1、流 程 管 理,流 程 的 概 念,新華字典： 水流的路程：如水流湍急，個把小時，就能越過百里流程，生命的流程 工業品生產中，從原料到制成成品各項工序安排的程序，也叫工藝程序 本書：流程是一組為客戶創造價值的相關活動,流程的概念,企業為滿足各相關方的價值需求及企業自身的健康發展而進行的一系列連續活動，這些活動具有一定的輸入輸出關系和相互差異的轉化能力，并需要一定的資源支持來完成。 流程就是企業實現各種目標和功能需求的路徑。 簡單地講，流程就是各種流（物流、人流、資金流、信息流、活動流等）的路徑，涵蓋程序、章程、制度、標準、規范等，或者說，流程就是做事的程序。 流程不僅有業務流程，還有戰略流程和

2、支持流程,流程的概念,流程不僅有業務流程，還有戰略流程和支持流程。 戰略流程：決定組織運作方向的流程 業務流程：直接為顧客提供產品或者服務的流程 支持流程：為戰略流程和業務流程提供支持的流程,業務流程的概念,邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy) ：業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合。這些活動有輸入、輸出，能對客戶創造價值。 TH達文波特：業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。 AL斯切爾：業務流程是在特定時間產生特定輸出的一系列客戶、供應商關系。 HJ約瀚遜：業務流程是把輸入轉化為輸出的一系列

3、相關活動的結合，它增加輸入的價值并創造出對接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 本書：業務流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動,戰略與流程的關系,工作流圖例-營銷工作報告流程,管 理,泰羅：從工作任務的角度，管理是確切地知道讓別人干什么，同時注意用最好、最經濟的方法去干。 法約爾：從職能運作過程出發，管理是計劃、組織、指揮、協調、控制。 德魯克：從文化的角度出發，管理不僅是一門學問還是一種文化。 西蒙： 從管理的重要性出發，管理就是決策。 孔茨： 管理就是設計并保持一種良好環境從而使人在群體里高效率地完成既

4、定目標的過程,管 理,中國古代對管理的定義： “管”即鑰匙，引申為管轄、管制。 “理”即整理、處理。引申為條理、規范 。 管理就是在權力范圍內按照一定的規范對事物的管轄或處理,管 理,在一定的社會環境中，一個組織（企業）的管理者在權力范圍內按照一定的規范通過計劃、組織、領導和控制對組織內部的資源實行優化配置，以實現組織目標的動態過程。 “理”設計流程、制度、制定規范（系統設計人員的職責） “管”組織、實施、控制（直線管理者的職責,管理的職能,管”的職能： 計劃 組織 控制 指揮（領導） 協調 激勵,理”的職能： 規劃 設計 評價 改善（創新,管理的特性,管理的規范化、科學化、普適原理 管理的規

5、律性 管理的創新性、藝術性、例外性 管理的創造性 企業發展的時期不同、部門職能不同、所處層級的不同，對規范與創新、科學與藝術、普適與例外的要求不同,流程管理的概念,流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。 流程管理就是優化與供應商有關的業務流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。 業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式，涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級 Back office 應用等內容的優化組合，從而實現

6、跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作,流程管理的概念,本書：流程管理（process management），是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法。 IDS-Scheer：流程管理就是企業根據自身的戰略重點，有選擇地對支撐其戰略實現的關鍵業務流程進行系統化的、持續改進的管理過程。 流程管理就是通過對組織（企業）的流程進行規劃、設計、評價、改善并通過計劃、組織、指揮、協調和控制職能來保證流程的有序運行以實現企業目標的系統工程。 簡單地講，流程管理就是與流程的設計、改善和運行相關的一系列有價值的活動,為什么要進行流程管理,目前企業面臨的挑

7、戰 我國企業存在的主要問題 對策,目前企業面臨的挑戰,顧客(Customer) 競爭(Competition) 變化(Change,簡稱3C,目前企業面臨的挑戰,1）顧客 市場經濟條件下，企業的一切活動都是圍繞著顧客（市場）進行的。 由于 科學技術的進步 經濟的發展 人民生活水平的提高 顧客的需求越來越高，而且變化頻繁,目前企業面臨的挑戰,2）競爭 企業間的競爭日益激烈 全球經濟一體化對企業提出了更高要求 競爭的手段： 價格 品種 質量 時間 服務,目前企業面臨的挑戰,3）變化 信息化和知識經濟時代的到來，使我們進入了一個快速變化的時代 科學技術日新月異 市場需求瞬息萬變 產品生命周期日益縮短

8、 信息的獲取和發布變得更加容易 人們的觀念、意識、工作方式、生活習慣也不斷變化,我國企業存在的主要問題,決策流程不暢、決策能力不強（奧克斯汽車項目） 管理粗放（百威和濟啤） 工作效率低（引用） 競爭能力弱（引用,對策,管理思想的革命 (Revolution) 管理模式的再造 (Reengineering) 管理方法和手段的革新 (Reform) 簡稱3R流程管理,流程管理提升企業競爭力,對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。 Michael Hammer, founder of BPR 在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術。 Prof. Lester C. Thurow，MIT Sloan Management School IDS 公司調查后認為，業務流程管理已成為企業首選的控制工具,流程管理提升企業競爭力