目錄第一章總則2第二章人事管理權限2第三章人員需求4第四章員工的選聘4第五章員工報道5第六章試用、轉正5第八章員工錄用7第九章培訓7第十章員工考勤、請假制度9第十一章薪酬11第十二章考核15第十三章人員調動18第十四章晉升18第十五章職務任免19第十六章息工與資遣19第十七章離職與解聘19第十八章移交20第十九章員工溝通建議、申訴管理21第十八章附則24第一章總則第一條概論一、義烏浩詩貿易有限公司以下簡稱公司根據中華人民共和國相關法律、法規，公司章程及公司人事、行政、財務、業務等規章制度制定本就業規則。為員工提供有關權利、責任和義務的詳細說明。第二條責任一、義烏浩詩貿易有限公司全體員工投身于快速消費品事業，有責任服務于社會，立足于本企業，維護企業利益，保障企業可持續性健康發展，為此而堅定信念、遵守企業各項規章制度和國家各項法律法規。二、忠于職守、廉潔自律、高效工作、優質服務、誠信待人是義烏浩詩貿易有限公司全體員工從業應具備的職業道德和整體素質，為此結合公司的團隊建設和樹立良好的行風，以此為準則。第三條范圍本規定適用于包括公司各級領導在內的全體員工。第四條規范要求一、本手冊所涉及的公司商業秘密，全體員工必須嚴格保密，未經公司許可，員工不得采用任何形式（包括將秘密攜帶外出、通過網絡發送、口授等）向任何第三者泄露公司秘密。如有違反將按照相關法律、法規及公司規章制度追究責任。二、公司所有員工必須嚴格遵守本規定的相應條款，但不限于其它未成文的相應規定。本規定在實際運作發生沖突時，可按照本規則的基本原則及實際情況向人力資源部提出調整意見，人力資源部報總經理審批后，制定相應的更改補充條款。三、本規定解釋權歸公司人力資源部。公司因發展與經營變化須做出本規則相應修訂時，公司將以適當的方式公布。第五條公司的義務一、公司依法建立和完善各項勞動規章制度，保障員工享有勞動權利和履行勞動義務。二、公司保障員工享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、以及法律規定的其他勞動權利。三、公司保障員工享有依法通過各種形式參與民主管理，或者就保護員工合法權益與公司進行平等協商的權利。第六條員工的義務一、員工應當完成勞動任務，提高職業技能，遵守公司紀律和在外樹立良好的企業形象。二、遵守包括但不限于本規定在內的公司各種規章制度。第七條員工的權利員工享有相關法律所規定的各種權利。第二章組織架構第一條組織架構說明為規范公司運作管理，秉承著簡單高效、務實創新的理念，提升運作效率、明確部門職能、提高工作質量，從而優化公司內部管理。第二條組織職能說明一、公司組織架構管理原則是下一級部門服從并執行于上一級部門，公司總經理是公司經營管理的最高決策人；公司總經辦是公司最高權力決策機構。二、部門職能的基本原則是按部門職能各司其職，下級接受并按要求完成上一級部門交給的各項工作任務；其他工作的安排須經上級領導統籌協調后逐級下達，并列為考核內容。三、涉及授權外的各項業務問題處理，應按公司相關流程申報，經公司總經辦會議或公司決策層領導批準后再行處理。第三條部門職能表人力資源部職能表一級職能二級職能三級職能負責公司人力資源規劃、招聘、伙伴管理、培訓、考核、1、人力資源規劃1進行人力資源管理信息調查、收集人力資源市場信息2對上述資料進行分析、研究3對公司人力資源發展狀況進行預測4定期編制公司人力資源規劃5報總經理批準后，貫徹執行2、職位管理1負責公司的職位設置工作，合理控制各部門的編制和定員；2組織、指導各部門和各分公司編寫職位說明書，審核和匯總各部門編寫的職位說明書；3定期對職位說明書進行修改、補充3、伙伴招聘管理1根據公司各部門對伙伴的需求情況，編制伙伴需求計劃；2根據伙伴需求計劃，選擇伙伴招聘途徑；3對應聘人員的條件、素質、技能等進行初試；4與用人部門共同組織復試；5按公司錄用審批程序確認錄用對象；6為錄用對象辦理錄用手續；7對試用期伙伴進行跟蹤考核；4、伙伴日常管理1負責公司各部門、各單位的考勤管理和勞動記錄管理；2辦理伙伴調配、任免、晉升、獎懲、解聘等手續；3建立伙伴綜合檔案，辦理人事檔案的調轉手續5、薪酬與福利管理1制定公司薪酬福利政策方案及薪酬福利管理辦法，報總經理審批；2經總經理審批后建立公司薪酬體系；3確定公司的工資計發程序與手續；4編制公司各部門的伙伴工資表；5工資手續的辦理及審核6、伙伴培訓管理1編制公司年度總體培訓計劃和費用預算，并報總經理審批；2負責培訓計劃的組織實施；3結合公司伙伴培訓后的工作表現對培訓效果進行評估；7、伙伴考核管理1總結公司的年度目標2協助公司有關領導分解目標，并組織對中層管理干部以上進行考核；3根據公司的組織任命程序，組織實施干部晉升前的考核；薪資福利、崗位職責的擬定勞動合同等管理8、勞動合同管理1根據政府勞動部門的規定，制訂公司同意的勞動合同文本；2組織伙伴辦理勞動合同簽訂以及續簽手續；3協同法律顧問，處理有關勞動合同爭議的問題運行部職能表一級職能二級職能三級職能1、參與企業經營戰略管理的編制6協助總經理編制企業中長期發展戰略規劃，從市場發展的角度論證戰略規劃的可行性，保證企業的可持續性發展；7根據企業的戰略發展規劃，協助總經理編制企業年度經營計劃，提出意見和建議2、銷售及產品管理4根據企業年度經營計劃的內容，制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等，編制產品月度銷