1、第三章管理環(huán)境一、單項選擇題1、一般環(huán)境包括（）A供應(yīng)商 B替代品威脅 C組織管理狀況D政治環(huán)境2、組織內(nèi)部環(huán)境包括（）A供應(yīng)商 B替代品威脅 C組織管理狀況D政治環(huán)境3、構(gòu)成任務(wù)環(huán)境的主要因素不包括（)A供應(yīng)商B所有者C競爭者D顧客4、通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們價值觀念變化引起的，這一因素屬于（）A外部經(jīng)濟(jì)因素 B 外部技術(shù)因素 C 外部社會因素D 外部政治因素5、外部環(huán)境主要由一般環(huán)境與（）構(gòu)成。A宏觀環(huán)境B 任務(wù)環(huán)境C組織文化D組織結(jié)構(gòu)6、 如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益

2、。這位管理者的倫理觀是A. 倫理的功利觀B.倫理的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀D.綜合社會契約倫理觀7、SWO分析中的O代表（）A .劣勢 B .威脅 C .機(jī)會 D .優(yōu)勢8、 組織決策者忽視環(huán)境因素的變化，甚至抵制和反對環(huán)境，造成與環(huán)境的沖突，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（）A負(fù)面適應(yīng)B 被動適應(yīng)C主動適應(yīng)D創(chuàng)新適應(yīng)9、通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是（ ）A. 一般企業(yè)文化B.制度層企業(yè)文化C.物質(zhì)層企業(yè)文化D.深層企業(yè)文化10、一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少

3、有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？（）A. 一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性B. 一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心C. 一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班 2小時，以方便職工D. 考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰 10元11. 以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（）A. 治理污染B. 定期或不定期培訓(xùn)員工C. 為顧客提供售后服務(wù)D. 開發(fā)新產(chǎn)品二、多項選擇題1、決定新加入者進(jìn)入障礙大小的因素有（）。A規(guī)模經(jīng)濟(jì) B資金需求C產(chǎn)品差異優(yōu)勢 D轉(zhuǎn)換成本 E 銷售渠道2、宏觀環(huán)境包括( )A政治環(huán)境

4、B管制機(jī)構(gòu)C法律環(huán)境 D戰(zhàn)略同盟伙伴E科技環(huán)境3、微觀環(huán)境包括()A政治環(huán)境 B管制機(jī)構(gòu)C競爭者 D顧客E 供應(yīng)商4、組織內(nèi)部環(huán)境包括（）。A戰(zhàn)略同盟伙伴 B 組織管理狀況 C顧客 D 競爭者 E 組織資源5、在（）情況下，供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價還價的能力。A供應(yīng)商的產(chǎn)品有差別B 供應(yīng)商供應(yīng)的行業(yè)重要C 供應(yīng)商須與替代品競爭D供應(yīng)商的產(chǎn)品無差別E 供應(yīng)商供應(yīng)的行業(yè)無關(guān)重要6、在（）情況下，購買商有較強(qiáng)的討價還價的能力。A購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低B 購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高C 購買商的利潤低D購買商的利潤高E 購買商的集中程度高7、在（）情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭會變得很激烈。A行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別B 沒

5、有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本 C行業(yè)增長緩慢 D有眾多競爭者E行業(yè)有較低的固定成本三、判斷題1、一般環(huán)境對組織的影響是直接的、長期的、潛在的。（）2、 管理的基本問題就是要在應(yīng)付變動的外部環(huán)境中進(jìn)行有效的資源配置。（）3、 以空間為坐標(biāo)，可將外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。（）4、 外部環(huán)境主要由一般環(huán)境和宏觀環(huán)境組成。（）5、 組織應(yīng)采取的環(huán)境適應(yīng)方式是主動適應(yīng)和創(chuàng)新適應(yīng)，主動適應(yīng)是最理想的方式。（）6、 任務(wù)環(huán)境對組織的影響特性表現(xiàn)為間接的、潛在的。（）7、 外部環(huán)境是組織可以控制的。（）8、 道德的權(quán)利觀認(rèn)為是與尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點。（）四、簡答題1你認(rèn)為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境

6、何者更為重要？為什么？2. 試分析組織與環(huán)境的關(guān)系，兩者間哪一方的影響力更大些？請舉例說明。3什么是組織文化？其主要內(nèi)容有哪些？4. 你是如何理解社會責(zé)任的？工商企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任嗎？為什么？5. 管理道德指的是什么？你是如何看待企業(yè)“生意經(jīng)”的？做生意能不講職業(yè)道德嗎？五、案例分析快樂的美國西南航空公司美國西南航空公司，創(chuàng)建于1971年，當(dāng)時只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，現(xiàn)在已成為美國第六大航空公司，擁有1.8萬名員工，服務(wù)范圍已橫跨美國22個州的45個大城市。一、總裁用愛心管理公司現(xiàn)任公司總裁和董事長的赫伯凱勒，是一位傳奇式的創(chuàng)辦人，他用愛心（Luv）建立了這家公司。Lu

7、v說明了公司總部設(shè)在達(dá)拉斯的友愛機(jī)場，Luv也是他們在紐約上市股票的標(biāo)志，又是西南航空公司的精神。這種精神從公司總部一直感染到公司的門衛(wèi)、地勤人員。當(dāng)踏進(jìn)西南航空公司總部大門時，你就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的、敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T廳內(nèi)，展示著公司歷史上值得紀(jì)念的事件。當(dāng)你穿越歡迎區(qū)域進(jìn)入把辦公室分列兩側(cè)的長走廊時，你就會沉浸在公司為員工舉行慶祝活動的氣氛中。長走廊的兩側(cè)令人激動地布置著有數(shù)百幅配有鏡框的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，歌頌內(nèi)容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的一些藝術(shù)品，連 墻面到油畫也巧妙地穿插在無數(shù)圖案中。二、公司處處是歡樂

