某電力公司績效考核體系2010年第一章總則第一條為了促進公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮公司每位員工的積極性和創造性，公司決定在全公司范圍內實行績效考核體系。第二條推行績效考核的原則1建立全員參與、全員負責的管理模式；2通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作；3績效考核中工作業績考核的核心是目標考核，以協商的方式訂立各級責任人目標，實行分級負責；4以正激勵為主，負激勵為輔。第三條績效考核的目的1考核結果為績效工資與項目獎勵的核算及發放提供依據；2為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據；3考核結果為員工教育培訓工作提供支持。第四條績效考核對象為公司全體在崗員工。第五條績效考核要素包括工作績效、工作態度、工作能力。第六條績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結合，定量考核與定性考核相結合的方式進行。第七條績效考核時間非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結束后進行。一般每季度績效考核時間安排如下（一）第一季度績效考核4月1日7日；（二）第二季度績效考核7月1日7日；（三）第三季度績效考核10月1日7日；（四）第四季度績效考核1月1日7日。第八條績效考核的組織管理考核工作由人力資源部負責組織實施。考核結果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結果對被考核者本人公開。第二章績效考核要素設立的原則第九條工作績效目標設立的要求（一）重要性目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以35條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰性目標值不宜過高或過低，應力求接近實際，以使目標可以達到，并使目標具有一定的挑戰性；（三）一致性各層次的目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；（四）民主性所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條工作績效目標設立的步驟1由總經理會同經理辦公會成員依據公司發展戰略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經營狀況、未來市場預測等情況，協商擬定年度總目標方案，由公司董事會批準后作為公司年度總目標加以實施。2公司年度總體目標確立后，各級部門負責人根據本人所在部門、崗位職責，分別與其分管副總經理、總經理協商，確定各人年內各季度工作績效考核目標。3非項目組人員根據本人所在部門，結合崗位職責，經與上級主管協商后確定個人年內各季度工作績效考核目標。4項目組成員根據本人所在項目組，經與項目經理協商后確定個人在項目期間的工作績效考核目標。第十一條工作態度目標設立的要求主要針對個人在工作中積極性、協助性、紀律性、責任性等方面的態度進行考評。第十二條工作能力目標設立的要求主要針對員工個人在工作中體現的知識學習能力、理解判斷力、開拓創新三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導等方面的能力進行考評。第三章績效考核的實施細則第十三條每季度首月17日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負責人績效考核結果將在公司內部網上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析，找出差距產生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導的部門和人員。第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結合的方式。1上級考評由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評。考核主要要素是工作業績、工作態度和工作能力。2橫向考評根據崗位職責，選擇相關部門或同事進行考評，考評重點是協調能力和服務質量。部門負責人的橫向考核由其他部門負責人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3下級考評由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重點是溝通能力、監督能力和幫助指導能力。4工作績效的考評參見工作績效考核實施細則表。5工作能力和態度的考評參見績效考評因素定義表和考核指標權重表。6考評結果送交人力資源部審核備案。第十五條各績效考核人權重比例的調整根據公司各部門職責以及年度考核目標側重的差異，各考核人權重的不同比例應定期調整，即上級、下級、橫向考核者權重的調整。具體見考核指標權重表。第十六條績效考核要素權重比例的調整根據崗位的不同、公司的發展要求，績效考核要素的權重比例應定期調整，即確定各崗位工作業績考核指標、工作態度考核指標和工作能力考核指標所占比例。第十七條績效考核等級考核等級分為S、A、B、C四個等級。85分以上為S（優），7085分為A（良），60分70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據考評總分所對應檔次決定評價等級和相應的系數。考核分數的等級比例可根據公司的不同情況進行調整。第十八條績效考核中的工作績效目標執行進度落后或執行發生困難時，應視該項問題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理1該問題僅屬個別問題，與其它工作關聯度不大，由績效目標執行人與其直接負責人商定解決。2該問題將影響其他工作績效目標的完成時，由直接負責人協調有關單位商定解決或上報公司經理辦公會/總經理協商解決。3由于客觀環境因素影響而使工作績效目標執行發生困難，無法解決時，可由工作績效目標執行人提出修訂申請，經由上級負責人批準后，對原目標進行修改，報人力資源部備案。第四章績效考核的評價第十九條評價步驟采取定量考核和定性考核相結合的方式進行。（一）評定工作績效工作業績中的“目標完成率”是完成值與目標值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。1定量指標完成目標是定量指標時，應以完成數量來計算完成率，并按S、A、B、C四個等級進行考核，即目標完成率是定量數字時，對照各部門的定量指標評分標準，超過目標S，達到目標A，低于目標B，遠低于目標C。2定性指標完成目標是定性指標時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載S等在考核期內，按時完成目標計劃，并達到預期效果。