31.05.2020,1,第五章、配送與配送中心,第一節、配送概述第二節、配送模式第三節、配送中心,31.05.2020,2,第一節、配送概述,日本調查：城市的平均每輛車運輸的貨物噸數不變，送貨平均時間從2.5小時增加到3.9小時。為此，日本組成研究團隊，把貨物保管、儲存、加工、分類、揀選、輸送等功能聯成一體，擴大和強化倉儲功能，為客戶提供“門到門”的服務，并縮短物流時間。,配送,31.05.2020,3,一、配送概念：,【概念】：物流配送（簡稱配送）是企業在經濟合理區域，依據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并且按時送達指定地點的物流活動。1、配送實質是送貨（有固定組織、固定制度，管理技術、信息技術、是高水平的，有計劃的送貨）2、配送屬于“物流中轉”環節3、配送是“配”和“送”有機結合的形式（配送規模、配送成本）4、配送以用戶要求為出發點（市場營銷觀念）5、遵循成本收益的商業原則,31.05.2020,4,1、一個配送中心的運作流程一般包括以下幾個環節：,（1）收貨作業（2）入庫作業（3）訂單處理（4）揀貨作業（5）補貨作業（6）包裝作業（7）退貨作業（8）運輸作業（9）盤點作業,31.05.2020,5,2、收貨前的準備工作：,（1）按供應商訂單的到貨時間安排卸貨位置、收貨人員、收貨準備、檢驗工作等。（2）按供應商訂單的到貨物品品種和數量，安排和準備庫位。（3）對車輛進入配送中心的次序進行安排。,31.05.2020,6,3、做好收貨前的準備工作的意義：,（1）使車輛在倉庫內的進出井然有序，防止車輛堵塞或安全事故的發生。（2）提前做好人員、設備安排，能極大地減少收貨時出現的差錯。（3）做好庫位、人員、設備與物品檢驗的安排能縮短收貨作業時間，提高作業的效率。,31.05.2020,7,二、配送作業流程,一般較完整的配送流程，是由進貨、儲存、理貨、配貨、配裝、送貨、交貨等環節構成。（一）集貨進貨是配送系統的輸入，是指按用戶需要，通過訂貨、購貨，把訂購的物資通過運輸，集中到配送倉庫、加工區域、配貨區域，以便按用戶要求做好配貨準備，同時完成對物資的檢驗、交接和結算工作。,31.05.2020,8,（二）儲存儲存是為保障配送活動的連續進行，防止缺貨所建立的一定的物資儲備。庫存物資的品種結構、數量、存儲時間必須進行科學控制，既要保證用戶的配送需要，又不造成積壓浪費和增大資金占用。（三）分揀、理貨與配貨理貨與配貨是按用戶的需要將存儲物資分揀出來，對照貨運輸票據進行理數、計量、檢查、簽證等，將貨物配齊，放到發貨場所進行必要的包裝，做好配裝、運送的準備。,31.05.2020,9,（四）配裝是對多用戶、多品種、小批量物資的配送裝車作業。其目的是為提高車輛滿載率、裝車安全和運送效率。（五）配送運輸送貨屬于運輸問題，配送系統必須具備一定的運輸能力，及時將配裝物資安全送到用戶。（六）送達服務（七）配送加工,31.05.2020,10,配送作業流程的關鍵點：,1、訂單處理：驅動源2、分揀：配送活動的實質所在3、送貨：配送中心的末端作業環節，是配送活動的核心4、圍繞客戶需求，將客戶期望的商品，以符合客戶期望的質量，在客戶希望的時間內，來展開配送。觀看時捷物流配送的過程視頻：,31.05.2020,11,三、配送類型,1、按照配送商品種類和數量分：（1）多品種、少批量配送優點：符合現代顧客消費方式。缺點：對配送作業水平、管理水平要求高，成本高。適用：短距離、消費品,31.05.2020,12,第2種，少品種、大批量配送優點：配送作業難度小，成本低。適用：長距離、工業品第3種，成套配送模式優點：方便生產作業。