1、酒店管理系統(tǒng)開發(fā)可行性報告信息11162第二科研小組項目經(jīng)理：邊儒項目成員：鄭驍杰、陶陽、蔡蘇園2021年5月15日目錄一、項目背景二、項目建設(shè)目的三、項目工程方案3.1 項目的需求調(diào)研3.2 運行計劃3.3 需求規(guī)格說明3.4 需求分析四、系統(tǒng)方案4.1、主要功能及結(jié)構(gòu)工圖五、投資估算5.1 酒店系統(tǒng)的成本計劃5.2 收益六、項目可行性分析6.1 項目經(jīng)濟(jì)效益和社會效益七、項目開發(fā)劃7.1 需求方案7.2 人員安排7.3 項目的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)圖8、 風(fēng)險分析8.1 風(fēng)險清單8.2 風(fēng)險應(yīng)對計劃8.3 風(fēng)險降低計劃九、結(jié)論9.1 局限9.2 前景1、 項目背景 該酒店管理系統(tǒng)包含預(yù)定接待、帳務(wù)處

2、理、客房中心、報表中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時、全面地了解經(jīng)營信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營效益。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息化時代的到來，管理信息系統(tǒng)在各個領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用。尤其是它在企業(yè)管理和計算機應(yīng)用領(lǐng)域的重要性日益顯現(xiàn)。它不僅已經(jīng)成為教育教學(xué)專業(yè)的核心課程，而且也是企業(yè)管理和計算機應(yīng)用領(lǐng)域的一門重要的技術(shù)。在經(jīng)濟(jì)全球化的激烈競爭中，方便、快捷的管理手段已經(jīng)成為所有管理部門的迫切要求。酒店作為社會需求的實體，更應(yīng)該通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水

3、平，進(jìn)而提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和綜合競爭力，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。 新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、項目建設(shè)目的酒店管理系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量：強大而方便的快速預(yù)訂、前臺接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負(fù)擔(dān)；2完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細(xì)地預(yù)訂狀態(tài)報表，為您的預(yù)訂銷售做出權(quán)威指導(dǎo)；強大的客史管理：包括回頭客自動識別及客史資料的調(diào)用；先進(jìn)的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)；入住登記簡便化：無需手工填寫資料，

4、可將客人資料直接輸入電腦，自動打印出入住登記表或預(yù)付金收款單，簡化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時間；退房程序的智能化：前臺收銀可通過前臺及客務(wù)中心進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點擊“是”或“否”，簡化操作，縮短客人離店等待時間；酒店內(nèi)的簽單消費：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費、總臺統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次；電話費自動計費及電話開關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè)置(需要電話交換機支持這些功能)等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺管理中解放出來，有充足的時間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、項目工程方案3.1 項目需求調(diào)研： 需求調(diào)研對管理系統(tǒng)的開發(fā)起到準(zhǔn)確的定位的作用，是開發(fā)管理系統(tǒng)的重要依據(jù)，它能夠有效的

5、幫助開發(fā)小組準(zhǔn)確的設(shè)計一款有針對性，并讓客戶滿意的管理系統(tǒng)。因此，這一步的工作是至關(guān)重要的。開發(fā)小組從以下幾個方面對該項目的需求進(jìn)行調(diào)查研究。3.2 運行計劃：系統(tǒng)分析人員為核心，成立調(diào)研小組。采用詢問、調(diào)查表、閱讀分析資料等方法，對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研與分析，掌握了現(xiàn)行酒店的運行情況和存在的問題。酒店的傳統(tǒng)運行情況大致如下：（1）餐飲管理：點菜：服務(wù)員手寫菜單，由點菜員或傳單員將記帳單、廚房單分別送至帳臺和廚房。結(jié)帳：由服務(wù)員或顧客到帳臺結(jié)帳，帳臺收銀員用計算器或收銀機結(jié)帳。原材料庫存：由采購員自己點數(shù)食材的消耗與庫存情況，并手記下庫存量。（2）客房管理：入?。翰榭垂衽_房間鑰匙情況，給房客

