用下，一些基于互聯網的全新的企業經營模式、企業組織形式、企業管理模式、企業流程模式等正在不斷的誕生和發展。與此同時，電子商務迅速發展的同時也存在著弊端。一、電子商務概述電子商務，是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡 （包括互聯網、移動網絡和其他信息網絡）等所進行的各類商業活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器 /服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運

5、營模式。電子商務的英文是 Electronic Commerec ，簡稱 EC。電子商務有廣義和狹義之分：廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事商務活動，狹義的電子商務是指利用互聯網從事商務活。在電子商務概念中包括兩個最基本的要素：即電子技術、商務活動。（一）我國電子商務的發展歷程我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速發展地區，西部則相對落后。自 1995 1996 年電子商務概念引入我國后，我國電子商務的發展在不同階段呈現不同的發展趨勢。中國電子商務的發展經歷了三個階段：1、1999- 2002 年屬于萌芽階段。在這個階段，互聯網才剛開始普及，網

6、絡發展并不是很健全，再加上網民使用網絡的意識淡薄，很多人的經濟條件并不是很富裕，所以對網絡的需求是渴望而不可及。也因此，中國的網民相對于21 世紀的網民來說的確是少的可憐，即使有一部分網民，他們的網絡生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。萌芽期的電子商務環境里沒能培養出幾家電子商務平臺，只是孕育著一批初級網民。因此，在這個階段的電子商務發展難度相當大。2、2003 2006 年屬于高速增長階段。在這個階段，大批的網民逐步接受了網絡購物的生活方式，且規模也呈現迅速擴張狀態。眾多的中小企業從B2B 電子商務中獲得訂單，從而也就獲得了銷售機會。也因此， “網商”的概念深入商家之心，電子商務的

7、基礎設施不斷成熟，物流、支付、誠信等相繼得到解決。同時，在B2B/B2C/C2C 領域里都有很多的商家迅速崛起，積累了大量電子商務運營的管理經驗和資金。在這個階段當當、卓越、阿里巴巴、慧聰、全球采購、淘寶這幾個名字成為電子商務界的熱點。3、2007 2010 年電子商務發展趨于成熟階段。.2.在這個時期的電子商務已經不僅僅是互聯網的天下了， 傳統企業和資金迅速流入電子商務領域，使得電子商務世界異彩繽紛。首先，阿里巴巴、網盛的上市標志著 B2B 領域的發展步入了規范化且穩步發展的階段。淘寶的戰略調整，百度的試水意味著 C2C 市場將在高速發展的同時不斷的優化和細分市場。PPG 、紅孩子、京東的火

8、爆，不僅引爆了整個 B2C 領域，更讓眾多的商家也紛紛跟進。也因此，使得中國電子商務的發展日趨成熟，不斷完善，中國電子商務的發展潛力巨大。(二）國外電子商務的發展現狀在國際的發展狀況下，以歐美國家為例。電子商務的發展非常迅速，主要是因為，歐美國家擁有電腦的家庭和企業眾多，網民人數占總人數的 2/3 以上，尤其是青少年，幾乎都是網民，優裕的經濟條件以及龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。歐美國家普遍實行信用卡制度，建立了一套完整的信用卡保障體系，著為電子商務的網上支付問題解決了出路。歐美國家的物流配送體系相當完善，尤其是近幾年來，大型的第三方物流公司的出現，讓不同地區的眾多網民能

9、在購物的當天或隔天就能收到自己所需的產品。二、商務的構成要素及模式類型（一）電子商務的構成要素電子商務的基本組成要素有計算機網絡、用戶、認證中心、物流配送中心、網上銀行等。.3.1、計算機網絡。計算機網絡包括互聯網、內聯網、外聯網。互聯網是電子商務的基礎，是全世界范圍內進行商務、業務信息傳送的載體；內聯網是企業內部商務活動和經營管理的網絡平臺；外聯網是企業與企業自己及企業與客戶之間進行商務活動的紐帶。2、用戶。電子商務用戶可分為個人用戶和企業用戶。個人用戶使用瀏覽器、可視電話等接入互聯網。為了獲取信息、企業用戶建立企業內聯網、外聯網和企業管理信息系統，對人、財、物、供、銷、存進行科學管理。3、