售計劃，進行目標分解，將任務具體落實到下屬各個部門，并在實施過程中加強督導與檢查，保證銷售計劃的完成；5負責銷售業務的統一管理，包括合同管理、產品儲運及供貨管理跟蹤、掌握所有產品的供銷儲滯留品狀況，對公司整體經營進行盈虧分析，檢查各分公司或銷售部門的工作進度等；3、銷售部門管理8負責指導、管理、監督、分管部門伙伴的業務工作，使其不斷提高工作效率與質量；9負責分管部門的培訓、考核工作管理；10負責分管部門各項業務工作的協調、安排11負責各銷售公司、銷售部門人事任命4、銷售系統規章制度的建設4組織編制企業市場推廣管理、大型促銷政策、日常銷售管理規章制度的建設、5組織監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理的有序進行；負責與主持銷售管理、銷售運行等工作5、臨時領導品牌部6了解市場特征，顧客行為及消費趨勢，建立、拓展與供應商之間的關系，根據公司的能力情況斟酌引入品牌產品；7指導、制定、規劃、調整各品牌的銷售任務，帶領品牌經理完成計劃任務；8組織、參與、幫助各品牌經理大型連鎖超市賣進的談判工作，并為費用的投入預算進行審批；IT系統部職能表一級職能二級職能三級職能1、規章制度建設1）組織制訂公司系統管理的各項規章制度2）建立系統管理的內部制約和控制機制，經總經理領導批準后實施3）對公司各項系統管理制度的執行情況進行監督、檢查和考核，并根據公司發展情況，對相關制度進行調整、補充和完善2、DMS系統管理及使用1保證DMS系統高可靠性，高穩定性；2按時/準確處理每日的訂單，保證生意正常運營；3維護和上傳系統基礎數據，包括但不限于客戶信息、信用額信息、價格等，并負責基礎數據的準確性，與積分卡一致性；4及時升級系統功能，保持系統先進性；5保證DMS報表的可看性，為報表系統提供必要的數據支持；3、銷售執行系統管理1）保證CHINADREAMS系統高可靠性，高穩定性；2）確保每天的銷售訂單能夠平穩的達到DMS系統；3）為使用人員（銷售部門）提供技術支持，全面掌握/管理每臺設備使用情況；4）與富基保持聯系，為系統問題尋法求解決方案；5）保證CHINADREAMS報表的可看性，為報表系統提供必要的數據支持；4、報表系統1）建立/完善數據報表系統；2）及時準確提供各類型數據報表；3）提供生意數據與生意領導發現生意問題，并共同尋找答案；4）為公司各部門提供數據基礎（滿足數據需求），促進企業信息化、數據化；5、庫存管理1）維護產品信息，負責所有商品的準確性，可用性；2）利用系統及相關工具合理補充商品庫存；3）利用相關工具，按流程處理滯銷產品，保證合理庫存結構；4）保證商品缺貨率，體現高標準庫存服務水平；5）保證訂單滿足率，促進生意發展。6、數碼硬件管理1）對公司的數據硬件建立臺帳并管理，做好日常硬件維護和軟件維護，以及網絡維護；系統管理、數據管理及企業信息化管理7、部門管理1負責指導、管理、監督部門伙伴的業務工作，使其不斷提高工作效率與質量；2負責本部門的培訓、考核工作管理；3負責本部門各項業務工作的協調、安排；后勤部職能表職責范圍工作依據負責程度考核情況1、規章制度建立制定倉庫管理各項制度，并根據企業發展情況進行優化；倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作、作業要求、注意細節、5S管理、獎懲規定、其他管理要求等進行明確的規定，給出工作的方向和目標，工作的方法和措施；公司制度管理全責規章制度的執行情況，總經理和伙伴們的滿意度4分上；2、規劃客戶后勤服務部策略和計劃根據公司戰略計劃，計劃倉庫面積、貨車數量，人員配置、DMS終端數量，并在實施過程中進行優化。把客戶后勤服務部策略和計劃實施過程中所產生的費用控制在預算范圍內費用預算全責客戶后勤服務費不超過預算3、倉儲管理根據公司有關于倉儲管理制度，指導落實，嚴格根據先進先出原則，做好各種防護措施（質量安全、數量安全）庫存天數，滯銷品占比、超有效期品占比、盤點準確率全責達標4、配送協助運行總監確定配送路線；根據銷售定單，指導倉庫主管合理安排送貨車輛監督執行配送制度和裝貨、搬運原則嚴格監督、指導執行應收款程序建立車輛維修、日常消耗臺帳，并每月分析相關工作制度全責1、計劃送貨時間不超出計劃時間；2、配送過程沒出現少貨、損貨現象3、確?；乜?00安全到達財務4、車輛耗費不超出預算5、倉庫相互調撥分析各倉庫的生意情況、庫存情況、滯銷和暢銷、產品有效期等，根據分析結果進行分公司之間的庫存調撥，控制因為滯銷而導致公司損失產品有效期管理制度全責對超過有效期的產品而導致公司的損失負100的責任6、本部門的管理指導開發本從屬人員的培訓、管理、考核，并通過逐級負責的原則，提升分管部門的伙伴素質公司目標與考核管理制度全責分管部門的考核結果，平均得分達到90分以上財務部工作職能表一級職能二級職能三級職能1、規章制度建設8組織制訂公司財務管理的各項規章制度9建立財務管理的內部制約和控制機制，經總經理領導批準后實施10對公司各項財務管理制度的執行情況進行監督、檢查和考核，并根據公司發展情況，對相關制度進行調整、補充和完善財務管理與成2、財務計劃6組織標志公司年度財務計劃、報總經理審批后，分解公司季度、月度財務計劃7根據年度財務計劃，制訂公司年度資金使用計劃和年度成本控制方案，經總經理批準后實施；8落實和檢查財務計劃的執行情況，將檢查結果及時上報總經理，并提出相關