6、隨機分配房間；在住房本上手工登記住客的入住信息、身份證號、姓名等。服務(wù)：客人需要客房服務(wù)，則通過打電話到柜臺，柜臺人員在帳本上相應(yīng)地方記錄下應(yīng)收費用。退房、結(jié)帳：住客交回房間鑰匙，柜臺人員翻找出住客的登記表和費用表，用計算器計算全部費用。（3）娛樂、休閑管理：酒店內(nèi)設(shè)有酒吧、桑拿洗浴、美容等多種娛樂休閑服務(wù)。但營業(yè)時所有業(yè)務(wù)均為手工處理。接待客人：人工識別客人身份和信息，紙質(zhì)登記客人信息和消費情況。結(jié)帳：單獨結(jié)算在酒店娛樂休閑場所的消費費用，不可與住房費用一起結(jié)算。服務(wù)人員狀況：查看場所柜臺前中、高級技師的手牌情況，確定技師們是處于空閑或忙碌狀態(tài)，以便分配工作。（4）會員管理：在酒店消費滿一定

7、額度后，就發(fā)送特制的精致卡片給客人做為會員的象征，每次消費一定的額度，就在卡片上蓋章，蓋滿章就可以享受一定的優(yōu)惠。突出問題：綜合以上幾點，酒店存在如下突出問題：（1） 服務(wù)效率低、速度慢；（2） 工作量大，容易出錯；（3） 庫存和帳目統(tǒng)計工作難，更新不能及時完成；（4） 管理不完善，顧客滿意度不高；3.3需求規(guī)格說明：理解需求是在問題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。開發(fā)者只有和客戶充分理解了需求之后才能開始設(shè)計系統(tǒng)，否則，對需求定義的任何改進(jìn)，在設(shè)計上都必須大量的返工。下面是經(jīng)過雙方調(diào)研后得到的需求規(guī)格說明：（1） 每個系統(tǒng)界面要求采用WEB方式，要求簡潔明了，讓所有具有一定計算機基礎(chǔ)的

8、用戶能夠快速、方便地檢索或瀏覽到酒店服務(wù)信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：一是酒店高層管理員，二是服務(wù)員。兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。（2） 系統(tǒng)需對登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，并允許用戶填寫、修改自己的個人信息和密碼的設(shè)置、修改。（3） 系統(tǒng)應(yīng)提供酒店各種類型服務(wù)的分類管理功能，可分類設(shè)置客房信息，客房設(shè)備與價格等不同標(biāo)準(zhǔn)的分類管理。（4） 在訂房、退房管理時，系統(tǒng)能夠顯示客人住房的各種信息，例如：入住時間、住房期間各種消費、退房時間、總消費費用等。當(dāng)客房沒有住人時，客房的可用服務(wù)為“訂房”，否則，為“退房”。（5） 系統(tǒng)在各功能模塊的實現(xiàn)當(dāng)中，提供多級分類檢索和組合搜索。（6） 系統(tǒng)的客戶端在Window

9、s平臺下運行，服務(wù)器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴(kuò)展性。3.4需求分析： 通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。 經(jīng)過開發(fā)小組同客戶的需求分析之后，開發(fā)小組初期確定了酒店管理信息系統(tǒng)的功能模塊，包括：前臺管理、后臺管理、客房信息管理、餐飲管理、休閑娛樂管理、會員信息管理。酒店管理系統(tǒng)主要采用Web方式，各模塊功能需求如下描述：（1）前臺管理：前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，必須簡潔明化，不僅要讓前臺服務(wù)員一目了然，而且沒有壓迫感，方便好用，能將系統(tǒng)的各個功能提供給服務(wù)員，

10、以幫助前臺服務(wù)員進(jìn)行管理。這樣做的目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。（2）后臺管理：為了確?？蛻艉途频甑男畔⒕哂懈玫陌踩裕芭_管理和后臺管理是分離的。前臺、后臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，前臺的主要角色是前臺服務(wù)員，而后臺的主要角色即是酒店高層管理人員。其中高層管理人員享有最高權(quán)限，可以使用系統(tǒng)的各個功能模塊。（3）客房信息管理： 與傳統(tǒng)的管理方式相比，開發(fā)的系統(tǒng)將具有預(yù)訂和排房系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，絕大多數(shù)的賓客結(jié)帳變得簡捷迅速，也可以完成少數(shù)賓客的復(fù)雜結(jié)帳處理要求。電腦記錄賓客住房退房信息，可以通過系統(tǒng)上的信息顯示了解客房是可用或不可用?？头胯€匙將采用高技術(shù)的感