10、認證中心（ CA ）。認證中心是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能相互確認身份。4、物流配送中心。接受商家的送貨要求，消費者無法從網上直接獲得商品，需通過物流配送中心將商品送到消費者手中且跟蹤產品的流向，將商品安全送到客戶的手中。5、網上銀行。在互聯網上實現傳統銀行業務，為用戶提供24 小時的實時服務；與信用卡公司合作，發放電子錢包，提供網上支付手段，為電子商務交易中的用戶和商家服務。（二）電子商務的模式類型電子商務一共五種，企業與消費者之間（ B2C ），企業與企業 (B2B), ，消費者與消費者（C2C），企業與政府間電子商務 （B2G ），最常見的是 B2B,

11、B2C, 支持企業、政府以及其他組織在互聯網上進行銷售和采購所需的交易和業務流程。1、企業與消費者之間的電子商務（ Business to Customer ，即 B2C ）。這是消費者利用 Internet 直接參與經濟活動的形式， 類同于商業電子化的零售.4.商務。隨著因特網的出現，這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于 Internet 開展在線銷售活動。其代表是亞馬遜電子商務模式。2、企業與企業之間的電子商務（Business to Business ，即 B2B ）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用 Internet 或其他網絡對每筆交易尋找

12、最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。其代表為阿里巴巴。3、消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer即 C2C ）。C2C 商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是ebay 、taobao。4、C2B 是電子商務模式的一種，即消費者對企業（customer tobusinessC2B) 。這是一種創新型的電子商務模式，不同于傳統的供應商主導產品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特需群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。對于消費者而言，

13、此模式較為理想化。5、企業與政府間的電子商務(即：B2G ）此類電子商務涵蓋了企業與政府間的各項事務，包括政府的采購和稅收，管理條例的發布以及法規政策的頒事務布等。這類電子商務模式對電子商務的發展起著規范和推動作用。.5.三、企業開展電子商務模式的影響因素分析（一）電子商務發展的制約因素1、網絡安全問題。電子商務是一種以信息互聯網絡為載體的商務活動模式。電子商務的發展面臨最嚴重的挑戰問題就是安全問題。其主要包括：支撐電子商務的網絡系統是否正常運營、能否保證數據的完整和保密、以及一些需保密信息是否會被泄露等。很多企業缺乏對網絡的綜合管理機制，監督和審計機制，病毒的感染，網絡黑客的入侵等造成了電子

14、商務安全隱患的存在。2、法制不健全問題。與發達國家相比，我國的電子商務法律法規并不健全。自電子商務的概念引入中國以來，有關電子商務的統一指導框架和專門立法仍存在空缺。主要是缺乏相關的法律法規和合同的認證，對網絡犯罪的定罪和處罰沒有具體可行的方法。3、企業信息化水平較低。特別是中小企業對信息化從思想和認識角度普遍不夠重視，導致投資小，進程慢，缺乏相應的人才和投入。4、物流發展不成熟。目前，我國電子商務的供應鏈、運輸鏈、信息鏈和服務鏈等配套環節很不完善。5、標準化問題。 根據對多家企業的調查統計 ,目前，真正實現產品編碼標準化的僅占 19.9%, 部分實現的占 45.8%; 而在管理科目標準上 ,

15、已經全部實現編碼的只占 13.2%, 部分實現的占 43.8% 。很多企業在沒有行業標準的情況下 , 自行建立企業、 產品以及物流等代碼 ,既浪費了資源 ,又阻礙了企業間信息流和物流的暢通。.6.6、網絡支付問題。企業在網絡支付上遇到的困難主要在于各大商業銀行之間業務沒有聯通 ,資金的周轉比較困難。7、企業管理層對電子商務的認知程度問題。 在調查中 ,企業領導者普遍只看好電子商務未來發展的 ,而大多數企業尚未制定出推進電子商務發展的戰略。8、網絡市場規模問題。表現為：B2C 有效用戶規模和B2B 用戶規模很小。企業上網的主要目的還集中在發布企業信息和產品信息上。9、IT 技術和管理信息人才問題

