煙草局文明單位創建工作匯報*煙草專賣局在省、市煙草專賣局和各級地方黨委、政府的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞改革開放和經濟建設，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大、十七大精神，秉承“國家利益至上、消費者利益至上”的企業宗旨，牢固樹立“至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念和“和諧、誠信、創新、卓越”的企業精神，致力于為廣大卷煙零售戶、卷煙消費者提供高品質、全方位、誠實守信的服務，為構建和諧煙草經營體系做不懈努力，取得了良好的社會效益和經濟效益。目前職工總數90人，黨員28人。近幾年來，我局分別榮獲集體獎項19個，個人獎項21人次，其中國家級獎項3個，省級獎項11個，取得了物質文明、精神文明、政治文明三豐收。現將我局在文明單位創建工作過程中的主要做法總結如下：一、 加強班子建設 夯實創建工作領導機制健全，措施目標明確。為切實加強對創建工作的領導，幾年來，我局始終堅持把創建文明單位工作作為企業的一項重要工作來抓。根據我市行業進行了組織機構改革，為加強精神文明創建工作的組織領導，根據組織、人事機構的調整，我局及時調整了文明單位創建工作領導小組，保持了創建工作的連續性。為保證創建工作有規范、工作有計劃、考評工作有量化、獎懲措施能到位，我局領導班子每半年召開一次精神文明創建工作專題會議進行專題研究、部署，并通過行政會議、職工大會層層加以貫徹和落實。落實層層負責的目標管理責任制。在創建市直文明單位活動中，我局抓鞏固求深化，堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活，堅持重在建設、注重實效、多辦實事，不斷拓寬創建范圍。我局在爭創過程中規劃詳細，爭創活動與經營行政管理同部署，自評與整改相結合，努力做到“思想認識，實際工作、經費投入”三到位，“創建規劃、工作計劃、量化考評、獎懲措施”四落實，“規劃、部署、落實、考核、獎懲”五一起。圍繞地方黨委的中心工作，圍繞營銷網絡建設工作，圍繞階段性的學習研討專題，我局始終把文明單位創建工作與日常工作同部署、同落實。堅持每季度集中一天的中心組學習和中心發言制度，把理論學習和行業工作有機地結合，推進了文明單位創建和行業中心工作的落實。繼續深化和鞏固黨員先進性教育活動成果，結合煙草行業中心工作，狠抓領導班子建設，狠抓隊伍建設，狠抓服務功能的完善，隊伍的凝集力和戰斗力不斷提。同時，我局每年堅持簽訂一級抓一級，層層抓落實的創建文明單位責任書，強化責任意識，確保文明單位創建工作運作順暢、活動豐富，氛圍濃厚，取得實效。以服務為主體，密切聯系群眾，辦實事好事。我局緊緊圍繞“立黨為公，執政為民”的中心，牢固樹立為人民服務宗旨觀，認真落實班子成員掛點制度、接待日制度、談心制度，積極為客戶、消費者以及員工辦實事、辦好事。同時，深入開展“三級聯創”的黨建工作，充分發揮黨員先鋒模范作用，認真落實當地黨政機關和上級主管部門交辦的各項任務。二、圍繞中心工作 打造誠信企業卷煙經營方面我們堅實做好“兩個確保”：一是扎實奉獻，確保銷售增長。XX年，*分公司共銷售卷煙29378箱，同比增長7.6%，完成任務進度106%；銷售狼系列9197箱，占總銷量31.3%，同比增長49%；低檔煙銷售4887箱，同比增長2.6%，完成任務進度111%；條均價達到 69.5元，超過考核任務2.96元。XX年，共銷售卷煙30936.17箱，同比增長 5.3%；銷售狼系列10244.14箱，同比增長11.46%；低檔煙銷售3696.176箱。條均價達到77.57元，超過考核任務 7.07元。截止XX年底，我司實現入網銷售率100%，電話訂貨客戶比例100%。電話訂貨成功率達到99%。網上訂貨率高達17.1%。零售客戶滿意度始終保持在95%以上。二是至誠至信，確保客戶滿意。以服務規范作為行為準則，為客戶提供熱情、周到的服務。全面推進終端建設，強化終端控制力。