11、應(yīng)類磁卡。（4）餐飲管理： 可監(jiān)控收銀情況，提供收款報表。經(jīng)理可查詢打折情況，起到審核作用。包括分析圖表，為經(jīng)理作經(jīng)營分析提供依據(jù)。提供掛帳的記錄和報表，用以有效控制應(yīng)收款。餐飲系統(tǒng)留有廚房打印的接口，如有需要可接駁廚房打印機，提高點菜單傳送效率?？蛇x倉庫管理系統(tǒng)，管理后臺物料。可選餐飲成本分析系統(tǒng)，分析原材料實際消耗和銷售消耗定額的差異。（5）休閑娛樂管理： 可接受網(wǎng)上預(yù)訂，來賓登記全采用數(shù)字化，電腦記帳和結(jié)帳?？梢韵到y(tǒng)界面上顯示各位高級技師的空閑情況，如為空閑則顯示為“空閑中”，否則為“忙碌中”。（6）會員管理： 可發(fā)售各種類型的會員卡，讓客戶享受不同會員卡的不同折扣優(yōu)惠?？稍跁T系統(tǒng)上管

12、理各會員的信息情況，修改、增加會員信息，記錄各會員的消費情況，如有需要還可以導(dǎo)出或打印?？赏ㄟ^電子郵箱的方式給各會員發(fā)送信涵等。酒店系統(tǒng)管理四、系統(tǒng)方案系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護(hù)與運行系統(tǒng)規(guī)劃詳細(xì)設(shè)計安裝調(diào)試系統(tǒng)程序設(shè)備硬件設(shè)備購買撰寫系統(tǒng)設(shè)計報告總體設(shè)計撰寫系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)邏輯模型分析用戶需求調(diào)研用戶需求報表可行性研究可行性報表詳細(xì)調(diào)研數(shù)據(jù)流程餐飲管理程序設(shè)計后天管理程序設(shè)計客房管理程序設(shè)計輸入輸出設(shè)計代碼設(shè)計酒店模塊設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計酒店平臺設(shè)計酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計酒店系統(tǒng)總體設(shè)計數(shù)據(jù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析前臺服務(wù)員需求調(diào)研酒店管理員需求調(diào)研組織結(jié)構(gòu)與功能前臺管理程序設(shè)計會員管理程序設(shè)計4.1、主

13、要功能 （1）業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)全面支持?jǐn)?shù)據(jù)中心各項業(yè)務(wù)的受理、開通、關(guān)閉、修改、取笑和回退，具有一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的流程管理體系 （2）財務(wù)管理酒店系統(tǒng)總體設(shè)計通過對數(shù)據(jù)中心各項業(yè)務(wù)具體開展情況與財務(wù)收支情況的實時收獲，實現(xiàn)對多種方式財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并以直觀、多樣的報表形式呈現(xiàn)出來。財務(wù)管理包括：住房費用和餐飲費用，是為了查詢某顧客的詳細(xì)消費情況，包括客房租憑與租房結(jié)算，該類費用可以讓客戶知道自己的實際消費情況 （3）客戶信息管理隨著酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的增多，要求對每一位客戶的個人信息歸入檔案，隨時刪改調(diào)出，為業(yè)務(wù)圈的擴(kuò)展作出重大的貢獻(xiàn) （4）客房管理為了快速處理客人的訂房信息、零時

14、入住、退房結(jié)算、房間查詢、房間報價以及各個住房區(qū)域所對應(yīng)的管理員的信息 （5）職工管理職工管理包括員工檔案管理、出勤記錄和工資狀況及員工編碼，員工檔案管理是一些在本酒店上班的員工的詳細(xì)情況 五、投資估算5.1 酒店系統(tǒng)的成本計劃： 影響項目的成本的因素是多方面，包括項目的質(zhì)量要求，質(zhì)量越高成本越高；項目的工期，一般工期越長成本就越大；管理水平；人力資源等。在系統(tǒng)開發(fā)工作開始前必須做好初期的成本預(yù)算，以便利用達(dá)到“用更少的成本，做到更好的系統(tǒng)”，同時也能夠預(yù)測到項目進(jìn)行過程中可能遇到的問題，以便更快的做好解決問題的準(zhǔn)備。以下成本預(yù)算都是從零開始的，即使用零基預(yù)算，以避免由于市場變動引起的成本劇增