A等在考核期內，按時完成目標計劃，但實際效果與預期目標存在一定差距。B等在考核期內，只完成目標計劃的一半以上。C等在考核期結束時，目標仍處于起步階段。二評定工作態度根據個人對工作的積極性、協助性、紀律性、責任性的態度進行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據個人的知識學習力、理解判斷力、開拓創新力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導能力等進行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。第二十條綜合評價結果以各項考核最終評價得分表示，包括優（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標注“、”號的方式表示。優（S）綜合評價得分達到85分以上（含85分）良（A）綜合評價得分達到70分85分（含70分）合格（B）綜合評價得分達到60分70分（含60分）不合格（C）綜合評價得分達到60以下每種評價類型再劃分級別，分別是優S、S、S良A、A、A合格B不合格C當綜合評價得分屬于“優”、“良”類型時，以本類分數段最低線為基準，每高出5分（含5分），提高一個級別；當綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條評價等級與得分系數的對應關系見下表S（優）A（良）B（合格）C（不合格）評價等級SSSAAABC考核得分1009594908985848079757470706060以下得分系數1514131110090703第二十二條績效考核等級達優的員工不超過考核單位總人數的15，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優秀員工比例。績效考核等級的其他比例根據公司每年的實際情況和發展的要求，在當年年初靈活制訂。第二十三條各要素評分標準、等級分值設置表參見考核指標權重表和考核實施細則表。第二十四條績效考核結果的體現1公司根據季度考評結果，每季度兌現一次季度績效獎金，年終根據年內四次考評結果兌現年終獎。2項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。3員工績效考核情況將作為職務評審的一個重要評價要素。4年終時，公司對表現突出的個人可視情況分別給予XX獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時將優先給予考慮。第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優”的員工，如其他條件同時滿足公司職務評審要求，有資格參加公司年度各職務系列晉升評審。第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經公司職務評審委員會年度評審，將受到職務降級處罰。第二十七條連續兩次受到職務降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表1績效考評表使用目的便于客觀公正獲取真實的目標完成資料，提高考評的準確性。三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載2績效考評表的填寫項目組人員的考評在項目結束后的一星期內，由各部負責人負責監督并協調項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評在每季度第一個月的17日間，各級考核責任人負責監督并協調被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月的7日前完成。第二十九條員工的考核結果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內向人力資源部申訴，由人力資源部協調處理。第三十條在季度考核結束的當周內，考核評定為優秀的員工考核結果在公司內部網上公布。如出現對結果有異議的情況，人力資源部將全權負責調查，并有權依據調查事實改正失實考核結果。第五章附則第三十一條本規定由人力資源部負責解釋。第三十二條本規定考核實施細則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規定報總經理批準后執行，修改須經同樣的程序。第三十四條本規定自公布之日起實施。附件1積成績效考評因素定義表評定等級考核項目考核要素考核要點業績考核指標詳見各目標考核表積極性是否積極地學習業務、工作上所需要的知識對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何是否主動承擔一些額外任務是否經常提出新的思路和合理化建議10864協作性是否主動協助上級、同時做好工作是否能保持與同事良好的合作關系10864責任性對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解對上司是否有敷衍的現象10864態度考核指標紀律性是否能遵守工作規則，標準，以及其他規定是否能夠保守公司的秘密與技術成果10864知識學習力是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864能力考核指標理解判斷力能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權范圍內作出行動，制定出相應的工作計劃。能否對工作中出現的問題，迅速把握其實質，隨機應變，作出正確的判斷與決定，進而適宜地予以處理。10864三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載開拓創新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。能否創造性地解決工作中的問題。10864協調交涉力能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有效地實現目標。能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導統帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務，組織、統一下屬去實現目標。能否為實現目標而積極指導下屬工作。能否與下屬保持良好的關系。10864溝通協調服務能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協調處理本部門與相關部門間的工作關系，正確解決工作中遇到的問題；能否提供優質高效的服務。10864溝通監督指導能否經常與下屬進行有效的溝通；能否根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導；是否關心下屬的自身發展，并經常提出改進的要求或建議。