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芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄銀行客戶經理管理辦法（試行）銀發2005288號2005年7月21日印發第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務體系和穩定高效的營銷隊伍，發展和鞏固我行基本客戶群體，擴大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風險防范能力，特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經理是指為客戶提供資產、負債、中間業務等金融服務并承擔相關業務開發、風險防范及客戶關系維護職責的市場營銷人員。包括支行營銷科室，總分行公司業務部、個人業務部、國際業務部等營銷部門內承擔營銷任務的人員。支行行長、副行長，分行公司業務部、個人業務部、國際業務部擔任副總經理以上（含）行政職務以及承擔專業管理職責的人員，不執行客戶經理序列。第三條客戶經理實行分類分級管理。客戶經理分市場經理（資源型）、信貸業務經理（資源能力型）、營銷設計經理及專業經理（能力型）四類。客戶經理設高級客戶經理、客戶經理、助理客戶經理、見習客戶經理四個級別，共11個檔次。其中，高級客戶經理設4個檔次，客戶經理設3個檔次，助理客戶經理設3個檔次，見習客戶經理設1個檔次。資深客戶經理設4個級別。第四條客戶經理實行上崗資格管理。助理客戶經理級以上（含）的市場經理、信貸業務經理、營銷設計經理上崗前，需取得相應的客戶經理資格。不具備客戶經理資格的，不得享受相應的客戶經理待遇。具備某級別客戶經理資格，但業績未達到該級別標準的，也不得享受該級別的客戶經理待遇。第五條客戶經理實行業績指標、職業道德、基礎管理工作、信貸操作及管理、服務質量五個方面的全面綜合評價考核。日常按季進行評價考核，年度進行全面評價考核。第六條客戶經理級檔實行浮動管理。根據評價考核結果確定級檔及應享受的客戶經理待遇，能上能下。客戶經理實行績效掛鉤的獎勵辦法，根據評價考核結果享受獎勵。第二章客戶經理崗位及行員等級設置第七條市場經理為具有客戶和業務資源，承擔客戶、存款、國際結算、網絡銀行等業務開發的人員。第八條信貸業務經理為營銷部門內承擔客戶及業務開發，并承辦客戶信貸操作及管理等業務的人員。第九條營銷設計經理為營銷或營銷管理部門內承擔客戶服務方案設計、營銷策劃、產品營銷、理財服務等業務的人員。第十條專業經理為國際業務、網絡銀行、個人業務等專業部門配合市場經理或信貸業務經理進行業務開發和辦理的人員。第十一條市場經理、信貸業務經理設高級客戶經理、客戶經理、助理客戶經理、見習客戶經理4個等級共11個檔次，其對應行員等級薪檔從12級1檔到3級1檔。營銷設計經理設高級客戶經理、客戶經理2個等級共4個檔次，其對應行員等級薪檔從9級1檔到6級1檔。專業經理不設級檔，不參加客戶經理序列評價考核。第十二條各崗位見習客戶經理、助理客戶經理和客戶經理級別人員對外統稱“客戶經理”，各崗位高級客戶經理級別人員對外統稱“高級客戶經理”。第三章客戶經理管理機構第十三條總行、分行（含總行營業部，下同）分別成立由主管行長任組長，公司業務部、個人業務部、國際業務部、網絡銀行部、人力資源部、風險管理部等部門負責人組成的客戶經理管理小組，負責轄內客戶經理的管理。第十四條總行客戶經理管理小組職責（一）負責擬訂、完善全行客戶經理管理辦法，報總行行長辦公會審定。（二）負責全行高級客戶經理資格的審定。（三）負責全行資深客戶經理資格的審定。（四）負責對分行客戶經理管理工作進行檢查、指導。（五）負責總行營銷部門內客戶經理的管理。第十五條分行客戶經理管理小組職責（一）負責擬訂、完善本行客戶經理管理實施細則。（二）負責制訂本行各級客戶經理業績標準及考核辦法。（三）負責本行各崗位客戶經理資格、資深客戶經理資格的認定。向總行推薦申報高級客戶經理、資深客戶經理資格的人員。（四）負責本行客戶經理季度、年度評價考核結果的審定。（五）負責對轄內基層行客戶經理管理工作進行檢查、指導。第十六條總行、分行公司業務部門是本級行客戶經理的專業管理部門，在各級行管理職責范圍內，負責轄內客戶經理的日常管理工作。具體職責包括（一）負責組織修訂客戶經理管理方面的相關辦法、制度。（二）負責組織客戶經理資格申報工作，進行初審，提交同級客戶經理管理小組審定。（三）負責組織客戶經理的季度考核、年度考核。進行業績統計、核實、公示，匯總綜合評價意見，提出初步考核意見，報本級行客戶經理管理小組審定。