關于在校空乘學生為就業和升空準備什么？的調查報告前言空乘專業是培養適應21世紀民航運輸事業發展，具有堅實的英語基礎、突出英語應用能力，較高的人文素質，受過專門航空運輸技能知識訓練的實用型民航高級空中乘務員。表現為氣質佳、形體美、才藝精、紀律嚴的知識型、技能型航空服務專門人才。作為空乘專業的學生我們應該內修外養，內外兼修。從心理承受能力，外在氣質修養，內在文化底蘊等方面都應該有所準備，為以后的升空做準備。1 首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。 2 有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。 服務意識是經過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 3 有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。 4 熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。 5 刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。 6 學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。在我們的服務中，往往由于一句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務時，由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”由于不會說話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，你可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務。”同樣的一份餐食，但不同的一句話，卻帶來了多么不同的結果。這就是說話的藝術，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。空乘面試準備小案例1于燕燕英語單科成績最高的時候考過146分，她說自己平均成績在學校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的夢想。”家長余天中則認為，空姐這個行業在目前來說也不錯，薪水比一些大學畢業生還高，所以盡早讓女兒來試試。“成績好無疑是學生的一個資本，但在基本條件大同小異的情況下，一些軟指標就成了考官參考的標準。”考官吳老師舉例稱，在上午的面試中，有一名考生形體、儀態等條件都不錯，文化成績也還好，但從一進考場到面試結束，都不敢看老師的眼睛，從頭到尾都沒有微笑過。“這樣一來難免就會失分。”今年15歲的考生楊嘉在候考區告訴筆者，因為爸爸媽媽一直想讓自己做空姐，從她才11歲起，家長就按照書上說的要求她，比如走路要挺腰，對人要大方，還送她到少年宮學舞蹈，“媽媽說可以練形體。”民航招生考官吳老師也建議家長和學生，考空姐要提前訓練綜合素質，包括儀表、語言、專業知識、興趣愛好等，最好能提前三年。在校空乘學生為就業面試準備些什么空姐面試準備（一） 忌濃妝艷抹從歷年的面試經驗中可以發現，空姐只要漂亮就好了是報考者中最常見的誤區。空姐并不等于漂亮，更不需濃妝艷抹。一般來說，航空服務這一面向大眾的服務性行業最需要的是親和力，因此報考者在面試中應該展現出的是飽滿的精神，清秀的儀表，高雅的氣質，以及自然甜美的微笑。微笑是最能體現空乘職業特色的關鍵因素。適當的化妝是可取的，但是考生要注意把握尺度。當然，空乘專業對考生的形象也有一定要求，因此考官建議學生在面試前的這段時間尤其要注意飲食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性強的食物，以保證在面試時有良好的皮膚狀態；保持充分良好的睡眠，以飽滿的精神狀態迎接面試。空姐面試準備（二） 忌奇裝異服往年總有學生為了標新立異，梳著奇怪的發型，穿著怪異的服裝標榜時尚，或有女生穿著過分暴露，這同樣也不可取。考官更希望看到的是具有學生氣、大方得體的打扮，展現的是學生的朝氣而非俗氣。因此，考生在準備面試服裝的時候要注意揚長避短，適合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特別顯矮的服裝，盡量體現出挺拔的姿態。發型方面，考官建議考生不要染發，更不要理很潮的發型。男生的頭發一定要理得干凈利落，不要蓄長發。女生建議以馬尾辮為主，給人留下清爽又富有朝氣的印象。學校要考慮校紀校風，因此本色的學生在面試中更受青睞。空姐面試準備（三） 言談舉止落落大方航空服務專業需要面向大眾，必須有很好的交流能力，因此，報考者說話口齒要清晰，聲音要柔和但是不能太輕，舉止要大方得體，不能縮手縮腳小家子氣，體態優雅，這些都是這類航空職業從業人員的入門要求，也將在面試中被考察。考生在與面試官交流時，首先要注意的是禮貌，同時切記不要左顧右盼，東張西望，這樣容易給考官留下心不在焉、沒有自信的印象。面試中需保持專注和誠懇，聆聽問題以及回答問題時都應當隨時保持微笑。一般而言，考官會更青睞性格外向、活潑開朗、待人親切的考生，這樣的學生更能適應航空服務專業的職業需求。空姐面試準備（四）細讀招生簡章，看硬件是否達標考生在報考前也不要忘了仔細閱讀招生簡章，看看自己是否符合航空服務專業的報名基本要求。簡而言之就是在校學生要注意自己的衣著、發型、以及自己說話時候的言辭。衣著應該穿著正裝，包括西裝、一步裙、高跟鞋。發型的話，梳馬尾辮或者用頭花把頭發盤起來。在自我介紹時，最好用中英文兩種語言來進行自我介紹。在開始自我介紹之前，先要有禮貌的向評委在進行自我介紹時，口齒清楚，面帶微笑，語氣溫和，平易近人，語句流暢。在介紹結束后，也要有禮貌的向評委鞠躬。空乘面試準備小案例2治療近視為將來成為空姐做準備文章來源：上海眼科防治基地 更新時間：2012-5-14 13:40:12做準分子激光手術的要求是要滿18歲，早在去年我就想要去醫院做激光近視手術，因為戴著眼鏡確實很不漂亮，當時找到了上海眼科防治基地找了專家進行咨詢，當時給我看診的是張明軍醫生，由于我還未滿17歲，檢查過之后，張醫生不建議我做手術，當時泄氣極了。著急的等了一年之后，我又去醫院做了檢查，預約的還是張醫生，沒想到他還記得我，開玩笑的說小姑娘長大了。這次張醫生像去年一樣給我做了詳細的檢查，檢查結果出來之后告之我可以做手術，可把我高興壞了，我終于可以擺脫眼鏡給我帶來的負擔。整個手術的過程中，張醫生不斷的在鼓勵我，不到一個小時的時間，手術就做完了。第二天正常的去上學，同學都說不戴眼