1、天貓商城新店運營策略運營計劃方案淘寶商城是機遇，是挑戰(zhàn)，但我更認為是一種堅持，天貓雙十一的戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力！“事實證明，中國消費者的消費力是巨大的，”天貓總裁張勇表示，“利用電子商務，就能激發(fā)巨大的內需增量，引發(fā)產業(yè)的巨大變革。”經(jīng)營理念做好產品和服務，一時的炒作會提高我們的業(yè)績，但那不是長久之道，未來比 拼的絕對是產品和服務，好的產品加好的服務，我們才能夠在未來勝出。可以將商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行：1、商城孕育期2、商城開張期3、商城成長期4、商城成熟期5、商城穩(wěn)定期第一階段：商城孕育期（分解）1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉

2、儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合 適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn) 略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關 鍵詞優(yōu)化、產品詳細說明等）5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內和 站外相結合的推廣）第二階段：商城開張期（分解）1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手， 給消費者留下一個深刻的印象）2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu) 惠券）3、根據(jù)每個季

3、度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質 每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的 SKU數(shù)配比； PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如 其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）第三階段：商城成長期（分解）1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時 改善，周期性的進行店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析

4、，適當?shù)恼{整主推貨 品，做出自己的爆款4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款第四階段：商城成熟期（分解）1、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、 財務報表等功能，能日處理1000-2000單）2、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售3、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）4、規(guī)范團隊組織結構1、店鋪品牌形象出眾-感性2、產品品質出眾-感性3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平（DSR評分、退款率、回頭率）4、產品用戶定位

5、符合商城定位（客單價、用戶定位）5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情-人6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu)第五階段：商城穩(wěn)定期（分解）1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和 品牌知名度3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的 B2C平臺 工作流程規(guī)劃與細分:1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝） 根據(jù)產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍 棚拍、環(huán)境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片2、產

6、品圖片處理以及上傳圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產品特性以及用戶瀏 覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的更新、維護3、產品文案優(yōu)化色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品 使用人群的生活態(tài)度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化 率、進一步傳播品牌文化4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等5、關聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯(lián)10件以上其他產品，以提升其他關聯(lián)產品的購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城 UI進行商城裝

7、修。以月為周期， 根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整， 包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產品的銷量能 持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。7、產品選擇 根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季營銷策略 選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增 加初次進店消費會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如上衣和褲子同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況, 逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價9、促銷方式選擇結合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率

8、和買家接受情況，不斷選擇調 整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平 臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、 抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買 轉化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次 促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商 城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12、協(xié)調糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價

9、、物流等不可控因素、個別專職的不良買家， 提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調，最大化保證公司利益。13.推廣方式推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推 廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：淘寶商城運營第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。 銷路就此打開。（屢試不爽的方法）。第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推 出爆款。（備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸）每個大類選一款

10、產品主 推！ 第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品 遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人 節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙 11、雙12等。第四、找到自己的組織、加入自己的幫派活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、 線下的活動。積累人脈。天貓運營服務入駐淘寶商城平臺市場調研/運營規(guī)劃并制定三階段規(guī)劃。項目團隊組建業(yè)培養(yǎng)自身團隊入駐平臺店鋪設計裝修產品上架鋪貨結合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位,網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計按一定模版將

11、商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺網(wǎng)店管理規(guī)范建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理客戶管理渠道控制產品拍攝包裝拍攝定位求拍攝策劃創(chuàng)意構思后期圖片處理色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素品牌推廣提升軟文植入博客、論壇、SNS軟廣告植入品牌主題活動策劃定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動營銷工具應用淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。圈子營銷店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。廣告投放資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋,協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用客戶關系管理團隊與回訪機制網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、正式拍攝 專業(yè)模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選,在杭州有一個高配置攝影棚。網(wǎng)絡運營服務數(shù)據(jù)分析行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析銷售支持饋客戶服務務軟件支持理銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管分銷平臺建設分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓店鋪管理軟件使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測電商深層策略咨詢企業(yè)電商整體方案 為客