意見和建議3、預算管理12組織公司各部門編制年度預算，對各部門預算進行綜合平衡，編制全公司的年度預算，并報總經理審批13將總經理批準后的年度預算分解為季度、月度預算，并組織執行；14依據批準的年度預算，定期考核各部門的預算執行情況15對預算實施過程中存在的問題進行分析，提出改進意見，并定期向總經理提交報告4、財務控制6對公司預算的執行情況進行跟蹤檢查，控制各項費用的使用7對各部門的資金使用審批進行審核，按相應審批權限，報總經理審批8負責公司財務的各項統計工作9參與固定資產的核查、盤點工作，保證帳帳、帳卡、帳實相符10對公司成本、收入、利潤、資產、資金、負債等實施財務控制；本核算5、會計核算與成本管理9負責組織公司和各部門的會計核算（二級核算）和成本管理10根據核算后的成本分析，為公司提供相應的價格依據（本工作可由運行總監來做）11負責公司資產、負債等總帳和名細帳的登記，以及憑證填制與核對、報表編制等各項會計核算工作12統一建立和管理公司的會計檔案，及時將上一年度的會計檔案進行整理、匯總、歸檔6、資產管理1對公司的固定資產進行統一登記、建帳2做好固定資產增減變化的核算及折舊、大修、報廢等帳務處理3參與固定資產的購置、轉讓、報廢處理等工作，對固定資產管理的全過程進行財務監督7、財務預算與分析1定期對公司財務運作狀況進行綜合分析、預測，組織進行成本分析和收益分析，及時總經理提出財務控制措施和建議2根據公司經營計劃制定收入、成本、費用、資金管理目標，并對成本、資金籌集等目標進行分解、分析與評價8、納稅籌劃1依據國家有關法律和地方法規、條例，制定公司合理納稅的方案，報總經理審批2與各相關稅務部門進行溝通，及時繳納應交稅款3協調與金融、稅務、財政、審計、工商等機構的關系，為公司創造良好的外部財務環境財務管理與成本核算9、應收款管理1根據財會制度的規定，控制公司應收款的數額，及時督促有關部門回收應收款2定期核對應收款帳目，清理應收款帳戶，防范和規避信用風險3及時掌握欠款戶的情況，對于頻臨危險的企業和客戶，應及早采取措施，努力使信用風險降低為零4配合公司相關部門對保險事務的處理，及時投保，按保險條款及時理賠10、銀行出納1定期與銀行進行帳目核對，按期編制銀行存款余額調節表2負責對公司財務印章、支票等進行管理，對支票、銀行憑證等進行統一填寫3定期對會計憑證進行整理和裝訂4定期對公司資金的使用情況進行分析，合理調度資金，降低資金成本11、委派會計人員管理1擬定會計委派制度2在業務上，指導和監督委派會計人員3考核委派會計人員的工作業績4不定期輪換委派會計人員市場部職能表一級職能二級職能三級職能1、參與公司經營戰略管理的編制11協助總經理編制公司中長期發展戰略規劃，從市場發展的角度論證戰略規劃的可行性，保證公司的可持續性發展；12根據公司的戰略發展規劃，為總經理編制公司年度經營計劃提供依據，及相關的改進意見和建議市場趨勢及市場遠程目標的研究及規劃1）分析研究市場趨勢，并提出市場趨勢報告及建議；2）根據公司戰略及市場趨勢報告，研究及提出市場遠程目標；3）根據市場遠程目標編制實施計劃；4）定期進行客服調研，提出調研報告；5）定期進行區域市場情況調查，形成分析報告并對生意提出改進計劃；6）定期進行內部銷售數據分析，形成分析報告并對生意提出改進計劃；負責定期組織市場調研、分析生意發展機會，參與銷售計劃、實施管理、等工作品牌發展及品牌管理1）了解市場特征，顧客行為及消費趨勢，建立、拓展與賣場之間的關系，根據公司的能力情況斟酌引入品牌產品；2）指導、制定、規劃、調整各品牌的銷售任務，完成品牌計劃任務；3）組織、參與、幫助各品牌在賣場市賣進的談判工作，并為費用的投入預算進行預算；4）根據公司發展需要，協助銷售部及其它部門對公司員工進行品牌知識培訓；6）制訂品牌發展策略及計劃，包括提出并實施品牌年度預算及目標制定；7）對品牌發展計劃編制的及時性和合理性負責，對品牌定位的準確性負責，對品牌發展年度預算編制的合理性負責；促銷管理1）按年、月、市場、產品、促銷類型等編制并執行促銷預算；2）制定并執行短、中、長期促銷計劃及方案，對促銷現場活動的執行與推進的有效性負責，對新產品發展潛力的及時性負責；3）執行促銷方案，辦理有關促銷活動的手續，選擇現場活動的場地并進行布置，對促銷活動實況進行影像記錄及保存歸檔，并于促銷活動結束后評估促銷效果；4）對公司領導交辦的其它工作完成的及時性負責；5）對協助其他部門完成相應工作的及時性和有效性負責。市場部門管理系統規章制度的建設1）負責指導、管理、監督、分管部門伙伴的業務工作，使其不斷提高工作2）負責分管部門的培訓、考核工作管理；3）組織編制公司發展計劃實施管理、大型促銷政策、部門日常管理規章制度的建設、4）組織監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理的有序進行；第三章人事管理制度第一條部門設置人力資源部經理人事專員ARDP調查員第二條職能說明人力資源部經理職位說明書單位浩詩貿易公司職位名稱人力資源部經理編制日期任職人任職人簽字直接主管總經理直接主管簽字部門公司總部直接下屬人間接下屬人學歷本科以上學歷（學力）經驗8年以上人力資源管理經驗，在銷售類型企業工作3年以上，有大型企業工作條件者優先。專業知識行政管理、人力資源管理、企業管理方面的專業知識，有適當的法律知識。