,31.05.2020,13,2、根據配送時間和數量分,1、定時配送：配送時間固定而配送量變化特點：根據配送任務變化，迅速調整配送作業2、定量配送：配送時間可變而配送量不變特點：有充足時間進行備貨和配載，降低成本，提高效率3、定時定量配送：配送時間和配送量都固定特點：作業難度較大，成本較高4、定時定量定點配送：5、即時配送：按照用戶臨時要求進行即時配送。特點：作業難度最大，對配送能力要求最高。,31.05.2020,14,第二節、配送模式,一、配送模式配送模式是企業對配送所采取的基本戰略和方法，根據國外發展的經驗和我國配送實踐，現在發展出了以下幾種模式：自營配送模式共同配送模式互用配送模式第三方配送模式,31.05.2020,15,1、自營配送模式：物流配送的各個環節由企業自己籌建并組織管理，實現對企業內外的貨物配送。模式優點：具有經營靈活性且滿足個性化需求模式缺點：資源能力要求高，對配送規模要求高適用情況：配送規模較大，物流控制能力較強的企業。,31.05.2020,16,2、共同配送模式：指物流企業之間為了提高配送效率以及實現配送合理化所建立的一種功能互補的配送聯合體。模式優點：降低配送成本，節省投資模式缺點：運作復雜，較難以協調，保密要求高,31.05.2020,17,共同配送：,優點：節省運輸成本減少聯系訂貨、檢驗的手續減少庫存缺點：難以協調配（配送量，配送時間、先后順序）要求客戶量大商業保密性要求,31.05.2020,18,共同配送的可行性論證（P.194）,1、環境分析。（從宏觀、微光兩個方面進行。宏觀方面，地理分布上的可能性，有無信息技術的支撐，經濟資源的限制等等。微觀環境注重分析，有無適合的合作伙伴？合作伙伴的業務范圍，配送理念等方面）2、服務對象論證。能否滿足目標顧客的需求？3、組織論證。配送中心的協調管理。4、技術論證。是否有支撐共同配送的，硬件設備和軟件設備，信息技術等。,31.05.2020,19,3、互用配送模式：企業為了各自利益，以契約方式達成協議，互用對方配送系統的模式。優點：節省資金，擴大商品配送范圍。缺點：企業之間難以協調，靈活性欠佳。適用：中小企業，且業務具有相似性,31.05.2020,20,4、第三方配送模式：交易雙方把配送業務委托給第三方來完成的模式。優點：節省成本，服務水平高缺點：靈活性不足適用：中小企業，且配送專業性要求不高,31.05.2020,21,二、現代配送模式的選擇,1、矩陣圖決策法2、比較分析法,31.05.2020,22,1、矩陣圖決策法,31.05.2020,23,矩陣決策:,狀態I：自營配送模式，以提高顧客的滿意度和配送效率，與營銷目標保持一致。狀態：自營模式/共同配送/第三方配送模式。一般說來，在市場規模較大，且相對集中及投資量較小時，可增加投資從而采用自營模式；若情況相反，則可采取共同配送，或者第三方配送模式。狀態III：互用配送模式/第三方配送模式。若企業在配送方面具有較大競爭優勢時，可適當地調整業務方向，成為專業的配送企業。狀態：第三方配送模式。,31.05.2020,24,2、比較分析法,確定型決策：一種模式只有一個確定結果，通過結果比較來進行模式選擇。V自營5100.1+2202200.3+25250.4+98990.20.95V互用580.1+1802200.3+17250.4+97990.20.76V第三方550.1+1402200.3+15250.4+99990.20.73,注意：資源約束條件,31.05.2020,25,非確定型決策,配送模式決策，需要加權計算“綜合指標”。由于要用到“概率”，概率有相當的主觀隨意性。