1、CCG漫展感想及建議i.缺點：i. 此次售票處在地鐵至場館的反方向，且相隔五百米以上，加之人流集中，本身十分不方便觀眾購票。ii. 本次由于地鐵是最方便的交通工具，人流方向一致，工作人員通道設置在必經之路上引起誤會，造成解釋資源極大的浪費，今后如遇類似情況，應保證主人流通常無障礙， 員工通道設在觀眾入口之后。iii. 首日無購票導引標志，無地鐵站引導人員。iv. 引導人員濫用，效果效率不高，對人力資源不夠尊重。建議：a）售票處一般應鄰近展會入口大門，方便購票b）或開辟買票直接驗票入場簡化操作，分設買票入場和帶票入場兩種通道c）引導標志多做幾份，從地鐵站內即開始安置，站內布置一到兩人，重復的引導

2、語音錄 進喇叭，大客流時重復播放。2. 出口導向缺點：i. 出口標示不明顯，導致許多客流在出館高峰時涌向入口處，造成觀眾的極大不便及疏導 工作的重大壓力ii. 真正出口與地鐵站距離甚遠，導致觀眾經歷長期疲勞逛展后還要連續作戰怨聲載道，同 時助長滋生了眾多小黑車，擾亂秩序。建議:a）安排出口時，就算再困難也應該先考慮觀眾的需求，只管人家來得快、快快來，不管 人家出去后的死活是極不負責任的惡劣態度，值得主辦方好好反思。b）展出場地層高很高，完全可以在各處懸掛出口導引標志，以及地貼等提示標志。c）發現問題后的處理切忌手寫+動用志愿者一遍遍口述，這是人力物力資源的浪費。立即整改包括廣播提示、正規提示牌

3、迅速制作等3. 廁所設置缺點：如此大的場館，僅兩處供參觀者使用的廁所，且一處在主展區之外，每處僅4間，特別是對于女性游客而言，極其不方便。開展大多數時間，兩處廁所都人滿為患，十分不人性化。4. 取款機設置缺點：在做志愿者的過程中，特別是在入口問訊處，我們多次被問到這里哪里有ATM取款機,答案是沒有。偌大的大眾消費性展覽，沒有取款機這一點幾乎不符合常識。有許多展位不 能刷卡，但展商眾多不能一一強求，那么在適當的地點設置取款機應該算是場館的配套設施。至少主辦方也應該預見到，不設取款機不但是不便民，更是白白浪費無限商機。建議：ATM機設置點可在入口及就餐區等醒目處，同時應具備清晰可辨的指示標志，引導

4、取款。同時，考慮到可能的大客流，取款機應在每個點設置2-3臺，并配備排隊線。5. 工作人員培訓、組織嚴密性缺點：i. 工作人員培訓非常不到位，沒有總體展覽介紹也沒有展館對應設施，如廁所、售票處、出口等極有可能被參觀者問到的幾個點的介紹熟悉，更沒有對展位方位、導覽圖發放、急救點等更細節處的總體培訓。這些都應該是全員應該具備的認知，分組培訓效率真 的不高，最后名頭很大，說來培訓，結果白白浪費了志愿者的寶貴時間。ii. 組織嚴密性上也不盡如人意，許多用人之處都是臨時路上拉人的，這點上對應急控場而言是有風險的。除中午簽到外并無其他集散或統計設計。建議：a）現場人員培訓，應該在一個固定的場所先集體培訓，

5、內容至少要涉及展會本身的情況，和場館本身的情況，及具體方位的參觀默記。b）前期規劃要各就其位，盡量做到現場各司其職。根據實際情況確要調用的，搞清楚其是長期性的還是臨時的，合理分派人員。c）另，應向機動組成員及所有志愿者提供有座位休息的休息室，也方便人員調度。6. 展會諸事應急措施缺點：此次漫展出現許多明顯在前期安排有缺失的地方。如售票處、廁所、出口設置等前面談到的問題。但是在應急解決方面做得十分粗糙，許多用清晰的表示能起到效果的引導處，使用了大量志愿者，親手舉親口喊，人力資源是昂貴的，該用處就用，可替換時用其他方法替換。不能一有問題就塞很多人去。指示牌制作效率太慢，一天的展事結束后，有什么現場問題應該在第二天開始前就予以解決，這樣于參觀者方便，也于辦展各方一個清晰的 行動動向，使人力資源不至濫用。本次漫展，本所在