FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。1物業服務質量測評方案一、測評的目的通過表格征詢XX物管服務的客戶小區業主的形式，一方面對XX物管輸出的各項服務的質素進行完善與加強，另一方面從測評的結果反映XX物管各部門工作的績效。通過測評，進一步提高XX物管服務人員的服務水平。二、測評的對象XX物管服務輸出的各住宅小區的業主與住戶。三、測評的周期每年2月15日2月28日對各項服務質素的綜合測評；每年6月15日6月30日對服務素質的測評；每年9月15日9月30日對服務效率的測評；每年12月15日12月30日對服務項目需求的測評；四、測評的文本形式以單選的表格形式進行測評。（有關的表格附后）五、測評的精度形式采用抽樣調查的形式。根據總入戶人數的百分之五進行數量樣板，由物管總經理或委托他人采用隨機抽樣的方式決定具體的樣本構成。六、測評的費用因需激勵及答謝業主對該項工作的支持與配合，將于四次的測評中贈送適宜的禮品，根據每個小區每次50戶為計算，每個小區全年費用約為50戶20元/戶4次/年4000元。七、測評的主責部門及協責部門主責部門XX物管辦公室協責部門各小區物業管理處編制人核準人/審批維護人生效日期抄報總公司行政部1份下發XX物業管理公司各部門各1份編號管理B015版本200301FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。2物業管理服務質素綜合意見征詢表房號填表人日期年月日一、客戶中心工作的服務質素1、客戶助理的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、客戶助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、意見回復的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服務質素1、保安員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、保安員對進出人員的控制很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、保安員對區內（樓宇）巡查工作很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、保安員對車輛進入管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、保安員對區內道路（車庫）停車管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、保安員對區內消防設施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、裝修人員的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）三、清潔工作的服務質素1、清潔員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、清潔員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、樓宇清潔質量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、小區垃圾清運的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、小區公共設施及道路清潔的質量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、家政服務人員的服務質量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）四、小區設施的維護質素1、維修員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）編號表格B007版本200301FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。32、維修員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、維修員的維修效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、維修工作的質量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、大堂及入戶門門禁的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、供水設施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、區內公共照明的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、對講機系統的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）9、其它設施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）若打“差”請說明屬那項設施五、綠化工作的服務質素1、綠化員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、綠化員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、綠化管養的質量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）六、業主班車服務質素1、司機員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、司機員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、司機員的服務效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）七、各項收費工作1、收費的準確性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、收費的合理性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、收費的及時性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、收費的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它配套設施1、陽光公寓服務素質很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）請說明2、銷售中心服務素質很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）請說明FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。4九、其它意見物業管理服務人員服務素質意見征詢表房號填表人日期年月日一、客戶中心工作的服務質素1、客戶助理的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、客戶助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服務質素1、保安員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）三、清潔工作的服務素質1、清潔員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、清潔員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）四、小區設施的維護的質素1、維修員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、維修員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）五、綠化工作的服務質素1、綠化員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、綠化員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）六、業主班車服務質素1、司機員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、司機員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）七、其它配套設施1、陽光公寓服務人員的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（編號表格B010版本200301FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。5）2、陽光公寓服務人員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、銷售中心置業助理的服務態度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、銷售中心置業助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它意見物業管理服務效率意見征詢表房號填表人日期年月日一、現有服務內容的咨詢1、投訴回復的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、建議回復的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、報修回復的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、小區公共設施維修的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、小區樓層清潔的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、小區垃圾清運的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、家政服務的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、小區公共部位清潔的及時率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）9、小區綠化更換及施肥工作的及時率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）10、班車到站的準時率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）11、各項收費的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）12、公寓各項服務項目辦理的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）13、銷售中心各項購銷手續辦理的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（編號表格B008版本200301FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。6）二、其它意見物業管理服務項目需求及小區活動征詢表房號填表人日期年月日一、需求增加的服務項目1、幼兒托管需托管的時間要求2、家電全年保養服務很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、電氣全年保養服務很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、家教服務家教服務的內容要求5、家政服務很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、車輛定期保養服務很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）編號表格B009版本200301FDC21ASKCOM中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。77、家庭重大節日的活動策劃很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、室內綠化的保養服務很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）9、其它需求的服務項目車、船及飛機的訂票服務節日旅游計劃的提供二、小區活動策劃的需求1、元旦很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）2、春節很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、元宵很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、三八婦女節很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）5、五一勞動節很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、端五節很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）7、中秋節很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、教師