10864說明以上指標除溝通、協調、服務由相關部門或同事考核和溝通、監督、指導由下級考核外，其他指標均由直接上級考核。附件2考核指標權重表直接上級部門名稱人員類型工作績效工作態度工作能力合計同事下級管理人員301010503020客服中心員工4816168020管理人員待定待定待定待定待定待定研發中心員工待定待定待定待定待定待定管理人員20128403030銷售業務經理2515105050管理人員251510502030市場部營銷員工3521147030管理人員42612602020生產部員工497147030管理人員302030801010質管部員工4520259010管理人員361212602515供應部員工4816168020管理人員251510503020企劃部員工3521147030管理人員201515503020人力資源部員工2821217030管理人員282121701515財務部員工2821217030管理人員401010601525經理辦員工403030100管理人員401010601525證券辦員工403030100三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載附件3工作績效考核實施細則表市場部正副部長、片區經理工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、產品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、資金回籠天數5、費用額營銷活動費用業務接待費用交通差旅費用其它費用6、需求預測準確率7、市場占有率定量指標8、用戶投訴率1、合理、充分地考核、激勵下屬2、員工培訓情況反饋3、市場部員工的工作績效4、完成年度新產品推廣計劃5、把握競爭對手動向6、開拓完善營銷網絡情況7、完整搜集、歸檔營銷情報、數據8、正確作出市場銷售預測9、合理擬定年度銷售計劃，分解目標10、合理擬定和分解年度銷售預算11、客戶評價12、招聘合格員工定性指標13、合同的規范性、恰當性市場部業務經理工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、產品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、費用額營銷活動費用業務接待費用交通差旅費用其它費用5、需求預測準確率6、市場占有率7、用戶投訴次數8、完成投標年計劃率9、發展新銷售人員的數量定量指標10、訪問客戶的次數1、反饋市場及用戶信息正確、完整2、掌握競爭對手動向3、投標文件規范齊全4、在本片區進行市場開拓的情況5、對其他人員的支持情況6、客戶評價7、意外情況的處理和協調速度和效果8、估價單制作情況9、銷售報告的質量/上交及時性定性指標10、市場銷售建議的有效性三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載研發中心管理人員工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、每年研發立項及完成情況2、每年的在研項目研發履約率3、每年新品通過鑒定率4、技術開發費用/計劃費用費用控制率定量指標5、新產品開發數量1、公平合理、充分地考核、激勵下屬2、員工整體績效3、正確制定產品發展規劃與研發策劃4、及時制定項目實施的技術方案和工作計劃5、及時完成技術發展報告6、正確評審項目立項的可行性/技術方案7、合理制定、規劃各項技術標準與規范8、為公司的市場拓展、工程與服務和客戶培訓工作提供充分技術支持9、項目的技術先進性10、質量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負責領域的技術與市場信息，了解產品動態12、及時、圓滿地進行售前技術支持13、對部門所屬產品合理進行質量管理、控制14、安排施工力量15、全程質量監控檢查或抽查，無質量返工。16、及時調試驗收定性指標17、員工培訓效果18、研發產品的市場表現三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載研發中心技術人員工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、研發任務計劃履約率2、技術開發費用/計劃費用率定量指標3、產品生命周期內完善程度，更改設計缺陷的多少1、研發任務完成質量研發產品質量2、技術文檔正確、完整填寫，妥善保管驗收報告規范完整項目任務書規范完整3、工作完成程序合理、有效率4、了解相關技術領域最新信息5、對相關協作人員的支持情況6、項目設計的合理性7、產品生命周期內改進程度，該產品的適應性如何8、產品生命周期內該產品性能提高程度9、在規定時間內完成相關產品的新技術研究10、對市場技術支持情況11、設計、維護產品開發的質量體系12、參與開發項目測試情況13、參與項目模塊測試情況14、確定項目的關鍵控制點定性指標15、對用戶售前技術咨詢質量客服中心管理人員工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、客戶投訴次數/響應及解決時間2、項目/工作任務定額完成率3、工程服務任務完成率4、工程項目完工合格率5、重要客戶回訪次數6、配置單、圖紙出錯率7、現場調試一次合格率定量指標8、用戶對系統的掌握程度及滿意度（80以上）1、及時、圓滿地進行售后技術支持2、對部門所屬產品合理進行質量管理、控制3、合理協調項目實施4、對工程項目結果清楚地審查5、追求工程項目的不斷改進6、人員調度合理性7、下屬員工培訓情況8、全程質量監控提出質量監控點跟蹤質量檢查或抽查，無質量返工定性指標9、及時調試驗收審定驗收文件資料協調驗收交接手續完成驗收手續和憑證三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載客服中心技術人員工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、工程項目完工合格率2、工程服務任務完成率3、調試驗收返工率4、額外需上級協調次數5、年客戶投訴次數6、處理故障及時、完善7、客戶服務中心內工程人員對調度管理滿意度8、現場調試一次合格率9、用戶對系統的掌握程度及滿意度（80以上）10、產品資料維護完好度90以上11、工程服務解決問題通報次數定量指標12、工程維護一次合格率，是否帶來其他問題1、工程項目完成質量2、工程產品售后咨詢解答情況3、在部門內合同評審流轉有序、有效定性指標4、技術文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整驗收報告規范完整項目任務書規范完整三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載財務主管工