樂觀準則悲觀準則折中準則等概率準則最小后悔值準則,31.05.2020,26,樂觀準則,決策方法：min(min),31.05.2020,27,悲觀準則,決策方法min(max),31.05.2020,28,折中準則（赫維斯準則）,決策內容：樂觀系數如其中：自營成本0.6130.47035.8,31.05.2020,29,等概率準則（拉普拉斯準則）,如其中：自營成本(703513)/339.3,31.05.2020,30,最小后悔值準則,31.05.2020,31,風險型決策：,自營模式銷售額：10000.5+8000.3+5000.2840互用模式銷售額：12000.5+7000.3+4000.2890第三方模式銷售額：15000.5+10000.3+3000.21110,31.05.2020,32,第三節、配送中心,一、配送中心概念二、配送中心作用三、配送中心選址,31.05.2020,33,一、配送中心概念,從事貨物的配送業務的物流場所或組織。物流術語應符合下列要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種、小批量；,31.05.2020,34,關于配送中心的概念：配送中心不只是場所。配送中心是經濟實體。配送中心應面向社會化服務。輻射范圍大小是相對概念。,31.05.2020,35,二、配送中心的作用,1、營銷功能（方便快捷的完成價值交換）2、經濟高效的組織儲運3、提供優質高效的保管、包裝、加工、配送、信息服務4、促進地區經濟的快速增長5、對于連鎖店的經營活動是必要的,31.05.2020,36,視頻：江西南昌新華書店物流系統,31.05.2020,37,三、配送中心的選址,1、選址意義：顯著影響實際營運的效率與成本，以及日后中心規模的擴充與發展，是關系到配送中心生存發展的百年大計。2、選址的原則適應性原則（市場需求，產品特點，經濟政策，區域規劃）經濟性原則（建設費，運營費）前瞻性原則（當前需求，未來需求）,31.05.2020,38,3、影響選址的主要因素：客戶分布（接近客戶）供應商分布（接近供應商）交通條件（靠近港口，車站，機場，高速路，國道）土地條件（使用限制，地價，擴展能力）自然條件（溫度，濕度，降雨，臺風）人力資源條件（勞動力來源，工資，技能）政策環境（稅收，土地，交通，產業扶持）,31.05.2020,39,配送中心選址案例：,格林公司北京分公司希望在北京建一個中心配送中心來改進北方區的配送網絡，備選的幾個物流基地在地理位置、成本、交通條件、服務響應速度方面各有所長，哪一個才應該是物流經理David的最優選擇呢？格林公司是一家從建國初期就發展起來的大型醫藥流通企業，為眾多知名的國內、國際醫藥生產企業提供分銷和物流服務。在全國范圍內為藥品生產企業提供包括倉儲、配送及分銷在內的各種服務。其客戶關系覆蓋到各大醫院、連鎖藥店以及全國29個省市的藥品批發企業。格林公司在北京、上海、廣州、武漢、重慶、沈陽等核心城市構建起輻射華北區、華東區、華南區、華中區、西南區、東北區的物流網絡。員工已超過3000人，年營業額達到200億元人民幣。格林公司北京分公司覆蓋的地區主要包括以北京、天津、河北、河南、山東為主的華北區，所有在這個地區之內的藥品分銷和配送業務都由北京分公司來操作。,31.05.2020,40,從2002年開始，格林公司在拓展國際醫藥生產企業的代理、分銷業務有了長足的發展，年度業務增長速度達到了25%左右，而且預期這樣的增長還會持續3-5年，由此導致格林公司原有的物流配送體系難以支持業務的快速發展，需要在原來的基礎上進行網絡體系的優化以及投建新的大型醫藥配送中心。