業務了解范圍熟悉國家的有關政策法規，全面掌握人力資源管理知識；熟悉國內行政與人力資源管理體系與職能，全面了解國內人力資源管理的新動向。任職條件計算機要求具備基本的網絡知識，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等辦公軟件。職位目的領導、協調、指導、監督和管理行政、人力資源管理方面的各項工作，為保障公司年度經營計劃的實現提供行政支持和人事保障；具體負責公司的人力資源規劃、伙伴的招聘、選拔、培訓、績效考核、薪酬管理、伙伴的激勵等工作和相關的制度的制訂，保證公司人力資源供給和伙伴工作的高效率。內部董事長、總經理、各總監、各部門經理、各分公司經理、提案者、全體伙伴溝通關系外部國家勞動部門、培訓機構、保險部門、勞動中介公司、同行工作者、行業協會、法律顧問等識別能力能運用專業方面的知識協調能力能組織協調好公司各部門、各分公司的工作溝通能力能與伙伴和各部門經理、各分公司經理取得良好的溝通，善于在大會活動演講團隊能力良好的合作傾向，對自己我的認知能力較強領導能力在團隊中向心力強，通過自身的榜樣能力感染到團隊中的伙伴能力素質要求目標管理能力能分析公司的戰略目標，并協助公司總經理對目標進行分解可直晉升的職位總經理、運行總監、品牌總監職位可晉升到此的職位本部門的伙伴、具本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴晉升可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位審核權對公司編制內的招聘有審核權監查權對下屬伙伴的工作有指導、監督、檢查權提名權有對直接下級崗位調配的建議權、任用的提名權和獎罰的建議權權利范圍考核權對所屬伙伴的管理水平和業務水平有考核權匯報責任直接上報總經理1人間接匯報董事長1人監督責任直接監督本部門人員間接監督0人培育下屬對本部門人進行指導、培育培育責任專業培育組織公司伙伴進行集體培育成本責任對管理成本與工資成本不超過預算負責，工作接待費不超過元，出差費用不超過元/月，培訓費用不超過元/年，對本崗位所用的辦公用品與設備有最終的成本責任。責任范圍保密責任對公司的戰略規劃、人力資源規劃、薪酬與福利、商業機密有保密的責任。薪資基本工資月度考核工資年終考核獎金福利津貼住宿條件提供專家樓2人間，水費、電費由該崗位人員承擔休息每周休息一天，不享用加班費薪資范圍合同期適用期12個月，合同期至少3年人力資源部經理職責范圍職責范圍工作依據負責程度考核情況1、編制規章制度組織編制公司的人力資源管理的相關規章制度并組織實施與落實，并以書面備份保存。公司相關管理規定和人力資源管理目標全責人力資源管理規章制度執行情況，總經理和伙伴的綜合情況2、人力資源規劃組織編制并落實“人力資源規劃”，根據公司確定伙伴總數及工資總額，實現公司人力資源需求和人工成本的統一控制公司發展戰略和人力資源管理目標全責人力資源規劃中年度指標的實現情況3、伙伴招聘根據公司各部門、各分公司的需求和任職條件，通過推薦和媒體招聘新伙伴。組織面試、復試，擇優錄用新伙伴，辦理新伙伴入職手續公司人力資源管理制度和部門人員需求計劃全責人力資源規劃數量要求指標的實現情況4、人事管理對公司的伙伴實施考勤、組織考核、晉升、調職、獎懲、辭退等全方位的管理公司人力資源管理制度和公司管理相關規定全責領導和伙伴滿意度的綜合評價情況5、薪酬管理制作有競爭力、公平性的薪酬管理體系，組織制訂公司的薪酬政策；負責組織公司伙伴日常的薪酬福利管理公司薪酬管理制度全責薪酬福利管理效果與伙伴滿意度6、培訓管理組織制訂公司的培訓計劃，實施培訓目標，對培訓效果進行評估。達到開發人才、提高伙伴素質、增強公司發展動力的目的公司培訓管理制度全責年度培訓計劃的完成情況7、職位管理組織編制公司的職位說明書，并定期進行修改、審核、建檔公司人力資源管理制度的相關規定全責職位說明書，總經理滿意度評價4分以上8、考核管理安排人員定期組織公司各部門、各分公司按照職位職責和職位說明書實施伙伴的績效考核；配合總經理，根據年度目標計劃組織對中層以上管理人員實施考核；根據公司的組織任命程序，組織實施管理人員晉升前的考核公司績效管理的相關規定全責每年伙伴考核的覆蓋情況，總經理和伙伴考核的公正性、合理性的綜合評價情況9、人力資源開發組織好人力資源的開發、儲備的工作；組織、運用、推廣關鍵伙伴的職業生涯設計等開發手段，最大限度調動伙伴的積極性；人力資源管理目標和企業中長期發展戰略全責人力資源開發，領導和伙伴滿意度綜合評價4分以上10、勞動合同和社會保障管理跟法律顧問制訂公司統一的勞動合同，辦理簽定手續，協調法律顧問處理勞動爭議；根據法律與公司的規定為伙伴辦理各種保險等，并處理相關的問題國家有關勞動合同規定、社會保障規定、公司管理制度全責總經理滿意度評價4分以上，伙伴們滿意度3分以上11、企業文化建設1）、企業戰略管理2）、規章制度管理3）、組織結構設計與組織變革管理4）、企業戰略目標管理5）、年終考核管理6）計劃與進度管理7）、理念管理人力資源部經理年度目標分解表序目標項目指標內容所需達到的目標指標人力資源管理成本控制在萬元/月以內，控制在萬元/年以內1財務指標辦公管理成本控制在萬元/月以內，控制在萬元/年以內計劃完成率達到以上2伙伴招聘適用合格率達到以上3伙伴管理伙伴流失率控制在至之間中高層培訓達到小時/年以上4伙伴培訓基層伙伴培訓達到小時/年以上績效考核覆蓋率達到以上5伙伴考核績效考核評價總經理和伙伴滿意度評價以上人力資源部經理績效考核表備注1、伙伴流失率如果是因為用人部門領導問題而導致，人力資源部不負責任；2、績效考核欄中的領導滿意度不能達到10分的情況下，領導需要書面形式告訴人力資源部經理，指出不滿意的地方，并且幫助人力資源經理進行改善。