（四）負責組織資深客戶經理的資格申報及跟蹤評價工作，進行初審，根據權限及程序報客戶經理管理小組審查、審定。（五）負責對轄內客戶經理的工作進行檢查，督促落實貸后管理責任。（六）負責對重點客戶的客戶經理小組服務工作進行專業管理。（七）負責對基層行客戶經理日常管理工作進行檢查、指導。（八）負責制訂年度客戶經理培訓計劃并組織實施。（九）負責轄內營銷人員的專業管理，進行統計分析，提出調整意見。（十）負責客戶經理的檔案管理。（十一）負責執行客戶經理管理小組其他決策事項。第十七條總行、分行人力資源部門承擔協同管理客戶經理的職責（一）協助修訂客戶經理管理辦法、制定業績標準及考核獎勵辦法、認定客戶經理資格、審定考核結果，進行專業指導和把關。（二）根據客戶經理考核獎勵辦法以及客戶經理考核結果，落實客戶經理的工資及獎勵待遇。（三）根據營銷部門的需求，具體負責營銷人員的調入、調出以及調整，對營銷人員的占比進行控制。（四）負責客戶經理人員的行員等級管理。（五）完善與推進客戶經理制相配套的獎勵分配制度。第四章客戶經理崗位職責及資格條件第十八條客戶經理是我行對外的業務代表，負責開拓市場，了解客戶需求，推介我行產品，爭攬各種業務，同時聯系、協調、組織行內有關部門及機構為客戶提供全方位金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立、保持與客戶的長期密切聯系，實現業務穩步發展，并努力降低成本，增加收益，提高經濟效益。第十九條市場經理崗位職責及資格條件。市場經理承擔客戶開發、產品營銷、客戶服務、關系維護、創造收益等職責。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業精神和職業道德，遵紀守法，合規經營，無不良行為和業務記錄。（二）熟悉我行主要業務品種及其操作流程、風險控制點，具有較強的公關和業務拓展能力。（三）銀行工作滿1年。（四）具備市場營銷專業上崗資格。第二十條信貸業務經理崗位職責及資格條件。信貸業務經理承擔客戶開發、產品營銷、信貸業務操作及管理、業務風險控制、客戶服務、關系維護、創造效益等職責。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業精神和職業道德，遵紀守法，合規經營，無不良行為和業務記錄。（二）掌握銀行基本業務，具有較強的公關和業務拓展能力。（三）具有信貸業務操作和管理能力以及較強的風險控制能力，授信業務盡職評價合格。（四）大專學歷銀行工作滿3年，或大本及以上學歷銀行工作滿2年。（五）具有信貸專業上崗資格（按我行信貸業務資格管理指導意見（華銀辦發2005339號文）執行，下同）和市場營銷專業上崗資格。第二十一條營銷設計經理崗位職責及資格條件。營銷設計經理承擔客戶開發、產品營銷、業務與服務創新、整體營銷推動、理財方案設計、創造效益等職責。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業精神和職業道德，遵紀守法，合規經營，無不良行為和業務記錄。（二）熟悉我行業務品種，精通我行主要業務的流程，熟練掌握主要經營產品的營銷，具有較強的風險控制能力、較高的創新能力、較豐富的公關和業務開發經驗。（三）大本及以上學歷，銀行工作滿3年。（四）具備為客戶提供全方位金融服務（含相關理財服務）的能力。（五）具備信貸專業上崗資格、市場營銷專業上崗資格。同時，還應至少具備我行國際業務、個人金融業務上崗資格或社會認定的保險代理資格、基金從業資格中的一項上崗資格。第二十二條信貸業務經理高級客戶經理資格條件。信貸業務經理高級客戶經理，除應具備上述各崗位的資格條件外，還需同時具備以下資格條件（一）熟悉我行業務品種，精通我行主要業務的流程，熟練掌握主要經營產品的營銷，具有較強的風險控制能力、較高的創新能力、較豐富的公關和業務開發經驗。（二）大專學歷銀行工作滿5年；大本及以上學歷，銀行工作滿3年。（三）具備為大型客戶提供全方位金融服務的能力。（四）具備信貸專業上崗資格、市場營銷專業上崗資格。同時，還應至少具備我行國際業務、個人金融業務上崗資格或社會認定的保險代理資格、基金從業資格中的一項上崗資格。第二十三條各行可根據本行實際情況細化資格條件，但不得低于上述標準。第五章客戶經理資格認定第二十四條資格認定程序（一）申報人按照銀行行員持證上崗工作管理暫行辦法規定，參加所申報客戶經理崗位所要求專業的上崗資格證書考試，取得相關專業上崗資格證書。（二）申報人填報銀行客戶經理資格申報、審批書，并提交所申報崗位所要求的上崗資格證書，向所在單位提出申請，并由所在單位統一上報分行客戶經理管理部門。