深入開展打造“精品街”和“品牌形象店”的零售終端建設工程。同時建立零售戶信息點運行機制和消費者資料庫。重視客戶培訓工作，XX年至XX年來共計召開零售客戶座談會、培訓會20多次。加強工商協同營銷力度，提升品牌培育能力。建立客戶經理與工業企業代表定向聯絡制度。每季度邀請部分工業企業代表和零售戶代表召開“產供銷座談會暨品牌推介會”。優化流程，積極開展按客戶訂單組織貨源工作。重視員工職業生涯規劃，積極推進營銷隊伍建設。、在專賣管理方面，我們從提高守法意識，凈化煙草市場，全力打造誠信企業為出發點，著重抓好以下工作：一是加強管理機制，夯實專銷結合基礎。首先，局督察考評組在每月的市場考核中，將專銷結合工作列為重要內容，對發現的問題先深入分析是否存在三線互控反饋不到位現象。其次是以專銷例會為平臺，三層聯動，有效溝通，切實保證信息的時效性、信息處理流程的簡化性。第三是組織專賣、業務骨干對營銷人員進行真假煙鑒別、專賣法律法規等知識培訓，對專賣人員進行商品知識、網建工作介紹等。二是轉變工作職能，提高市場控制能力。作為全市煙草行業基層專管所建設的“先行先進試點單位”，我們以基層專管所建設為契機，積極轉變管理職能，創新管理模式，改變單一的走訪方式。采取分組檢查、集中檢查，所、隊聯合，稽查聯動等工作方式，借鑒“3E”績效管理理論和“三七”市場監管法，有效提高市場管理的效率和質量。同時專賣管理與卷煙營銷部門實行互補式服務，引進6S管理標準，樹立高效、整潔的行政服務形象。三是細化內部監管，規范內部經營行為。我們以細化內部監管為基礎，完善了專賣監管、財務監管、廉政建設等制度，專賣、銷售全員在全市行業內率先簽訂了規范經營承諾書、廉潔自律責任書，并嚴格考核制度，規范運作程序，實現有效監管，努力構建內部專賣監管的長效機制。、社會效益顯著在市場管理方面，專賣部門與公安、工商部門建立聯合工作機制，積極取締無證、無照戶，引導規范經營。無證戶是“假、非、私”煙賴以生存的溫床，也是工作中的重點和難點，我們把取締無證戶作為市場管理的重點，積極聯合工商部門多次開展專項行動，多措并舉，聯合取締，同時針對少數無證戶販賣假煙屢教不改的，由公安部門直接立案處理，增強威懾力，效果明顯。XX年至XX年，我們查處的一般案件52起，簡易案件11起，查獲卷煙8374.3條，罰款人民幣72043元；XX年專賣部門以市局“百日行動”為契機，查獲非法渠道卷煙2099條，假冒卷煙1638條，簡易案件8起，一般案件20起，配合公安部門處理6起，移交公安1起，罰款人民幣7345元。在打擊制售假煙網絡案件方面，*局堅持“持續深入、多措并舉、以變應變、標本兼治”的工作方針，加強與公安、檢察院、法院的溝通協作，從XX年至XX年，先后破獲了“8.11”“11.3”“5.17”“3.03”四起網絡案件，總涉案金額近2億元，共逮捕24人，判刑19人，刑拘1人，網上追逃5人。特別是XX年，我們聯合*公安分局成功破獲“11.3”特大假煙網絡案件，該案情節復雜、涉案金額巨大、人員眾多，專案組歷經7個多月的深入調查，剝絲抽繭，厘清案情。經查實，蔣某等案犯自XX年3月截止至XX年9月案發時共販運假冒卷煙6萬余件，涉案金額高達1.9億余元。9名涉假分子全部獲刑，4人被判處無期徒刑，其余 5人分別被判處有期徒刑19年、11年、10年、4年和3年。“113”案件是我市開展打擊制售假煙工作多年以來，涉案金額最大、獲刑人員最多，判刑最重的網絡案件。以上系列售假網絡案件的成功告破，有力地打擊制售假煙活動，維護了國家利益和消費者利益，挽回了巨大的經濟損失，推動了經濟的穩定發展。三、深化道德建設 增強責任意識1、全面實施公民道德建設工程。在全局開展深化社會主義榮辱觀學習活動，加強干部職工的社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，深入宣傳公民道德規范，加強對道德模范和先進典型的宣傳學習，引導干部職工身體力行社會主義道德，關愛道德模范、崇尚道德模范、爭當道德模范。認真組織開展好“公民道德宣傳日”活動，努力推動形成男女平等、尊老愛幼、扶貧濟困、互助友愛、禮讓寬容的文明風氣，推動*煙草文明和諧建設。