15、浪費。以下就是酒店系統(tǒng)開發(fā)項目的各個階段的大致費用預(yù)算：酒店系統(tǒng)規(guī)劃階段：（總工期為7天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本項目經(jīng)理6*8200960030020017300系統(tǒng)分析員6*81507200酒店系統(tǒng)分析階段：（總工期為13天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本項目經(jīng)理1*8200160080040017200系統(tǒng)分析員6*81507200系統(tǒng)設(shè)計員B6*81507200酒店系統(tǒng)設(shè)計階段：（總工期為23天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本項目經(jīng)理1*82001600150080044700系

16、統(tǒng)設(shè)計員A9*815010800系統(tǒng)設(shè)計員B14*815016800系統(tǒng)程序員A7*81508400系統(tǒng)程序員B4*81504800酒店系統(tǒng)實施階段：（總工期為13天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本項目經(jīng)理3*8200480080040033360系統(tǒng)設(shè)計員A6*81507200系統(tǒng)設(shè)計員B6*81507200系統(tǒng)程序員B6*81507200系統(tǒng)操作員6*81205760酒店系統(tǒng)運行與維護(hù)階段：（總工期為3天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本系統(tǒng)維護(hù)員3*81202880200506010系統(tǒng)控制與管理員3*81202880培訓(xùn)

17、階段：（總工期為7天）人力資源正常工作/小時每小時工資總工資/元差旅費用材料費用總成本項目經(jīng)理7*82001120050020011900 綜合以上成本和前面講到的一些系統(tǒng)硬件費用，項目的初期總成本大概為：350000+17300+17200+44700+33360+6010+11900=480470（元）（注：實際費用與計劃費用之間的差額將酒店支付）5.2 收益本軟件使用壽命長,開發(fā)周期短,所需經(jīng)費甚少.外部硬件環(huán)境成熟,目標(biāo)系統(tǒng)不復(fù)雜,帶來的效益是客觀的.一次性的投資,以及后期的投資數(shù)目并不可觀,但是帶來的效益絕對是可觀的. 新系統(tǒng)一經(jīng)使用在經(jīng)費支出方面一定會得到很好的改善，用戶在使用了新

18、系統(tǒng)后只需要花一定資金購買一部分計算機與軟件就能實現(xiàn)自動化.我們將盡可能地提高工作效率,減少工作人員。（1）一次性收益開發(fā)完成運行后，為使用者帶來便利，為系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件，經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn)超過投資.盈利預(yù)計: 鑒于酒店的房價銷售全年不能達(dá)到完全統(tǒng)計仔細(xì)分析和核算，按全年平均銷售價格100元/間，全年銷售比例70%來核算。全年的酒店預(yù)計銷售額為：20間*70%=14間*100元/間=1400元/天*30天*12個月份=504000元全年的酒店預(yù)計開支為：房租500000元+水電費，床上用品清洗，酒店一次性用品，簡單維修等費用160000元+人工工資180000元+工商，稅務(wù)，資金利息，酒店

19、用品折舊等費用28000元=114000元全年的酒店預(yù)計純利潤：504000元-114000元=390000元（2）非一次性收益整個系統(tǒng)的使用壽命長,按月對其進(jìn)行維護(hù)和更新,軟件的不足之處將逐步得到完善.帶來的損失也會日益減少.相反每個月帶來的收益將逐步增加.六、項目可行性分析6.1項目經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項耗資大、周期長、風(fēng)險高的工程項目。同其個復(fù)雜工程一樣，可行性研究必須的。項目正式啟動前的可行性研究也是合理使用信息資源、避免浪費的重要保證。. 建設(shè)系統(tǒng)的可能性包含以下三個方面：1、技術(shù)可行性研究： 酒店系統(tǒng)的開發(fā)案例在現(xiàn)在社會是普遍存在的，而且系統(tǒng)擬建的方案比較成熟

