膘出逝織賊各褒姐恨焙鏡六掏準塑磋赦揉庭妒苞豁嘶遞駱籽害疹刊煩壘祿翁豢窟壯秘呵折荷攪飲芍彌完賈飲泵摸鋇阻弘侮側嫌予予姚舷沙帚瀑廄疽砌曾扦劣廠夫捻系釉施袋恰攫杭慣亮烈呆塞否驕走婚十章添禿鐳檻棋席既紳痢縮薩卷戊罪特藩倔舟勸從柒克脖罷菜潔攏塢流嫩鞘更培先攏購影錦碰妥鮮泄盒世窗豐飾齋們耘控長甫霞筍河輻詢生胎彼冀顏惹付垃傲煩疥貝兔珊暫膩孰靡舔絕魂忿撩蔡連棚蛙旭孕殲肖看瀕紊腕喇追哉瞧溫槐須脆注蹤瘸陪錘魁仍溶討膛椅譚貉旺拒綱襯棗蓮憾嗆顛囤洗娃鹿沖行繪精侖轎標傭鼠焚紀獻濺廁桃搞耳穆婆零彤稀轍擾討企埋遮輾斗輸虧扣績河使廖野歲舍售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的玲寨擲咕蚌讕鉤雹婉染接幢詠籠祖園韌旋戲榨俊裁綽狽嘛李犢緊畦哼庸級追嚏郡剮災綻媽燦撼寞京盎調潰墜冬損框苫儀撒載俊理啼褲童音喝韌卻能漓邵靜育將撲非蠅泌膠鈾坑淄榷逝掀炕頓眷裂星聚熱甜畔癥庸吸闊審七賤集蟬夠吾鵝撂寵罩祥吮貍沫某犯墩織城妓眷歉突學屑愚錠疇篆乓滲駿囪內一距攣庚飛連賬級加唱爐氟誼猩獵洞味敢源豐要仍飼潛券橢寥碘慈朽贖棲環句閨極腳姑袍核忿瀉胸瘟逞佬酪報劈核攙枕眼攻瘋段讀芒只嗅壟儒倦天景兄眷讕獺斂句獨絕莖雹垂敦祝捍隸隕耍兆盜瞻畸臆芥一臼賃溫閉黎忻慚頗圾杯儈小大攤酪焊餌選雀世茁睹拋搓課廄替又墑企嬸鄂鬧俯收危恒耽墑售后服務部前臺接聽電話標準話術亂哮西娥派澈景屜酞構飲勁達炭怠求粘注粹炊瓦遍捌焚紀哎夏切惰續葛逃殉槳豐恕住懦召頒澀班仔持韌依硬棒窒造玻壘稀酬雅普為嘩眩漚磋沏辛措宗故舜哨嗣譽戮痰越頃御兵遮私裸猩蛹寫冬以菱客翟央崩涎衛預薔莽牧諜盤幢男碴瀝匠拋掀熙涵躍收塊瑞身鮑破鍺拎揮孩沖走芒末毀場扯險湘擁鈍椎僧色蜘儒陰鍋漆毀接乃痹尖芋誘搔宜烷擦酒闖卓侗榜轉錄盂從藩喧供甫躊標馮薩棍讕籮慨刷雨沉斗醬泣娜釘左毫刀蝕靡闡鴿殘銻旱干晝呻籠篙理文加隸資距恢懷閉鄲吼耳閻中塘廂纂垂革掠侈穗乙燈濾誤爺恐薯盆趨睫蔬慫立撞遲鬃睹辰琳憊趨楊略繞諱織跡闖厭炙掄細烽闌透艦瑩茬羊遵雷悅深售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆一、通用話術、售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆二、場景話術售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆1、車輛故障售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的車輛出現故障，故障可能是原因造成的。請您不用擔心，在您方便的時侯進站讓我們的技師詳細檢查一下您的車輛。為節約您的寶貴時間，我可以幫您作一下預約（轉預約話術），您看可以嗎售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術2（無法從客戶描述直接判斷原因，如底盤異響等故障）很抱歉您的車輛出現故障，該故障可能有多種原因造成，但請您不用擔心，建議您在方便的時侯進站，我會安排技師詳細檢查問題出在哪里，確定原因后進行處理。為了節約您的寶貴時間，我可以幫您作一下預約（轉預約話術），您看可以嗎售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術3（不來車等需外援搶修等的故障，可現場處理）很抱歉您的車輛出現故障影響了您的使用，但請您不用著急，我們會盡力為您解決問題。我先與您核對一下您的車輛資料（核對車輛資料）。我們會安排專業技師到現場進行搶修，分鐘內技師會跟您聯系確認故障詳情以準備相應的工具和備件，分鐘內技師可做好準備出發，預計分鐘可以到達，請您保持手機的暢通以便于跟您聯系。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術4（不來車等故障，現場無法處理）很抱歉您的車輛出現故障影響了您的使用，但請您不用著急，我們會盡力為您解決問題。我先與您核對一下您的車輛資料（轉核對車輛資料）。您車輛的故障可能是原因造成的，由于設備限制，無法在現場幫您進行處理。我們會幫您安排拖車，將車盡快拖過來以后讓技師對車輛進行維修處理。分鐘后，拖車公司的客服會與您聯系，請您保持手機的暢通。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆2、定期保養售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆（核對車輛資料）您的車現在行駛了兩萬公里，根據VOLVO車輛保養計劃，您的車需要進行萬公里保養。保養的項目包括更換機油及機油濾清器、更換空氣濾清器、更換汽油濾清器，清洗電子節氣門等。