考核項細分考核項總指標總分值分項目需達到的指標分值細化評分規則主要考核人數據來源人力資源成本控制在萬元/月20每增加萬，扣1分辦公管理成本控制在萬元/月5每增加萬，扣1分工作接待費控制在萬元/月5每增加萬，扣1分出差費用控制在萬元/月10每增加萬，扣1分成本控制人力資源管理各項費用不突破預算45分培訓費用控制在萬元/年5每增加萬，扣1分財務部按計劃完成率達到以上10計劃完成率或同比增長伙伴招聘年度招聘計劃及人力資源規劃各項指標全面完成20試用合格率達到以上10計劃完成率或同比增長人力資源部伙伴管理伙伴綜合評分達標5伙伴流失率控制在至之間5完成為滿分，否則為0分人力資源部中高層培訓達到小時/月或年0伙伴培訓年/月度培訓計劃全面完成5基層伙伴培訓達到小時/月或年5每減少小時，扣1分人力資源部績效考核覆蓋率達到以上15同比增長或計劃完成率伙伴績效考核績效考核按計劃全面完成25領導滿意度達到以上10同比增長或計劃完成率總經理人力資源部通過年月日對人力資源經理年月日到年月日時間段的工作進行考核，最后得分。人事專員職位說明書單位浩詩貿易公司職位名稱人事專員編制日期任職人任職人簽字直接主管人力資源部經理直接主管簽字部門公司總部直接下屬0人間接下屬0人學歷大專以上學歷（學力）經驗3年以上人力資源部工作經驗。專業知識行政管理、人力資源管理、企業管理方面的專業知識。業務了解范圍熟悉國家有關于勞動法規。熟悉招聘流程，善于利用某些專業工具分析人員性格，以及了解性格與崗位的關系。熟悉保險、薪酬等專業知識任職條件計算機要求具備基本的網絡知識，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等辦公軟件。職位目的協助人力資源部經理完成人事的招聘、面試、檔案管理（擬、收、發、存）等具體工作；根據公司要求，核算和制作工資表；負責辦理伙伴的保險業務；負責匯總人力資源某些報表的匯總工作內部總經理、各總監、各部門經理、各分公司經理、提案者、全體伙伴溝通關系外部國家勞動部門、保險部門、勞動中介公司等識別能力能運用專業方面的知識，能否分析某類人擅長哪方面的工作溝通能力善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍團隊能力良好的合作傾向，對自己我的認知能力較強能力素質要求執行能力能快速的完成上司交辦的臨時任務可直晉升的職位人力資源經理可晉升到此的職位具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴職位晉升可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位匯報責任直接上報人力資源經理1人間接匯報總經理1人成本責任對本崗位所用的辦公用品與設備有最終的成本責任。責任范圍保密責任對公司的戰略規劃、人力資源規劃、薪酬與福利、商業機密有保密的責任。薪資基本工資月度考核工資年終考核獎金福利津貼薪資范圍住宿條件提供專家樓四人一房間；休息每周休息一天，不享用加班費合同期適用期12個月，合同期至少3年人事專員職責范圍職責范圍工作依據負責程度考核情況1、人事招聘第一步收集各部門人事信息，進行匯總；發布到公司有關招聘網站上；第二步在網站上篩選意向人員，邀請面試；第三步接待面試人員，填寫相關于資料（新員入職表、性格測試表、相關的證件等）人事工作流程全責填寫資料的完整度2、人事面試根據面試人的應聘職務，選擇合適的面試官人事面試制度全責3、資料管理（擬、收、發、存）伙伴擋案、每月工資表、每月考核表、以及跟人事相關的人事數據報表人事管理制度全責數據的完成性4、薪水核算1、每月9日前收集公司人員的考勤表，核算與制作基本工資表；2、每月19日前收集各部門、各分公司的積分卡或銷售數據或考核表，核算與制作考核工資表薪酬體系、薪酬制度全責數據的準確性，誤差性5、保險業務根據領導的指示，協調勞動保障部門與保險部門，為公司指定需要保險的伙伴申報和辦理保險業務；福利制度和關鍵伙伴標準全責辦理保險的及時性6、數據匯總每月匯總報表如下每月22日，匯總各分公司總銷量占比每月9日，匯總公司星級員工表每月24日，匯總歷月伙伴薪水匯總表及時更新伙伴花名冊全責數據的準確性與及時性7、臨時工作公司領導以及人力資源部經理臨時交代的任務臨時任務內容全責完成任務的進度與質量人事專員目標分解表序目標項目指標內容所需達到的目標指標1人事指標根據公司的人事需求，完成指定的人事名額滿足率達到90以上；準時率達到1002薪水核算準確率達到100才3保險業務及時率達到100；及時率達到1004數據匯總準確率達到100客戶服務調查專員職位說明書單位浩詩貿易公司職位名稱客戶調查專員編制日期任職人任職人簽字直接主管人力資源部經理直接主管簽字部門公司總部直接下屬0人間接下屬0人學歷中專以上學歷（學力）經驗半年以上的電話銷售經驗。專業知識電話溝通、市場調查。業務了解范圍了解公司的銷售管理任職條件計算機要求具備基本的網絡知識，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等辦公軟件。