20、、技術(shù)難度不大，要求的運行環(huán)境為ASP環(huán)境、.NET環(huán)境或SQL server就可以，腳本語言可以選擇JSP或ASP等。同時，在現(xiàn)在的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及各種編程語言日趨成熟，可用于系統(tǒng)開發(fā)的軟件越來越多種多樣，對于不同領(lǐng)域的管理系統(tǒng)也有許多不同的專業(yè)應(yīng)用、開發(fā)軟件。它們的性能、可靠性、安全性都基本能夠滿足系統(tǒng)所提出的要求。因此，在技術(shù)方面是沒有問題的。2、 經(jīng)濟(jì)可行性研究：開發(fā)需求較低,加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標(biāo)系統(tǒng)并不是十分復(fù)雜和開發(fā)周期較短,人員經(jīng)濟(jì)支出有限。開發(fā)完成運行后，為使用者帶來便利，為系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件，經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn)超過投資。本系統(tǒng)一經(jīng)使用在經(jīng)費支出方面一定會

21、得到很好的改善，用戶在使用了本系統(tǒng)后只需要花一定資金購買一部分計算機與軟件就能實現(xiàn)自動化。完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 由于酒店在此之前并沒有屬于自己的管理信息系統(tǒng)，所以酒店沒有屬于自己的完備的局域網(wǎng)和配備齊全的微機，這讓開發(fā)小組在構(gòu)建系統(tǒng)的過程中帶來了很大的不便。為了能夠更快的開發(fā)完成高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)，需要新增一些硬件、軟件設(shè)備，并設(shè)置一定的額外支出費用。具體費用安排如下所示： 系統(tǒng)硬件費用開支

22、序號名稱單位數(shù)量單價/元金額描述1IBM服務(wù)器臺23350067000一臺作為服務(wù)器，一臺作為備份服務(wù)器2終端電腦臺30320096000聯(lián)想液晶電腦3交換機臺21400280010M/100M/1000M4集線器個318054016口5雙絞線卷2408816超五類非屏蔽6移動U盤個4652604G7數(shù)碼攝像頭個1052520500萬像素 系統(tǒng)開發(fā)其他費用支出序號名稱金額（元）說明1辦公耗材3000主要用于開發(fā)過程中紙張、油墨等打印耗材2通訊費2000開發(fā)小組成員的通訊費用3軟件開發(fā)費110000小組成員的勞務(wù)費4培訓(xùn)費5000軟件實施中的系統(tǒng)培訓(xùn)費用5維護(hù)費10000開發(fā)過程中的軟件維護(hù)費用

23、6打印機900購置兩臺打印機，用于打印相關(guān)資料7其他5000其他不可預(yù)見費用開支 根據(jù)以上內(nèi)容，開發(fā)過程中的支出費用為35萬左右。當(dāng)酒店管理信息系統(tǒng)投入運行后，在很大程度上將提高A酒店管理的效率，減輕開發(fā)人員的壓力、提高酒店管理系統(tǒng)資源的有效利用率。不僅能給使用者帶來了便利，同時也能提高消費者對酒店的滿意度，進(jìn)而提升A酒店在同行業(yè)中的影響力。所以從長遠(yuǎn)來考慮，系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過支出費用。因此，從經(jīng)濟(jì)方面考慮，該系統(tǒng)是可以開發(fā)的。3、社會可行性研究： 采用MySQL 、JAVA等開發(fā)系統(tǒng)，即使遇到困難，也能從豐富的資源中找到解決方案。開發(fā)出的系統(tǒng)具有庫存賓館管理功能，能高效管理賓客住宿