在全局組織開展了“樹誠信煙草，做文明誠信公民”案例討論活動，各部門組織干部職工結合本職工作，就如何樹立*煙草新形象，提高服務水平，維護社會和諧進行深入的討論，取得了良好的效果。2、深入開展精神文明建設。為進一步促進我局的精神文明建設步伐，我局把堅決貫徹落實“至誠至信、全心全意”的行業服務理念和“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀作為貫徹落實精神文明建設及公民道德建設實施綱要的主要載體。圍繞企業卷煙銷售網絡建設要求，作好服務工作。隨著行業形勢的發展和要求，我們在職工隊伍中開展 “國家利益至上、消費者利益至上”的企業宗旨教育，增強職工的責任意識、形象意識和服務意識，全面促進全體員工“兩個至上”的行業價值觀的形成，塑造了*煙草人報效國家、反哺社會、服務大眾的良好形象，推動我局各項工作持續、穩定、協調、健康地發展。3、重視保護未成年人權利，為未成年人創造活動條件。我局認真開展未成年人保護法宣傳學習教育活動，增強社會群眾法制觀念，在卷煙零售客戶的經營柜臺上放置“不向未成年人售煙和禁止未成年人吸煙”的警示牌，并對零售客戶加強監督檢查力度。對距離小學和幼兒園近距離的卷煙經營場所不予發放卷煙零售許可證。4、充分發揮廣大共產黨員的先鋒模范作用，切實履行社會責任。*局黨支部每年組織廣大黨員、干部和職工開展義務獻血活動，為社會獻愛心，用黨員自身的先進性去帶動群眾，使群眾對黨組織充分信任。為認真貫徹落實省委、省政府和市委、市政府關于加快*發展的重大決策部署，確保全市各項經濟建設活動的順利開展，*煙草專賣局積極參與在全市范圍內舉行的“嚴明紀律、服務發展”的主題教育活動，并利用第三季度黨支部學習生活會，組織全體黨員召開活動動員大會。同時，全體黨員在“嚴明紀律、服務發展”承諾書上簽字，并共同鄭重承諾，堅決擁護市委市政府的決策決議，嚴格遵紀守法，堅決做到“八個不準”。XX年5月27日*局黨支部根據中組部辦公廳關于做好部分黨員交納“特殊黨費”用于支援抗震救災工作的通知，組織發動黨員積極自愿繳納“特殊黨費”用于支援抗震救災工作。四、營造學習氛圍 提升隊伍素質幾年來，*煙草黨政工緊密協作，積極促進共建工作；工會積極開展創建學習型企業活動；加強維權工作，切實維護職工權益；加強對企業職工的關心，構建和諧企業；積極參與企業民主監督管理，促進行業健康有序發展；創建職工之家，增強職工的歸屬感；加強企業文化建設和職業道德教育，建設高素質的職工隊伍，出色地完成各項工作任務等等，并于XX年底順利通過“福建省模范職工小家”驗收。1、注重思想政治教育，努力建設學習型隊伍。*局黨支部致力于加強黨員干部隊伍政治教育，多次組織黨員干部進行黨課學習、培訓，并結合自學、思想匯報、電教等多種形式的教育、培訓方式，全面提高黨員干部隊伍的政治思想覺悟，同時，激發和帶動了全體職工的學習熱情，通過舉辦各類培訓班，對專賣執法人員、客戶經理等進行學歷培訓，進行員工學歷教育再提升。并開展主題創建活動，在主題教育中，廣大員工緊緊結合自身工作實際，都能對企業文化建設提出自身的看法、提出進一步完善企業制度、規范企業管理的建議。2、注重業務專業化培訓，提升隊伍素質。*局通過對營銷團隊現狀進行深入分析，總結出營銷團隊具備能較系統地掌握營銷理論知識、工作作風扎實的優勢，同時存在應變能力稍顯不足的問題。針對這一現狀，XX年以來我們共開展形式多樣的隊伍培訓活動25次，受訓人員300人次，創造平臺鼓勵營銷人員踴躍走上講臺，演示工作成果，分享經驗，展示自我，改進了不足。現在，我們有2名營銷人員入選市公司內訓師隊伍，1名入選省公司內訓師隊伍。與此同時，營銷管理層自覺加強學習，提升自身素質和科學管理能力。同時，我們積極組織人員參加省、國家級卷煙營銷技能大賽、卷煙產品鑒別檢驗技能競賽等各種練兵競賽，與行業優秀人員同臺競技，鍛煉隊伍，取得可喜成績。3、注重設施投入，努力營造優美的辦公環境。在我局辦公條件大為改善的基礎上，我們加大了在文明建設硬件上的投資力度，注重圖書閱覽室、娛樂室的建設，在全局建立“職工之家”、“健身房”等，購置了百科圖書、電視、攝像機、幻燈機、擴音設備，安裝健身器材、文體器材等。