職位目的協助人力資源部經理對銷售代表執行“ARDP、7步曲”結果的調查工作，匯總相關信息，報告人力資源經理。內部各部門經理、各分公司經理、提案者、全體伙伴溝通關系外部客戶溝通能力善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍能力素質要求團隊合作能力良好的合作傾向，對自己我的認知能力較強客戶服務調查專員職責范圍職責范圍工作依據負責程度考核情況1、電話拜訪1）、從IT部獲取各個銷售代表的ARDP信息，根據各銷售代表當日的路線，抽取3家客戶進行電話回訪；回訪內容與格式詳細見話術；2）、對新開店進行電話回訪，詢問銷售代表的服務情況，并記錄ARDP、七步曲管理制度全責每天約1015次電話2、信息收集根據客戶反映的情況，并及時將信息輸入指定表格，進行匯總；并根據各部門的職責范圍，通知相關責任人，并跟蹤問題解決的結果，并想客戶反饋結果；根據銷售代表未完成事項進行記錄、匯總，發人力資源經理。ARDP、七步曲管理制度全責客戶服務調查專員每周工作記錄表3、匯報客戶資料錯誤信息將客戶的錯誤信息反饋給銷售表與IT系統管理員，協助糾正錯誤客戶信息。ARDP、七步曲管理制度全責數據的完成性4、對客戶服務熱線進行日常接聽、反饋5、臨時工作公司領導以及人力資源部經理臨時交臨時任務內容全責完成任務的進度與質量執行能力能快速的完成上司交辦的臨時任務可直晉升的職位適合本崗位人員的崗位可晉升到此的職位具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴職位晉升可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位匯報責任直接上報人力資源經理1人間接匯報總經理1人成本責任對本崗位所用的辦公用品與設備有最終的成本責任。責任范圍保密責任對公司的客戶資料、ARDP等商業機密有保密的責任。薪資基本工資月度考核工資年終考核獎金福利津貼住宿條件提供專家樓四人一房間；休息每周休息一天薪資范圍合同期適用期12個月，合同期至少3年代的任務義烏市浩詩貿易有限公司工作話術“您好老板（老板娘）。我是義烏市浩詩貿易公司客戶服務部的工作人員XXX。廣州寶潔公司的分銷商”今天打電話給您，是想跟您了解一下，我們公司銷售代表的服務水平如何。方便給我一分鐘時間嗎老板娘，我們的銷售代表XXX今天來過您這里嗎老板娘，我們的銷售代表XXX會經常幫您整理貨架嗎老板娘，您對我們的銷售代表XXX滿意嗎您對我們銷售代表XXX有什么意見需要我轉告嗎老板娘，您的意見我已經記錄，非常感謝您給我們提出了那么好的建議，我們會積極的改善，以后為您提供更優質的服務。老板娘，關于您提出的意見，等我這邊先了解一下情況，再給您回話，好嗎老板娘，祝您生意興隆再見。客戶服務調查專員每周工作匯總表日期序銷售代表客戶名稱ARDP貨架整理綜合評價備注口執口沒口是口否口優口一般口差口執口沒口是口否口優口一般口差1口執口沒口是口否口優口一般口差2注1、客服調查人員每天要認真做好回訪記錄，不得集中電話回訪；2、客服調查人員請于每周六下午將周匯總表交人力資源部。第三章人員需求一、用人部門在原定額編制內增加人員，應先按以下程序進行1、進行內部調整，使其達到最佳的人力資源配置，最大限度的發揮現有人部門內部業務能力評估部門書面申請人力資源部審核總經理審批人力資源部實施員的潛力。2、從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。3、到人事部領取人員增補申請表按以上權限審批。4、在經營年度結束前，人力資源部部將下一年度的人員需求計劃表發放給各部門，部門主管須根據實際情況，認真填寫后，上報總經理審批。二、總經理根據部門所上報的人數，以及公司的投資、經營方案，來確定公司下一年度人員的規模和部門設置。三、經總經理所確定的人力資源計劃，由人力資源部負責辦理。第四章員工的招聘、面試第一條基層崗位招聘第二條關鍵伙伴招聘發布招聘信息/現場招聘人事主管面試用人部門主管面試確定錄用人員試用人力資源部組織招聘按公司統一標準考核第三條公司所需員工，可通過舉薦和公開招聘兩種方式招收。第四條所有求職人員應先認真填寫應聘人員登記表，由人力資源部進行面試，面試合格后簽署意見（基層員工人力資源部可直接面試錄用），由人力資源部安排與用人部門主管復試。第五條部門主管以上人員應聘需經三方（人力資源部、部門負責人、總經理）面試通過。六、人力資源部根據應聘人員填寫表格所反映的情況進行調查。核實無誤后，報總經理審批，由人力資源部通知應聘人員具體的報道日期。第五章員工入職報到聘用通知背景調查主管以上員工一般關鍵伙伴1、人力資源部考核2、用人部門復試3、意見反饋人力資源部4、專業考核5、考核結果呈報6、公司考評小組復試7、人力資源部執行聘用意見8、報總經理審定1、挑選資料；2、人力資源部面試；3、專業考核；4、確定錄?。涣阈茄a充批量招聘1、人力資源部面試；2、復試；3、專業考核；4、確定錄??；5、擇優錄取6、報總經理審定員工報到人力資源部通知、培訓一、所有招聘錄用的新入職員工正式上班先至人力資源部報到，人力資源部將根據其報到的具體日期，視為起薪日。二、報道當天所有新入職員工須攜帶身份證原件；學歷證明原件；職稱證明原件；三、報到當日，人力資源部應向新入職的員工介紹公司的簡介以及有關人事管理規章制度和行政管理制度。