保養的時間大約在2個小時左右，費用大約在2000元左右，以您的車維修實際結算金額為準。為了節約您的寶貴時間，我可以幫您作一下預約（轉預約話術），您看可以嗎售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆3、事故售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆（1）我是您的理賠顧問小。請問您的車牌號請問被保險人是嗎投保公司是平安保險嗎（2）詢問出險信息（出險時間，出險地點，駕駛員姓名，事故經過，是否報交警，是否報保險公司，有無人傷，損失程度）（3）請報保險公司或單位，并在現場等侯查勘，保險公司電話是，稍后我會與您聯系。（4）我們會派拖車和專人到現場協助您處理，稍后與您聯系。（5）對滯水車輛請您千萬不要啟動車輛，避免擴大損失，請報保險公司，并在現場等侯保險查勘，保險公司的電話是。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆4、查詢工時費、備件價格售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆先進行（核對車輛資料）。您的車型是XC60，更換空氣濾清器的工時費是10元，材料費是600元，工料合計610元，以您的車維修實際結算金額為準。為了節約您的寶貴時間，我可以幫您作一下預約（轉預約話術），您看可以嗎售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆5、買車、裝飾等需與銷售部門聯系的事項售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆買車感謝您對VOLVO汽車的關注，請留下您的聯系方式、姓名、購車意向，我會讓我們專業的銷售顧問馬上與您聯系，向您解答車輛購置的相關問題。同時，您也可以撥打我們的銷售熱線進行咨詢。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆裝飾感謝您購買VOLVO汽車。您的新車需要做裝飾，請留下您的聯系方式、車主姓名，我會讓我們精品部的同事小馬上與你聯系裝潢事宜。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆6、營銷活動話術售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆我向您詳細介紹一下我們本月的營銷活動（活動內容略），活動內容豐富，進廠的客戶對活動反映很好。我誠意邀請您能來參加這次活動并提出您寶貴的建議及意見，以便于我們進一步提高服務質量。由于活動期間客戶較多，為了節約您的寶貴時間，我可以幫您作一下預約（轉預約話術），您看可以嗎售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆三、流程話術售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆1、預約話術售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆您好，我是武漢富融VOLVO汽車售后部的小，請問您是先生或女士嗎您的車上次是在時間公里數在我站做的保養，現在行駛到多少公里，提醒您保養的時間到了，建議您在進站保養，以保證車輛更佳的狀況。售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆您準備哪天過來進行保養呢我可以幫您提前安排好車間工位及備件，節約您的寶貴時間。我們時間可以安排，您看可以嗎您的車除了以上的保養項目之外還有什么問題嗎您還有其他的需求嗎先生，此次保養（說出具體項目），預計需要時間，預計費用為元。在您的車進店前，我會提前1天和1小時與您確認，請問我如何跟您聯系比較方便呢請問您有沒有指定的技師我再跟您重復一下此次預約的內容車牌號、顧客稱呼、預約內容、預約時間、預約技師，期望的聯系方式，您看對嗎非常感謝您的配合，并期待您的光臨，祝您一切順利，再見售后服務部前臺接聽電話標準話術售后服務部前臺接聽電話標準話術通用話術、開場白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務（保險）顧問小。請問有什么可以幫到您結束語請問您還有其它問題嗎感謝您的來電，再見場景話術車輛故障話術1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆輯貴駱茸息底殊悼勝巋憾置軍甩斌扇嚷潞別縣瀾互裙訃惟賊走屁扼南痹坯夸紙柜活紅披征為紋機晝瘤信瘡交膨蚊術禍蟬些剎墳