.,1,大學生禮儀,主講：張月萍,魅力何來,.,2,一、為什么要學習禮儀,“美的力量”1、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助3、能增進人際交往,.,3,二、禮儀的概念,禮儀是溝通的技巧，尊敬他人的一種語言與行為。禮尊重、禮貌、禮者敬人儀形式需要形式來表現,.,4,魅力形象塑造,儀容儀表儀態,.,5,.,6,猜猜她是誰？,.,7,.,8,.,9,.,10,頭發：自然色、干凈無皮屑、標準發型（前不遮眉、側不掩耳、后不及領）,魅力形象儀容,.,11,魅力形象儀容,面部：鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精神；化淡妝；唇部干凈無死皮現象，保持口氣清新，牙齒干凈無食物殘渣；手部：無紋圖；無飾品（只可配帶職業手表）；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時最好是自然色；胡須：剃干凈,.,12,魅力形象儀表,首飾：只在交際應酬時佩戴，平時最好不戴或少戴為宜服飾：干凈平整無皺褶，衣領袖口等處不得有發黃、發黑、污漬、有異味等現象；內衣色淺于外衣色；鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨立跟）、肉色長襪、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型,.,13,魅力形象儀表,服裝：排除商標紐扣：最下面一粒松開慎穿毛衫：正裝（領帶）不可穿，內衣不外露不裝物品：上衣口袋可裝少量顏色相配：三色原則尺寸適合：一指原則搭配合理：三一定律（皮帶、皮包、皮鞋）、鞋襪搭配,.,14,微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。,.,15,魅力形象儀表,微笑的三結合,.,16,與眼睛的結合,當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”,.,17,.,18,與語言的結合,要：微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。不要：“光笑不說”或“光說不笑”,.,19,與身體的結合,.,20,互動游戲,情景一冷漠情景二撒嬌情景三纏綿情景四陰險,請用不同的語氣、眼神、肢體來完成以下四種場景：,小麗，你好你什么時候回來啊我們都想死你了你小心一點,.,21,站姿,抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑；雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏男士雙腳微分，不宜超過肩寬，雙手相交于腹前,.,22,站姿,.,23,坐姿,.,24,坐姿,.,25,蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下,.,26,我為禮儀狂,.,27,走姿,.,28,打招呼禮儀日常禮儀,早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發端。要“先發制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質。,.,29,點頭禮日常禮儀,微笑點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。,.,30,介紹禮儀,自我介紹第一個要點；最好是先遞名片再介紹第二個要點：自我介紹時間要簡短第三個要點：內容要全面（單位、部門、職務、姓名）第四個要點：第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱,.,31,介紹禮儀,介紹禮儀-相互介紹尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。,.,32,鞠躬禮儀,15度禮節：視線應看的腳前1.5米處。遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請示、匯報工作時30度禮節：視線應看的腳前1米處。客人來訪、領獎時、演講匯報、上司見面問候、歡送客人離開、致歉時*注意:會議中，應給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應隨即還禮，但上級對下級、長輩對晚輩、欠身或點頭還禮即可。,.,33,.,34,.,35,握手禮儀,何時要握手?初次見面遇見認識人與人道別被相互介紹時安慰某人時,.,36,握手禮儀,握手的順序先長后幼先尊后卑女士出招,.,37,握手禮儀,微笑目視對方掌握彼此適當距離握手力度眼神與肢體動作禁忌：1、不能用左手，與異性握手不可用雙手；2、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；3、不要在介紹過程中一直握著對方的手,.,38,開門禮儀,向外開門時：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐。向內開門時：敲門后，自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關上門后，請客人入坐。,.,39,電話禮儀,接聽電話主動報出自己或單位名稱（使用禮貌用語和敬語）詢問對方單位名稱、姓名、職務詳細記錄通話內容，并復述一遍以免有誤三聲接聽、口內無任何食品,開頭問候語有精神配合肢體動作：如微笑、點頭聲音大小適中代聽電話，問是否需要留言,.,40,電話禮儀,撥打電話時間的合理性（對方是否有時間或者方便）確認對方號碼、單位、姓名，以免打錯電話準備好所需要的資料講話內容有秩序，簡潔商務電話：三分鐘左右禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內,.,41,遞物禮儀,1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現出恭敬與尊重的態度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。2、物品輕拿輕放，接物時應點頭示意或道聲謝謝。3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時，應用手拿著尖頭部位遞給對方，同時注意遞筆時，筆尖不可以指向對方。4、遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚,這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養。,.,42,電梯禮儀,電梯中有服務生：后進后出電梯中無服務生，先進后出先進，一只手按住按鍵，另一只手扶住電梯門，禮貌地說：“您請”，然后代客人按樓層數后出，一只手按住按鍵，另一只手示意“到了”，說：“您請”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續為客人引路,.,43,電梯禮儀,走進電梯后，先進入的人站在電梯門的兩側，其他人站兩側及后壁，最后上來的人站在中間。使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應走在前面。這樣做可使主人到達目的地后迎接并引導客人。如果自動扶梯較寬，應靠右側站，以便讓著急的人從左側超過,.,44,乘車禮儀,乘汽車時：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時：優美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時：優美的姿勢是先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。,.,45,上車,下車,.,46,記程車