四、新入職員工辦理完報到手續后，人力資源部領其到用人部門試用，由部門主管安排崗前技能培訓和具體工作分配。五、人力資源部根據崗位薪資等級表填寫工資通知單，一式兩份，一份交財務部門，一份由人力資源部備案。培訓合格簽試用勞動合同上崗通知單用人部門培訓不合格不予上崗建立新員工人事、工資檔案用人部門按上崗通知單所定崗位，為新聘員工申請物品配置第六章試用與轉正試用期結束前一周試用期13個月第一條新入職員工前7天為培訓期，工作未滿一年將扣除培訓期工資（按實際離職時薪資計算），試用期13個月。1、新員工試用期間必須嚴格遵守公司的一切管理規定，如因其他原因需請事假或病假，按照公司請假管理規定程序進行，但試用期請假按請假天數順延。2、新入職員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，公司有權隨時解聘。第二條試用期的考核1、新入職員在試用期滿后，人力資源部將員工轉正考核表發給試用的新員工，新員工根據自身情況，實事求是的填寫表中的“評核內容”和考核內容中的“自評部分”。2、部門主管根據新職員在試用期的表現，公正地評分并寫出初核評語。3、人力資源部根據新入職員工在試用期間的出勤、紀律情況和業績情況做綜合的評定。4、考核結果將根據初核評分和綜合評定來確定。第三條轉正填寫轉正申請表及考核表員工自我小結所在部門主管考核、評價人事經理核實工作情況及測試成績等人事行政部提出轉正建議分管副總/總經理審批通知轉正錄用簽訂勞動合同用人部門根據考核結果，在新職員試用期滿之前一周內，做出同意轉正，延長試用或不予錄用的決定，并將該員工轉正考核表報呈人力資源部。第四條提前結束試用期在試用期間，對業務素質、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前報請人力資源部、總經理批準，予以結束試用期。第五條試用人員在試用期內待遇規定如下1、工資待遇享受獎金外的一切待遇。2、試用人員享受勞保用品待遇。第六條試用人員經試用考核合格后，公司將根據其考核結果和工作能力重新定崗定薪，享受正式員工待遇；員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。試用合格的聘用員工享受本規定的聘用員工待遇。第七條試用考核結果的評定1、考核辦法采用項目評分法進行，考核內容分成優秀、良好、一般、差四個標準，每個標準限定一個最低分數，下一個標準的最低分數到該標準的最低區域為分數選擇區間。2、考核結果的評定標準A、考核結果綜合得分95分以上提前轉正晉升工資；B、考核結果綜合得分8594分按期轉正晉升工資；C、考核結果綜合得分7584分按期轉正不予晉升工資；D、考核結果綜合得分6074分延長試用期；E、考核結果綜合得分低于60分試用不合格，不予聘用；第八條被正式聘用的新職員，由人事部與其簽定勞動合同書，一式兩份，一份交由人事部存檔，一份由員工自行保留，聘用日期及正式工資的起算日期為自試用期滿之日計算。第九條勞動合同的期限根據公司的經營狀況和勞動者意愿來確定勞動合同的期限。合同期滿，如不發生解聘和離職情況，將繼續聘用。員工如不續簽，應當在合同期滿前30天書面通知人力資源部。第八章培訓第一條總則為鼓勵伙伴參加提高其自身業務水平和技能的各種培訓，以符合業務發展與組織能力提升為基本原則，同時為公司全體伙伴發展提供業務技能支持，公司員工均享有培訓和教育的權利和義務第二條培訓的形式2、公司員工培訓分為入職培訓、在職培訓、專業培訓1）入職培訓所有新入職人員培訓，由人力資源部和用人部門統籌辦理，內容為2）、人力資源部培訓公司簡介、公司愿景、企業發展歷程、企業文化、組織結構、公司的各項制度及各部門職能與關系等。3）用人部門培訓業務特性、工作性能、作業規定及工作要求說明，介紹并幫助新員工熟悉工作環境。4）入職培訓結束后由培訓實施部門填寫新員工入職培訓記錄由新員工簽字后交人力資源部納入檔案歸檔。；3、在職培訓公司人力資源部每年制定培訓計劃，交公司領導批準后實施。員工應不斷研究學習本職技能、相互學習；各級管理人員應相機施教，以求進取。4、專業培訓視公司發展或業務需要，選取優秀干部或員工至各職業訓練機構，接受專業訓練，或邀請專家學者來本公司作系列專題演講，以增進其本職工作技能。第三條各崗位的學習內容1、新入職伙伴必修內容公司基本情況、薪酬制度、考核制度、崗位手冊2、運營部各崗位學習內容1）試用期銷售伙伴產品知識藍皮書店面類型、4項基本原則、7步曲、溝通技巧、處理反對意見銷售基礎2）一星級銷售伙伴銷售手冊、說服性銷售技巧、PDA3）二星級銷售伙伴客戶滲透、處理反對意見、生意分析、應收款管理4）三星級銷售伙伴品類管理、聯合生意計劃、品類生意分析、促銷活動設計在3星階段培訓5）DAM時間管理、概念性銷售技巧、談判技巧、財務基本知識、IT/后勤基本知識、培訓技巧、人員管理、參觀業內優秀企業、專業技能培訓3、后勤客戶服務部各崗位學習內容1）司機、配送員配送管理制度、車輛管理制度、退貨流程、貨物搬運原則、2）倉庫員（倉庫主管）倉庫管理制度、入庫流程、出庫流程、盤點流程、殘損品處理流程、訂單處理流程、倉卡管理、客戶退貨拒收流程3）開單員DMS操作基礎、核心業務流程4）后勤部經理人員管理、參觀業內優秀企業、專業技能訓練、領導力訓練4、IT各崗位學習內容1）系統管理員DMS系統維護進階、DREAMS操作基礎2）補貨員DMS操作基礎、滯銷品預警流程3）IT經理人員管理、參觀業內優秀企業、專業技能訓練、領導力訓練5、財務部各崗位學習內容1）財務部各崗位學習內容財務制度、財務部工作流程、DMS操作基礎、入庫流程、出庫流程、盤點流程、殘損品處理流程、客戶退貨拒收流程2）財務部經理人員管理、參觀業內優秀企業、專業技能訓練、領導力訓練6、人力資源部各崗位學習內容1）人事專員保險業務流程、招聘流程、面試流程、工資核算流程2）人力資源部經理人員管理、參觀業內優秀企業、專業技能訓練、領導力訓練公司內部業務培訓流程圖人力資源部業務部門備注總經理將“公司內訓計劃表”下發給各業務部門部門主管根據本部門業務情況認真填寫調查表匯總各部門培訓內容，呈報總經理審核。