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、部門內管理費用控制率2、財務核算的準確度定量指標3、投資融資收益1、日常財務收支監督有力，未發生重大違反財經紀律的事件2、內部會計制度制定和執行情況3、成本分析與項目核算落實到每個項目4、財務預算編制的及時性定性指標5、財務分析的有效性財務部員工工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、其他部門的投訴次數定量指標2、財務核算的準確度1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準確、及時登帳，制作會計報表3、及時上報、發放工資4、成本分析與項目核算落實到每個項目5、對照公司財務制度進行報銷憑證核準和復核6、及時準確報稅7、財務預算編制的及時性8、財務分析的有效性9、保證公司享受到應該享受的稅收優惠政策，不多交稅定性指標10、日常財務收支監督有力，未發生重大違反財經紀律的事件三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載人力資源部部長工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、部門內管理費用的控制率2、招聘效果、成績及費用3、培訓費用4、培訓計劃完成情況5、招聘計劃完成情況6、工資獎金準時發放定量指標7、各項保險準時繳納1、公正合理、充分的考核和激勵下屬2、及時反映公司人力資源狀況3、提供合理人事建議4、對組織結構提出合理改進意見5、完成符合公司現狀及公司長遠發展的人力資源規劃的方案6、專業技術職稱的評審、申報、推薦7、建立和維護公司人才信息庫8、職業生涯規劃情況定性指標9、企業人才庫的完整性、更新的及時性人力資源部員工工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、其他部門的投訴次數2、招聘效果、成績及費用3、培訓費用4、審核醫療費報銷單準確無誤5、工資準時發放6、培訓計劃準時完成7、招聘計劃準時完成定量指標8、各項保險準時繳納1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規范打卡、出差、請假等程序3、及時反映公司人力資源狀況4、合理提供人事建議5、上崗手續辦理及時6、公司制度宣講無誤7、調離手續辦理完善8、完成公司的人力資源規劃方案9、專業技術職稱的評審、申報、推薦10、幫助員工進行職業生涯規劃定性指標11、企業人才庫的完整性、更新的及時性三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載企劃部部長工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、部門內費用指標控制情況2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發表稿件數量4、網站信息更新速度5、項目申報成功率定量指標6、法律事務失誤率1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰略建議3、對組織結構提出合理改進意見4、公司宣傳活動效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業文化提升情況定性指標7、企劃部員工整體績效企劃部員工工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、其他部門的投訴次數2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發表稿件數量4、網站信息更新速度5、項目申報成功率定量指標6、法律事務失誤率1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰略建議3、對組織結構改進提出合理意見4、公司內外網站更新和管理5、合理制定公司宣傳計劃6、企業公關活動效果7、歸口建設、管理企業識別系統（CIS）效果8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時編寫公司年度經營計劃、總結定性指標11、及時統計計劃的執行情況，做出運營分析報告三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載經理辦工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、郵電、印刷、復印、打字費、綠化費等定量指標2、工作計劃完成情況1、保證辦公設備正常使用，辦公環境維護完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況3、建立并維護好與重要社會關系的溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環境舒適和安全感5、策劃或協助公司領導的社交活動的效果6、及時進行公司有關文件的起草、發放工作7、做好各種會議的會務、記錄工作，編寫會議紀要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費用控制10、基建費用控制11、低值易耗品采購管理12、客戶接待13、票務管理提供方便、準確、快捷的服務定性指標14、車輛行駛安全、提供及時，按時維護三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載證券辦工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、其他部門的投訴次數定量指標2、工作計劃完成情況1、準備董事會、股東大會所需文件的齊全性，及時性2、國家證券市場政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時、準確、合法、真實和完整性4、籌備上市過程中有無重大工作失誤5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性定性指標6、協調處理公司與股東之間的相關事宜，負責公司經理層與董事會、監事會之間有效的溝通，使達成共識機率提高生產部正、副部長工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、生產計劃完成率2、產品質量合格率定量指標3、生產成本控制達標率1、計劃的合理性2、生產工序及工藝情況3、生產部內部基礎建設情況4、ISO9000執行情況5、團隊建設6、員工培訓定性指標7、生產管理情況（定制管理、定額管理和制度建設）三茅人力資源網，HR第一門戶網WWWHRLOOCOM海量HR資料等你來免費下載生產部員工工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優秀良好合格不合格1、產品質量合格率