德魯克管理學家詹文明職業經理人的五大工作20090623091813“負責知識的應該與績效表現的人”是職業經理人，他們究竟要做什么呢如何才能有效呢德魯克指出經理人應該做的核心有五大工作。一、設定目標如果缺乏目標，根本就無從管理，所以，經理人務必要先進行“目標設定”，才能進行“有效管理”和“目標管理”。但是如果要實現“目標管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強烈的工作動機。為此，我們才要制定更遠大的愿景與更高的績效目標。什么是目標呢目標不是命運，它是方向；目標不是命令，它是承諾；目標不是要決定未來，它們是要動員企業的資源，創造未來（引自管理的實踐）。一套完善的經營理論是“明確、簡單、清晰，具體并且可操作的經營理論”。企業不只需要這樣的一套經過徹底研討的經營理論，而且需要能夠將這套理論清晰地表達出來。只有這樣的才能將企業的使命轉換成企業的目標。因此，企業要自問“我們的事業是什么我們的事業將是什么我們事業究竟是什么”自問過這些問題之后企業才能制定目標，否則一定會出問題，甚至誤入歧途。“我們的事業是什么”是要從營銷的角度、從顧客的角度出發，并最終由顧客來定義的。在不同的時間、不同的情況下、都會有不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業高管必須接受的客觀事實，高管必須要盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業才能找出“我們的事業是什么”這一問題的答案。因為只有顧客自己才知道什么樣的商品或服務對他有益。實際上，沒有所謂“非理性”的，只有懶惰的商人。如果顧客的行為不像你心中所預期的那樣，這不能說明是顧客失去了理性。同時，也不要試著去再教育你的客人，因為這并不是商人的工作。商人的工作就是使顧客滿意，并且讓顧客再次光臨。如果你認為他們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來看看其它企業的產品和服務。最后，你一定會發現，消費者還是理性的，只不過商人看到的現實往往和顧客不同而已（引自旁觀者）。“我們的事業是什么”這一問題要以顧客與市場的角度和立場來回答。比如，我在上海碰到一個從事電梯銷售的人員時，我問他在賣什么。他答道“我是在做電梯生意的。”我立即問“你不是在做電梯生意，你是在做垂直運輸業。”，聽了我這么說，他才恍然大悟。但不是將自己的事業定義為“垂直運輸業”后，從此可以高枕無憂了。因為這是一個起步，接下來要自問“誰是我們的顧客誰應該是我們的顧客顧客在哪里顧客買什么顧客認定的價值是什么顧客要從哪里獲得信息”然后，企業管理者需要再自問“我們的事業將是什么”由于市場的千變萬化，全球經濟一體化步伐的加快，人們的購物方式不斷地發生著變化。企業管理者們是否已經看出哪些變化對自己的事業特性、目標、策略及工作任務的分派帶來了影響呢更重要的是我們必須從人口統計學、人口結果及人口動態方面著手。因為這是最可靠的基礎。依據基礎我們可以預期未來58年內，我們的業務市場到底有多大有哪些因素可能促成或阻礙這些預期目標的實現這些做法是針對“顧客為獲得滿足的需要和需求，到底是什么”這一問題的。要自問“我們的事業究竟應該是什么”這個問題的目的是要針對預期的變化做出的調整，也就是延伸現在的業務和事業。當企業決定從事新事業時，只有有計劃地舍棄不合時宜的目的和使命，取消無法滿足顧客需要的業務及不能再有優異表現的業務，企業才能在轉型、變革、再造中異軍突起。當我們明白了這個經典的問句“我們的事業是什么我們的事業將是什么我們的事業究竟應該是什么”之后，才能做目標設定的重要工作。為此，企業應當堅持“目標管理、自我控制與績效評估”。沒有目標就無從管理，管理之所以存在，是因為目標存在。目標不是一堆數據，而是“明確、簡單、清晰，并且可操作的愿景”。然而目標能成為組織的行為，并且落實到每一個人身上，這就需要員工，以高標準來要求自己，并予以有效地自我控制。沒有人類意志，就沒有選擇；沒有選擇，就沒有自由。因為自由不僅是一種權利，更是一種責任。為此，組織不是權力的舞臺，實際上組織是責任的重心。每一個部屬都是通過自由選擇來達到他想要的工作與績效目標，并且必須通過“給上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目標、績效目標、期待上司的協助與排除障礙，并且提出總的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的“績效協議書”，并承諾實現企業的既定目標。而這是德魯克所謂的“管理的哲學”的內涵。因為“目標管理與自我控制”是唯一能做到充分發揮個人長處與責任，建立團隊合作的管理原則。這也成為每位經理人的目標，經理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。“目標管理與自我控制”也可以稱為“管理指導”，因為它是奠基于有關管理工作的概念，同時也是針對經理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析，并且與有關人類行為和動機相關的概念（引自管理的實踐）。因此經理人務必給予下屬充公的信息，以便于下屬進行“自我啟發、自我督促及自我控制”，并且使用其能進行“自我績效的評估”。二、任務分派按個人的長處授予責任，以便于任務的達成。三、激勵與與溝通通過每周、每月、每季、每半年的溝通，并且通過自下而上的有效溝通后，管理者再自上而下地進行協助與激勵，使部屬能實現目標，完成任務。四、績效評估績效評估的目的在于了解自己的長處，并且發掘機會，從而使員工的能力得以充分發揮，員工的使命得到充分體現。五、培育人才（包括經理人自己在內）這種“目標管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對人，做對事”的一套管理的有效機制，這就是杰克韋爾奇在任通用電器公司CEO時所采用的管理哲學。正因為如此，韋爾奇締造了一家最具競爭力的偉大公司，并且深受德魯克的賞識。要培育人才除了正常培訓，“自我學習、高度的自我評估”之外，更值得一提是應當以“目標管理與自我控制及績效評估”為經營的核心主軸。如同海爾集團創建的企業文化，他們的目標并不僅僅是營業目標的實現，而是人才的培育。尤其是經理人潛能的有效激發，這可以說是學習了德魯克的理論之后，成功實施的事例之一。企業經營唯一而有效的正確定義是“創造顧客”，而不是利潤。利潤是未來的資本，更是顧客兌現的支票。同時，利潤也是企業經營成果的