24、信息，統(tǒng)計每年、每月、某天的客房住宿情況，對財務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，能夠有效分析出酒店的收入與支出，以及對工作人員的管理等。使用簡單,方便,快捷,軟件使用容易上手.只要具備計算機知識人基本均可使用. 就目前使用的開發(fā)技術(shù)來說建議系統(tǒng)的功能目標(biāo)應(yīng)該能夠達(dá)到；利用現(xiàn)有的技術(shù)在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)工作基本能夠完成。該系統(tǒng)的開發(fā)是酒店董事以及相關(guān)高級管理人員共同決定進(jìn)行的，這說明A酒店內(nèi)部對該系統(tǒng)的需求強烈程度。系統(tǒng)的順利開發(fā)能夠幫使用者節(jié)省精力、時間，給他們帶來一個比較輕松的工作環(huán)境。系統(tǒng)設(shè)置的操作也是比較基本的。對于不熟悉或者不懂計算機的用戶，只要參加專門的培訓(xùn)課程也是可以輕易上手的。由于A酒店管理系

25、統(tǒng)是針對A酒店開發(fā)的，所使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是通過合法購買而占用的，所以系統(tǒng)本身不存在法律上的知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)爭議，系統(tǒng)開發(fā)完成之后，知識產(chǎn)權(quán)是歸A酒店所有的。因此，在社會角度上，該項目也是可行的。七、項目開發(fā)計劃7.1需求方案理解需求是在問題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。開發(fā)者只有和客戶充分理解了需求之后才能開始設(shè)計系統(tǒng)，否則，對需求定義的任何改進(jìn)，在設(shè)計上都必須大量的返工。下面是經(jīng)過雙方調(diào)研后得到的需求規(guī)格說明：（1） 每個系統(tǒng)界面要求采用WEB方式，要求簡潔明了，讓所有具有一定計算機基礎(chǔ)的用戶能夠快速、方便地檢索或瀏覽到酒店服務(wù)信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：一是酒店高層管理員，二是

26、服務(wù)員。兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。（2） 系統(tǒng)需對登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，并允許用戶填寫、修改自己的個人信息和密碼的設(shè)置、修改。（3） 系統(tǒng)應(yīng)提供酒店各種類型服務(wù)的分類管理功能，可分類設(shè)置客房信息，客房設(shè)備與價格等不同標(biāo)準(zhǔn)的分類管理。（4） 在訂房、退房管理時，系統(tǒng)能夠顯示客人住房的各種信息，例如：入住時間、住房期間各種消費、退房時間、總消費費用等。當(dāng)客房沒有住人時，客房的可用服務(wù)為“訂房”，否則，為“退房”。（5） 系統(tǒng)在各功能模塊的實現(xiàn)當(dāng)中，提供多級分類檢索和組合搜索。（6） 系統(tǒng)的客戶端在Windows平臺下運行，服務(wù)器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可

27、擴(kuò)展性。7.2人員安排軟件工程師： 負(fù)責(zé)軟件的編寫數(shù)據(jù)庫工程師： 后臺數(shù)據(jù)庫的管理和組織架構(gòu)工程師： 整個系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計工程師/美工： 界面的設(shè)計 各種圖標(biāo)圖片的設(shè)計等測試工程師： 對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行測試維護(hù)支持工程師： 系統(tǒng)開發(fā)完后對系統(tǒng)進(jìn)行長期的支持與維護(hù)項目經(jīng)理： 對整個系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，與客戶聯(lián)系7.3項目的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)圖項目經(jīng)理系統(tǒng)控制管理員系統(tǒng)維護(hù)員系統(tǒng)操作員系統(tǒng)程序員系統(tǒng)設(shè)計員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)程序員A系統(tǒng)設(shè)計員A系統(tǒng)程序員B系統(tǒng)設(shè)計員A酒店系統(tǒng)項目中各個項目活動的人力資源計劃如下表：（每周星期六、日為休息日）項目活動各階段人力資源工作時間安排1A酒店系統(tǒng)規(guī)劃/1.1用戶需求調(diào)研/1

28、.1.1酒店管理員需求調(diào)研項目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1.1.2前臺服務(wù)員需求調(diào)研項目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1.2撰寫需求分析報告系統(tǒng)分析員1.3可行性研究項目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1.4撰寫可行性分析報告項目經(jīng)理2A酒店系統(tǒng)分析/2.1詳細(xì)調(diào)研/2.1.1組織結(jié)構(gòu)與功能分析系統(tǒng)分析員2.1.2業(yè)務(wù)流程分析系統(tǒng)分析員2.1.3數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)分析員2.2系統(tǒng)邏輯模型分析/2.2.1數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)設(shè)計員B2.2.2數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)設(shè)計員B2.3撰寫系統(tǒng)分析報告項目經(jīng)理3A酒店系統(tǒng)設(shè)計/3.1總體設(shè)計/3.1.1酒店系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A3.1.2酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A3.1.3酒店平臺設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B3.2詳細(xì)設(shè)計/3.2

