1、參考范本最新版物業管理員年度工作計劃范文Esss1這個培訓計劃是開放性的 , 房地產公司的每一個成員都有必要接受 一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統 , 有助于我 們建立基于全局策略物業管理動作機制。第 1 操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行 , 通常是分三步到位 即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部 經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使 用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司 , 參與設備安裝 及試運行 ,制定管理計劃和對下屬員工進行招

2、聘和培訓。技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出 納,應該于交付使用前兩個月到位 , 他們的前期任務是熟悉公司運作程 序和部門分工 , 熟悉設備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁 , 應該于交付使用前三周到位 他們的前期任務是熟悉物業情況 , 熟悉本職工作和實戰演習。要點a：高級管理員培訓內容看范文版權所有物業管理理念管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序 物業管理政策法規及相關法律常識 公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋 應變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關常識要點 b: 技術骨干培訓內容 責任感 , 榮譽感培養

3、管理公司組織架構和運作程序 物業及設備情況看范文版權所有 住戶情況介紹 物業移交程序 物業管理政策法規及相關法律常識公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力公關知識及技巧消防、急救常識及器具使用設備操作及維護知識維修具使用及保養住戶投訴處理能力要點C：普通員工培訓內容責任感榮譽感培養管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識管理規則及員工守貝消防急救常識及器具使用設備操作及維護知識為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對 員工進行了全面的專業培訓后 , 還應該在專家的指導下進行多次實戰演 習, 以便及

4、時糾正錯誤。第 2 操作環節：物業管理培訓的籌備工作要點a：培訓目的迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開 展實際工作。要點b：培訓對象物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人 員要點c：培訓方式集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及 現場參觀等方式。第 3 操作環節：培訓的具體內容具體內容a：入伙前相關課程、第 1 課：物業管理概述物業管理起源于中國古代的皇宮管理 , 我們的祖先早早就認識到牧 業管理的重要性。然而 , 當今世界性的物業管理會議每二年召開一次 , 我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢 , 住宅管理和商業大廈管理 將成為物業

5、管理的兩大流派 ,中國必將成為住宅管理高手 , 能否成為商 業大廈管理行家呢？物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什 么？創新、進取 ,總是和別人不一樣 , 又總是走在別人前面。第 2 課：房屋建筑及管理基礎常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？ 您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？您知道房 屋主權 70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題 , 回答不 出來可就失職了。第 3 課：不同類型物業的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位； 寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大 ,

6、專 業程度最高。但是 ,掌握了管理的基本功 , 什么樣的物業管理都難不倒 您。第 4 課：物業管理法規有人說,中國的物業管理大難搞 , 因為法規不健全 ,果真如此嗎？如 果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然 , 怎樣熟知現有潔規并 利用有關法規 , 物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠 子”策略 ,讓我們剖析一下。第 5 課：物業管理機構的設置多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等 , 我 們不這樣設 , 為什么？一個總經理 ,一、二個副總經理 , 這樣設置合適嗎？一個人必須同時干三件事 , 否則不稱職！怎么于？第 6 課：房屋的接管驗收及其注意事項認真仔

7、細驗收 ,是為了方便今后的維護工作 ,驗收不認真 ,麻煩事在 后面等著您。怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？ 機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案 , 如同醫生治人建 病歷一樣。調試中曾出現過的問題 , 可令您在接管后的維護工作胸有成 竹, “藥”到“病”除。具體內容b:入伙初期相關課程第 1 課：入伙程序及相關事務辦理入伙手續 ,是接觸住戶的第一課 , 上好這一課 ,可以為今后的雙 方關系打下良好基礎 , 該說什么話 , 該做哪些事 , 想得越全面越周到 , 今 后工作越順利。第 2 課：顧客投訴心態分析及處理技巧求發泄、求尊重、求補償 , 是顧客投訴的三種

8、心態 , 聽其言、觀其 色,針對不同的心態靈活處理 , 這里面有策略。一個不在意 ,電視報紙曝你光 , 聯名上訴讓你慌。那么如何處理投 訴呢？這里面有技巧。第 3 課：裝修管理裝修管理不善 ,可引來住戶投訴 , 造成危險隱患 ,發生治安案件等。 管理手法不當 ,雙方矛盾形成 , 還可能影響到住戶的關系。矛盾激化 ,你 在明處,他在暗處 , 令你十分被動 ,怎么辦？建立裝修巡查制度 , 讓我們 用案例告訴你有效的管理手段。第 4 課：房屋機電設備管理技巧制度化,是機電設備管理的有效方法 , 周一做什么 ,周二做什么 , 定 好制度,照辦就行了 , 管理人員怎么流動 ,制度始終不變。有人說：機器不

9、過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器 也是有感知的 ,你好好照顧它 ,它就為你認真工作 ,你不善對它 ,那它就 會對你不客氣！第 5 課：綠化養護與管理招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定 , 綠化管理 并不那么簡單 ,但也不很復雜 , 這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香 ,玫瑰路上玫瑰斗艷 ,由路認花、由花尋路 , 這不 是檔次、這不是文化嗎？第 6 課：緊急突發及特殊事件的處理和防范火警、匪警等 , 大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣 泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、 恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣

10、候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦 居委會上門公于 ,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派 , 特殊車輛及人 員不服從管理等等 ,什么事都可能面對 , 別怕,我們讓你在聽故事中學習 處理技巧。具體內容C：進入正常階段的日常管理相關課程第 1 課：有效培訓與考核人員培訓是企業內部管理的重要一課 ,一般的培訓 ,老師講了 100, 學生聽進去的 80,理解消化了 60,記住的 40, 而能夠運用的只有 20, 真 正起到作用的 ,可能還不到 10, 這樣的效果如何改變呢？考核很難 ,因為考核標準不易制定 , 制定出一個好的標準 , 考核的工 作就完成了一半。另一個原因是因為人

11、情觀念作怪。我們追求的考核 , 是完全客觀化的 , 一個固定標準套在誰身上 , 就可 以考核誰 , 任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核 , 同時無法摻人 個人主觀影響。這個標準 , 就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛 刻,我們抵債的革果 , 他們用一個圈來套 ,大了不行, 小了不要！第 2 課：物業管理中的財務管理講理論,老師累, 學主煩。給你一張資產負債表 ,從頭到尾就講這張 表,原來看懂它挺容易 , 從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了！第 3 課：業委會的作用及其組建業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題？不容 置疑, 說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺準 雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。第 4 課：海外物業管理簡介海外物業管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下 , 分析各 自特點取長補短。不用親身出去 ,看看照片, 若有心,你自己也能得到啟發。聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷 , 現身說法最生動。第 5 課： 1s09002 導入1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分