8、和獎品你到處可以看到獎品。飾板上用簽條標(biāo)明心中的英雄獎、基蒂霍克獎、精神勝利獎、總 統(tǒng)獎和幽默獎（這張獎狀當(dāng)然是倒掛著的），并驕傲地寫上了受獎人的名字。你甚至還可以看到“當(dāng)月顧客獎”。當(dāng)員工們輕松地邁步穿越大廳過道，前往自己的工作崗位， 到處洋溢著微笑和歡樂，談?wù)撝昂玫貌荒茉俸玫姆?wù)”、“男女英雄”和“愛心”等。公司制定的“三句話訓(xùn)示”掛滿 了整個建筑物，最后一行寫著：“總之，員工們在公司內(nèi)部將得到同樣的關(guān)心、尊敬和愛護(hù)， 也正是公司盼望他們能和外面的每一顧客共同分享。”好講挖苦話的人也許會想：是不是走進(jìn)了好萊塢攝影棚里？不！不！這是西南航空公司。這里有西南航空公司保持熱火朝天的愛心精神的具

9、體事例：在總部辦公室內(nèi)，每月作一次100%的空氣過濾，飲用水不斷循環(huán)流動，純凈得和瓶裝水一樣。節(jié)日比賽豐富多彩。 情人節(jié)那天有最高級的服裝，復(fù)活節(jié)有裝飾考究的節(jié)日彩蛋，還有女帽競賽，當(dāng)然還有萬圣節(jié)競賽。每年一度規(guī)模盛大的萬圣節(jié)到來時，他們把總部大樓全部開放，讓員工們的家屬及附近小學(xué)生們都參加“惡作劇或給點心”游戲。公司專為后勤人員設(shè)立“心中的英雄”獎，其獲得者可以把本部門的名稱油漆在指定的飛機(jī)上作為榮譽(yù)，為期一年。三、透明式的管理如果你要見總裁，只要他在辦公室，你可以直接進(jìn)去，不用通報，也沒有人會對你說：“不，你不能見他。”每年舉行兩次“新員工午餐會”，領(lǐng)導(dǎo)們和新員工們直接見面，保持公開聯(lián)系。

10、領(lǐng)導(dǎo)向 新員工們提些問題，例如：“你認(rèn)為公司應(yīng)該為你做的事情都做到了嗎？”“我們怎樣做才能做得更好些？” “我們怎樣才能把西南航空公司辦得更好些？ ”員工們的每項建議，在30天內(nèi)必能得到答復(fù)。一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，包括每月載客人數(shù)、公司季度財務(wù)報表等員工們都能 知道。“一線座談會”是一個全日性的會議，專為那些在公司里已工作了十年以上的員工而設(shè) 的。會上副總裁們對自己管轄的部門先作概括介紹，然后公開討論。題目有：“你對西南航空公司感到怎樣？” “我們應(yīng)該怎樣使你不斷前進(jìn)并保持動力和熱情？”“我能回答你一些什么問題?四、領(lǐng)導(dǎo)是朋友又是親人當(dāng)你看到一張赫伯和員工們一起拍的照片時，他從不站在主要地方， 總是

11、在群眾當(dāng)中。赫伯要每個員工知道他不過是眾員工之一，是企業(yè)合伙人之一。上層經(jīng)理們每季度必須有一天參加第一線實際工作，擔(dān)任定票員、售票員或行李搬運工等。“行走一英里計劃” 安排員工們每年一天去其他營業(yè)區(qū)工作，以了解不同營業(yè)區(qū)的情況。為讓員工們對學(xué)習(xí)公司財務(wù)情況更感興趣，西南航空公司每12周給每位員工寄去一份“測驗卡”，其中有一系列財務(wù)上的問句。答案可在同一周的員工手冊上找到。凡填寫測驗卡并寄回全部答案的員工都登記在冊，有可能得到免費旅游。 旅游鼓勵了所有員工參加這項活動。這種愛心精神在西南航空公司內(nèi)部閃閃發(fā)光，正是依靠這種愛心精神，當(dāng)整個行業(yè)在赤字中跋涉時，他們連續(xù) 22年有利潤，創(chuàng)造了全行業(yè)個人

12、生產(chǎn)率的最高記錄，1999年有16萬人前來申請工作，人員調(diào)動率低得令人難以置信，連續(xù)三年獲得國家運輸部的“三皇冠” 獎，表彰他們在航行準(zhǔn)時、處理行李無誤和客戶意見最少三方面取得的最佳成績。思考題1. 西南航空公司的企業(yè)文化是什么？采取了哪些手段去貫徹？2. 赫伯在創(chuàng)建西南航空公司的企業(yè)文化中起到了什么作用？3. 哪些事實說明了西南航空公司的“愛心管理”是成功的？參考答案：一、單項選擇1. D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D二、多項選擇1. ABCDE 2.ACE 3.CDE 4.BE 5.AB 6.AD 7.ABCDE三、判斷題1. V 2. X 3. V 4. X 5. V 6. X 7. x 8. V四、簡答題1、都很重要，但兩者的側(cè)重點不同。一般環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化和科學(xué)技術(shù)，是不可控的環(huán)境。任務(wù)環(huán)境是指對某一組織目標(biāo)的實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。比如，組織資源的供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。2、了解與認(rèn)識環(huán)境。分析與評估環(huán)境。能動地適應(yīng)環(huán)境3、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。