16、。企業在人才問題上面臨著既缺少懂IT技術又熟悉業務流程的綜合性人才。此外 ,企業信息化基礎建設薄弱、第三方物流配送體系缺乏等 ,也是制約企業互聯網應用和電子商務發展的因素。我國電子商務的發展時間的雖然不長 ,卻有著很好的發展勢頭，相信在政府的大力支持下 , 加上國內企業和廣大民眾的熱情投入 ,在不久的將來 ,在全社會的參與和努力下 ,一定會得到突飛猛進的發展 !（二）企業自身因素1、有些傳統企業觀念落后傳統的商業模式在人們的頭腦中已經根深蒂固，有些企業對電子商務的認識不夠透徹，所以需求也就非常的淡薄，甚至出現排斥現象，因此，一味的把重點放在傳統實體資產的經營管理上，造成了對電子商務給企業帶來的

17、變化認識不深。2、對電子商務的認識存在偏差有些傳統企業開展電子商務具有一定的盲目性，并沒有認識到電子商務的內涵，認為電子商務就是建立個網站，在網上做做廣告。有的企業在建設.7.電子商務的過程中只注重硬件而忽視了軟件的建設。對電子商務的這一概念認識不夠透徹，對其運作流程以及相關的法律法規了解并不完整，甚至有些企業不懂網絡等。3、電子商務策略不當傳統企業在更新、后續管理和服務的不重視，嚴重打擊了消費者的積極性，喪失了和消費者互動的機會。在營銷策劃方面總是想著通過網絡進行，而逐漸忽略了與傳統營銷手段的結合，導致電子商務實施的整體效果不是很好。（三）市場因素目前，國內的電子商務市場環境已經具備了發展電

18、子商務的基本設施和條件，但相對于國際市場來說顯得并不成熟。1、市場需求目標企業需求。全球經濟環境下的信息化需求將促進電子商務的發展， 隨著國內市場與國際市場的接軌，在經濟全球化的市場環境下，傳統的企業經營模式已經很難滿足企業的生產需求。然而，目前的電子商務技術并不成熟，相關法律并不完善。培養綜合性人才， 加強企業發展電子商務的速度。 要開展電子商務， 企業就需要既懂得 IT 技術，又熟悉業務流程的綜合性人才。消費者的需求與偏好以及消費者對商品價格的預期。 電子商務縮短了廠商與客戶的距離，企業可以跳過傳統的經銷商與客戶直接聯系，客戶的需求直接轉為企業的生產指令，大大加強了企業與消費者之間的聯系，

19、減少了中間環節。.8.2、競爭因素同行業中競爭對手的數量與集中程度影響電子商務的發展。同一行業C2C 電子商務模式中，企業與企業間的相互競爭促使企業發展電子商務需要不斷轉換營銷模式，不斷創新，才能在眾多的企業電子商務中脫穎而出。產品的差異度。在 C2C 企業競爭模式中， 根據消費者的需求與偏好的不同，其消費者對不同產品的需求數量就不同。反之，同一產品，不同商家，消費者則會對其產品的性能，價格，作用等進行比較。四、企業電子商務模式的選擇（一）企業電子商務選擇的基礎和流程1、企業電子商務選擇的基礎（ 1）優良的 IT 硬件基礎，（ 2）大帶寬接入的機房與充沛的帶寬資源，（ 3）合理的服務器運行環境

20、，（ 4）卓越的數據備份與負載均衡機制，（ 5）高效合理的網絡安全管理機制，(6)網站安全加密與認證體系。2、企業電子商務選擇的流程（ 1）企業將商品信息通過網絡展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單。.9.（ 2）廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統組織貨源程序。（ 3）客戶通過電子結算與金融部門交互執行資金轉移。（ 4）金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉移的結果。（5）廠方組織貨物，并送達到客戶手中。五、企業在開展電子商務存在的問題（一）企業發展電子商務存在的問題隨著開放的互聯網絡系統 Internet 的飛速發展，電子商

21、務的應用和推廣極大了改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機。然而，電子商務發展所依托的平臺互聯網存在很大且復雜的安全風險。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務業務很難安全順利地開展；此外，電子商務的發展還面臨著嚴峻的內部風險，電子商務企業內部對安全問題的盲目和安全意識的淡薄，高層領導對電子商務的運作和安全管理重視程度不足，使得企業實施電子商務存在不可避免的問題。1、網站架設不合理企業網站就想當與一個企業的名片，做好企業的網站建設不僅對企業的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業的銷售，企業可以利用網站來進行宣傳、產品資訊發布、招聘等。目前，我國企業網站存在著定位不明確，網站制作形式不科

