辦公文員溝通技巧訓練,1,.,課程安排：,影響辦公文員溝通的四個因素辦公文員有效溝通的五個原則辦公文員四個有效的溝通技巧辦公文員如何與上司溝通,2,.,?,找朋友在教室里找到符合每個條件的人， 請他們簽名。取前五名獲獎者。每人只能在一個人的表格上簽一次。抽查不符，無效。,游戲,3,.,請您幫忙,會唱戲會打猴拳有一歲左右的孩子會講笑話能說三種語言能唱外語歌,會拋媚眼微笑迷人會做很多菜會甜言蜜語能模仿周星馳穿40的鞋,4,.,影響行政人員溝通的四個因素,情緒因素表達方法個人因素環境因素,5,.,（一）情緒因素,精神不集中過于緊張和膽怯,6,.,（二）表達方法,說話的語氣令“聽眾”反感。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。,7,.,不合適的媒介,8,.,（三）個人因素,發送者和接受者受個人因素（背景、經驗、理解力、教育程度、知識水平、偏見和態度等）的影響，對訊息有不同理解。,9,.,（四）環境因素,在溝通過程中，選擇了不適當的地點、時間等，直接影響訊息傳送。,10,.,行政人員有效溝通的五個原則,正確回應對方的話注意溝通中的態度注意傾聽經常不斷的確認溝通信息表達出讓人印象深刻的溝通話語。,11,.,（一）正確回應對方的話,有效的回應可以告知說話人：（）信息被聽到了（）信息被理解了（）信息得到了恰當的評估回應信息的三個關鍵：（）希望達成共識（）給出語言非語言的反饋（）避免令人困惑的信息,12,.,（二）注意溝通中的態度,保持微笑并適時點頭注意你的坐姿你的眼睛會說話讓溝通更近一點,13,.,辦公文員四個有效的溝通技巧,技巧一表示尊重技巧二易地而處的聆聽技巧三恰當提問技巧四給予建設性回應,14,.,（一）技巧一表示尊重,客觀開放的態度真誠避免破壞性的行為,15,.,先入為主,16,.,避免破壞性行為,刻意低估問題嚴重性諷刺行為武斷,17,.,象限一 象限二 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性別 孩子 BB,聽從指示工作表,18,.,（二）技巧二易地而處的聆聽,要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。對對方的需求表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對方。反應確認總結,19,.,技巧三恰當的提問,問題的種類）開放式）封閉式）探索式）反射式,20,.,技巧四給予有建設性的回應,回應必須對事，并與行為有關以改善而不是以批評為目標把重點放在對方可以改善的行為上尋求對方的意見而不是強加自己的意見,21,.,案例分析,第七十二回“曹操怒斬楊修”片段根據此案例討論“作為辦公文員應該如何傳達上司的指令”,22,.,辦公文員如何與上司溝通,辦公文員與上司溝通的注意事項辦公文員向上司匯報工作的技巧辦公文員與上司爭論問題的技巧辦公文員批評上司的技巧,23,.,辦公文員與上司溝通的注意事項,把握時機和場合注意領導的眼和手,24,.,向上司匯報工作的技巧,理清思路突出重點刪繁就簡恭請上司點評,25,.,與上司爭論問題的技巧,問題是重要的爭論一定要有所準備爭論要有個和氣的開頭爭論中一定堅持從問題出發，而不是對人不要時間過長要客氣地結尾對同一個問題，不要爭論多次,26,.,批評領導的技巧,批評盡可能私下進行以親切的話