29、.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B3.2.2酒店模塊設(shè)計/前臺管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A后臺管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A客房管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B餐飲管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B娛樂管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B會員管理模塊設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B3.2.3代碼設(shè)計系統(tǒng)程序員A3.2.4輸入輸出設(shè)計系統(tǒng)程序員B3.3撰寫系統(tǒng)設(shè)計階段報告項目經(jīng)理4A酒店系統(tǒng)實施/4.1系統(tǒng)程序設(shè)計/4.1.1前臺管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A4.1.2后臺管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A4.1.3客房管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B系統(tǒng)程序員B4.1.4餐飲管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員

30、B系統(tǒng)程序員B4.1.5娛樂管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員B系統(tǒng)程序員B4.1.6會員管理程序設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計員A4.2硬件設(shè)備購置系統(tǒng)操作員4.3安裝調(diào)試項目經(jīng)理系統(tǒng)操作員5系統(tǒng)運行與維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)員系統(tǒng)控制與管理員6培訓(xùn)項目經(jīng)理八、風(fēng)險分析 進(jìn)行任何開發(fā)項目都會存在一些不易被人發(fā)現(xiàn)識別的風(fēng)險因子，不管風(fēng)險是大是小，都會對開發(fā)工作造成一定程度的影響，這種影響一般是不利的。因此制定一份項目的風(fēng)險計劃是非常必要的。 對于該項目，開發(fā)人員從各方面分析之后，歸納出以下項目可能存在的風(fēng)險。8.1、風(fēng)險清單：風(fēng)險編號風(fēng)險類別風(fēng)險描述1管理層高層管理人員對項目態(tài)度不一致，管理流程多變，約束太多2工期風(fēng)險開發(fā)人員不足，采

31、購計劃無法如期進(jìn)行，技術(shù)方案存在問題3合同職責(zé)定義不清楚，產(chǎn)生分歧；交付物定義不清；4范圍定義項目范圍定義不清，沒有范圍變更控制流程5財務(wù)客戶付款不及時，范圍變更，人員加班加點太多6項目團(tuán)隊項目管理知識不足，沒有商務(wù)和成本意識，團(tuán)隊協(xié)作不夠，溝通不好7供應(yīng)配送不及時，第三方配合不及時，分包進(jìn)度延遲8組織內(nèi)部職能分工不明確，配合不到位，組織結(jié)構(gòu)變化9技術(shù)技術(shù)不成熟，技術(shù)更新太快，使用新技術(shù)或新工具，技術(shù)推出延遲10質(zhì)量受技術(shù)限制，不能完全符合客戶需求11材料采購不全，材料短缺12人員人員外聘受人事政策限制，人員調(diào)動，多項目人力沖突13客戶配合不好，需求不明確，需求經(jīng)常變更8.2、主要風(fēng)險應(yīng)對計劃：編號風(fēng)險因素可能性影響程度處理方法建議處理后的影響程度分析1管理層意見不致高大雙方分別只指派一位發(fā)言人或負(fù)責(zé)人雙方溝通方便，觀點基本能達(dá)成一致2工期延誤偏高大延長交付工期或者增多工作人員工期能如期完成3合同矛盾低低讓具有法律知識的專業(yè)人員擬定，雙方核對后再簽定實際行為和成果與合同要求一致4范圍定義不明確高大雙方互相監(jiān)督協(xié)作，制定范圍變更控制流程項目范圍清晰明了5貨款支付不及時偏低小提前付款財務(wù)上基本沒有問題6項目團(tuán)隊不團(tuán)結(jié)偏高大每周開一次例會，讓各成員自由發(fā)表意見看法達(dá)到有效溝通的效果7供應(yīng)不及時低小與信譽良好的第三方合作供應(yīng)