審核制定培訓計劃YN公司內訓計劃表公司內部培訓內容匯總表公司內訓通知單安排培訓講師準備培訓內容部門主管根據本部門業務情況培訓填寫表格根據各部門要求統一制定培訓計劃實施培訓確定培訓時間確定培訓地點設施確定培訓內容確定培訓講師培訓簽到表培訓總結意見效果反饋培訓記錄表建立培訓檔案培訓相關資料存檔第四條分工責任步驟說明負責人培訓需求調查制作培訓需求調查表培訓建議書發放培訓需求調查表培訓建議書人力資源主管提供培訓需求閱讀培訓建議書根據崗位職責說明和自身需求填寫培訓調查表將培訓調查表交部門經理部門負責人及員工部門經理申報培訓需求部門經理匯總部門培訓需求，呈人力資源部部門經理匯總培訓需求人力資源部向各部門收集培訓匯總表并根據各部門培訓需求擬定培訓計劃呈公司總經理人力資源主管培訓計劃審核公司總經理對人力資源部提供的培訓計劃進行審核，如無異議批準執行總經理確定培訓師人選根據培訓內容內部確定培訓師人選，對培訓師師資進行評選確定人力資源部發布培訓時間、培訓課程通知需培訓的部門或人員人力資源部組織培訓培訓前接待、會場布置、會場紀律等人力資源部培訓跟蹤員工培訓反饋信息表培訓人員心得報告培訓成績考核表人力資源部、部門經理第五條講師來源各級管理人員各級管理人員皆擔負有培養下屬的責任，是內部兼職教師的主要承擔者；崗位英雄崗位英雄將是該部門的主要教師來源；外聘培訓講師。第六條培訓管理一、培訓紀律1、本公司所屬伙伴均應接受本辦法所定的培訓，不得故意逃避。若因特殊原因無法參加培訓者，需書面申請并由上級主管簽字，并報人力資源部批準，否則按曠課處理。2、培訓期間，學員應當遵守如下培訓紀律一按時出席，全程參與，認真聽課；二、保持會場空氣清新，場內嚴禁吸煙、隨地吐痰或亂扔垃圾。三、保持安靜，做到以下幾不不得互相交談不得大聲喧嘩不得交頭接耳不得開小會不得閱讀書報雜志不打瞌睡不隨意走動不得無故提前退場四、把手機等通訊工具設置在震動檔，會議期間不允許接聽電話，緊急電話室外接聽。五、請保持會場清潔衛生，不要亂扔雜物。第七條培訓考核參見伙伴培訓跟蹤表伙伴培訓評定表第八條資料管理人力資源部為各部門的每位伙伴建立個人培訓檔案，保存個人的相關培訓資料，包括參加培訓的登記/簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料目錄參加內部考試試卷。培訓跟蹤表第九條內部培訓師管理制度一、目的為了建立我公司內部培訓師隊伍，激勵公司各級人員積極參與培訓工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓資源，保障公司新員工崗位培訓工作的順利開展，特制定此制度。二、適用范圍本制度適用于公司內部考核選拔的培訓師。三、內部培訓師的職責1、內部培訓師的職責主要是帶領并培訓新員工，并使其達到或超過崗位要求。2、編寫崗位實習流程。3、根據需要，參與新員工入職培訓工作。四、內部培訓師的選拔流程1、個人資料上報。內部培訓師必須將其詳細資料交到人力資源部進行審核。2、崗位實習流程編寫。內部培訓師必須將本崗位工作流程、方法以及自己的一些心得編寫教案，準備講義并交由人力資源部備案考核。3、由評定小組負責最終人選的確定。五、內部培訓師的管理1、內部培訓師由公司人力資源部統一調度。人力資源部根據新員工實習培訓需求安排內部培訓師培訓新員工工作。2、人力資源部對內部培訓師進行考核，考核內容包括學員滿意度、授課技巧等。3、人力資源部應不定期組織公司內部培訓師進行交流研討，并針對普遍存在的問題，組織相關的培訓活動。第十條為加強培訓管理，使接受培訓的員工更好地為公司創效益，公司制定培訓協議書，凡參加舉辦的一些重要項目培訓的員工，在接受培訓前應與公司簽訂協議，并遵守下列條款1、保密條款對在培訓過程中所獲得和積累的技術，資料等相關信息（包括軟、硬件），乙方在培訓后應立即交人力資源部統一保管；未經甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人。2、服務期條款具體服務期的規定如下員工每完成1個項目培訓，其服務期為二年，培訓前公司服務的年限按一半折算為培訓后的服務期。3、賠償標準條款乙方接受培訓后如未按照甲方服務期要求執行的，乙方應按服務逐月等份遞減的原則向甲方培訓補償費。培訓補償費繳納（年限以月份為單位）公式為培訓總計費用（100已經服務年限（月）/規定服務年限（月）第十一章考核第一條目的與作用1、合理的運用目標管理，將企業的經營、發展、執行統一部署；2、鼓勵全體伙伴制定具有跟企業經營發展有關的挑戰性目標，形成更有力量的績效；3、讓全體伙伴準確的掌握自己的崗位職責與目標，從而明確工作要求；同時促使部分優秀