并積極搞好辦公、住宅區域的硬化、綠化、美化和凈化，營造優美的環境，在全系統上下形成了的良好文化氛圍。4、注重優化“窗口”環境，樹立良好的行業形象。我們除了加大對管理所的環境建設以外，今年又建設了行政管理服務大廳，行政管理服務大廳等，設置了顯示工作進程的屏幕、空調、飲水設備、便民箱、花卉盆景，打造了溫馨的“零售戶之家”。讓煙草零售戶在明亮、舒適、溫馨的環境里集中辦理各項事宜，既樹立高效、公開的行政形象，又極大方便了零售客戶，也是我局創建文明行業的一個重要標準。5、廣泛開展文體活動，豐富員工文化生活。結合節假日和紀念日，舉辦歌詠、拔河、燈謎、羽毛球、乒乓球等健康有趣、寓教于樂的文化體育活動，并開展全民健身活動達標活動，為干部職工創造豐富多彩、健康向上的良好文化氛圍，進一步增強了員工的凝集力和向心力。同時，我局積極參與社會、社區群眾性文體活動，最大限度開放文體資源，為群眾做好事、實事。五、完善管理制度 提高工作效能*局高度重視員工隊伍建設，認真貫徹省市局關于用工分配制度改革精神，以梳理流程突顯工作效率，以強化培訓提升隊伍素質，以科學考核激活隊伍潛能，全力打造一支作風過硬、素質過高的優秀隊伍。1、不斷完善，豐富各項管理制度。我們以國家局優秀基層單位的標準不斷完善企業內部管理制度，依據規范化、標準化管理要求，同時遵循ISO9001質量標準管理企業。主要從“三員”薪酬管理、固定資產及低值易耗品管理、民主監管及效能監察、印章、檔案和合同管理等方面強化企業內部管理。2、梳理流程，突顯工作效率。*局作為全市行業客戶經理工作流程梳理試點單位，對營銷崗位職責進行全面梳理，做到“崗位清晰、職責明確”，牢牢把握客戶服務重點環節，保障服務質量，突顯工作效率。并通過建立幫扶提高制度、工作隨訪制度和觀摩學習等活動，增強團隊密切協作能力。3、科學考核，激活隊伍潛能。我們借鑒先進理論，結合行業實際，于XX年制訂實施KPI績效考核辦法，抓住關鍵指標，突出重點，使考核辦法更為科學合理，有效激發了隊伍活力。開展“星級客戶經理評選活動”，每季度根據客戶經理工作指標、綜合素質等指標，為客戶經理授予相應星級，有效地在營銷隊伍中形成“比學趕幫超”的良好學習氛圍。4、反腐倡廉，深入開展黨風廉政建設。幾年來，我局深入開展反腐倡廉工作，進一步加大從源頭上預防和治理腐敗的力度，推進了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展。一是加強領導干部廉潔自律工作，進一步規范領導干部的從政行為；二是切實抓好群眾來信來訪工作，化解各類矛盾；三是繼續抓好糾風工作，進一步規范企業和干部職工行為。局進一步完善了黨風廉政建設的各項規章制度，建立健全了禮品登記制度、接待申報制度、財務審批制度、采購申報制度、公開公正辦案制度等，從源頭上預防了腐敗現象的發生。四是加強了行政效能建設，成立了機關行政效能建設領導小組，制訂了加強機關行政效能建設實施意見，進一步提高了行政效率。五是認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展黨風廉政教育，不斷推進領導干部和職工隊伍廉潔自律工作。幾年來，我局未出現任何違法違紀案件。5、抓政風行風建設，促行業工作效能我局緊緊圍繞“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，積極參與政風行風民主評議活動。活動中，我們建立健全群眾訴求渠道，公開24小時投訴電話，設立所、隊負責人接待日，努力拓寬服務渠道，健全服務網點，完善服務設施，提高服務水平。并認真抓好自查整改工作，深入開展內部效能監察，明確崗位職責，激發員工工作熱情，努力樹立服務周到、信譽良好的社會形象。一份耕耘，一份收獲。*局隊伍建設結出累累碩果。XX年，我們的“靚麗終端”QC小組在福建省QC活動競賽中獲優秀獎。1名營銷人員榮獲“全省五一勞動獎章”和“全國煙草技術能手”，XX年，*局有2名營銷人員在*省卷煙營銷技能大賽中榮獲個人一等獎、二等獎；1名專賣人員獲福建省“打擊制售假煙先進個人”；XX年，1名專賣