1、承德市匯龍物業服務有限公司 2011 年度員工培訓計劃 根據公司 2011 年度工作部署，加強教育培訓工作，提高公司全體員工的整 體素質和專業技術水平，以適應企業的快速發展，結合公司的實際情況，特制 2011年度員工培訓計劃，請各部門參照執行。 一、培訓目標 通過培訓，進一步提升公司品牌形象，統一服務標準，增強員工的服務意 識、操作技能，提升員工綜合素質和公司整體管理、服務水平，實現公司跨越 的發展。 二、培訓原則 統一原則：從公司總體部署和管理要求出發，統一計劃、統一組織、統一 部署、統一考核、分散實施。 實效原則：注重實效，理論聯系實際。 持續原則：所有培訓持續跟進。 三、培訓計劃制定來源

2、 1、公司年度工作計劃； 2、員工手冊管理標準； 3、品質部檢查所暴露出來的問題。 四、培訓方式 全員參加，分階段、分層次實施。 （一）入職培訓：對新員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、 禮節、管理與服務技巧等。 （二）崗位培訓：上崗前針對各自的崗位職責、工作標準及相關的業務知 識培訓及考核。 （三）在崗培訓：針對不同的對象，開展系列化、正規化的培訓。 培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。 五、培訓內容及時間安排 詳見 2011 年度培訓計劃安排表。 各服務中心，要制定自己的培訓計劃，有計劃有目標的開展各部門的培訓 工作。 二 0 一一年三月七日 承德市匯龍物業服務有

3、限公司二O一年度培訓計劃 編號：QR-QPB1.2-1 版號：A 年度培訓計劃日期：2011年3月24日共1頁 序號 培訓時間 培訓內容 培訓對象 培訓方式 授課人 組織部門 實施情況 考核方式 1 三月 公司簡介、員工手冊、考勤管理規定等各 項規章制度等 2010年9月 后入職員工 各區內培 楊團結 張應波 一、二區服務中心 崗位鑒定 2 四月 1、岡位職責的培訓及各類記錄表格的填與 2、禮儀禮節及文明用語培訓 3、學習物業管理條例 公司全體 員工 集中培訓 楊團結 張應波 任瑛 人力資源部 3 五月 1、住戶投訴處理流程及技巧 2、應急事件應對 3、物業管理服務標準 一、二區全體 員工 各

4、區內培 涂建林 人力資源部 4 六月 1、執行力的提升 2、消防知識（應急措施） 3、IS09001質量管理體系及服務流程 公司全體員 工 集中培訓 涂建林 王克軍 人力資源部 5 七月 1、IS09001質量管理體系崗位工作實施細則 2、案例分析 3、物業服務的概念及內涵 4、企業發展戰略 一、二區全體 員工 各區內培 張應波 楊團結 外聘講師 一、二區服務中心 6 八月 1、房屋交接驗收注意事項 1、公司規章制度及物業管理法律法規 2、消防知識（自救） 公司全體員 工 各區內培 任瑛 王克軍 人力資源部 7 九月 1、交房現場模擬演練 1、管理層各崗位職責與公司及部門戰略計劃關系。 2、質

5、量管理原則培訓。 主管以上員 工 集中培訓 涂建林 人力資源部 8 十月 1、結合驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法 律常識的培訓教育 2、物業管理條例、收費管理辦法、業主公約、物業 管理合冋等內外部管理文件在收費工作中的應用。 公司全體員 工 財務人員 各區內培 張應波 楊團結 王新萍 人力資源部 9 十一月 3、如何做好房屋裝修監管？ 客服人員 各區內培 張博 人力資源部 10 十二月 1、 如何在物業管理服務中不斷改進服務方法，提高 服務水平，滿足不冋程度業主對服務的需求？ 2、工作中案例分析 公司全體員 工 各區內培 張應波 楊團結 人力資源部 2011年度培訓計劃表 編號：QR-

6、QPB1.2-1 版號：A 2011年度412月培訓計劃公司本部培訓計劃日期：2011年3月24日共1頁 序號 培訓時間 培訓內容 培訓對象 培訓方式 授課人 組織部門 考核方式 備注 1 四月十五日 學習物業管理條例 公司本部員工 內培 任瑛 人力資源部 崗位鑒定 2 六月十七日 公司規章制度及物業管理法律法規 公司本部員工 內培 任瑛 人力資源部 崗位鑒定 3 八月十九日 消防知識（應急措施、自救） 公司本部員工 內培 王克軍 人力資源部 崗位鑒定 4 九月十六日 管理層各崗位職責與公司及部門戰略計劃 關系 主管以上員工 集中培訓 涂建林 人力資源部 崗位鑒定 5 十月十四日 結合驗收工作，進行物業管理政策法規及相 關法律常識的培訓教育 公司全體員工 各區內培 張應波 楊團結 人力資源部 崗