（三）分行客戶經理管理部門組織對申報人進行綜合素質、工作業績審查、核實，對為客戶提供金融服務的能力進行認定，向本行客戶經理管理小組推薦。高級客戶經理資格經本級行客戶經理管理小組審查后向總行推薦。（四）客戶經理管理小組根據客戶經理資格條件進行資格認定。（五）客戶經理資格情況在分行公司業務部門備案、存檔。高級客戶經理資格在總行備案。第二十五條客戶經理資格有效期為三年，期滿后須重新進行認定。第二十六條特別條款。（一）對當年從行外調入，其基本素質和業務能力達到客戶經理資格條件的人員，其客戶經理資格可由分行在當年度內給予臨時認定。調入后第二年度需進行資格的正式確認。（二）對于學歷、工作年限不符合客戶經理資格條件，但經綜合評價考核，其基本素質和業務能力確實達到資格條件的人員，根據管理權限，報經客戶經理管理小組審定后可以給予相應的客戶經理資格。（三）因客觀原因未參加總行統一組織的有關專業的上崗資格考試的，其該專業的業務能力確實達到上崗資格條件的，在認定客戶經理資格時，經客戶經理管理小組審定，可以臨時確認該專業上崗資格。該專業上崗資格考試舉行時，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業的臨時上崗資格，并相應取消其客戶經理資格的認定。第六章客戶經理評價考核第二十七條客戶經理綜合評價體系。（一）業績評價。包括日均存款、綜合業務量、客戶數量、收息率、不良率5項指標。（二）職業道德評價。包括合規操作、誠信待客、公平競爭、廉潔自律、保守秘密、協作配合6個方面。（三）基礎管理工作評價。包括定期拜訪客戶、客戶檔案管理、收集信息、定期報告4個方面。（四）信貸操作及管理評價。包括信貸調查、貸款發放、貸款檔案、首貸檢查、定期貸后檢查、本息催收、風險分類、貸后檢查報告、風險防范9個方面。（五）服務質量評價。包括重點客戶穩定率、客戶綜合業務拓展情況、客戶滿意度3個方面。第二十八條市場經理重點評價其日均存款、綜合業務量、客戶數量三項業績指標以及職業道德、基礎管理、服務質量方面的工作。信貸業務經理按綜合評價體系進行全面評價。營銷設計經理重點評價其對重點客戶服務方案的指導與完善、共同拜訪客戶綜合營銷、營銷（產品）宣傳策劃與組織以及所取得的實際成效。第二十九條客戶數量、收息率、不良率指標實行下限控制，達不到相應級檔指標要求的不得享受該級檔的客戶經理待遇。在不良資產率的控制指標之內，根據不良資產額按規定比例扣減綜合業務量。客戶經理因自身操作及管理等原因造成的不良率超過3的，給一年的清收寬限期。在清收寬限期內不享受客戶經理待遇。寬限期到期仍不能將不良率控制到3以內的，則取消其客戶經理資格。第三十條職業道德、基礎管理工作、信貸操作及管理、服務質量方面的評價通過“客戶經理差錯積分”形式進行。季度差錯積分達到30分，降低一級客戶經理檔次享受待遇，并按實際分值扣減相應比例的季度獎金。年度累計差錯積分達到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經理資格。第三十一條客戶經理日常考核按季度進行。客戶經理所在單位提出業績、職業道德、基礎管理工作、信貸操作及管理方面的考核評價建議；風險管理部門負責客戶經理五級分類及不良貸款的認定，提出風險管理評價意見；公司業務部進行業績統計核實，綜合客戶經理所在單位以及風險管理等部門的意見，結合日常對客戶經理貸后管理等方面工作檢查評價的結果，提出客戶經理考核的初步意見，經分行范圍內業績公示后，報客戶經理管理小組審定。第三十二條客戶經理年度考核在每年度的第一季度進行。第三十三條客戶經理的季度、年度考核結果均報總行備案。第三十四條下列情況之一，應取消其客戶經理資格（一）在授信盡職方面，由于工作不落實或規定不執行，給我行帶來較大風險或較大不利影響的。（二）有嚴重違紀行為的。（三）信貸業務經理的信貸業務上崗資格被取消的。第三十五條年度考核中，日均存款達不到1500萬元、綜合業務量達不到2500萬元的，調離營銷崗位。對于新入行的員工給予1年的寬限期；對新入行的大學畢業生給予2年的寬限期。第七章客戶經理待遇第三十六條客戶經理根據其考核后的客戶經理級檔享受與行員等級對應的工資待遇。第三十七條客戶經理享受與其級檔對應等級行員的車改補貼。客戶經理三檔及以上人員享受客戶經理補貼。第三十八條客戶經理待遇實行浮動管理，考核達到哪一級檔的標準就享受哪一級檔的工資和補貼。第三十九條客戶經理的獎金與績效考核結果掛鉤。客戶經理參加所在單位的綜合獎金分配，由所在單位根據分行公司業務部的考核結果發放。第四十條客戶經理每年享有兩周的脫產培訓時間。第四十一條高級客戶經理可享受6級或7級行員的辦公條件，可配備工作助手。第八章資深客戶經理第四十二條設立資深客戶經理序列，授予連續5年以上或6年中有5年