22、學，網站宣傳推廣不到位，維護管理不規范等。.10.2、認識和重視度不夠作為我國企業主體的國有企業，有一小部分企業對電子商務已經有了定的了解，其中，大型企業了解的比例較高。作為企業的領導者，對于電子商務的認識程度和重視程度會直接影響該企業的發展。就我國而言，很多領導者根本不了解電子商務的理念和運行情況。這些都不利于電子商務企業的開展和進行。3、法律不完善雖然我國出臺了一些保障電子商務的法律法規，但還是很不健全，尤其是在跨國家，跨地區、跨部門協調方面仍存在不少問題。4、人才方面缺乏專業人才也是制約我國企業電子商務發展的一個嚴重問題。企業實施電子商務必須有一批專業的電子商務技能操作人員，必須要了解相

23、關的業務流程，掌握計算機網絡技術，網絡營銷，物流等方面的知識，也要掌握與企業經營相關的法律、金融、外貿、財務等方面的知識，同時也要有較強的動手操作能力。而我國在懂得信息技術的應用具有較高管理能力和水平，能夠使用電子商務系統開發和電子商務業務管理的專業人才十分匱乏。（二）企業發展電子商務的策略分析1、建立健全的企業網站。這個對于電子商務的發展至關重要，健全的網站是發展的前提。2、領導者要高度重視。企業的經營者在企業的發展理念和發展方向上起.11.著決定性作用，因此，要加強中國企業電子商務的發展，首先要讓企業的經營者轉變觀念，提高認識。3、完善相關的法律法規。我國應該盡快落實和出臺電子商務法，為我

24、國企業電子商務的發展提供法律支撐，促進其健康快速的發展。4、引進專業人才。為了促進電子商務的發展，一方面，企業應該重金聘請專業的電子商務人員；另一方面，企業應該對內部的員工進行相關知識和技能的培訓，加強企業內部的實力和競爭力。典型案例：海爾電子商務運營模式及評價（一）海爾簡介海爾創立于 1984 年， 20 年來持續穩定發展家電產品，海爾集團堅持全面實施國際化戰略，已經建立起了一個具有國際競爭力的全球設計網絡、采購網絡、制造網絡、營銷與服務網絡等。為了實施電子商務，海爾對整個集團進行了重組，海爾集團自 2000 年成立了電子商務公司并發布了屬于自己的電子商務網站

25、經過 10 年的努力，網上銷售額突破數億元，伴隨著中國電子商務行業的發展，海爾商城也在逐步壯大。(二)海爾的電子商務運營模式海爾是我國企業全面應用電子商務的典例，網絡技術不僅應用于客戶服務，而且也充分應用于企業內部的管理及海爾與其供應商之間的合作，海爾通過開展電子商務運營建立了屬于自己的網站，以通過電子商務手段更進一.12.步增強海爾在家電領域的競爭優勢，海爾提供的服務內容是通過網站為客戶提供更多的便利與個性化服務方面的創新。海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務的公司，率先推出電子商務開放式平臺。海爾電子商務的運營模式包括：1、提升物流能力。為了優化資源配置，提升供應鏈的整體優勢，海爾提升了

26、自身的物流能力。2、改善了網絡的營銷方式。海爾通過網絡商城來開展網絡營銷，采用先進的搜索。引擎工具進行搜索。3、海爾擁有先進的信息管理機制。包括先進的信息研發和信息系統的綜合構架機制。4、采用會員制進行產品銷售，采用先進的支付模式。海爾的網上購物主要采取在線支付，貨到付款，銀行電匯等。因此，海爾電子商務的成功對于我們研究如何推廣企業電子商務發展具有重要的意義。海爾的成功告訴我們，開展電子商務要找到適合自己的電子商務模式。然而，海爾的電子商務之所以做的那么成功，是因為海爾找到了適合自己的電子商務的營銷模式，建立了屬于自己的電子商務網站，開展了屬于自己的電子商務平臺，不斷更新營銷模式，利用當代最新的互聯網技術，不斷拓展業