1、 人際交往與溝通結課論文 人際交住與溝通技巧 人際交往與溝通技巧有效溝通人生成功的保證。21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，若一個人要想獲得成功的喜悅，此人不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。然而，中國的孩子在臺下很會講話，一到臺

2、上就不太會講了。這是什么原因？結合國外的情況來考察，發現產生這一現象的重要原因是中國的父母經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話：不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子。（1）什么話該說（2）什么話不該說在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切。如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。很多人認為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就像彈簧一樣也沒有用，所以溝

3、通的基本問題是心態的問題。怎樣來理解心態哪？可以這么說，心態有二個問題：問題一：自私關心只在五倫以內心態的第一個問題就是自私。什么是五倫哪？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀，這五倫由近到遠，每個倫內都協調有序。別人的問題與我無關，這就做自我，眼中只有自己，在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看看有沒有寫“請勿吸煙”。墻上明明寫有“請勿吸煙”，卻裝作看不見，這當然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心的點火吸煙。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的都是

4、吸煙的，包括你在內，那么你們就一起吸好了，但當你旁邊的人絕大多數不吸煙時，這時你就不吸煙，則說明你為他人考慮。問題二：自大我的想法就是答案在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發揮正常的作用。一個人一旦自私、自我、自大起來就很難與別人溝通，這就是心態不對的典型癥狀。心態是溝通的基本原理，它起著重要的作用。同樣，關心溝通的基本原理，也發揮著重要作用。關心和被關心是人類的基本需要。關心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發自內心的真摯情感。有人說，學會了關心，就等于學會了做人，學會了生存。這句話說的一點都不錯。如果你想登上成功

5、之峰，你得永遠維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。所以，主動去跟別人溝通極為重要。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一、說話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正的融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫無相關的話題。第二、聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間。其實聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講下去。尤其值得注意的是，溝通的過程中，要用心聽講。在溝通過

6、程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警巧妙的回答對方的問題呢？其次，社會文化背景也同樣需要我們注意。不同的文化有不同的想法，與人溝通時，既要注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。否則，可能會發生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自以為是一種解釋，但人家卻以為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。另外不同的環境，面對不同層次的人群，我們要運用不同的知識。所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專業名詞，對方不見得了解，或者你

7、講了一大堆你認為是的道理，這又有什么用呢？能夠較好的表達自己的觀念，有助于溝通，可是善于傾聽同樣在溝通中發揮著重要的作用，尤其作為管理者，善于傾聽更有非凡的意義。傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工就會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來說是一種榮耀。傾聽有助于真正的了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環境，不斷向員工發布“我愿意聽”的信息

8、。所以在溝通的過程中，我們不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且留意說話者的表情、動作，同時，要發自內心的去理解所聽到的內容，切忌只會用嘴去聽。要提醒的是，在傾聽的過程中，不要急于打斷說話者或作出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發自內心的感觸，下面的案例能夠有效的證明上面所述有一名人力資源經理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法他都沒能理解，所以后來公司發現，他不適合做人力資源經理，就讓他改做業務。沒想到做業務時成績又不理想，原因，就是他做業

9、務時，只會向客戶說我們的產品如何好、服務如何好，但是客戶到底想些什么、需要什么，他都不了解，可見無論是管理，還是業務人員都需要掌握傾聽的技巧。為什么管理者要掌握溝通的技巧，要學會善于傾聽哪？因為他們扮演著三個角色一、信息溝通的角色像部門經理這樣的管理者，他們是公司或者企業的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去，但是，各部門經理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示，首先要根據部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去，對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經理要做相應的匯總后，再呈報給上級。此外

10、，部門經理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通，減少部門之間由于相關信息不一致而產生不必要的摩擦。二、人際關系的角色部門經理不僅要在公司內部，有良好的人際關系而在公司外部，尤其是比客戶以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。部門經理應該意識到，自己是公司形象的代表，在與部門或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。三、決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經常扮演決策者的角色，但是做決策是一件非常慎重的事，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決定的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步驟：列出所有遇到的問題，了解事實，收集資料，找出問題的癥結所在，列出問題的癥結所在

11、，從正反兩面核心方案的可行性，選擇最佳方案。其實，溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做任何事情，都會溝通的非常順利，非常愉快！時代發展，科技進步，社會日新月異。若你想闖出一番天地，綻放自己人生的光輝，相信有效的溝通是你人生成功的保證。溝通是一門大學問。在以后的歲月我們的成長中，需要大家進一步去體會，去探索。大學生應該認識到人際交往在自我成長中的作用，不要害怕與人交往，而是應該通過各種方式主動開放的與人交往。每個人所隱藏的內心世界，正是別人希望發現的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內心，才能走進

12、別人的心里。當你對別人做出一個友好的行動，表示支持或喜歡他時，他的心理就會產生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會對你報以相應的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當分配時間與人交往、參加集體活動，往往會取得思想上的溝通、感情上的融洽。大學生的交往可以通過學習、沙龍聚會、文娛體育活動、社團活動、社會實踐活動、以及通信、郵件、網上聊天等一些輔助措施。其實，這些加起來可以說的大學生的全部生活了，因此一定要積極參加，不要有畏難。我們要學著去切實.遵循人際交往的基本原則： （1）尊重他人。把每個人都看成重要人物自我尊嚴得以維護，自我價值得到承認，這是許多人最強烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這

13、一點，才能對應自如。的確，每個人都是重要的，當我們把自己看得非常重要時，也應將心比心把別人也看成重要的。據此，在交往中，我們應注意：讓他人保住面子。如果一個人習慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價。人人都有毛病和缺點，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因為這威脅到了他的自尊。不要試圖通過爭論使人發生改變。同學之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對方，則往往會適得其反。每個人都或多或少把某種觀點看成是自我的一部分。當你反駁他的觀點時，便或輕或重地對他（她）的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展

14、開爭論，其間往往滲入了保衛尊嚴的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴的勝利，自己有能力的明證。而輸的一方則會覺得自尊受到傷害，他對勝方很難不產生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對人際交往常常是一種干擾因素。 （2）平等相待，真誠相處。大學生的性格特點決定了其人際交往的基礎只能是人格平等，以誠相待。大學生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學習生活工作特別是困難面前，互幫互助。“善大，莫過于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。 （3）贊美他人。?每個人都有其不足，每個人也都有其所長。我們何不去多多贊賞別人身上那些閃光的東西呢？然