作為在格林公司工作了20多年的老員工，David深知醫藥流通行業所面臨的機遇與挑戰，對目前這個項目的重要性也深有體會。隨著藥店準入門檻的降低，民營資本、個體經營者紛紛投資開辦藥店。但綜觀醫藥流通業，現在尚未形成專業化、規模化、集約化的經營，因此進入的門檻比較低。而另一方面，中國加入WTO以后，大型跨國企業看好大陸醫藥流通市場，逐漸滲透到這個領域，將在銷售后服務、營銷渠道管理方面與本土企業展開爭奪。,31.05.2020,41,在這樣的機遇與挑戰并存的情況下，格林公司作為一家傳統大型醫藥流通企業，能否獲得再次發展，尋求出路和積極轉變將是企業面臨的重大課題。而作為為流通提供保障與支持的配送與物流網絡，將成為大發展的基礎。但是，David在2005年曾對北京分公司的配送網絡和配送中心的現狀做過一次整體分析，并形成一份報告提交給集團公司。報告顯示，配送中心布局不合理。北京分公司的各配送中心都是在建國初期就發展起來的，當時是處于城市的邊緣地帶或者是郊區，但經過近年來城市的發展，已經從城市的邊緣地帶被包容進城市的中心或近中心地帶。而這些大中型城市為了緩解城市交通壓力，對從事物流的營運車輛都有這樣或那樣的限制。,31.05.2020,42,最簡單的一個例子，北京玉泉營配送中心，貨車在白天出入的話，需要通行證，所以只能在夜里安排出入庫，導致效率比較低。同時，這些傳統的配送中心，在建造時可能還是處于當時物流網絡的核心位置，但現在因為周邊交通路網的發展、區域經濟的發展，再作為一個物流節點，就不合適了，會增加過多的交通成本。北京的CDC除了為北京市場進行區域配送之外，還有一個重要的功能就是為其他區域配送中心（RDC）進行中轉配送，以玉泉營的地理位置來說，是很難操作的。對于配送中心的選址，David不是專家，于是，他決定為此舉行一個內部會議，共同研究一下。他找來了Mike、Terry、Lisa，就CDC的選址問題召開會議。Mike對成本很敏感，雖然新建CDC的費用會由集團公司投資，但這筆費用會記在北京分公司的帳上，并在每年的支出里進行分攤。Terry作為負責采購的主管，對于供應商送貨到這個新建CDC的傾向比較了解。,31.05.2020,43,而Lisa更關注的是客戶的滿意度，從客戶下訂單到把藥品送到客戶那里這樣的一個前置期應該保持在怎樣的水平上，她有絕對的話語權。David首先把這樣的一個項目向大家做了介紹。他認為正確的配送中心選址,可以將供應商、配送中心、終端銷售網絡進行合理分工整合。供應商重點抓產品的研發；配送中心重點抓上游供應商、下游客戶的服務，通過規模化配送，提高物流效率；終端銷售網絡重點抓好藥品銷售，提供專業的健康咨詢服務。同時，David把他掌握的一些情況向大家做了一下分享：現在有意向可供選址的幾個物流基地包括：通州物流基地、空港物流基地、西南物流基地、平谷物流基地以及其他的幾個小型物流園區，土地價格在15萬/畝到50萬/畝不等。,31.05.2020,44,Terry表示現在北京分公司的供應商除了北京的藥廠以外，還包括天津、河北、山西、河南等地的藥廠，他們對送貨到北京分公司現在位于玉泉營的CDC，一直以來都有很大的意見，司機經常因為不在指定時間出入三環被北京交通部門罰款。如果這次能夠在北京的五環之外選址，則可以解決這個問題（注：按照當前北京交通管制政策，五環以內有限時通行，五環以外沒有限時通行）。對于上述四個物流基地，他認為良鄉物流基地的地理位置比較好，可以作為考慮的對象，缺點是現在還處于規劃階段，沒有實質性進展。,31.05.2020,45,Lisa對于Terry這個建議表示認可，但同時認為不能夠離市區太遠，因為她的北京客戶如藥店、醫院、經銷商都是位于市區的，如果太遠，像現在很多客戶1個小時之內送貨到門的要